IDENTITAS

MODUL AJAR 1
1.1 MEMAHAMI PROSES BISNIS DI BIDANG MANAJEMEN PERKANTORAN
DAN LAYANAN BISNIS
Program Keahlian Manajemen Perkantoran
dan Layanan Bisnis

Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen

Mata Pelajaran : Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Fase/Kelas :E
Waktu Pembelajaran : 12 jp x 45 menit
Nama Penyusun : Dra. Tri Sulistiowati
Instansi : SMK N 2 Magelang

Capaian Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan proses bisnis di
Pembelajaran bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis, tahapan fungsi
manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan
pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor, serta pengenalan
rantai pasok (supply chain) dalam layanan pengelolaan barang
berbasis K3 industri dan 5R.
Tujuan 1.1. memahami proses bisnis di bidang manajemen perkantoran dan
Pembelajaran layanan bisnis (MPLB).
Alur Tujuan 1.1 memahami proses bisnis di bidang manajemen perkantoran
Pembelajaran dan layanan bisnis (MPLB)
Eviden/Kriteria 1.1 memahami proses bisnis di Manajemen Perkantoran
Ketercapaian dan Layanan Bisnis (MPLB)
TP 1.1.1 menjelaskan konsep manajemen perkantoran
(KKTP) dan layanan bisnis.
1.1.2 mengidentifikasi jenis bisnis dan layanan bisnis
1.1.3 mendeskripsikan manfaat dan tujuan bisnis
1.1.4 mejelaskan karakteritik layanan bisnis.
1.1.5 menyebutkan pelaku binis.
1.1.6 mendeskripsikan proses bisnis dibidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis.

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 1

Langkah Pertemuan 1: 6 jp x 45 menit
Pembelajaran Kegiatan awal:
 Melaksanakan asesemen awal menggunakan instrumen yang
sudah disiapkan (terlampir pada lampiran 2)
 Memetakan hasil asesmen awal menjadi 2 kelompok.(kelompok
yang belum siap dan sudah siap)
Kegiatan Inti:
1. Peserta didik yang belum siap akan diberi pendampingan guru
dengan kegiatan berupa merespon pertanyaan lisan atau
penugasan langsung yang mengarahkan pada respon/jawaban
asesmen awal yang positif.
2. Peserta didik yang sudah siap akan melanjutkan pembelajaran
dengan kegiatan sebagai berikut:
 membuat resume dari buku paket tentang konsep manajemen
perkantoran dan layanan bisnis (MPLB)
 melakukan diskusi kelompok untuk mempersiapkan rencana
pengamatan tentang organisasi/kantor di sekitar tempat
belajar.
 melakukan pengamatan terhadap sebuah usaha/kantor
secara benar di lingkungan belajar terdekat sesuai LKPD
terlampir
Kegiatan Akhir:
 Peserta didik melakukan asesmen proses.
 Peserta didik melakukan refleksi terhadap proses pelaksanaan
pengamatan.

Pertemuan 2 (6 jp x 45 menit)
Kegiatan Awal:
Penjelasan tentang penyusunan laporan dan presentasi hasil
pengamatan.
Kegiatan Inti:
 menyusun laporan hasil pengamatan yang telah dilakukan
untuk dijadikan media presentasi.
 menyampaikan laporan hasil pengamatan tentang
organisasi/instansi /layanan bisnis melalui presentasi secara
bergantian.
 memberikan tanggapan kepada kelompok yang melakukan
presentasi.
 bersama guru menyimpulkan hasil presentasi untuk setiap
kelompok.
Kegiatan Akhir:
 Peserta didik memberikan jawaban kuis yang diberikan guru
dalam asesmen akhir.
Asesmen Awal:
Dapat dilakukan dengan tanya jawab, pemberian kuis, pengisian
kuesioner, atau pendampingan khusus. Tes diagnostik ini bertujuan
untuk mengecek pengetahuan dan keterampilan prasyarat belajar
peserta dan untuk mengecek kesiapan pemahaman/ pengalaman
peserta didik dalam hal proses bisnis di bidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis di dunia kerja.

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 2

 Bagi peserta yang dinyatakan belum siap/belum memiliki
pengalaman/pemahaman terhadap materi yang akan dipelajari dari
hasil asesmen awal yang dilakukan, maka guru harus
menindaklanjuti dengan pendampingan peserta dalam
mendapatkan pemahaman awal agar peserta siap melakukan
pembelajaran.
Bagi peserta yang sudah memiliki pemahaman dan pengalaman
materi yang akan dipelajari, maka peserta akan langsung
melakukan pembelajaran sesuai skenario yang disusun guru.

