PERANGKAT PEMBELAJARAN

OTOMATISASI TATA KELOLA HUMAS DAN

KEPROTOKOLAN

Meliputi:

1. RPP
2. Bahan Ajar
3. Media
4. LKPD
5. Kisi – kisi, Instrumen, dan rubrik
penilaian

Oleh : Nilam Sari Agustine, S.Pd

PENDIDIKAN PROFESI GURU

JURUSAN MANAJEMEN PERKANTORAN
UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR
TAHUN 2022
ANGKATAN 2
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)
Sekolah : SMK Bhakti Pertiwi
Mata Pelajaran : OTK Humas dan Keprotokolan
Kelas/Semester : XI OTKP/Ganjil
Pertemuan : 1 dan 2
Alokasi Waktu : 2 x 45 menit

A. Kompetensi Inti (KI)

1. Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya.
2. Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli (gotong
royong, kerja sama, toleran, damai), bertanggung-jawab, responsif, dan proaktif
melalui keteladanan, pemberian nasihat, penguatan, pembiasaan, dan
pengkondisian secara berkesinambungan serta menunjukkan sikap sebagai
bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif
dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan
bangsa dalam pergaulan dunia
3. Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasi tentang pengetahuan
faktual, konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan
lingkup kerja Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran pada tingkat teknis, spesifik,
detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya,
dan humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari
keluarga, sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional, dan
internasional
4. Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur
kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja
Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan
dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif,
produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak
terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. Menunjukkan
keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir,
menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari
yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah
pengawasan langsung
B. Kompetensi Dasar dan Indikator Pencapaian Kompetensi

Kompetensi Dasar Indikator Pencapaian Kompetensi

3.4 Menerapkan pelayanan 3.4.1. Menganalisis makna pelayanan prima
prima kepada pelanggan 3.4.2. Menganalisis unsur-unsur pelayanan prima
3.4.3. Menganalisis jenis-jenis pelayanan prima
3.4.4. Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima
3.4.5. Menganalisis konsep pelayanan prima
4.4 Melaksanakan pelayanan 4.4.1. Melakukan pelayanan prima kepada
prima kepada pelanggan pelanggan

C. Tujuan Pembelajaran
Setelah proses pembelajaran melalui model pembelajaran cooperative learning dengan
metode role playing dan diskusi, Peserta Didik dapat :
1. Menganalisis makna pelayanan prima dengan tepat
2. Menganalisis unsur-unsur pelayanan prima dengan penuh percaya diri
3. Menganalisis jenis-jenis pelayanan prima dengan benar
4. Menerapkan prinsip pelayanan prima dengan penuh tanggung jawab
5. Menganalisis konsep pelayanan prima dengan benar
6. Melakukan pelayanan prima kepada pelanggan dengan penuh perhatian

D. Materi Pembelajaran
1. Definisi Pelayanan prima
2. Unsur-unsur pelayanan prima
3. Jenis-jenis pelayanan prima
4. Prinsip pelayanan prima
5. Konsep pelayanan prima

