PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA BARAT

DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 2 BUKITTINGGI

DASAR PENERAPAN PELAYANAN PRIMA

PADA INDUSTRI KECANTIKAN DAN SPA

Untuk SMK Kelas X

Program Keahlian Dasar Dasar Kecantikkan
dan SPA

Penyusun
Diana Novita S.ST
(SMK Negeri 2 Bukittinggi)

2022
 DAFTAR ISI

Halaman
A INFORMASI UMUM....................................................................
1. Identitas Modul.................................................................1
2. Kompetensi Awal..............................................................1
3. Profil Pelajar Pancasila.......................................................1
4. Sarana dan prasarana.........................................................1
5. Target Peserta Didik. ………................................................ 2
6. Moda pembelajaran yang digunakan........................................ 2

B KOMPONEN INTI......................................................................4
ELEMEN 4 DASAR PENERAPAN PELAYANAN PRIMA...............................4
1 Tujuan Pembelajaran.........................................................4
2. Pemahaman bermakna........................................................4
3. Pertanyaan Pemantik.........................................................4
4. Kegiatan Pembelajaran.......................................................5
Penampilan Diri (Grooming)..................................................5
Pelayanan Prima ( Service Excellent/Hospitality Attitude)............7
Pengetahuan Komunikasi.....................................................9
5. Asesmen.........................................................................12
6. Pengayaan dan remedial .....................................................13
7. Refleksi siswa dan guru...................................................... .14

C LAMPIRAN. ............................................................................16
1. Lembar Kerja Peserta Didik..................................................16
2. Bahan Bacaan untuk Siswa................................................... 21
3. Glosarium ...................................................................... 25
4. Daftar Pustaka................................................................. 26

ii

A INFORMASI UMUM

1 IDENTITAS MODUL
 Satuan Pendidikan /Jenjang : SMK Negeri 2 Bukittinggi
Mata Pelajaran : Pelayanan Prima
Judul Modul : Dasar Penerapan Pelayanan Prima pada
Industri Kecantikan dan Spa
Kode Modul Ajar : DPLP
Kelas : X ( Sepuluh )
Alokasi Waktu : 48 X 45 Menit
Pertemuan : 7 X 6 JP

2. KOMPETENSI AWAL

Tidak ada kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari

modul ini.

3. PROFIL PELAJAR PANCASILA

 Dimensi 1. Beriman, Bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa,

dan Berakhlak Mulia.
 Dimensi 2. Berkebinekaan Global
 Dimensi 3. Mandiri
 Dimensi 4. Bergotong Royong
 Dimensi 5. Bernalar Kritis
 Dimensi 6. Kreatif

4. SARANA /PRASARANA
a Sarana:
 Digital dan Non digital berupa Buku paket, e-book, portal
pembelajaran, tautan edukasi di internet, surat kabar,
majalah, televisi, teks iklan di ruang publik.
 Video pembelajaran di internet
b Prasarana
 Perangkat keras (PC, Laptop, Smartphone, Tablet, Headset)
 Perangkat lunak (Aplikasi pembelajaran: Whatsapp, Zoom,
Kelas Maya, Google Classroom, Media Sosial: Youtube, IG, dll)
 Jaringan internet

5. TARGET PESERTA DIDIK

Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas X

 (Sepuluh ) Program Keahlian Kecantikan dan SPA
 Siswa reguler/tipikal
Jumlah Siswa   : 34 peserta didik

6. MODA PEMBELAJARAN

- Pembelajaran tatap muka

3
B KOMPONEN INTI

1. TUJUAN PEMBELAJARAN

a. Fase : E
Rumusan capaian pembelajaran masing-masing elemen pembelajaran
adalah sebagai berikut.