Proses:
Pengukuran terhadap pemahaman dan praktik peserta didik dalam
melaksanakan pembelajaran berkenaan dengan KKTP yang hendak
dicapai dan diberikan pembimbingan pada peserta didik yang perlu
pembimbingan. (remidial)

Akhir:
Pemastian ketercapaian pemahaman peserta didik (dapat dengan
penugasan menyusun penjelasan, membuat infografis, rekaman,
video, dsb) berkenan dengan TP 1.1 Pemastian ketercapaian peserta
didik dalam praktik pengamatan.
P5 Mengembangkan sikap mandiri dalam pelaksanaan tugas mandiri.
Mengembangkan sikap kerjasama dalam kerja kelompok.
Mengembangkan kreatifitas peserta didik dalam mendesign bahan
presentasi.
Mengembangkan sikap bernalar kritis dalam penyampaian komentar
(pertanyaan, saran dan masukan)
Refleksi Kegiatan refleksi dilakukan setelah pembelajaran selesai pada setiap
proses pembelajaran dan pada akhir tahap 1 pembelajaran. Bentuk
refleksi dapat berupa pertanyaan lisan atau kuis yang langsung
dapat direspon oleh peserta didik.

Refleksi juga dilakukan oleh guru untuk mengetahui kekurangan

atau kendala yang terjadi pada proses pembelajaran. Bentuk refleksi
guru berupa catatan yang dilakukan guru untuk perbaikan dalam
proses pembelajaran berikutnya.
Lampiran Lampiran 1: Lembar Kerja Peserta Didik
Lampiran 2: Rubrik Penilaian/asesmen (asesmen awal, proses dan
akhir)
Lampiran 3: Materi Pembelajaran
Lampiran 4: Rubrik Refleksi Peserta didik dan guru

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 3

Lampiran 1:
LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK
(LKPD 1)
Nama Kelompok :..........................
Fase :..........................
No :..........................

A. Soal Praktik:
Lakukan pengamatan lingkungan organisasi/ kantor yang ada disekitar tempat
belajar/sekolah Kalian.
Obyek pengamatan adalah:
1. Nama dan Alamat tempat usaha/organisasi.
2. Jenis Produk yang dijual.
3. Struktur organisasi.
4. Proses layanan pelanggan.
5. Prosedur kerja organisasi.
6. Sistem informasi on line yang digunakan.

B. Alat dan Bahan:

 Buku ajar peserta dan informasi lain yang sesuai
 Jaringan internet
 Smartphone/laptop
 ATK

C. Langkah Kerja:
Peserta didik
1. membentuk kelompok 1 kelompok 4 peserta
2. melakukan diskusi kelompok untuk merencanakan persiapan pengamatan
dalam kelompok.
3. melakukan pengamatan terhadap satu jenis usaha atau kantor dalam layanan
bisnis secara luring atau daring.
4. melakukan diskusi kelompok untuk mengolah data menjadi bentuk informasi
yang akan dipresentasikan.
5. memproduksi jenis media yang akan digunakan dalam presentasi
6. melakukan presentasi secara mandiri atau kelompok hasil pengamatan yang
telah dilakukan.
7. memberikan komentar, saran dan pertanyaan kepada kelompok lain dalam
presentasi.
8. menyimpulkan hasil pengetahuan yang di pelajari.

E. Kriteria Penilaian
1 Peserta didik dinyatakan mencapai kompeten apabila telah melewati proses
pembelajaran dan mencapai KKTP yang ditentukan.
2. Peserta didik telah menunjukkan perkembangan sikap mandiri, kritis, kreatif
dan bekerjasama dalam proses pembelajaran.