E. Pendekatan, Model, dan Metode Pembelajaran

1. Pendekatan : Saintifik
2. Model : Cooperative Learning
3. Metode : Ceramah, diskusi, Role playing (bermain peran)
F. Kegiatan Pembelajaran
Pertemuan 1
Kegiatan Pendahuluan Waktu
Orientasi 15 menit
1. Guru memulai pembelajaran dengan salam dan meminta salah satu
peserta didik untuk memimpin doa (Religius)
2. Guru menanyakan kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin
3. Guru mempersiapkan kelas agar lebih kondusif
Apersepsi
1. Guru menunjukan slide gambar pada PPT beberapa pelayanan
pelanggan
2. Guru meminta peserta didik untuk mengamati gambar yang ditampilkan
3. Guru melakukan tanya jawab klasikal kepada peserta didik gambar yang
ditampilkan (4C- Communication)
4. Guru mengaitkan materi kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan
dengan pengalaman siswa dengan materi sebelumnya
Motivasi
5. Guru memandu peserta didik untuk melakukan ice breaking sebelum
pembelajaran inti dimulai.
6. Memberikan gambaran tentang tujuan dan manfaat mempelajari
pelajaran yang akan dipelajari dalam kehidupan sehari-hari
(Penyampaian Tujuan – Sintaks cooperative learning)
Pemberian Acuan
7. Guru menyampaikan materi pembelajaran pelayanan prima secara
sederhana dengan mengaitkan contoh dalam sehari-hari
8. Guru menyampaikan kompetensi dasar, dan indikator pada pertemuan
yang berlangsung.
Kegiatan Inti
Sintaks Cooperative Kegiatan Pembelajaran Waktu
learning
Menyajikan 1. Guru menayangkan video penerapan pelayanan 65 menit
Informasi dalam kehidupan sehari-hari
https://www.youtube.com/watch?v=zFxsKdDHM0w
2. Selama kegiatan pembelajaran berlangsung, guru
mengamati sikap peserta didik yang meliputi sikap
disiplin, ketekunan, berperilaku jujur, tanggung
jawab, dan rasa ingin tahu (mengamati) (4C-
Critical Thinking)
3. Guru meminta peserta didik untuk menyebutkan
informasi yang diperoleh dari tayangan video yang
ditampilkan (4C-communication)
4. Guru menjelaskan secara sederhana makna
pelayanan prima, jenis-jenis pelayanan prima,
unsur pelayanan prima, dan prinsip-prinsip
pelayanan prima.
Menggorganisasikan 5. Guru memberikan kesempatan kepada peserta
kedalam kelompok didik terkait materi yang belum dipahami
(menanya)
6. Guru membentuk kelompok peserta didik yang
anggotanya 5 orang/kelompok
7. Guru meminta setiap kelompok untuk
mengumpulkan informasi dari berbagai sumber
terkait contoh permasalahan prima. (4C-
collaborative) (mengumpulkan data)
8. Guru meminta setiap kelompok untuk
menganalisis konsep pelayanan prima
berdasarkan contoh permasalahan pelayanan
prima di lingkungan sekitar. Misalkan peserta didik
menemui permasalahan pelayanan pegawai di
bank, peserta didik diminta untuk menganalisis
permasalahan yang terjadi, bagaimana sebaiknya
pegawai dalam melakukan pelayanan prima yang
baik sesuai dengan penemuan permasalahannya.
(critical thinking and problem solving, creativity and
innovation) (mengasosiasikan)
Membimbing 9. Guru membimbing setiap kelompok dalam proses
kelompok belajar diskusi
10. Guru memberi kesempatan peserta didik untuk
mengajukan pertanyaan terkait pemberian tugas
Pemberian evaluasi 11. Guru meminta setiap kelompok untuk
memaparkan hasil temuannya (4C-
communication)
12. Guru meminta kelompok lain untuk mengamati
pemaparan dari kelompok yang tampil
13. Guru memberikan kesempatan kelompok lain
untuk menanggapi kelompok yang tampil (4C-
communication, creativity and innovation)
14. Setelah selesai ditampilkan, masing-masing
kelompok diberikan lembar kerja untuk membuat
laporan hasil diskusi yang sudah dikerjakan
15. Guru menayangkan video mengenai bagaimana
pelayanan prima yang baik, kemudian peserta
didik mengamati dan membandingkan dengan
penemuan permasalahan yang sudah
dipaparkan.
https://www.youtube.com/watch?v=pJJ6KyjKS3U
16. Guru dan peserta didik membuat kesimpulan
tentang hal-hal yang dipelajari dan memberikan
kesempatan kepada peserta didik untuk
menanyakan kembali hal-hal yang belum
 dipahami
Pemberian 17. Guru memberikan penghargaan berbagai bentuk
penghargaan untuk kelompok yang paling baik yang sudah
tampil
Akhir/Penutup 1. Guru membimbing peserta didik menyimpulkan 10 menit
materi yang telah dipelajari melalui tanya jawab
klasikal dan mendorong peserta didik untuk
selalu bersyukur atas karunia Tuhan
2. Guru melakukan refleksi dengan peserta didik
atas manfaat proses pembelajaran yang telah
dilakukan.
3. Guru memberikan umpan balik atas proses
pembelajaran dan hasil telaah kelompok.
4. Guru memberikan penugasan peserta didik
melalui aplikasi quizizz! sebagai bentuk evaluasi
sesuai dengan tujuan pembelajaran
5. Guru menyampaikan tema materi untuk
pertemuan selanjutnya dan mengingatkan
peserta didik untuk mempelajari materi sebelum
pembelajaran berlangsung
6. Guru menutup pembelajaran dengan berdoa dan
mengucapkan salam.

