KONSEP 5A

(Aware, Appeal, Ask, Act dan Advocate)

ONLINE MARKETING FOUNDATION
 Our Team

Nabilla Basmala - 221010503293

Pebi Eryanti - 221010502537
Raffa Razzaq M - 221010502008
Niken Anindia Mirdad - 221010502544
Nuril Rendi Setiawan - 221010502540
Rafa Khairullah H - 221010506507
 Marketing 4.0

Menurut Kotler, et al. (2017:43)

Marketing 4.0 merupakan pendekatan pemasaran yang
menggabungkan interaksi online dan offline antara
perusahaan pelanggan.
 menurut Kotler, et al (2017:47)
dalam strategi Marketing 4.0 ini teradapat strategi yang
menetapkan komposisi terbaik untuk dapat mencapai sasaran
pasar yang dituju sekaligus mencapai tujuan dan sasaran
perusahaan . keempat unsur strategi Marketing 4.0 tersebut
adalah 4C
 Yaitu :

Co-creation (Menciptakan Bersama)

Adalah strategi pengembangan produk yang baru. perusaahaan dapat

1. meningkatkan laju kesuksesan dari pengembangan produk baru, juga

memungkinkan pelanggan menyesuaikan dan mempersonalisasikan
produk dan jasa, sehingga

Currency (Mata Uang)

2. Konsep penetapan harga juga berkembang dalam era digital dari

penetapan harga yang standar dan dinamis.
 Communal Activation

3.
Bukan hanya menyediakan Touch Point anitara konsumen
dan merk ttapi mebangun kemudahan akses melalui jalur
siapapun untuk konsumen dapat mengakses merk

Conversation (Percakapan)

4.
Pada konsep pemasran digital prommosi digeser dengan conversation,
dimana suatu merk bisa mendapat tanggapan langsung dari konsumen
terkait dengan kegiatan promosinya, dan kegiatan promosi bisa menjadi
lebih dinais seperti sebuah percakapan
 Customer path
Menurut Kotler, et al. (2017:56), salah satu kerangka yang paling
awal dan digunakan secara luas untuk menggambarkan jalur
pelanggan adalah AIDA:attention (perhatian), interest (minat),
desire (keinginan), dan action (tindakan).AIDA berfungsi sebagai
daftar periksa sederhana atau pengingat bagi paraeksekutif
periklanan. Kemudian, AIDA mengalami beberapa modifikasi
yang dinamakan sebagai empat A yaitu, aware (menyadari),
attitude (sikap), act (bertindak), dan act again (bertindak lagi).
Dalam kerangka ini, tahap minat dan keinginan disederhanakan
menjadi sikap dan tahap baru.
 Konsep 5A

Merupakan jalur atau tahapan perilaku pelanggan terhadap

sebuah brand, konsep ini memiliki tujuan akhir bahwa setiap
orang yang tahu akan keberadaan brand maka ia ingin
membeli dan akhirnya menganjurkan brand tersebut kepada
orang lain (Kartajaya, 2015: 85-87)
 Unsur-unsur customer path 5A sebagai berikut
(Kartajaya, 2015: 102-106) :

Aware
Fase Aware menggambarkan
pelanggan yang lebih pasif. Mereka
sadar terhadap keberadaan brand
melalui sumber pengenalan
pelanggan terhadap brand.
Appeal
Setelah fase aware, customer akan
tertarik pada merek tertentu kalau
mereka tersebut memberikan sesuatu
yang WOW dari pada yang lain atau
yang lain dari biasanya.

Ask
Fase Ask merupakan peralihan dari
proses individual ke sosial, customer
kemudian aktif mencari informasi
mengenai brand baik secara online
maupun offline.
 Unsur-unsur customer path 5A sebagai berikut
(Kartajaya, 2015: 102-106) :

Act Advocate
Pada fase Act apabila hasil customer Advocate adalah mereka yang
mencari informasinya positif maka loyal dan mereka melakukan
customer akan menjadi yakin bahwa suatu
advocacy.
brand memang layak untuk mereka maka
mereka membeli dan menggunakan brand
tersebut.
 Contoh Penerapan 5A
1) Awareness
adalah keadaan dimana konsumen “sadar” dengan kehadiran
produk atau jasa Kita. Mereka mungkin pernah dengar dari
teman, melihat iklan Kita, atau memang sudah mengetahui
produk atau jasa Kita secara langsung.
2) Appeal
Setelah melewati kondisi aware, calon konsumen akan masuk
kedalam tahap appeal. Kondisi ini dimana mereka sudah mulai
“kepo” dengan produk atau jasa Kita.
3) Ask
Ini merupakan tahap dimana calon konsumen sudah mulai melirik
Kita. Namun mereka masih membutuhkan kepastian atau rincian
dari produk atau jasa yang Kita tawarkan.
4) Act
Kondisi ini merupakan tahapan yang mungkin Kita suka, yaitu
tahap closing, Produk atau jasa Kita dibeli atau digunakan oleh
konsumen.
5) Advocate
Advocate adalah tahapan dimana konsumen Kita
merekomendasikan produk atau jasa kepada teman-temannya.
Question
Time