Lampiran Instrumen Penilaian

a. Kisi-Kisi Soal

KISI-KISI SOAL
Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Isian
Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Penyusun : Vaneysha Br Tamba
Pelajaran : 2023/2024
Semester : 2 (dua)
Kelas :X

LEVEL
CAPAIAN MATERI INDIKATOR NOMOR
ELEMEN KOGNITI
PEMBELAJARAN POKOK SOAL SOAL
F

Teknik
Dasar Peserta didik
Layanan mampu Siswa mampu
Bisnis di menerapkan Prinsip Menganalisis
Bidang
prinsip pelayana prinsip 1 dan 2 C4
Manajemen
Perkantoran pelayanan prima prima pelayanan
dan prima
Layanan
Bisnis

Mempraktikka
n pemberian
Bantuan
Layanan
Pelanggan
sesuai prosedur Siswa mampu
merinci konsep
(P5)
Memberi pemberian
mengedepankan bantuan bantuan
3,4,dan 5 C4
pelangga layanan
sikap disiplin, n pelanggan
sopan, sesuai
prosedur
bertanggung-
jawab, responsif
dan proaktif
selama proses
Pembelajaran
 Perhitungan nilai akhir dalam skala 0 – 100 , dengan pedoman sebagai berikut :

b. Kartu soal

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor

indikator Soal 1. berikut ini yang bukan termasuk pelayanan
Peserta didik mampu 1 prima berdasarkan sikap adalah...
menerapkan prinsip Pilihan jawaban
pelayanan prima
a.penampilan serasi
Materi b.berhias dengan kosmetika
Prinsip pelayanan prima mencolok c.berpikir logis
Indikator Soal d.menunjukkan sikap menghargai
e.konsisten dalam memberikan pelayanan
Siswa mampu Kunci
Menganalisis prinsip Jawaban
pelayanan prima B

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas :X
 Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri
Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor

indikator Soal 2. Prinsip melayani berdasarkan
2 perhatian, yaitu..
Mempraktikkan
Pilihan jawaban
pemberian bantuan a. mendengarkan, mengamati, dan
layanan pelanggan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
sesuai prosedur (P5) b. mendengarkan dan memahami,
mengamati dan menghargai, serta
mengedepankan sikap mencurigai
disiplin, sopan, c. memahami, mencurahkan perhatian,
serta mencurigai dengan hati-hati
bertanggung-jawab, d. mendengarkan dan memahami,
responsif dan proaktif mengamati, serta mencurahkan perhatian
e. mencurigai dengan hati-hati,
selama proses pembelajaran mendengarkan dan memahami, serta
mencurahkan perhatian
Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal

Siswa mampu merinci Kunci

konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan E
pelanggan sesuai prosedur

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor

indikator Soal
 3 3.berikut ini tidak termasuk prinsip
Mempraktikkan
pelayanan Action (tindakan),
pemberian bantuan yaitu...
layanan pelanggan Pilihan jawaban
c. mencatat kebutuhan dan pesanan
sesuai prosedur (P5)
d. menegaskan kembali
mengedepankan sikap e. mengamati dengan hati-hati
disiplin, sopan, f. menyatakan terima kasih
g. mewujudkan kebutuhan
bertanggung-jawab,
responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran

Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal

Siswa mampu merinci Kunci

konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan B
pelanggan sesuai prosedur

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor 4. berikut ini yang tidak termasuk

indikator Soal sikap umum dalam pelayanan
4 adalah..
Mempraktikkan
Pilihan jawaban
pemberian bantuan
a. smiling face
layanan pelanggan b. senyum yg tulus
sesuai prosedur (P5) c. fokus pada wajah pelanggan
d. selalu menatap mata pelanggan
mengedepankan sikap
e. ekspresi wajah yang
disiplin, sopan, kurang menyenangkan
bertanggung-jawab,
responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran

Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal

Siswa mampu merinci Kunci

konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan E
pelanggan sesuai prosedur

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor 5. contoh sapaan yang baik ketika melayani

indikator Soal adalah...
5 Pilihan jawaban
Mempraktikkan
a. "selamat pagi, Pak!!"
pemberian bantuan b. "selamat pagi, silahkan?"
layanan pelanggan c. "selamat pagi pak wildan."
d. "selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"
sesuai prosedur (P5)
e. "silahkan duduk pak wildan!"
mengedepankan sikap
disiplin, sopan,
bertanggung-jawab,
responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran

Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal
 Siswa mampu merinci Kunci
konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan B
pelanggan sesuai prosedur

Kisi-kisi soal Keterampilan

No Capaian Materi IPK Indikator Level Nomor Bentuk

Pembelajaran Soal Ketera Soal Soal
mpilan
Memprakti Peserta didik Mempraktikk P5 1 LKPD
kkan mampu an
pemberikan mempraktikk pemberikan
bantuan an bantuan
kepada pemberikan kepada
pelanggan bantuan pelanggan
kepada
pelanggan

INSTRUMEN PENILAIAN KOGNITIF

1. TES TERTULIS

Petunjuk : Silahkan kerjakan soal dibawah ini dengan memilih jawaban yang paling
benar !

1. Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
Pilihan jawaban
a.penampilan serasi
b.berhias dengan kosmetika
mencolok
c.berpikir logis
d.menunjukkan sikap menghargai
e.konsisten dalam memberikan
pelayanan
2. Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
Pilihan jawaban
a. mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan
perhatian
b. mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta
mencurigai
c. memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-
hati
d. mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
 e. mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
3 .berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
Pilihan jawaban
a. mencatat kebutuhan dan pesanan
b. menegaskan kembali
c. mengamati dengan hati-hati
d. menyatakan terima kasih
e. mewujudkan kebutuhan

4 Berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah..
Pilihan jawaban
a. smiling face
b. senyum yg tulus
c. fokus pada wajah pelanggan
d. selalu menatap mata pelanggan
e. ekspresi wajah yang kurang menyenangkan
5. contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
Pilihan jawaban
a. "selamat pagi, Pak!!"
b. selamat pagi, silahkan?"
c. "selamat pagi pak wildan."
d. "selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"
e. "silahkan duduk pak wildan!"

KUNCI JAWABAN DAN PEDOMAN PENSKOR

Kunci jawaban, pembahasan dan pedoman penilaian

Nomorsoal Kunci jawaban

1 B
2 E

3 B

4 E
5 B

Ket: Setiap nomor soal diberi skor = 10

Cocokkanlah jawaban Anda dengan Kunci Jawaban yang terdapat di bagian akhir
modul ini. Hitunglah jawaban yang benar. Kemudian, gunakan rumus berikut untuk
mengetahui tingkat penguasaan Anda terhadap materi Kegiatan Belajar 2.
 Nilai = x 100 %

Konversi tingkat penguasaan:

90 - 100% = baik sekali
80 - 89% = baik
70 - 79% = cukup
< 70% = kurang

Apabila mencapai tingkat penguasaan 80% atau lebih, Anda dapat meneruskan dengan
Kegiatan Belajar pada KD berikutnya. Jika masih di bawah 80%, Anda harus mengulangi
mariKegiatan Belajar 2, terutama bagian yang belum dikuasai.

c. Lembar Penilaian Keterampilan

PENILAIAN PRAKTIK

Mata
Pelajaran : ………………………………………..
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas
/Semester : ………………………………………..
Tahun
Pelajaran : ………………………………………..