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 4

Lampiran 2:
Rubrik Asesmen :
A. Asesmen Awal
Dilakukan sebelum pelaksanaan proses pembelajaran.
Pertanyaan ditujukan untuk setiap peserta didik yang dilakukan secara tertulis
sbb:
No Instrumen 1 2 3 4
1 Disepanjang perjalanan Kalian atau di sekitar
sekolah Kalian, apa saja jenis usaha atau
organisasi yang ada?
2 Apakah usaha tersebut tergolong usaha dibidang
layanan Bisnis, jelaskan alasan Anda!
3 Bagaimana proses layanan yang diberikan
organisasi tersebut kepada pelanggannya?
4 Seperti apa prosedur kerja dikantor/organisasi
yang berlaku?
5 Jabatan apa saja yang ada dalam sebuah
organisasi?
Nilai perolehan = 5 10 15 20
Catatan:
Nilai 1 : diberikan apabila jawaban peserta negatif atau tidak sesuai yang
diharapkan
Nilai 2 : diberikan apabila jawaban peserta kurang sesuai yang diharapkan
Nilai 3 : apabila jawaban peserta sudah sesuai tetapi belum sempurna
Nilai 4 : apabila jawaban peserta sudah sesuai yang diaharapkan guru.
Peserta yang dinyatakan siap untuk pembelajaran adalah mereka yang
memperoleh minimal 15 point dari jawaban pertanyaan diatas.

Peserta yang dinyatakan belum siap untuk pelaksanaan pembelajaran

adalah mereka yang memperoleh nilai kurang dari 15 point dari jawaban
pertanyaan diatas.
Bagi peserta yang dinyatakan belum siap, maka guru wajib melakukan
pendampingan peserta dalam menjawab pertanyaan diagnostik akademis
diatas dan memberikan penjelasan untuk memdapatkan pemahaman awal
materi yang akan dipelajari. Jika perlu diberi pertanyaan diagnostk
tambahan agar peserta dapat mengenal lingkungan belajar dengan baik.
Pertanyaan tambahan untuk mengarahkan peserta yang belum siap:
No Instrumen 1 2 3 4
1 Disepanjang perjalanan Kalian atau di sekitar
sekolah Kalian, apa saja jenis usaha atau
organisasi yang ada?
Jenis kegiatan usaha apa yang berada di depan
/ disebelah kiri dan kanan sekolah?

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 5

 Silahkan kalian keluar lokasi sekolah dan
perhatikan jenis usaha yang ada di kiri/ kanan
dan depan sekolah?
2 Apakah usaha tersebut tergolong usaha
dibidang layanan Bisnis, jelaskan alasan Anda!
Apakah usaha tersebut dilakukan untuk
mencari untung atau tidak?
3 Bagaimana proses layanan yang diberikan
organisasi tersebut kepada pelanggannya?
Apa kegiatan yang dapat terlihat dari usaha
tersebut?
4 Seperti apa prosedur kerja dikantor/organisasi
yang berlaku?
Bagaimana usaha tersebut memberikan
pelayanan kepada konsumennya?
5 Jabatan apa saja yang ada dalam sebuah
organisasi?
Adakah pemilik usaha tersebut?
Nilai perolehan = 5 10 15 20

B. Asesmen Formatif.
Asesmen proses dilakukan pada saat peserta didik mengerjakan LKPD 1

C. Asesmen Sumatif.
Asesmen Akhir
Nama Peserta didik: ...............................
No Pertanyaan Jawaban S B
TP 1.1
1 Apa pengertian manajemen perkantoran dan
layanan Bisnis (MPLB)
2 Identifikasikan jenis bisnis dan layanan
bisnis!
3 Apa jenis bisnis dan layanan bisnis
4 Apa saja karakteristik bisnis
5 Apa saja karakteristik bisnis?
6 Jelaskan proses bisnis dibidang manajemen
perkantoran dan layanan bisnis
Petunjuk penilaian S apabila jawaban peserta salah/menyimpang dari jawaban
yang diharapkan.
Penilaian B di isi dengan prosentase jawaban sesuai yang diharapkan.

