BUKU JAWABAN TUGAS MATA

KULIAH

TUGAS 3

Nama Mahasiswa : MIKO HADI PRASETYO

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 041723649

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4568 / Pemasaran Jasa

Kode/Nama UPBJJ : 45 / Yogyakarta

Masa Ujian : 2022/23.1 (2022.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN

KEBUDAYAAN UNIVERSITAS TERBUKA
1. Feedback atau umpan balik sangta dibutuhkan di dalam ilmu ekonomi dalam
berjualan. Adapun menurut Zeihami (2013), menjelaskan bahwa ada 3 pendekatan
yang dapat dipergunakan untuk mendapatkan feedback dari pelanggan antara lain:
a. Meminimalkan kesenjangan antara manajemen dan pelanggan. Misalnya,
melakukan survei dengan menggunakan metode customer-centric. Yaitu,
bagikan survei selama beberapa periode untuk menentukan persepsi pelanggan
terhadap layanan Anda. Riset juga dapat dilakukan dengan mengamati karyawan
dalam proses melayani pelanggan.
b. Organisasi harus mampu membangun komitmen bersama untuk menciptakan
visi perbaikan proses pelayanan. Hal ini meliputi peningkatan pola pikir, perilaku,
keterampilan dan pengetahuan seluruh sumber daya manusia yang ada.
Misalnya, teknik brainstorming dan manajemen berjalan-jalan mempertahankan
karyawan (pelanggan internal)
c. Izinkan pelanggan untuk mengajukan keluhan. Siapkan sistem pengaduan dan
saran, seperti hotline bebas pulsa.

2. 7 Cara Meningkatkan Produktivitas Perusahaan dengan Efektif

a. Bangun Lingkungan Kerja yang Baik.
b. Perbaiki Cara Komunikasi.
c. Berikan Pelatihan atau Training.
d. Atur Jam Kerja Efisien.
e. Pengawasan dan Evaluasi Secara Berkala.
f. Berikan Reward.
g. Fokus pada Strategi dan Tujuan Perusahaan.