Elemen Capaian Pembelajaran

Dasar Pada akhir fase E, peserta didik mampu

penerapan menjelaskan penampilan dan kerapihan (Grooming),
layanan prima sikap pelayanan (Service Attitude /hospitality
attitude) dan secara kerjasama dengan tim
(excellent
melakukan komunikasi dalam lingkup kerja, seperti:
service) pada di tempat menerima tamu, komunikasi dengan
industri pelanggan, dengan teman sejawat, staf kerja dan
Kecantikan pimpinan.
dan Spa

c. Tujuan Pembelajaran yang ingin dicapai 

Kode TP Tujuan Pembelajaran Elemen

X DPLP 1 Memahami pengetahuan grooming (penampilan diri)
dengan penuh tanggung jawab
X DPLP 2 Melakukan pelayanan prima (service attitude/hospitality
attitude) dengan teliti
X DPLP 3 Memahami pengetahuan komunikasi dengan teliti
X DPLP 4 Melakukan komunikasi ditempat kerja dengan jujur
X DPLP 5 Melakukan komunikasi dengan pelanggan dengan jujur

4
 2 PEMAHAMAN BERMAKNA

1. Penampilan diri (grooming)

2. Pelayanan prima (service excellent/hospitality)
3. Pengetahuan komunikasi, komunikasi di tempat kerja,
komuikasi dengan pelanggan.

3 PERTANYAAN PEMANTIK

Kapan terakhir kali kalian berkunjung ke salon atau spa? Apakah

yang kalian amati ketika masuk ke salon? Pernahkan kalian
bertanya-tanya, kenapa di beberapa industry terutama jasa
seringkali kita menemui karyawannya yang sangat ramahdan
beretika, misalnya saja ketika kalian memasuki pelayanan salon
kecantikan, resort dan SPA?

4 KEGIATAN PEMBELAJARAN
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 1
PERTEMUAN 1 9 JP X45 MENIT = 405 MENIT

PENAMPILAN DIRI (GROOMING)

PENDAHULUAN
1 Guru membuka kegiatan dengan aktivitas rutin seperti
salam, dan menyampaikan bahwa tujuan belajar sesi ini
adalah belajar mengenai pengertian grooming, postur
tubuh, penampilan, kerahihan dan kebersihan diri.
2 Siswa menyiapkan diri dan berdoa.
Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin oleh salah
seorang siswa
3 Guru menyapa siswa dan mengecek keikutsertaan siswa
dikelas

5
 4 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan
teknik penilaian yang digunakan
5 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik
memahami pentingnya keterampilan softskill dengan
melakukan apersepsi melalui tanya jawab
INTI
1 Guru menyampaikan indikator dalam pembelajaran
mengenai pengertian grooming, postur tubuh, penampilan,
kerapihan dan kebersihan diri.
2 Guru meminta siswa mencari informasi mengenai
a. Pengertian grooming
b. Bagaimana postur tubuh
c. Penampilan, kerapihan dan kebersihan diri
3 Guru memberikan umpan Tanya jawab kepada peserta didik
atas informasi yang didapatkan.
Serta guru menjelaskan mengenai materi tersebut.
4 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk
dikerjakan secara individu dan diarahkan untuk
mengerjakan LKPD
Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk
yang terdapat pada LKPD yang diberikan
5 Setiap siswa mengirim/mengumpulkan laporan hasil kerja
kepada guru
6 Secara bergantian siswa mempresentasikan hasil kerja yang
telah dibuat
7 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah
dipelajari
8 Guru memberikan evaluasi
PENUTUP
1 Refleksi belajar: guru meminta murid untuk mengisi lembar
pengenalan diri
2 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi
yang telah dipelajari dengan mengacu pada indikator
pencapaian kompetensi.
3 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang pengertian
grooming, postur tubuh, penampilan, kerahihan dan
kebersihan diri.

6
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN 2

PERTEMUAN 2 (Dua) 10 JP X45 MENIT = 450 MENIT

PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT/HOSPITALITY ATTITUDE)

PENDAHULUAN
1 Guru memberikan salam, serta mengecek kehadiran peserta
didik, berdoa untuk memulai pembelajaran
2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin
oleh salah seorang siswa
3 Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik,
mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga
kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah
4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan
pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari
5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan
teknik penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa
tujuan belajar sesi ini adalah pelayanan prima (service
excellent/hospitality attitude)
6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik
memahami penerapan pelayanan prima (service
excellent/hospitality attitude)
INTI
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara
kelompok mencari informasi tentang pelayanan prima (service
excellent/hospitality attitude)
2 Peserta didik mengamati video mengenai penerapan sanitasi
hygine dibidang kecantikan dan spa di
https://www.youtub.com
3 Guru meminta peserta didik untuk menanggapi video tersebut.
4 Guru menanyakan tentang pemahan materi yang telah
dipelajari.
a. Pelayanan prima
b. Tujuan pelayanan prima
c. Fungsi pelayanan prima
d. Konsep dasar pelayanan prima
e. Karakteristik kualtas pelayanan prima
f. Proses dan tahapan pelayanan prima

