RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

3.5.1
Nama Sekolah SMK HEBAT
Kelas/Semester XI/Gasal
Tahun Pelajaran 2020 / 2021
Kompetensi Keahlian OTOMATISASI DAN TATA KELOLA PERKANTORAN
Mata Pelajaran OTOMATISASI TATA KELOLA HUMAS DAN KEPPROTOKOLAN
Alokasi Waktu (JP) 6
KD 3 KD 4
3.5 Menerapkan pelayanan prima 4.5 Melaksanakan pelayanan prima
kepada pelanggan kepada pelanggan
Setelah mengikuti pembelajaran dengan model Problem Based Learning :
Tujuan Pembelajaran 1. Peserta didik dapat Menjelaskan 2. Peserta didik dapat Melakukan
definisi pelayanan prima dengan identifikasi pelayanan prima kepada
Tanggung jawab, jujur, disiplin pelanggan dengan Tanggung jawab,
jujur, disiplin

Materi Pembelajaran Pelayanan prima kepada pelanggan

Model Pembelajaran Problem Based Learning
Langkah-langkah Pembelajaran :
Pendahuluan
Menyiapkan secara psikis dan fisik , melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa,uuntuk
1
memulai pembelajaran, memeriksa kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin
2 Memberi motivasi belajar Peserta didik sesuai manfaat dan aplikasi materi ajar dalam kehidupan sehari-hari
3 Mengajukan pertanyaan yang mengaitkan materi sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari
4 Menjelaskan tujuan pembelajaran atau kompetensi dasar yang akan dicapai
5 Menyampaikan cakupan materi dan penjelasan uraian kegiatan
Inti
1 Mengidentifikasi Guru menampilkan tayangan/bacaan (Literasi) agar peserta dapat melihat,
masalah mengamati, membaca dan menuliskannya kembali tentang Pengertian dan konsep
pwlayanan prima
2 Menetapkan masalah Peserta didik mengidentifikasi tentang Pengertian dan konsep pwlayanan prima
3 Mengembangkan Peserta didik menulis hasil pengamatan tentang Pengertian dan konsep pwlayanan
solusi prima
4 Melakukan tindakan Peserta didik menyajikan dalam bentuk hasil diskusi kelompok tentang Pengertian dan
strategis konsep pwlayanan prima
5 Melihat ulang dan Peserta didik menyimpulkan materi tentang Pengertian dan konsep pwlayanan prima
mengevaluasi
Penutup
1 Mengevaluasi rangkaian aktivitas pembelajaran dan hasilnya serta manfaat pembelajaran
2 Memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil pembelajaran
3 Melakukan kegiatan tindak lanjut dalam bentuk pemberian tugas
4 Menginformasikan rencana kegiatan pembelajaran untuk pertemuan berikutnya
Asesmen
1 Pengetahuan Tes tulis dan penugasan
2 Ketrampilan Unjuk kerja diskusi dan presentasi
3 Sikap yang diamati Percaya Diri
Alat dan Bahan
Laptop, Proyektor, Buku Teks

Mengetahui, Kota anda, 2020

Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

Kepala Hebat Bapak Hebat