P. 1
Pemasaran Jasa - Adhi Setyo

Pemasaran Jasa - Adhi Setyo

|Views: 691|Likes:
Dipublikasikan oleh Adhi Setyo Santoso

More info:

Categories:Types, Business/Law
Published by: Adhi Setyo Santoso on Mar 03, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/29/2014

pdf

text

original

Pemasaran Jasa UT Korea – Semester 3

Adhi Setyo Santoso

Tutor
• Adhi Setyo Santoso Phone : 010-2787-1405 Email : adhi.setyo.santoso@gmail.com Pendidikan : S1 T. Elektro Institut Teknologi Bandung S2 IT & Media MBA KAIST Business School Pengalaman Kerja : PT. Tinamitra Mandiri, SBM-ITB, STEI-ITB, PT. Telkom Indonesia, Tbk. Hobi : Bermain & Belajar

Deskripsi Perkuliahan
• Menjelaskan pemasaran jasa dengan paradigma relationship marketing • Menjelaskan aspek pemahaman mendasar sudut pandang pemasaran, yaitu perilaku konsumen, segmentasi pasar, memahami harapan dan persepsi konsumen • Menjelaskan konsep aspek strategis dan operasional dalam pemasaran jasa • Menjelaskan peran SDM dalam pemasaran jasa

Tujuan Perkuliahan
• Mahasiswa mampu menjelaskan konsep secara umum dan khusus pada setiap modul pemasaran jasa • Mahasiswa mampu memberikan contoh praktis pada konsep pemasaran jasa yang dipelajari pada modul, baik konsep secara umum maupun khusus

Silabus
• • • • • • • • Minggu 1 – Silabus & Pengenalan Pemasaran Jasa Minggu 2 – a. Modul 1 : Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa b. Modul 2 : Perilaku Pelanggan dan S-T-P Jasa Minggu 3 – a. Modul 3 : Memahami Harapan dan Persepsi Konsumen b. Tugas 1 Minggu 4 – a. Modul 4 : Bauran Pemasaran Jasa b. Quiz 1 Minggu 5 – a. Modul 5 : Pengembangan Jasa Baru b. Tugas 2 Minggu 6 – Modul 6 : Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Perilaku Purna Pengguna Jasa Minggu 7 – a. Modul 7 : Manajemen Kualitas Jasa b. Modul 8 : Peran Penting SDM (Karyawan) dalam bisnis jasa Minggu 8 – a. Modul 9 : Efek Ekonomi dan Finansial b. Wrap-up c. Latihan Soal, d. Tugas 3

*) Tugas dikumpulkan pada pertemuan berikutnya *) Modul dapat diakses secara online di : http://www.pustaka.ut.ac.id/fekon/manajemen/273-ekma4568-pemasaran-jasa.html

Daftar Pustaka
• Wajib : Modul Universitas Terbuka • Referensi : Buku Marketing karya Philip Kotler

Strategi Pembelajaran
• Tutorial online dan tatap muka • Diskusi pada kelas tatap muka • Belajar mandiri melalui modul, buku referensi, atau internet

Bobot Penilaian
• UAS, Quiz, Tugas = 70% • Partisipasi di Kelas = 30%

Pemasaran Jasa, apa itu?

Model Gaps di Pemasaran Jasa

Sumber : www.marketing.org.au

Pengenalan Pemasaran Jasa
• • • • Karakteristik barang vs jasa Perbedaan barang vs jasa Memahami perbedaan barang dan jasa Memahami bagaimana perbedaan karakteristik tersebut menimbulkan dua pendekatan pemasaran yang berbeda

Sistem Pemasaran Strategis

Elemen Pemasaran Tradisional

Elemen Pemasaran Tradisional
• • • • Product Place Price Promotion -> Sales Force

Apa itu Jasa?
• Perbuatan, proses, performa, pengalaman, informasi • Contoh :

Apa itu Jasa?
• Perbuatan, proses, performa, pengalaman, informasi • Contoh :

• Intangibility adalah kunci utama apakah penawaran itu jasa atau bukan

Spektrum Tangibility
• Urutkan sesuai bentuk Tangibility bendabenda di bawah ini : • Mengajar, garam, minuman ringan, rumah makan siap saji, kosmetik, maskapai penerbangan, konsultan
• Tangible dominant dominant Intangible

Spektrum Tangibility
Shostack, Journal of Marketing, 1977 Tangible
Garam Minuman Ringan Kosmetik Rumah Makan Siap Saji Maskapai Penerbangan Konsultan

Intangible
Mengajar

Karakteristik Produk Jasa
Karakteristik Definisi
Tidak dapat dilihat, disentuh, dsb
Bergantung pada penyedia jasa Tidak dapat dipisahkan antara Produksi dan Konsumsi (Moment of Truth) Tidak dapat disimpan Implikasi Pemasaran

Intangible
Heterogenity (Variable) Inseparable

Paten; komunikasi
Kendali; konsistensi produk

Tidak dapat mencapai skala ekonomi

Perishable
Non-ownership

Supply-demand; inventaris

Tidak dapat dimiliki

Return-resale; jaminan

Paradigma Pemasaran
Paradigma Lama awal
fokus

Paradigma Baru Pasar
Kebutuhan Konsumen

Paradigma Jasa? Target Pasar
Kebutuhan Konsumen / Pegawai

Pabrik
Produk

cara akhir

Promosi Penjualan Keuntungan dari Volume Penjualan

Penawaran Kepuasan Terintegerasi Pegawai Kepuasan / Loyalitas Konseman Kepuasan / Loyalitas Konsumen/ Pegawai

Elemen Pemasaran Jasa
• • • • • • • Product Place Price Promotion -> Sales Force People : employees, costumers Physical Evidence Process

Referensi
• Modul Universitas Terbuka • Materi kuliah Service Marketing di SBM-ITB

Ada Pertanyaan?

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->