NAMA KELOMPOK :

1. ……………
2. ……………
3. ……………
4. ……………
5. ……………

Lembar Kerja Peserta Didik | 1

 YAYASAN PENDIDIKAN KRISTEN DI TANAH PAPUA
SMKS YPK BETLEHEM KEEROM
Website : www.smkypkbetlehem.sch.id email :smkbetlehem02@gmail.com
Jl.Cempaka Kamp. Sanggaria Distrik Arso Barat
Kabupaten Keerom, Provinsi Papua Tlp.081289301626

Nama Sekolah : SMKS YPK BETLEHEM KEEROM

Program Keahlian : Manajemen Perkantoran
Kompetensi Keahlian : Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
Mata Pelajaran : Otomatisasi Tata Kelola Humas & Keprotokolan
Kelas/ Semester : XI/ I ( Satu )
Materi Pokok : Pelayanan Prima
Tahun Pelajaran : 2022/2023
Alokasi waktu : 1 Pertemuan ( 2 x 45 Menit )

A. Kompetensi Dasar B. Indikator

3.5 Menerapkan pelayanan prima kepada 1. Menganalisis konsep pelayanan prima
pelanggan kepada pelanggan
4.5 Melaksanakan pelayanan prima kepada 2. Menentukan konsep pelayanan prima
pelanggan kepada pelanggan
C. Tujuan Pembelajaran
1. Setelah guru dan siswa melihat tayangan video youtube, siswa dapat menganalisis
konsep pelayanan prima kepada pelanggan dengan teliti.
2. Setelah guru dan siswa melihat tayangan video youtube, siswa dapat menentukan
konsep pelayanan prima kepada pelanggan dengan percaya diri.

D. Alat dan Bahan

Alat Tulis, Handphone dan Bahan Ajar

E. Petunjuk Belajar
1. Buatlah kelompok diskusi yang terdiri dari 4-5 orang
2. Amati tayangan video yang ditampilkan untuk didiskusikan dengan kelompok
3. Bacahlah literatur / bahan ajar untuk memperkuat pemahaman anda mengenai materi
pelayanan prima.
4. Bacalah soal dengan seksama.
5. Diskusikanlah bersama teman kelompok anda membahas soal yang ada pada LKPD.
6. Presentasikan hasil jawaban kelompok anda di depan kelas.
7. Kumpulkan hasil pekerjaan kepada guru.

Lembar Kerja Peserta Didik | 2

F. Tugas Kelompok
Berdasarkan hasil pengamatan kalian terhadap tayangan video tersebut, analisislah
pelayanan seperti apa yang diberikan kepada pelanggan dan menurut kalian konsep apa yang
seharusnya digunakan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan!

Jawaban :

......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................

Lembar Kerja Peserta Didik | 3

G. Tes Formatif / Tugas Individu

I. PILIHAN GANDA
Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat
1. Dari pernyataan dibawah ini yang merupakan konsep pengembangan pelayanan
prima adalah ….
a. Konsep Attitude , norma
b. Konsep Attention, etika
c. Konsep Action
d. Action, Attitude , Attention
e. Action, Attitude

2. Pelayanan prima diklasifikasin kedalam tiga bentuk, dari pilihan dibawah ini yang
meruapakan jenis pelayanan prima adalah ….
a. Core Service, Facilitating Service, Supporting Service
b. Core Service, Facilitating, controlling
c. Facilitating, controlling, accuating
d. Controlling, accuating
e. Organizing, Core Service, Facilitating
3. Penampilan harus dijaga dengan baik dan prima selama jam kerja,contoh dari
penampilan tersebut adalah …
a. Cara berbicara
b. Cara duduk
c. Cara jalan
d. Berpakaian, berbicara, gerak- gerik
e. Cara makan
4. Berikut ini sikap yang tidak harus Anda perhatikan dalam melayani pelanggan atau
konsumen ….
a. Tidak memberikan kesempatan pelanggan untuk berbicara
b. Mendengarkan baik-baik
c. Tidak menyela pembicaraan
d. Ajukan pertanyaan
e. Jangan marah dan jangan mudah tersinggung

Lembar Kerja Peserta Didik | 4