INSTRUMEN PENILAIAN SIKAP

Nama Sekolah : SMKS YPK BETLEHEM KEEROM

Kompetensi Keahlian : Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
Mata Pelajaran : Otomatisasi Tata Kelola Humas & Keprotokolan
Materi Pokok : Pelayanan Prima
Kelas/ Semester : XI/ I ( Satu )
Tahun Pelajaran : 2022/2023

KEGIATAN PEMBELAJARAN
AWAL INTI AKHIR
Kejujuran
NAMA Aktif Kerjasama
NO Mengikuti dalam Merapikan SKOR
SISWA Kesiapan bertanya dengan
Kehadiran Kerapihan pembelajaran Santun mengerjakan Beriman kursi dan
Belajar dan kelompok
dengan baik penilaian meja
menjawab saat diskusi
pengetahuan
1
2
3
4
5

Rubrik Pemberian Skor :

4 = selalu, apabila selalu melakukan sesuai pernyataan
3 = sering, apabila sering melakukan sesuai pernyataan dan kadang-kadang tidak melakukan
2 = kadang-kadang, apabila kadang-kadang melakukan sesuai dengan pernyataan dan sering tidak melakukan
1 = tidak pernah, apabila tidak pernah melakukan
Dengan Predikat :

PREDIKAT NILAI
Sangat Baik (SB) 80 – 100
Baik (B) 70 – 79
Cukup (C) 60 – 69
Kurang (K) <60

*Nilai Skor = ∑ Skor Perolehan x 100

10
 KISI-KISI SOAL PENGETAHUAN

Nama Sekolah : SMKS YPK BETLEHEM KEEROM

Program Keahlian : Manajemen Perkantoran
Kompetensi Keahlian : Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
Mata Pelajaran : Otomatisasi Tata Kelola Humas & Keprotokolan
Kelas/ Semester : XI/ I ( Satu )
Tahun Pelajaran : 2022/2023

Komptensi Dasar Indikator Materi Level No. Teknik Tingkat Bentuk Soal Kunci Skor
Pencapaian Kognitif Soal Kesukaran Soal Jawaban
Kompetensi

3.5 Menerapkan 3.5.1 Menganalisis Pelayanan Menganalisis 1 Tes Sedang Pilihan Dari pernyataan dibawah ini yang D 25
pelayanan konsep Prima Tertulis Berganda merupakan konsep pengembangan
prima kepada pelayanan pelayanan prima adalah ….
pelanggan prima kepada a. Konsep Attitude, norma
pelanggan
b. Konsep Attention, etika
c. Konsep Action
d. Action, Attitude, Attention
4.5 Melaksanakan 4.5.1 Menentukan
pelayanan konsep e. Action, Attitude
prima kepada pelayanan
pelanggan prima kepada Pelayanan prima diklasifikasin kedalam
2 Sedang A 25
pelanggan
tiga bentuk, dari pilihan dibawah ini yang
merupakan jenis pelayanan prima adalah
….
a. Core Service, Facilitating Service,
Supporting Service
b. Core Service, Facilitating, controlling
 c. Facilitating, controlling, accuating
d. Controlling, accuating
e. Organizing, Core Service, Facilitating

Penampilan harus dijaga dengan baik dan

3 Sedang D 25
prima selama jam kerja, contoh dari
penampilan tersebut adalah …
a. Cara berbicara
b. Cara duduk
c. Cara jalan
d. Berpakaian, berbicara, gerak- gerik
e. Cara makan

Berikut ini sikap yang tidak harus Anda

4 Sulit A 25
perhatikan dalam melayani pelanggan atau
konsumen ….
a. Tidak memberikan kesempatan
pelanggan untuk berbicara
b. Mendengarkan baik-baik
c. Tidak menyela pembicaraan
d. Ajukan pertanyaan
e. Jangan marah dan jangan mudah
tersinggung
 INSTRUMEN PENILAIAN KETERAMPILAN