7
5 Guru menampilkan hasil kerja melalui fitur presentasi
6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi dan saling memberikan
catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok
lain.
7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil
kerja
8 Setiap siswa mengirim/mengumpulkan laporan hasil kerja
kepada guru
9 Guru memberikan evaluasi
PENUTUP
1 Refleksi belajar: guru meminta murid untuk mengisi
2 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang
telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian
kompetensi.
3 Peserta didik melakukan refleksi
4 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil
pembelajaran
5 Guru memberikan umpan balik dan penugasan kepada peserta
didik
6 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya
7 Pengayaan: tugas menulis narasi singkat tentang pelayanan
prima (service excellent/hospitality attitude)

8
LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN
PERTEMUAN 3 (TIGA) 9 JP X45 MENIT = 405
MENIT
PENGETAHUAN KOMUNIKASI, KOMUNIKASI DITEMPAT KERJA
DAN KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
PENDAHULUAN
1 Guru memberi salam, mengecek kehadiran peserta didik,
mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai
pembelajaran
2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin
oleh salah seorang siswa
3 Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik,
mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga
kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah
4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan
pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari
5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik
penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan
belajar sesi ini adalah belajar mengenai pengetahuan
komunikasi, komunikasi di tempat kerja, dan komunikasi dengan
pelanggan.
6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik
memahami pentingnya ketrampilan softskill dengan melakukan
apersepsi melalui tanya jawab
INTI
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara
kelompok mencari informasi tentang pengetahuan komunikasi,
komunikasi di tempat kerja, dan komunikasi dengan pelanggan.
2 Peserta didik mencermati bacaan aktivitas Siswa berkaitan
dengan materi pembelajaran. Kemudian siswa menanggapi atau
bertanya jawab tentang bahasan materi tersebut
3 Guru meminta peserta didik bertanya jawab tentang materi
yang peserta didik dapatkan
4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah
dipelajari

9
 5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk
dikerjakan secara individu dan diarahkan untuk mengerjakan
LKPD
Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk yang
terdapat pada LKPD yang diberikan
6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi dan saling memberikan
catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok
lain.
7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil
kerja
8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru
9 Guru memberikan evaluasi kepada peserta didik
PENUTUP
1 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang
telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian
kompetensi.
2 Peserta didik melakukan refleksi
3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil
pembelajaran
4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan kepada peserta
didik
5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya kepada
peserta didik

LANGKAH LANGKAH PEMBELAJARAN

PERTEMUAN 3 (TIGA) 9 JP X45 MENIT = 405
MENIT
PRAKTIK KOMUNIKASI DITEMPAT KERJA DAN KOMUNIKASI
DENGAN PELANGGAN
PENDAHULUAN
1 Guru memberi salam, mengecek kehadiran peserta didik,
mengucapkan salam pembuka, berdoa untuk memulai
pembelajaran
2 Siswa menyiapkan diri, Kelas dilanjutkan dengan do’a dipimpin
oleh salah seorang siswa
3 Guru menanyakan kabar tentang kesehatan peserta didik,
mengingatkan peserta didik untuk senantiasa menjaga
kebersihan dan menjaga jarak saat berada di luar rumah
4 Guru mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengaitkan
pengetahuan sebelumnya dengan materi yang akan dipelajari
 5 Guru menyampaikan tujuan pembelajaran, manfaat, dan teknik
penilaian yang digunakan dan menyampaikan bahwa tujuan
belajar sesi ini adalah belajar mengenai pengetahuan praktik
komunikasi, komunikasi di tempat kerja, dan komunikasi dengan
pelanggan.
6 Guru memberi motivasi dengan membimbing peserta didik
memahami pentingnya ketrampilan softskill dengan melakukan
apersepsi melalui tanya jawab
INTI
1 Guru menjelaskan materi dan peserta didik diminta secara
kelompok mencari informasi tentang pengetahuan praktik
komunikasi, komunikasi di tempat kerja, dan komunikasi dengan
pelanggan.
2 Peserta didik mencermati bacaan aktivitas Siswa berkaitan
dengan materi pembelajaran. Kemudian siswa menanggapi atau
bertanya jawab tentang bahasan materi tersebut
3 Guru meminta peserta didik bertanya jawab tentang materi
yang peserta didik dapatkan
4 Guru menanyakan tentang pemahaman materi yang telah
dipelajari
5 Guru membagikan LKPD (Lembar Kerja Peserta Didik) untuk
dikerjakan secara individu dan diarahkan untuk mengerjakan
LKPD
Peserta didik mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk yang
terdapat pada LKPD yang diberikan
6 Peserta didik menyajikan hasil diskusi dan saling memberikan
catatan saran dan tanggapan terhadap karya teman/kelompok
lain.
7 Peserta didik menyimpulkan hasil diskusi dan memperbaiki hasil
kerja
8 Setiap siswa mengirim laporan hasil kerja kepada guru
9 Guru memberikan evaluasi kepada peserta didik
PENUTUP
1 Guru membimbing peserta didik dalam merangkum materi yang
telah dipelajari dengan mengacu pada indikator pencapaian
kompetensi.
2 Peserta didik melakukan refleksi
3 Guru memberikan umpan balik terhadap proses dan hasil
pembelajaran
4 Guru memberikan umpan balik dan penugasan kepada peserta
didik
5 Guru menginformasikan pembelajaran berikutnya kepada
peserta didik