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 6

 Hasil asesmen Smatif
Tujuan Pembelajaran:
1.1 memahami proses bisnis di Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
(MPLB)
KKTP/Eviden Perlu bimbingan Cukup Baik Sangat Baik
(1-60) (61-70) (71-80) (81-100)
1.1.1 Belum mampu Mampu 30% Mampu 70 % Mampu lebih
menjelaskan menjelaskan menjelaskan menjelaskan 70%
konsep konsep MPLB konsep MPLB konsep MPLB menjelaskan
manajemen
konsep MPLB
perkantoran
dan layanan
bisnis.
1.1.2 Belum mampu Mampu Mampu Mampu
mengidentifikasi mengidentifikasi mengidentifikasi mengidentifikasi mengidentifi-
jenis bisnis dan jenis bisnis dan 2 jenisbisnis 3 jenis bisnis kasi 4 atau
layanan bisnis.
layanan bisnis dan layanan dan layanan lebih jenis
bisnis bisnis bisnis dan
layanan bisnis
1.1.3 Belum mampu Mampu 30 % Mampu 70% Mampu lebih
mendeskripsika mendeskripsika mendeskripsika mendeskripsika 70%
n manfaat dan n manfaat dan n manfaat dan n manfaat dan mendeskripsika
tujuan bisnis.
tujuan bisnis tujuan bisnis tujuan bisnis n manfaat dan
tujuan bisnis
1.1.4 Belum mampu Mampu 30 % Mampu 70% Mampu lebih
menjelaskan menjelaskan menjelaskan menjelaskan 70%
karakteritik karakteristik karakteristik karakteristik menjelaskan
layanan bisnis.
layanan bisnis layanan bisnis layanan bisinis karakteristik
layanan bisnis.
1.1.5 Belum mampu Mampu 30% Mampu 70% Mampu lebih
menyebutkan menyebutkan meyebutkan menyebutkan 70%
pelaku binis. pelaku bisnis pelaku bisnis pelaku bisnis menyebutkan
1.1.6 Belum mampu Mampu 30 % Mampu70 % Memapu lebih
mendeskripsika mendeskripsika mendeskripsika mendeskripsika 70%
n proses bisnis n proses bisnis n proses bisnis n proses bisnis mendeskripsika
dibidang
dibidang di bidang MPLB di bidang MPLB n proses bisnis
manajemen
perkantoran manajemen di bidang MPLB
dan layanan perkantoran
bisnis. dan layanan
bisnis

B. Remedial dan Pengayaan.

Remedial dilakukan dalam bentuk bimbingan dan pendampingan pada proses
pembelajaran secara langsung terhadap peserta didik yang terlihat belum
menunjukkan proses pembelajaran yang sesuai KKTP.
Pengayaan dilakukan apabila peserta telah mencapai KKTP lebih cepat dari
peserta didik yang lain. Pengayaan dapat berupa kegiatan lain yang
mendukung hasil KKTP yang lebih luas yaitu literasi digital, literasi dari
sumber lain atau memberikan pengalaman pribadi terkait dengan proses bisnis
yang dilakukan di keluarga/tetangga terdekat.

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 7

 E. Rubrik Penilaian Sikap dilakukan dengan menggunakan penilaian observasi:
Aspek terlihat
No Indikator
1 2 3 4
1 Kerjasama
Peserta didik menunjukkan sikap:
 Berkelompok dengan konsisten
 Berkolaborasi dengan peserta lain dalam
kelompoknya.
 Ikut aktif dalam diskusi.
 Ikut aktif dalam penyelesaian tugas
2 Mandiri
 Melakukan tugas pengamatan sesuai pembagian
dalam kelompok
 Mengerjakan tugas mandiri dalam tes sumatif
 Aktif dalam komentar
3 Bernalar kritis
 Menunjukkan ide/gagasan dalam proses diskusi
 Melakukan konfirmasi kepada guru, atau pegawai
kantor/usaha sebagai obyek observasi
 Memberikan komentar terhadap situasi selama
pembelajaran berlangsung.
4 Kreatif
 Terlihat design media presentasi yang berbeda
dengan kelompok lain.
 Menunjukkan teknik tampilan dalam presentasi
 Menuntukkan penyampaian dalam presentasi yang
menarik
Catatan:
Nilai 1 ; apabila sikap belum menunjukan perubahan sama sekali
Nilai 2 : apabila sikap mulai berkembang sesuai harapan
Nilai 3 : apabila sikap sudah berkembang sesuai harapan
Nilai 4 : apabila sikap sangat berkembang sesuai harapan.

