Masalah:

Motivasi belajar siswa yang masih rendah

Akar Masalah:Pembelajaran guru monoton dan kurang menggunakan media variatif

1. Meningkatkan motivasi belajar siswa dengan menggunakan model pembelajaran Problem Based Learning (PBL)
2. Pemanfaatan media belajar seperti power point, video dan aplikasi quizizz sebagai alat evaluasi pembelajaran guna
meningkatkan motivasi belajar siswa
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)

Nama Sekolah : SMK Al Madani Garut

Mata Pelajaran : Produk Kreatif dan Kewirausahaan
Kelas/Semester : XI/Genap
Materi Pokok : Melakulan Pelayanan Usaha
Alokasi Waktu : 4 JP x 45 Menit / 2 Pertemuan

Kompetensi Dasar (KD) membuat kesimpulan hasil identifikasi tentang alasan pelayanan prima penting bagi
pelanggan (P4)Indikator Pencapaian Kompetensi
3.5 Menganalisis sistem layanan usaha Pertemuan 1: 2 JP x 45 menit Pertemuan 2: 2 JP x 45
4.5 merencanakan sistem layanan usaha 3.5.1 menganalisis alasan pelayanan prima penting bagi menit
pelanggan (C4) 3.5.1 menganalisis jenis-jenis
3.6 Menerapkan layanan usaha 3.5.2 menyimpulkan alasan pelayanan prima penting perilaku pelanggan (C4)
4.6 Melakukan layanan usaha bagi pelanggan (C5) 4.5.1 mengomunikasikan
4.5.2 mempresentasikan hasil analisis mengenai konsep jenis-jenis perilaku pelanggan
pelayanan prima (P3) (P3)
4.5.2 membuat kesimpulan
mengenai komponen-
komponen layanan purna jual
(P4)

TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah melaksanakan kegiatan pembelajaran melalui pendekatan
TPACK dan
model pembelajaran Problem Based Learning, Peserta didik mampu :
1. Peserta didik dapat menganalisis alasan pelayanan prima penting bagi pelanggan
dengan benar
2. Peserta didik dapat menyimpulkan alasan pelayanan prima penting bagi pelanggan
dengan benar
3. Peserta didik dapat mempresentasikan hasil analisis mengenai konsep pelayanan prima
dengan benar
4. Peserta didik dapat meganalisis jenis-jenis perilaku pelanggan dengan benar
5. Peserta didik dapat mengomunikasikan jenis-jenis perilaku pelanggan dengan baik
6. Peserta didik dapat membuat kesimpulan mengenai komponen-komponen layanan
purna jual dengan benar
Pendekatan, Model, Media, Sumber Belajar Langkah-Langkah Kegiatan Pembelajaran
PERTEMUAN 1
Kegiatan Pendahuluan
Pendekatan: Saintifik dan TPACK Pendahuluan
1. Guru dan peserta didik bersiap untuk memasuki kelas dan mempersiapkan materi yang
telah diinfokan guru melalui Whatsapp Group. (Integrasi TPACK)
Model: Problem Based Learning (PBL) 2. Guru mengucap salam , memimpin doa, bersyukur. (Religiusitas-PPK)
3. Menyanyikan lagu nasional. Guru memberikan penguatan tentang pentingnya menana
Metode: Diskusi, Penugasan, Tanya jawab, mkan semangat kebangsaan. (Nasionalisme-PPK)
Demonstrasi, Presentasi 4. menyiapkan peserta didik fisik dan psikis untuk memulai kegiatan.
5. Mengecek kehadiran peserta didik. 
Media, Alat dan Bahan: 6. Menyampaikan tujuan pembelajaran 
7. Apersepsi materi sebelumnya mengenai kebutuhan dan perencaan sumber daya usaha
a. Media Aplikasi
8. Peserta didik mengulas kembali materi sebelumnya
1. Sway 9. Peserta didik bertanya jawab dengan guru berkaitan dengan materi
2. Youtube sebelumnya mengenai kebutuhan dan perencanaan sumber daya usaha
https://youtu.be/PYcNlooc34M (Critical thinking & Communication )
3. Buku Paket PKK 10. Peserta didik menerima tujuan pembelajaran yang disampaikan oleh guru
4. Quizizz 11. Peserta didik menjawab soal pre test yang dilakukan guru menggunakan
https://quizizz.com/admin/quiz/ Quizizz
63354e37bc373c001e215fc7/evaluasi- https://quizizz.com/admin/presentation/633ec0b8bf897a001d486e5b/pre-test-
melakukan-pelayanan-usaha? melakukan-pelayanan-usaha?selfCreated=true
searchLocale=
b. Alat
1. Smartphone
2. Laptop
c. Bahan
1. Slide materi
2. Video
3. LKPD
Sumber Belajar:
 Bahan ajar yang sudah dibuatkan oleh
guru mata pelajaran. Sway
 https://sway.office.com/
laJUzPsMQeBoHeZh