Pertemuan 2
Kegiatan Pendahuluan Waktu
Orientasi 10 menit
1. Guru memulai pembelajaran dengan salam dan meminta salah satu
peserta didik untuk memimpin doa (Religius)
2. Guru menanyakan kehadiran peserta didik sebagai sikap disiplin
3. Guru mempersiapkan kelas agar lebih kondusif
Apersepsi
4. Guru menanyakan video terkait pelayanan prima
https://www.youtube.com/watch?v=wssO_9lkvUY
5. Guru mengaitkan materi kegiatan pembelajaran yang akan dilakukan
dengan pengalaman siswa dengan materi sebelumnya
Motivasi
6. Guru Memberikan gambaran tentang tujuan dan manfaat materi yang
akan dipelajari dalam kehidupan sehari-hari (penyampaian tujuan -
sintaks cooperative learning)
7. Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik memahami
kosep pelayanan prima
Pemberian Acuan
8. Guru memberitahukan materi pelajaran yang akan dibahas pada
pertemuan hari ini
9. Guru menyampaikan kompetensi dasar, dan indikator pada pertemuan
 yang berlangsung.

Kegiatan Inti
Sintaks Cooperative Kegiatan Pembelajaran Waktu
learning
Menyajikan 1. Guru menanyangkan powepoint video penerapan 70 menit
informasi prima yang sesuai konsep A6
https://www.youtube.com/watch?v=wsZhZV-
jzvk&t=4s
2. Selama kegiatan pembelajaran berlangsung, guru
mengamati sikap peserta didik yang meliputi sikap
disiplin, ketekunan, berperilaku jujur, tanggung
jawab, dan rasa ingin tahu (mengamati)
3. Guru meminta peserta didik untuk menyebutkan
informasi yang diperoleh dari tayangan video yang
ditampilkan (4C-Critical thinking, Creativity and
Innovation)
4. Guru mengulas tanyangan pada PPT dengan
mengaitkan dari pengalaman peserta didik dan
menjelaskan garis besar pelayanan prima konsep
A6
5. Guru memberikan kesempatan kepada peserta
didik terkait materi yang belum dipahami
(menanya)
Menggorganisasikan 6. Guru membentuk kelompok peserta didik yang
kedalam kelompok anggotanya 4orang/kelompok sesuai dengan
kelompok pertemuan sebelumnya. (4C-
Collaborative)
7. Guru meminta setiap kelompok untuk
memerankan pelayanan prima yang baik.
8. Guru menyusun/menyiapkan skenario yang akan
ditampilkan setiap kelompok untuk diperankan
9. Guru membagikan skenario yang berisi topik dan
peran dalam pelayanan prima
10. Guru meminta peserta didik untuk mempelajari
dan mencari sumber informasi sebanyak-
banyaknya dari skenario yang dibagikan guru
sebelum kegiatan bermain peran ditampilkan.
(4C- Creativity and Innovation) (mengumpukan
data)
11. Guru meminta peserta didik dalam kelompok
untuk membagi peran sesuai dengan skenario
yang ada (mengasosiasikan)
Membimbing 12. Guru membimbing setiap kelompok dalam
kelompok belajar mempersiapkan skenario yang sudah dibagi
 13. Guru memberi kesempatan peserta didik untuk
mengajukan pertanyaan terkait pemberian tugas
Pemberian evaluasi 14. Guru memanggil para peserta didik yang sudah