11
3. PENILAIAN PEMBELAJARAN (ASSESMENT)

TERTULIS PERFORMA SIKAP

 Menggunakan ujian  Dengan Teknik  Disiplin (Dapat

offline yang telah observasi guru dilihat dari
disiapkan guru mengamati kinerja timestamp saat
sebagai aspek
mulai mengerjakan)
keterampilan
peserta didik.  Kerja keras dan
dilihat dari hasil Tanggung Jawab
pekerjaan dan (Dapat dilihat dari
kelengkapannya kelengkapan dalam
mengerjakan soal

4 PENGAYAAN
Pengayaan merupakan program pembelajaran yang diberikan kepada
peserta didik yang telah melampaui Kriteria Ketuntasan Minimal atau KKM.
diberikan segera setelah peserta didik diketahui telah mencapai KKM
berdasarkan hasil penilaian harian. biasanya hanya diberikan sekali, tidak
berulang kali sebagaimana pembelajaran remidial,

12
 No. Langkah – Langkah Kegiatan Target Hasil

Bacalah buku, artikel dan website,

tentang komunikasi dengan
Ada kelompok
pelanggan, penggolongan pelanggan
1 dengan nama
dan jenis-jenis kebutuhan
masing -masing
pelanggan atau tontonlah video dari
internet yang berkaitan.
Hasil pengamatan dan
diskusi ,buatlah power pointnya
atau lengkapilah dengan ilustrasi
3
berupa gambar, video, skema, atau
bagan yang sesuai serta dilakukan Ada hasil kerja
secara berkelompok
Untuk sumber informasi Gunakan
2 internet, perpustakaan, atau buku
sumber lain yang relevan
Presentasikan hasilnya kepada Ada laporan
3 kelompok lain untuk dibandingkan individu dan laporan
dan saling melengkapi. kelompok
Mintalah kelompok yang lain untuk
Ada tanggapan dari
menanggapinya! Tanggapan dari
masing – masing
4 teman jadikan masukan untuk
kelompok
memperbaiki laporan tugas kalian

5 REMEDIAL

Bagi peserta didik setelah melakukan tes tertulis pada akhir pembelajaran
yang belum memenuhi Ketuntasan Belajar Minimal (KBM), maka akan
diberikan pembelajaran tambahan (Remidial Teaching). Kemudian diberikan
tes tertulis pada akhir pembelajaran lagi dengan ketentuan:
1. Soal yang diberikan berbeda dengan soal sebelumnya namun setara.
2. Nilai akhir yang akan diambil adalah nilai hasil tes terakhir.
3. Peserta didik yang sudah tuntas (≥KBM) dipersilakan untuk ikut bagi yang
berminat untuk memperbaiki nilai

13
 Coba Kalian cari jawaban atas permasalahan-permasalahan berikut
ini!
1. Mengapa pada saat bekerja, kalian harus memperhatikan
kebersihan dan penampilan diri yang sesuai dengan
lingkungan kalian bekerja? Jelaskan!
2. Jelaskan konsep dasar pelayanan prima yang kamu ketahui!
3. Jelaskan bagaimana menjaga hubungan baik dengan
pelanggan menurut anda!
4. Bagaimana cara mengatasi keluhan pelanggan?
5. Uraikan yang kalian ketahui tentang pengertian grooming!

