ALUR DAN TUJUAN PEMBELAJARAN

Nama Penyusun : Anggraheni Diyah Larasati, S.Pd

Instansi : SMK Negeri 1 REMBANG
Mata Pelajaran : Dasar Dasar Pemasaran
Tahun Penyusunan : 2022
Jenjang Sekolah : SMK
Kelas / Fase : X/E

CAPAIAN PEMBELAJARAN :
1. Pada akhir fase E, siswa mampu memberikan pelayanan prima pada saat melakukan
pelayanan penjualan, serta mampu menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang
dan jasa pada saat dipromosikan
2. Pada akhir fase E, peserta didik mampu mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta
mengatasi masalah komplain dari pelanggan

KODE TUJUAN PEMBELAJARAN / SUB JAM

PERTEMUAN MODUL
MODUL MATERI PEMBELAJARAN
ELEMEN PELAYANAN PENJUALAN
Tujuan Pembelajaran :
1. Mengetahui hakikat dan pengertian pelayanan prima
2. Mengetahui tujuan pelayanan prima
MATERI 1 3. Mengetahui pentingnya pelayanan prima
4. Mengetahui penampilan serasi
5. Mengetahui kemampuan dan penampilan terhadap pelayanan
6. Memelihara standar presentasi pribadi
Persiapan dan Kontrak belajar 8 2 JP
Hakikat dan pengertian pelayanan prima 8 2 JP
Mengapa Perlu melakukan pelayanan 8 2 JP
prima?
Seberapa penting pelayanan prima dalam 8 2 JP
M.1 memuaskan pelanggan?
Bagaimana cara berpenampilan serasi? 8 2 JP
Menjabarkan bagaimana kemampuan dan 8 4 JP
penampilan berpengaruh terhadap
pelayanan
Bagaimana Memelihara standar presentasi 8 2 JP
pribadi?
Tujuan pembelajaran :
1. Menjelaskan konsep – konsep pelayanan prima
MATERI 2 2. Menguraikan pelayanan prima berdasar konsep sikap
3. Menguraikan pelayanan prima berdasar konsep perhatian
4. Menguraikan pelayanan prima berdasar konsep tindakan
Pengertian Konsep Pelayanan Prima
M.2 Pelayanan prima berdasar konsep
perhatian dan tindakan
ALAT – ALAT PROMOSI PEMASARAN
MATERI 3 Tujun pembelajaran :
1. Menganalisis berbagai macam alat promosi pemasaran baik fisik maupun non fisik
Alat promosi pemasaran fisik
M.3
Alat promosi pemasaran nonfisik
Evaluasi Ketercapaian pembelajaran
Jumlah Jam Pembelajan 48 JP
 KODE TUJUAN PEMBELAJARAN / SUB JAM
PERTEMUAN MODUL
MODUL MATERI PEMBELAJARAN
ELEMEN KEPUASAN PELANGGAN
KEPUASAN PELANGGAN
Tujuan Pembelajaran :
MATERI 1 1. Mengetahui beberapa konsep tentang kepuasan pelanggan
2. Menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelangan.
3. Mampu menjabarkan cara mengukur indikator kepuasan pelanggan
Persiapan dan Kontrak belajar
Kepuasan dan loyalitas pelanggan
M.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan
Cara mengukur kepuasan pelanggan
MELAKUKAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Tujuan Pembelajaran :
MATERI 2
1. Menjelaskan mengapa perlu melakukan survei kepuasan pelanggan
2. Menganalisis langkah – langkah survey kepuasan pelanggan
Alasan mengapa perlu melakukan survei
M.2 kepuasan pelanggan
Survey kepuasan pelanggan
CARA MENGOPTIMALKAN KEPUASAN PELANGGAN
MATERI 3 Tujun pembelajaran :
1. Menganalisis cara-cara mengoptimalkan kepuasan pelanggan
Cara-cara mengoptimalkan kepuasan
pelanggan
Evaluasi Ketercapaian Capaian
Pembelajaran
Jumlah Jam Pembelajan 24 JP