 Buku PKK Penerbit Mediatama, Ulfa

Rahmah Ayuningsih dan Nurul Bekti
Pramudhita

Kegiatan Inti
Sintak Model Pembelajaran Problem Based Learning Identifikasi Masalah
Mengamati
12. Peserta didik menyimak paparan materi tentang melakukan pelayanan usaha
video menggunakan microsoft sway
13. Peserta didik membaca dan menyaksikan materi
14. Peserta didik melakukan tanya jawab mengenai materi yang diberikan

Menetapkan Masalah
15. Peserta didik membentuk kelompok belajar sesuai arahan guru
16. Peserta didik diberi permasalahan mengenai pentingnya pelayanan prima di
dalama kegiatan usaha
17. Setiap kelompok diminta menyelesaikan permasalahan yang telah disajikan dari vide
o, yakni pentingnya pelayanan prima
18. Memberikan permasalahan untuk diselesaikan secara mandiri mengenai cara
agar konsumen loyal
19. Memberikan permasalahan untuk diselesaikan secara mandiri mengenai
prinsip-prinsip yang harus diperhatikan penjual dalam melayani pelanggan dengan
sikap menghargai
Mengembangkan Solusi
Mengumpulkan Informasi
20. Peserta didik berdiskusi dan bertukar pikiran dengan teman untuk
menemukan sikap apriori dalam pelayanan yang harus di dihindari
Melakukan Tindakan dan Strategis
Mengkomunikasikan
21. Masing-masing peserta didik tampil untuk mempresentasikan hasil
diskusinya, dalam menyelesaikan permasalahan melalui solusi yang
disimpulkan.
22. Peserta didik lain memperhatikan proses presentasi.
23. Guru mempersilahkan peserta didik lain untuk memberikan tanggapan
setelah presentasi selesai
Melihat Ulang dan Mengevaluasi
Mengasosiasikan
24. Peserta didik menganalisa masukan, tanggapan dan koreksi dari teman
dan guru
25. Informasi yang sudah dikumpulkan dari hasil kegiatan diskusi satukan dan
dianalisis untuk dijadikan satu kesimpulan utama

Kegiatan Penutup
26. Peserta didik bersama guru membuat kesimpulan/rangkuman ` hasil
belajar selama sehari.
27. Peserta didik mengerjakan post test menggunakan aplikasi
quizizz.https://quizizz.com/admin/quiz/63354e37bc373c001e215fc7/eval
uasi-melakukan-pelayanan-usaha?searchLocale=
28. Guru memberi kesempatan kepada peserta didik untuk menyampaikan
pendapatnya tentang pembelajaran yang telah diikuti.
29. Peserta didik memberikan kesimpulan tentang pembelajaran yang telah
dilakukan.
30. Guru menyampaikan materi yang akan dipelajari pada pertemuan
berikutnya.
31. Peserta didik serta guru saling mengucapkan terima kasih.
32. Mengajak semua peserta didik berdo’a menurut agama dan keyakinan
masing-masin (PPK-Religiusitas)
PERTEMUAN 2
Kegiatan Pendahuluan
Pendahuluan
1. Guru dan peserta didik bersiap untuk memasuki kelas dan mempersiapkan materi yang
telah diinfokan guru melalui Whatsapp Group. (Integrasi TPACK)
2. Guru mengucap salam dan memimpin doa, (Religiusitas-PPK)
3. Menyanyikan lagu nasional. Guru memberikan penguatan tentang pentingnya menana
mkan semangat kebangsaan. (Nasionalisme-PPK)
4. menyiapkan peserta didik fisik dan psikis untuk memulai kegiatan.
5. Mengecek kehadiran peserta didik. 
6. Menyampaikan tujuan pembelajaran 
7. Apersepsi pentingnya sebuah laporan keuangan bagi suatu usaha
8. Peserta didik mengulas kembali materi sebelumnya
9. Peserta didik bertanya jawab dengan guru berkaitan dengan materi
sebelumnya. (Critical thinking & Communication 4C)
 Kita telah mempelajari materi tentang pengertian dan manfaat evaluasi usaha
serta penerapan evaluasi usaha dengan analisis kekuatan dan kelemahan aspek
pasar, maka jelaskan pengertian dan manfaat evaluasi usaha serta sebutkan
analisis kekuatan dan kelemahan aspek pasar.
10. Peserta didik menerima tujuan pembelajaran yang disampaikan oleh guru
11. Peserta didik menjawab soal pre test yang dilakukan guru menggunakan
microsoft sway

