FAKULTAS : SPS - EKONOMI & BISNIS - TEKNIK - BAHASA – DKV - FISIP

Jl. Cikutra No. 204 A Bandung 40125 Telp. (022) 7275855

Jl. Phh. Mustofa No. 59 Bandung 40124 Telp (022) 7106646, (022) 7277654
FRM-06-11

UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2022/2023

KODE / MATA KULIAH / SKS : 191431104 / [e] Service Marketing/ 3 SKS
FAKULTAS / PROGRAM STUDI : SPS/ Magister Manajemen S2
HARI / TANGGAL : Rabu 26 Oktober 2022
WAKTU : Senin, 24-10-2022, 19:00:00
DOSEN PEMBINA : Dr Mariana Rachmawati. SE.MM
SIFAT UJIAN : On line/Take Home

Petunjuk :
Sebelum menjawab soal UTS ini, terlebih dahul saudara pilih salah satu bisnis yang
bergerak di bidang jasa:

1. Berikan contoh pada satu bisnis Jasa dengan penerapan strategi dari 7P nya .
a. Jelaskan keunggulan bersaing pada perusahaan bisnis jasa yang saudara buat.
b. Dan apa kendala yang dihadapi perusahan bisnis jasa tersebut. Dan berikan
solusinya.

2. Jelaskan dan analisa oleh saudara bagaimana analisa perilaku konsumen bisnis jasa
yang saudara pilih.
a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan The Three Stage Model of Service
Consumption pertemuan layanan integrative dan mengetahui dan memahami
teori motivasi.

3. Market Positioning mengacu pada kemampuan untuk mempengaruhi persepsi

konsumen mengenai merek atau produk relatif terhadap pesaing. Tujuan dari
market positioning adalah untuk membentuk citra atau identitas suatu merek atau
produk sehingga konsumen mempersepsikannya dengan cara tertentu.
a. Ada beberapa jenis strategi positioning, sebutkan dan berikan contoh.

4. Sebuah produk layanan terdiri dari semua elemen layanan kinerja, baik berwujud
maupun tidak berwujud, yang menciptakannilai bagi pelanggan. Pengembangan
produk adalah proses perubahan yang dilakukan terhadap produk yang sudah ada
sekaligus proses pencarian inovasi untuk menambah nilai.
a. Buat suatu strategi pada bisnis jasa yang saudara pilih bagaimana
Mengembangkan Produk Layanan: Elemen Inti dan Pelengkap.

5. Jelaskan dan berikan contoh dari implementasi Distributing Services Through

Physical And Electronic Channels pada perusahaan atau bisni yang saudarara pilih.

6. Analisis mengapa perusahaan atau bisnis penting memahami Setting Prices and
Implementing Revenue Management.

Page 1 of 2
 7. Melalui komunikasi, pemasar menjelaskan dan mempromosikan proposisi nilai
yangditawarkan perusahaan mereka. Komunikasimerupakan kegiatan pemasaran
yang paling terlihat dan terdengar Strategi pemasaran yang didukung dengan
penelitian yang cermat dan direncanakandengan baik juga akan menemui
kegagalanapabila calon pelanggan tidak bisa mengenalikeberadaan perusahaan, apa
yang ditawarkan pada mereka, proposisi nilai dari masing – masing produk, dan
bagaimana menggunakan produk itu agar bermanfaat. Komunikasi pemasaran
dalam bentuk apapun menjadi halpenting bagi kesuksesan perusahaan..

a. Jelaskan pentingnya memahami Educating Customers and Promoting the Value

Proposition dalam suatu bisnis
b. Berika contoh promotion berbasis Educating Customers

------------------SELAMAT BEKERJA-----------------

Validasi (Paraf /td tangan)

Dosen Pengampu MK :

Dr.Mariana Rachmawati., S.E. M.M.

a/n
Ketua Program Studi Magister Manajemen :

Sri Astuti Pratminingsih., S.E.,M.A., Ph.D.

Page 2 of 2