6 REFLEKSI.
1 Refleksi Guru
Refleksi adalah kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar
dalam bentuk penilaian tertulis dan lisan oleh guru untuk siswa dan
mengekspresikan kesan konstruktif, pesan, harapan dan kritik terhadap
pembelajaran yang diterima, Guru dapat mengajukan pertanyaan
kepada siswa,dengan minta pendapat tentang  cara mengajar, suasana
pembelajaran,pemahaman pembelajaran.ataupun meminta kritik dan
saran kepada siswa terhadap pembelajaran dan dirinya.hal ini dapat
dilakukan menjelang pembelajaran berakhir sehingga tidak menggangu
pembelajaran

14
1. Apakah kegiatan membuka pelajaran yang saya lakukan dapat
mengarahkan dan mempersiapkan siswa mengikuti pelajaran dengan
baik?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
2. Bagaimana tanggapa siswa terhadap materi atau bahan ajar yang saya
sajikan sesuai yang diharapkan? (apakah materi terlalu tinggi,terlalu
rendah, atau sesuai dengan kemampuan awal siswa) ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
3. Bagaimana respon siswa terhadap media pembelajaran yang
digunakan ? apakah media sesuai dan mempermudah siswa menguasai
kompetensi atau materi yang diajarkan ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
4. Bagaimana tanggapan siswa terhadap kegiatan belajar yang telah
saya rancang ?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
5. Bagaimana tanggapan siswa terhadap metode atau teknik
pembelajaran yang saya gunakan?
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................

15
2 Refleksi Siswa

Agar pembelajaran semakin menyenangkan dan bermakna untuk

kalian, yuk sejenak berefleksi tentang aktivitas pembelajaran kali ini.
Isilah penilaian diri ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya
sesuai dengan perasaan kalian ketika mengerjakan suplemen bahan
materi ini!
Bubuhkanlah tanda centang (√) pada salah satu gambar yang dapat
mewakili perasaan kalian setelah mempelajari materi ini!

1. Apa yang sudah kalian pelajari?

________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
2. Apa yang kalian kuasai dari materi ini?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
3. Bagian apa yang belum kalian kuasai?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
4. Apa upaya kalian untuk menguasai yang belum kalian kuasai?
Coba diskusikan dengan teman maupun guru kalian
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________

16
 C LAMPIRAN

LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

Lembar Kerja Peserta Didik ini ditujukan untuk siswa (bukan guru), dan dapat
diperbanyak sesuai kebutuhan untuk diberikan kepada siswa ,Termasuk lembar
kerja untuk siswa non-reguler

A Identitas Mata Pelajaran

Mata Pelajaran ; Kecantikkan Dasar

Kelas : X ( Sepuluh )
Semester : Ganjil
Materi : E.4 Dasar penerapan layanan prima (excellent
service) pada industri Kecantikan dan Spa
Alokasi Waktu ; 120 Menit

B Capaian Pembelajaran
Pada akhir fase E, peserta didik mampu menjelaskan penampilan dan
kerapihan (Grooming), sikap pelayanan (Service Attitude /hospitality
attitude) dan secara kerjasama dengan tim melakukan komunikasi
dalam lingkup kerja, seperti: di tempat menerima tamu, komunikasi
dengan pelanggan, dengan teman sejawat, staf kerja dan pimpinan.

