UNIVERSITAS MUHAMMADIAYAH JAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS)

SEMESTER GASAL TAHUN AKADEMIK 2022/2023

MATA KUIAH : MANAJEMEN PEMASARAN LANJUTAN

DOSEN : Dr. LIZA NORA, SE., MM
HARI/TANGGAL : KAMIS/13 APRIL 2023
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN S2
WAKTU : 13 -14 APRIL
SIFAT UJIAN : Online
======================================================================

Soal 1: bobot 20%

a. Jelaskan maksud dari nilai yang dipersepsikan pelanggan, kepuasan dan
loyalitas, serta keterkaitan dari ketiga komponen tersebut.
b. Jelaskan cara menciptakan: 1) nilai berbasis pelanggan, 2) cara membangun
loyalitas
c. Beri contoh dan jelaskan sebuah merek/produk (barang atau jasa), dalam
menciptakan nilai pelanggan, kepuasan dan loyalitas. (buktikan dengan
melampirkan artikel atau link rujukan)

Soal 2: bobot 20%

Segmentasi, targeting, diferensiasi dan positioning adalah langkah utama dalam
merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan. pertanyaan
adalah:
a. Buat dan jelaskan analisis strategi pemasaran terkait dengan perusahaan yang
akan saudara analisis ( siapkan kasusnya dan lampirkan/link rujukan).
b. Berikan argumentasi saudara bagaimana strategi pemasaran yang dijalankan
oleh perusahaan tersebut?
Soal 3: bobot 20%
Diferensiasi produk dikenal sebagai bagian daripada strategi pemasaran yang efektif
untuk menentukan posisi satu merek di pasar. Dalam kaitan itu dikenal dua hal yaitu
diferensiasi produk dan diferensiasi jasa. Untuk hal tersebut jawablah pertanyaan
berikut:
a. Sebut produk atau jasa yang akan saudara analisis, kemudian jelaskan praktik
diferensiasi produk dan diferensiasi jasa yang dilaksanakan oleh provider.
b. Dari seluruh praktik diferensiasi, baik produk maupun jasa, hal mana yang
saudara nilai paling berhasil? Jelaskan argumenen saudara.
Soal 4: bobot 20%
Brand equity merupakan bidang strategis dalam pemasaran, dimana brand
memberikan nilai kepada perusahaan . Tiga faktor yang menentukan brand equity
yaitu: 1) pilihan awal untuk elemen atau identitas merek yang membentuk merek, 2)
produk dan jasa serta semua Kegiatan pemasaran dan program pemasaran
pendukung yang menyertainya, 3) asosiasi lain yang diberikan secara tidak
langsung ke merek dengan menghubungkan merek tersebut dengan beberapa
entitas lain. Berkaitan dengan hal tersebut jawablah pertanyaan berikut:
a. Jelaskan satu persatu makna daripada tiga hal tersebut
b. Kenapa brand harus dikelola dan bagaimana mengelolanya?
c. Berikan contoh kasus sebuah perusahaan dalam membangun brand equity.
(buktikan dengan melampirkan artikel atau link rujukan)

Soal 5: bobot 20%

a. Menyerang pemimpin pasar selalu sulit. Sebagian ahli merekomendasikan untuk
menyerang pemimpin secara langsung dengan membidik kekuatannya, dan
sebagian ahli yang lain merekomendasikan strategi sisi dan berusaha
menghindari kekuatan pemimpin. Dari dua rekomendasi tersebut tentukan mana
yang sesuai dengan pendapat saudara dan berikan argumentasi logis dan
sistematis.
b. Pilih satu industri dan golongkan perusahaan tersebut berdasarkan empat peran
berbeda yang dapat mereka mainkan: pemimpin, penantang, pengikut dan
penceruk. Jelaskan dan analisis strategi yang dijalankan!.

----------------------- Selamat Ujian, semoga sukses -----------------------------------