PEDOMAN PENILAIAN PRAKTIK

Nilai / Deskripsi
Atribut (bobot)
>90 85-90 80-85 75-79 <75
Bekerja sangat Bekerja sesuai Bekerja sesuai Bekerja sesuai Bekerja
sesuai dengan dengan SOP dan dengan SOP dengan SOP tidaksesuai
Kesesuaian kerja
SOP dan standar K3 pada dan standar K3 dan standar K3 dengan SOP
dengan SOP dan
standar K3 pada 51%- 75% pada 26%- 50% pada < 25% dan standar K3
standar K3 (40)
> 75% kegiatan kegiatan kegiatan kegiatan sampai akhir
kegiatan
menguasai menguasai menguasai menguasai tidak menguasai
Penguasaan ketrampilan > ketrampilan 51 ketrampilan ketrampilan < ketrampilan
Ketrampilan (40) 75% %-75% 26%- 50% 25% sama sekali
Hasil benar > Hasil benar Hasil benar Hasil benar < tidak ada hasil
Hasil (20) 75% 51%- 75% 26%- 50% 25%

Keterangan:
1 Atribut dan deskripsi dapat disesuaikan
2 Bobot dapat disesuaikan, total harus 100
3 Nilai Total adalah nilai dalam satu kali topik
praktik
 Nilai Total =Σ{ (nilai diperoleh/nilai maksimal)x bobot}

LEMBAR PENILAIAN PRAKTIK

Mata Pelajaran : ………………………………………..
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

Kesesuaian kerja
dengan SOP dan Penguasaan
No Nama Peserta Didik Kelom-pok standar K3 (40) Ketrampilan Hasil (20) Nilai Total
(40)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
 PENILAIAN PROJEK

Mata
: ………………………………………..
Pelajaran
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas
: ………………………………………..
/Semester
Tahun
: ………………………………………..
Pelajaran

PEDOMAN PENILAIAN PROJEK

Atribut Nilai / Deskripsi

(bobot) >90 85-90 80-85 75-79 <75
Perancangan (20) rencana kerja lengkap rencana kerja rencana kerja rencana kerja tanpa Tidak
tanpa salah satu tanpa 2 materi: 3 materi: membuat
materi: alat/bahan/skema alat/bahan/skema rencana kerja
alat/bahan/skema kerja kerja
kerja
Kerja kelompok Kerja sama kelompok Kerja sama Kerja sama Kerja sama tidak bisa
(30) sangat baik dan efisien kelompok baik kelompok baik kelompok kurang bekerja sama
dan efisien dan efisien baik secara
kelompok
Pelaksanaan (30) Pelaksanaan > 75% sesuai Pelaksanaan Pelaksanaan Pelaksanaan < 25% Pelaksanaan
dengan rencana kerja 51%- 75% sesuai 25%- 50% sesuai sesuai dengan tidak sesuai
dengan rencana dengan rencana rencana kerja dengan
kerja kerja rencana kerja
Pelaporan (15) Skor laporan 90-95 Skor laporan 83- Skor laporan 75- Skor laporan Tidak
89 82 kurang dari 75 membuat
laporan
Ketepatan waktu Mengumpulkan laporan Mengumpulkan Mengumpulkan Mengumpulkan tidak
(5) sebelum waktunya laporan tepat laporan sedikit laporan terlambat mengumpulkan
waktu terlambat laporan

Keterangan:
1 Atribut dan deskripsi dapat disesuaikan
2 Bobot dapat disesuaikan, total harus 100
3 Nilai Total adalah nilai dalam satu projek
Nilai Total =Σ{ (nilai diperoleh/nilai maksimal)x
bobot}
 LEMBAR PENILAIAN PROJEK
Mata Pelajaran : ………………………………………..
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

Kerja Kete-
Peran- Pelak- Pela-
Nama Peserta Kelom- Kelom- patan Nilai
No cangan sanaan poran
Didik pok pok waktu Total
(20) (30) (15)
(30) (5)
1 0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
 1) Penilaian portofolio
Kelas :.................
Nama :..................
PENILAIAN PORTOFOLIO

Mata Pelajaran : ………………………………………..

Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

PEDOMAN PENILAIAN PORTOFOLIO

Nilai / Deskripsi
Atribut (bobot)
>90 85-90 80-85 75-79 <75
Penggunaan Penggunaan Penggunaan Penggunaan tidak
bahasa baik, bahasa baik, bahasa baik, bahasa tidak menggunakan
benar dan jelas benar dan tidak tidak benar dan baik, tidak bahasa
jelas tidak jelas benar dan tidak Indonesia
jelas
Presentasi (40)
penjelasan yang penjelasan yang penjelasan yang Banyak penjelasan
disampaikan disampaikan disampaikan penjelasan yang yang
sangat relevan relevan cukup relevan disampaikan disampaikan
tidak relevan tidak ada yang
relevan
sangat komunikatif cukup kurang tidak
komunikatif komunikatif komunikatif komunikatif
Diskusi (40) menguasai menguasai menguasai menguasai menguasai
materi 76-100% materi 51%- materi 26%- materi <25% materi 0%
75% 50%
benar dan PR tidak benar PR benar dan PR tidak benar tidak
lengkap serta dan/atau tidak /atau lengkap dan/atau tidak mengerjakan
mengumpulkan lengkap serta tetapi tidak lengkap serta PR
Soal evaluasi (20)
tepat waktu mengumpulkan mengumpulkan tidak
tepat waktu tepat waktu mengumpulkan
tepat waktu

Keterangan:
1 Atribut dan deskripsi dapat disesuaikan
2 Bobot dapat disesuaikan, total harus 100
3 Nilai Total adalah nilai untuk satu topik atau dapat juga satu Kompetensi
Dasar Nilai Total =Σ{ (nilai diperoleh/nilai maksimal)x
bobot}
Nilai Total dapat juga berupa rata-rata jika bobot masing-masing
sama
 LEMBAR PENILAIAN PORTOFOLIO
Mata Pelajaran : ………………………………………..
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

N Kelom Presentasi Diskusi

Nama Peserta Didik PR (20) Nilai Total
o -pok (40) (40)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

d. Lembar Penilaian Sikap

Aspek yang dinilai
gotong
No. Nama mandiri ernalar kritis kreatif
royong
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
 Keterangan
Nilai Kualitatif Nilai Kuantitatif
Sangat Baik 4
Baik 3
Cukup 2
Kurang 1
Penilaian sikap untuk setiap peserta didik dapat menggunakan rumus berikut

𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡𝐒𝐤𝐨𝐫
𝑵𝒊𝒍𝒂𝒊 = 𝐱𝟏𝟎𝟎
𝟐𝟎

Dengan predikat:

PREDIKAT NILAI
Sangat Baik (SB) 90 ≤ AB ≤ 100
Baik (B) 80 ≤ B ≤ 89
Cukup (C) 70 ≤ C ≤ 79
Kurang (K) < 69
 PROGRAM REMIDIAL

Sekolah : SMKN 6 MEDAN

Mata Pelajaran : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN
LAYANAN BISNIS
Kelas/Semester : X / Genap
Tahun pelajaran : 2023/2024

NO NAMA SISWA KKM Nilai ulangan Bentuk pengayaan

 YAYASAN PENDIDIKAN DIRGAHAYU
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
(SMK) DIRGAHAYU
Jl. Raya No. 592 Kedungadem, Kedungadem – Bojonegoro 62195
E-mail : smksdirgahayukdm@gmail.com Website : www.smkdirgahayu.sch.id

PROGRAM PENGAYAAN

Sekolah : SMK DIRGAHAYU KEDUNGADEM

Mata Pelajaran : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN
LAYANAN BISNIS
Kelas/Semester : X / Ganjil
Materi Pokok Pelayanan prima
Fase Capaian :E
Tahun pelajaran : 2022/2023

NO NAMA SISWA JENIS REMIDIAL Nilai sebelum Nilai setelah keterangan

pengayaan pengayaan