Lampiran 3 :
Materi Pembelajaran diambil dari sumber buku pemerintah dasar-dasar
manajemen perkantoran dan layanan bisnis halaman 1 s.d 19.
Pada link berikut:https://m5.gs/YXZIWW

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 8

 Lampiran 4 :
Refleksi Peserta didik:
Pertanyaan lisan:
1. Bagaimana kegiatan pembelajaran hari ini dilihat dari:
Respon peserta
No Indikator
1 2 3 4
1 Materi Pembelajaran
Apakah Kalian sudah memahami tema yang
dipelajari
2 Kegiatan Pembelajaran
Apa yang Kalian rasakan dalam proses
pembelajaran hari ini?
3 Adakah kendala yang dihadapi selama belajar?
4 Penilaian Formatif
Apakah kegiatan hari ini telah Kalian ikuti
dengan benar sesuai tahap pembelajaran?
Nilai 1 : belum paham/tidak menarik/tidak sesuai
Nilai 2 : Sedikit paham/biasa saja/ kurang sesuai
Nilai 3 : paham/ menarik/ sesuai
Nilai 4 : sangat paham/ sangat menrik/ sesuai sekali

Refleksi Guru:
Berupa catatan kegiatan guru dalam pembelajaran:
No Aspek Catatan
1 Pedagogi Media Pembelajaran:
Media apasaja yang digunakan dalam pembelajaran tahap
1?
Adakah peserta yang mengalami kendala mengenai media
pembelajaran?
Bagaimana kondisi media pembelajaran yang digunakan?
Apakah media yang digunakan disediakan sekolah ?
Keaktifan Peserta dalam proses:
Ada berapa kelompok yang aktif dan kompak dalam
bermain kuis?
Adakah peserta yang terlihat aktif dalam kelompoknya?
Ada berapa anak yang mengalami kendala dalam tes awal?
Ada berapa anak yang mengalami perkembangan lebih
cepat/ sesuai dengan alur belajar?
Metode yang digunakan:
Sudahkan guru menerapkan langkah dalam metode
dicovery learning?
Apa kendala yang dialami dalam menerapkan langkah2
pembelajaran dalam discovery learning?

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 9

 Bagaimana upaya dalam merencanakan agar kendala dapat
diatasi sebelumnya untuk perbaikan dan evaluasi diri guru
pada PBM yang akan datang.
2 Profesion Masalah apa yang mungkin dapat dirumuskan dalam
alitas tulisan dari proses belajar yang telah dilakukan?
Kegiatan apa saja yang dapat dilakukan ditengah2 bekerja
untuk mengembangkan ketrampilan guru?
3 Kepribadi Sudahkan guru memiliki netrlitas dalam menerapkan
an perhatian dan perasaan guru saat mengajar/mendampingi
peserta ?
Bagaimana pendampingan guru terhadap peserta yang
kurang/belum dapat mengikuti alur pembelajaran dengan
baik?
4 Sosial Sudahkan guru memiliki perasaan sosial yang cukup dalam
interaksi dengan peserta didik, teman sejawat dan warga
sekolah serta pimpinan/kepala sekolah di luar mengajar
Catatan di isi oleh guru setelah pembelajaran setiap tatap muka dilakukan.
Catatan dapat digunakan untuk evaluasi dan perbaikan pada proses
beikutnya.

GLOSARIUM
Manajemen : kegiatan pengolahan data dan informasi yang
Perkantoran dilakukan secara teratur, sistematik dan terus
menerus mengikuti kegiatan organisassi dengan
tujuan untuk mencapai keberhasilan tugas organisasi
yang bersangkutan.
Layanan bisnis : Proses pemberian layanan kepada pelanggan
konsumen baik yang bersifat materi maupun non
materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan.
MPLB : kepanjangan dari manajemen perkantoran dan
layanan bisnis
Sentralisasi : Asas manajemen yang memiliki system terpusat pada
satu bagian.
Desentrasilisasi : Asas manajemen yang membagi kedalam beberapa
unsure dalam system organisasi.
Self Service : Layanan dilakukan untuk memenuhi kebutuhan
sendiri.
Customer : Layanan yang diberikan kepada pelanggan/kolega.
serviice

DAFTAR PUSTAKA.
Arora, SP.2009. Office Organisasi and Management. 2nd Edition. Verlag Vikas Publishing
House Pvt Ltd.
Siagian, Sondang P. 1989. Fungsi-fungsi Manajerial. Jakarta: Bumi Aksara.
Sumanthy, V. Et al. 2011 Office management. Tamilnadu Texbook corporation.

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 10

 Suparmin,Ismi Nur Cahyani, Hery Sawiji. 2014. Pengantar Administrasi Perkantoran.
Surakarta: CV Mediatama.
Tri Sulistiowati. 2021 Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis, Kementrian
Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi RI.

Modul Ajar Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis tahap1 11