Nama Sekolah : SMKS YPK BETLEHEM KEEROM

Program Keahlian : Manajemen Perkantoran
Kompetensi Keahlian : Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
Mata Pelajaran : Otomatisasi Tata Kelola Humas & Keprotokolan
Kelas/ Semester : XI/ I ( Satu )
Tahun Pelajaran : 2022/2023

LEMBAR PENGAMATAN DISKUSI DAN PRESENTASI

Kelompok 1

Kerjasama/ Penggunaan
NO NAMA SISWA Cermat Tanggung Jawab Percaya Diri Skor
Partisipasi Media
1
2
3
4
5
Kelompok 2

Kerjasama/ Penggunaan
NO NAMA SISWA Cermat Tanggung Jawab Percaya Diri Skor
Partisipasi Media
1
2
3
4
5

Kelompok 3

Kerjasama/ Penggunaan
NO NAMA SISWA Cermat Tanggung Jawab Percaya Diri Skor
Partisipasi Media
1
2
3
4
5

Rubrik Pemberian Skor :

4 = selalu, apabila selalu melakukan sesuai pernyataan
3 = sering, apabila sering melakukan sesuai pernyataan dan kadang-kadang tidak melakukan
2 = kadang-kadang, apabila kadang-kadang melakukan sesuai dengan pernyataan dan sering tidak melakukan
1 = tidak pernah, apabila tidak pernah melakukan
Dengan Predikat :

PREDIKAT NILAI
Sangat Baik (SB) 80 – 100
Baik (B) 70 – 79
Cukup (C) 60 – 69
Kurang (K) <60

*Nilai Skor = ∑ Skor Perolehan x 100

10
 RUBRIK PENILAIAN KERJA KELOMPOK

Rubrik ini dirancang untuk menilai proses kerja kelompok. Rubrik ini digunakan dengan memperhatikan kinerja kelompok secara keseluruhan,
maupun kontribusi masing-masing anggotanya.

Skor
Aspek yang dinilai
1 2 3 4
Ketepatan Jawaban Jawaban pada Jawaban pada Jawaban pada
jawaban pada LKPD LKPD sedikit LKPD kurang LKPD sangat
tidak tepat tepat sesuai tepat sesuai tepat sesuai tujuan
sesuai tujuan tujuan
tujuan
Penyelesaian Ketepatan LKPD LKPD belum Kelompok LKPD selesai
masalah dari waktu belum selesai saat mengumpulkan sebelum waktu
LKPD dikerjakan waktu habis terlambat habis/tepat waktu
saat waktu
habis
Hasil Kelompk Kelompok Kelompok mampu Kelompok mampu
pekerjaan tidak Kurang Mampu mengidentifikasi menidentifikasi
LKPD mengerjakan Mengidentifikasi permasalahan tetapi permasalahan dan
LKPD Permasalahan tidak mampu mengerjakan
dan kuang mengerjakan LKPD LKPD dengan
mampu dengan baik atau baik
mengerjakan sebaliknya
LKPD dengan
baik
Percaya diri Perwakilan Perwakilan Perwakilan Perwakilan
kelompok kelompok kelompok kelompok
tidak presentasi tidak presentasi kurang presentasi sangat
mampu percaya diri percaya diri percaya diri
presentasi
 Bertanya Kelompok Kelompok Kelompok sering Kelompok tidak
Presentasi dan tidak jarang bertanya bertanya dan bertanya dan
berpendapat bertanya dan dan berpendapat berpendapat tapi berpendapat
berpendapat sebagian diluar sesuai denga
konteks konteks
Menjawab Kelompok Kelompok Kelompok Kelompok
pertanyaan tidak menjawab menjawab menjawab
menjawab pertanyaan pertanyaan tetapi pertanyaan dengan
pertanyaan tetapi tidak tepat kurang tepat sangat tepat

Keerom, November 2022

Mengetahui,
Kepala SMKS YPK Betlehem Guru Mata Pelajaran

Conny Ira Puspita, S.Pd Maria Y Siagian, S.Pd

NIP 197201201998032002 NIP. 198710012022212017