17
C Tujuan Pembelajaran
1. Memahami pengetahuan grooming (penampilan diri) dengan penuh
tanggung jawab
2. Melakukan pelayanan prima (service attitude/hospitality attitude)
dengan teliti
3. Memahami pengetahuan komunikasi dengan teliti
4. Melakukan komunikasi ditempat kerja dengan jujur
5. Melakukan komunikasi dengan pelanggan dengan jujur

D Petunjuk Kerja
Untuk membantu Anda dalam menguasai kemampuan di atas,
LKPD in dibagi menjadi 2 LKPD sebagai berikut :
1. LKPD 1 Diskusi
1) Mencari Informasi berhubungan dengan
bagaimana sikap pelayananprima di suatu usaha
industry salon dipelajari di program keahlian
kecantikan dan spa.
2) Lakukan observasi disalon kecantikkan yang
terdekat, yang diobservasi tentang komunikasi
pada pelanggan dan komunikasi teman sejawat.
Diskusikan dengan teman kelompok.
2. LKPD 2 Diskusi
1) Lakukanlah praktek dengan teman sekelas
bagaimana berkomunikasi yang baik serta sikap
dalam berinteraksi dengan pelanggan
2) Bagaimana kualitas dari pelayanan prima yang
seharusnya dalam bidang kecantikan dan spa?
Anda dapat menggunakan LKPD ini secara berurutan. Jangan
memaksakan diri sebelum benar-benar menguasai bagian demi
bagian dalam LKPD ini, karena masing-masing saling berkaitan

18
 LKPD 1 NAMA KELOMPOK KELAS

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

19
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

20
 LKPD 2 NAMA KELOMPOK KELAS

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

21
 BAHAN BACAAN SISWA

Hai, siswa-siswa Hebat !,Apakah kalian sudah siap untuk menjadi seorang
beautician, styling, makeup artis dan lainnya? Apakah hanya penampilan saja yang
perlu diperhatikan?

Pelayanan prima atau service excellent merupakan sebuah bentuk keharusan

atau tuntutan dalam dunia industry terutama bidang jasa ketika menghadapi
pelanggan, apalagi disaat persaingan di indutri semakin ketat. Hal inilah yang
kemudian mengakibatkan para pelaku usaha harus memberikan service yang
memuaskan kepada para pelanggannya, karena jika tidak memberikan
pelayanan yang baik maka para pelanggan akan beralih ke yang lain.
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam
interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain secara fisik, dan
menyediakan keputusan pelanggan. Menurut kamus besar bahasa Indonesia
pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan melayani
adalah membantu menyiapkan apa yang diperlukan seseorang.
Pelayanan prima adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan
dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan
suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai
dengan harapan dan kepuasan pelanggan.

Dari artikel yang kalian baca, jawablah pertanyaan di bawah ini!

Bagaimana cara menerapkan pelayanan prima dan bagaimana cara
meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada pelanggan ?

22
AKTIVITAS 1

Dalam proses komunikasi semua pesan atau informasi yang dikirim akan
diterima dengan berbagai perbedaan oleh penerima pesan/informasi, untuk
itu suatu pesan atau informasi yang disampaikan hendaknya memenuhi 7
syarat (7C), yaitu
SYARAT KETERANGAN

23
 AKTIVITAS 2

Komunikasi pada hakikatnya dibentuk dari 5 unsur pokok seperti bagan

dibawah ini

KOMUNIKATOR PESAN TRANSMIT PENERIMA RESPONS

UMPAN
BALIK

Jelaskan 5 unsur komunikasi tersebut !

24
 AKTIVITAS 3

Jelaskan 10 kriteria yang dapat digunakan untuk mengadakan klasifikasi

komunikasi!
NO JENIS KOMUNIKASI BENTUK KOMUNIKASI
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

25
 GLOSARIUM

Teaching mengajar
Remedial upaya guru untuk menciptakan suatu situasi yang
memungkinkan individu atau kelompok siswa dengan
karakteristik tertentu lebih mampu mengembangkan
dirinya seoptimal mungkin sehingga dapat memenuhi
kriteria keberhasilan minimal yang diharapkan, melalui
kegiatan berencana, terorganisasi dan terkontrol.
Service excellent mampu memberikan layanan diatas harapan yang
diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap
organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang
optimal
Hospitality hubungan antara tamu dan pelayanan dan juga merujuk
pada kegiatan keramahtamahan
Beautician ahli kecantikan
Komunikator pengirim berita
Transmits proses penerimaan berita
Respons tanggapan penerima berita
Attitude sikap yang dimiliki seseorang

26
 DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2006. Pengelolaan Kelas dan Siswa Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta.
Winarti, Diah,dkk. 2021. Dasar-Dasar Kecantikkan dan Spa. Jakarta.

27