Pemasaran Jasa UT Korea Semester 3

Adhi Setyo Santoso

Tutor
Adhi Setyo Santoso Phone : 010-2787-1405 Email : adhi.setyo.santoso@gmail.com Pendidikan : S1 T. Elektro Institut Teknologi Bandung S2 IT & Media MBA KAIST Business School Pengalaman Kerja : PT. Tinamitra Mandiri, SBM-ITB, STEI-ITB, PT. Telkom Indonesia, Tbk. Hobi : Bermain & Belajar

Deskripsi Perkuliahan
Menjelaskan pemasaran jasa dengan paradigma relationship marketing Menjelaskan aspek pemahaman mendasar sudut pandang pemasaran, yaitu perilaku konsumen, segmentasi pasar, memahami harapan dan persepsi konsumen Menjelaskan konsep aspek strategis dan operasional dalam pemasaran jasa Menjelaskan peran SDM dalam pemasaran jasa

Tujuan Perkuliahan
Mahasiswa mampu menjelaskan konsep secara umum dan khusus pada setiap modul pemasaran jasa Mahasiswa mampu memberikan contoh praktis pada konsep pemasaran jasa yang dipelajari pada modul, baik konsep secara umum maupun khusus

Silabus
Minggu 1 Silabus & Pengenalan Pemasaran Jasa Minggu 2 a. Modul 1 : Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa b. Modul 2 : Perilaku Pelanggan dan S-T-P Jasa Minggu 3 a. Modul 3 : Memahami Harapan dan Persepsi Konsumen b. Tugas 1 Minggu 4 a. Modul 4 : Bauran Pemasaran Jasa b. Quiz 1 Minggu 5 a. Modul 5 : Pengembangan Jasa Baru b. Tugas 2 Minggu 6 Modul 6 : Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Pengguna Jasa Minggu 7 a. Modul 7 : Manajemen Kualitas Jasa b. Modul 8 : Peran Penting SDM (Karyawan) dalam bisnis jasa Minggu 8 a. Modul 9 : Efek Ekonomi dan Finansial b. Wrap-up c. Latihan Soal, d. Tugas 3

*) Tugas dikumpulkan pada pertemuan berikutnya *) Modul dapat diakses secara online di : http://www.pustaka.ut.ac.id/fekon/manajemen/273-ekma4568-pemasaran-jasa.html

Daftar Pustaka
Wajib : Modul Universitas Terbuka Referensi : Buku Marketing karya Philip Kotler

Strategi Pembelajaran
Tutorial online dan tatap muka Diskusi pada kelas tatap muka Belajar mandiri melalui modul, buku referensi, atau internet

Bobot Penilaian
UAS, Quiz, Tugas = 70% Partisipasi di Kelas = 30%

Pemasaran Jasa, apa itu?

Model Gaps di Pemasaran Jasa

Sumber : www.marketing.org.au

Pengenalan Pemasaran Jasa

Karakteristik barang vs jasa Perbedaan barang vs jasa Memahami perbedaan barang dan jasa Memahami bagaimana perbedaan karakteristik tersebut menimbulkan dua pendekatan pemasaran yang berbeda

Sistem Pemasaran Strategis

Elemen Pemasaran Tradisional

Elemen Pemasaran Tradisional

Product Place Price Promotion -> Sales Force

Apa itu Jasa?

Perbuatan, proses, performa, pengalaman, informasi Contoh :

Apa itu Jasa?

Perbuatan, proses, performa, pengalaman, informasi Contoh :

Intangibility adalah kunci utama apakah penawaran itu jasa atau bukan

Spektrum Tangibility
Urutkan sesuai bentuk Tangibility bendabenda di bawah ini : Mengajar, garam, minuman ringan, rumah makan siap saji, kosmetik, maskapai penerbangan, konsultan
Tangible dominant dominant Intangible

Spektrum Tangibility
Shostack, Journal of Marketing, 1977 Tangible
Garam Minuman Ringan Kosmetik Rumah Makan Siap Saji Maskapai Penerbangan Konsultan

Intangible
Mengajar

Karakteristik Produk Jasa

Karakteristik Definisi
Tidak dapat dilihat, disentuh, dsb
Bergantung pada penyedia jasa Tidak dapat dipisahkan antara Produksi dan Konsumsi (Moment of Truth) Tidak dapat disimpan Implikasi Pemasaran

Intangible
Heterogenity (Variable) Inseparable

Paten; komunikasi
Kendali; konsistensi produk

Tidak dapat mencapai skala ekonomi

Perishable
Non-ownership

Supply-demand; inventaris

Tidak dapat dimiliki

Return-resale; jaminan

Paradigma Pemasaran
Paradigma Lama awal
fokus

Paradigma Baru Pasar

Kebutuhan Konsumen

Paradigma Jasa? Target Pasar

Kebutuhan Konsumen / Pegawai

Pabrik
Produk

cara akhir

Promosi Penjualan Keuntungan dari Volume Penjualan

Penawaran Kepuasan Terintegerasi Pegawai Kepuasan / Loyalitas Konseman Kepuasan / Loyalitas Konsumen/ Pegawai

Elemen Pemasaran Jasa

Product Place Price Promotion -> Sales Force People : employees, costumers Physical Evidence Process

Referensi
Modul Universitas Terbuka Materi kuliah Service Marketing di SBM-ITB

Ada Pertanyaan?