ditunjuk untuk melakonkan skenario yang sudah
dipersiapkan (4C-Communication, Critical
thinking, Creativity and Innovation)
(mengkomunikasikan)
15. Guru meminta masing-masing peserta didik
berada di kelompoknya untuk mengamati
penampilan dari kelompok yang tampil
16. Guru meminta kelompok lain untuk memberikan
komentar dari kelompok yang tampil (4C-
Communication, Critical thinking, Creativity and
Innovation)
17. Setelah selesai ditampilkan, masing-masing
kelompok diberikan lembar kerja untuk membuat
laporan hasil diskusi
18. Guru bersama dengan peserta didik
menyimpulkan bersama-sama dari hasil point-
point pelayanan prima yang baik dari kegiatan
yang sudah dilaksanakan dengan bermain peran
Pemberian 19. Guru memberikan penghargaan berbagai bentuk
penghargaan untuk kelompok yang paling baik yang sudah
tampil
Akhir/Penutup 1. Guru membimbing peserta didik menyimpulkan 10 menit
materi yang telah dipelajari melalui tanya jawab
klasikal dan mendorong peserta didik untuk
selalu bersyukur atas karunia Tuhan
2. Guru melakukan refleksi dengan peserta didik
atas manfaat proses pembelajaran yang telah
dilakukan.
3. Guru memberikan umpan balik atas proses
pembelajaran dan hasil telaah kelompok.
4. Guru memberikan penugasan peserta didik
melalui aplikasi quizizz! sebagai bentuk evaluasi
sesuai dengan tujuan pembelajaran
5. Guru menyampaikan tema materi untuk
pertemuan selanjutnya dan mengingatkan
peserta didik untuk mempelajari materi sebelum
pembelajaran berlangsung
6. Guru menutup pembelajaran dengan berdoa dan
mengucapkan salam.
G. Media/Alat, Bahan dan Sumber Belajar
1. Media/Alat : Video pembelajaran, PPT, Quizizz
2. Bahan : Buku paket, hand out, LCD Proyektor, Laptop, dan HP
 3. Sumber Belajar :
a. Dwi Hartati, dkk. 2019. Otomatisasi Tata Kelola Humas dan
Keprotokolan SMK/MK Kelas XI. Jakarta: Penerbit Erlangga
b. Suyitno. 2020. Otomatiasasi Tata Kelola Humas dan Keprotokolan
(C3) Kelas XI. Malang: PT Kuantum Buku Sejahtera.
c. https://www.youtube.com/watch?v=zFxsKdDHM0w
d. https://www.youtube.com/watch?v=pJJ6KyjKS3U
e. https://www.youtube.com/watch?v=wsZhZV-jzvk&t=4s
f. https://www.youtube.com/watch?v=KjN-uNcwdjU
H. Penilaian
1. Jenis dan Teknik Penilaian
a. Jenis
• Sikap : Jurnal
• Pengetahuan : Tes tertulis
• Keterampilan : Unjuk kerja
b. Teknik
• Sikap : Observasi
• Pengetahuan : Pilihan ganda, Essay
• Keterampilan : Presentasi, Bermain peran
2. Instrumen Penilaian
• Sikap : Lembar observasi
• Pengetahuan : Soal
• Keterampilan : Jurnal penilaian
I. Pembelajaran Remedial dan Pengayaan
1. Remedial : Remedial Tes diberikan kepada siswa yang mendapatkan nilai di
bawah 75 (untuk pengetahuan dan keterampilan)
2. Pengayaan : Program pengayaan diberikan/ditawarkan kepada siswa yang
mendapatkan nilai diatas 75 sebagai bentuk pendalaman terhadap
materi yang diberikan