Kegiatan Inti
Sintak Model Pembelajaran Problem Based Learning Identifikasi Masalah
Mengamati
12. Peserta didik menyimak paparan materi tentang penerapan melakukan
pelayanan usaha melalui video dan microsoft sway
13. Peserta didik melakukan pengamatan materi pada microsoft sway
14. Peserta didik melakukan tanya jawab mengenai materi yang diberikan
Menetapkan Masalah
15. Peserta didik membentuk kelompok belajar sesuai arahan guru
16. Peserta didik diberi permasalahan untuk dipecahkan tentang tentang melakukan
pelayanan usaha melalui video dan microsoft sway
 17. Setiap kelompok diminta menyelesaikan permasalahan yang telah disajikan dari vide
o, yakni penerapan pelayanan usaha
18. Setiap kelompok diminta menyelesaikan permasalahan yang telah disajikan
dari slide sway. Permasalahan yang disajikan yaitu: “ jenis-jenis perilaku
pelanggan, komponen-komponen layanan purna jual, jenis-jenis perilaku
pelanggan, komponen-komponen layanan purna jual”
Kelompok 1: menjelaskan jenis-jenis perilaku pelanggan
Kelompok 2: menjelaskan komponen-komponen layanan purna jual
Kelompok 3: mengomunikasikan jenis-jenis perilaku pelanggan
Kelompok 4: membuat kesimpulan mengenai komponen-komponen layanan
purna jual
membaca
19. Peserta didik diminta untuk membaca materi dari buku paket PKK Penerbit
Mediatama
Mendengar dan menyimak
20. Peserta didik diminta untuk berdiskusi dengan kelompoknya masing-masing
Mengembangkan Solusi
Mengumpulkan Informasi
Peserta didik berdiskusi dan bertukar pikiran dengan teman kelompoknya
untuk menemukan jenis-jenis perilaku pelanggan, komponen-komponen layanan
purna jual, mengomunikasikan jenis-jenis perilaku pelanggan, mengenai
komponen-komponen layanan purna jual
Melakukan Tindakan dan Strategis
Mengkomunikasikan
21. Masing-masing kelompok tampil untuk mempresentasikan hasil
diskusinya, dalam menyelesaikan permasalahan melalui solusi yang
disimpulkan oleh kelompoknya
22. Peserta didik di kelompok lain memperhatikan proses presentasi.
23. Guru mempersilahkan peserta didik lain untuk memberikan tanggapan
setelah presentasi selesai
Melihat Ulang dan Mengevaluasi
Mengasosiasikan
24. Peserta didik menganalisa masukan, tanggapan dan koreksi dari
kelompok lain dan guru
25. Informasi yang sudah dikumpulkan dari hasil kegiatan diskusi satukan
dan dianalisis untuk dijadikan satu kesimpulan utama
26. Guru meminta peserta didik untuk memberikan kesimpulan
Kegiatan Penutup
27. Peserta didik bersama guru membuat kesimpulan/rangkuman hasil belajar
selama sehari.
28. Peserta didik mengerjakan post test menggunakan aplikasi quizizz
https://quizizz.com/admin/quiz/63354e37bc373c001e215fc7/evaluasi-
melakukan-pelayanan-usaha?searchLocale=

29. Guru memberi kesempatan kepada peserta didik untuk menyampaikan

pendapatnya tentang pembelajaran yang telah diikuti.
30. Peserta didik memberikan kesimpulan tentang pembelajaran yang telah
dilakukan.
31. Guru menyampaikan materi yang akan dipelajari pada pertemuan
berikutnya.
32. Guru memberikan tindak lanjut berupa penugasan individu.
33. Peserta didik serta guru saling mengucapkan terima kasih.
34. Mengajak semua peserta didik berdo’a menurut agama dan keyakinan
masing-masin (PPK-Religiusitas)
\

1. Teknik Penilaian

No Aspek Teknik Waktu Pelaksanaan Bentuk Instrumen

1 Sikap spiritual dan sosial Obesrvasi: Saat pembelajaran Lembar pengamatan

Lembar observasi berlangsung

2 Pengetahuan Tes tulis Setelah pembelajarn Esai

berlangsung

3 keterampilan Praktik Setelah pembelajarn Lembar ceklis

berlangsung

Mengetahui, Garut , Juli 2023

Kepala SMK Al Madani Garut Guru Produk Kreatif dan Kewirausahaanan

.H. Ucu Zaenal Arifin, S.I.P Ade Sukmana,S.A.B