YAYASAN PEMBINA LEMBAGA PENDIDIKAN DASAR DAN MENENGAH

PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA JAWA TIMUR

BADAN PELAKSANA HARIAN
SMK PGRI 2 TUBAN
JL. AKBP SUROKO No. 21 TELP. / FAX : 0356-326657 TUBAN
website: www.smkpgri2tuban.com email: smkpgri2tbn.new @gmail.com

ATP (ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN)

Nama Sekolah : SMK PGRI 2 TUBAN

Bidang Keahlian
Kompetensi Keahian
Konsentrasi Keahlian
Mata Pelajaran
Kelas / Semester
: Bisnis dan Manajemen
: Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
: Manajemen Perkantoran
: Pelayanan Prima
: X /1&2

A. Rasional

ATP (Alur Tujuan Pembelajaran) ini disusun dengan asumsi bahwa di sekolah tersedia peralatan yang dipergunakan oleh siswa baik secara individu
maupun berkelompok untuk mendukung pembelajaran Pelayanan Prima. Mengingat bahwa mata pelajaran ini baru saja diimplementasikan di Sekolah Menengah
Kejuruan, maka materi yang disusun ini dirancang sedemikian rupa agar siswa yang belum pernah mendapatkan mata pelajaran tersebut dapat mempelajari dengan
mudah dan tidak mengalami kesulitan.

Mata pelajaran Pelayanan Prima merupakan wahana pembelajaran bagi peserta didik melalui pendekatan pembelajaran berbasis projek untuk
mengaktualisasikan dan mengekspresikan kompetensi yang dikuasai pada kegiatan pekerjaan layanan jasa secara kreatif dan bernilai ekonomis. Mata pelajaran ini
dimaksudkan sebagai pembelajaran bagi peserta didik untuk menumbuhkembangkan jiwa entrepreneur dengan memanfaatkan potensi yang ada di lingkungan internal
dan eksternal SMK.

Alokasi
CAPAIAN
ELEMEN DESKRIPSI Waktu TUJUAN PEMBELAJARAN Penilaian
PEMBELAJARAN
(JP)
1. Pelayanan Prima 1.1 Meliputi hakekat dan Pada akhir fase E 18  Peserta didik melakukan Pengetahuan :
pengertian pelayanan prima peserta didik untuk mengidentifikasi  Tes tulis
1.2 Hakekat dan pelayanan mampu cara melakukan  Tes lisan
prima berdasarkan konsep menjelaskan pelayanan yang baik yaitu
 A3 hakekat dan dengan memberikan  Penugasan
1.3 Pentingnya pelayanan prima pengertian pelayanan prima faktor Keterampilan :
terhadap pelanggan, pelayanan prima, kunci keberhasilan  Penilaian unjuk
1.4 Harapan-harapan pelanggan berdasarkan perusahaan kerja
konsep A3,  Mengumpulkan data-data  Penugasan
pentingnya pelanggan untuk Melaksanakan STS
pelayanan prima mempermudah (Sumatif Tengah
terhadap pelanggan memelihara dan Semester) dan SAS
dan mempertahankan (Sumatif Akhir
mengidentifikasi pelanggan serta Semester)
harapan-harapan menambah pelanggan
pelanggan baru
 Melakukan konsep
pelayanan prima dengan
rasa memiliki terhadap
perusahaan, loyalitas yang
tinggi terhadap pekerjaan,
ingin menjaga martabat
dan nama baik
perusahaan
 Melakukan pelayanan
pelanggan dengan berpikir
positif, sehat dan logis
 Melakukan pelayanan
dengan sikap menghargai,
sigap dan cekatan dalam
membantu keingingan
pelanggan
 Mengomunikasikan
tentang keluhan
pelanggan
 Memberikan informasi
yang jujur mengenai
kondisi barang atau
produk yang ditawarkan
 atau dijual berdasarkan
kualitas, masa kadaluarsa
barang atau produk
2. Pelanggan dan 2.1 Meliputi identifikasi Pada akhir fase E  Mengidentifikasikan Pengetahuan :
Kebutuhannya semua kebutuhan peserta didik 18 semua kebutuhan  Tes tulis
informasi pelanggan mampu pelanggan  Tes lisan
2.2 Sopan santun dalam mengidentifikasi  Penugasan
berkomunikasi semua kebutuhan  Memberikan pelayanan Keterampilan :
dengan pelanggan informasi pelanggan dengan sopan  Penilaian unjuk
2.3 Etiket berkomunikasi pelanggan, sopan kerja
2.4 Pengelolaan dan santun dalam  Mengomunikasikan  Penugasan
implementasi di berkomunikasi bermacam-macam Melaksanakan STS
tempat kerja dengan pelanggan, pesanan pelanggan (Sumatif Tengah
2.5 Menyediakan menjelaskan cara- Semester) dan SAS
bantuan kepada cara pengelolaan  Menjelaskan cara-cara (Sumatif Akhir
pelanggan tentang dan implementasi di pengelolaan pelanggan Semester)
informasi yang tempat kerja dan dengan baik
dibutuhkan menyediakan
bantuan kepada  Mengimplementasikan
pelanggan tentang pengelolaan informasi
informasi yang pelanggan di tempat kerja
dibutuhkan.

3. Pelayanan pada 3.1 Meliputi tata cara Pada akhir fase E  Menjelaskan tata cara Pengetahuan :
Pelanggan penyampaian pelayanan peserta didik penyampaian pelayanan  Tes tulis
prima terhadap mampu mengetahui prima terhadap pelanggan  Tes lisan
pelanggan tata cara
 Memahami dan mengatasi  Penugasan
3.2 Timbulnya ketidakpuasan penyampaian
timbulnya ketidakpuasan Keterampilan :
pelanggan terhadap pelayanan prima
pelanggan terhadap  Penilaian unjuk
pelayanan yang terhadap
pelayanan yang dilakukan kerja
dibutuhkan pelanggan,
 Memahami dan mengerti  Penugasan
3.3 Perjanjian-perjanjian memahami
tata cara perjanjian antara Melaksanakan STS
yang legal antara timbulnya
organisasi dengan (Sumatif Tengah
organisasi dengan ketidakpuasan
pelanggan Semester) dan SAS
pelanggan pelanggan terhadap
pelayanan yang (Sumatif Akhir
 3.4 Kegiatan kehumasan dibutuhkan,  Melaksanakan kegiatan Semester)
dalam pelayanan yang mengetahui kehumasan dalam
dilakukan kepada perjanjian- pelayanan yang dilakukan
pelanggan perjanjian yang kepada pelanggan
3.5 Mampu melakukan legal antara  Mampu melakukan
perbaikan kualitas organisasi dengan perbaikan kualitas
pelayanan pelanggan, pelayanan
melaksanakan  Mampu dan mengerti
kegiatan perjanjian legal dengan
kehumasan dalam pelanggan
pelayanan yang  Melaksanakan
dilakukan kepada penghargaan terhadap
pelanggan dan pelanggan.
mampu melakukan
perbaikan kualitas
pelayanan.

Tuban, 07 November 2022

Mengetahui,
Guru Pamong SMK PGRI 2 Tuban Mahasiswa PPL

FARIDA AGUSTINA, S.E., S.Pd. WAHYU DIANA SARI