MAKALAH PAPER STUDI KASUS PEMASARAN DIGITAL

“PT INDUSTRI JAMU DAN FARMASI SIDO MUNCUL Tbk“

Dosen pengampu : Dr. R. Endy Gunanto Marsasi, M.M

Di susun oleh :

1. Fadin Nur Rachman 19311266

2. Jaizatul Malik Faizal S 19313006

3. Syaifulloh Yusuf 19313057

4. Nisaa Dzakhiah 19313083

5. Fransisca Cindy B 19313211

6. Aenydha Ayyasy 19313323

FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA

2022
A. Latar Belakang
PT SidoMuncul adalah pabrik jamu tradisional yang didirikan dari home
industri yang dikelola oleh Ibu Rakhmat Sulistio di Yogyakarta pada tahun 1940. Saat
itu, beliau hanya memiliki tuga karyawan yang membantu beliau menghasilkan
ramuan dalam bentuk yang lebih praktis (bubuk). Pada tahun 1951, beliau kemudian
mendirikan sebuah perusahaan sederhana, bernama SidoMuncul dengan produk
pertama yang dapat melawan influenza yang membuat SidoMuncul menjadi terkenal
dan mendapatkan banyak permintaan pasar. Namun sayangnya, pabrik ini tidak
mampu menghasilkan produk yang lebih banyak. Maka, pada tahun 1984, Ibu
Rakhmat pindah ke rumah industri di Jalan Kaligawe.

Dengan pindahnya beliau, perusahaan mampu merespon permintaan pasar. Pabriknya

mulai dilengkapi dengan mesin modern. Jumlah karyawan juga ditambahkan.
Perusahaan pun terus menambah jumlah pabrik dan karyawan untuk terus
mengembangkan perusahaan. Pada tahun 1997, SidoMuncul memiliki pabrik seluas
29 ha di Klepu, Ungaran, dan Bergas. Pada tanggal 11 November 2000, Menteri
Kesehatan dan Kesejahteraan Sosial Republik Indonesia, dr. Achmad Sujudi
mengesahkan pabrik SidoMuncul yang pada saat itu menerima dua sertifikat
sekaligus, yaitu sebagai perusahaan yang mampu meracik obat-obatan tradisional
yang baik dan juga sebagai perusahaan yang memiliki cara meracik obat yang baik
yang setara dengan ilmu farmasi. Kedua sertifikat ini membuat SidoMuncul menjadi
satu-satunya pabrik jamu dengan standar farmasi.

PT. SidoMuncul bertujuan untuk mengembangkan industri jamu yang baik. Niat ini
membuat pabrik lebih berkonsentrasi dan menjadi lebih inovatif. Dengan bahan yang
tepat (jenis, jumlah, dan kualitas) akan menghasilkan ramuan yang baik. Maka, untuk
mewujudkan niat ini, semua rencana merilis produk baru selalu didahului dengan
studi pustaka dan penelitian intensif mengenai keamanan, kualitas, dan pengambilan
sampel pasar. Untuk menjamin kualitas, semua tahapan produksi, mulai dari bahan
baku yang diproses sampai ke penjualannya ke pasar, berada di bawah pengawasan
mutu yang ketat. Semua karyawan dimotivasi untuk berkembang setiap saat, sehingga
akan memproduksi hasil yang lebih baik.
SidoMuncul bertekad untuk menjadi industri jamu yang memberikan keuntungan
kepada masyarakat sehingga mereka menjalankan misinya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan dalam ramuan tradisional, mengembangkan penelitian yang
berkaitan dengan pengembangan pemulihan menggunakan bahan-bahan alami,
meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pentingnya memiliki bentuk kehidupan
yang sehat, menggunakan bahan-bahan alami, dan perawatan tradisional, mendorong
pemerintah atau instansi resmi untuk melibatkan lebih banyak pada pengembangan
pemulihan tradisional.

PT. SidoMuncul mempunyai visi yaitu Menjadi perusahaan farmasi, obat

tradisional, makanan minuman kesehatan, kosmetik dan pengolahan bahan herbal
yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat dan lingkungan.
Misi dari PT SidoMuncul :
- Mengembangkan produk-produk berbahan baku herbal dalam bentuk sediaan
farmasi, obat tradisional, makanan minuman kesehatan, dan kosmetik berdasarkan
penelitian yang rasional, aman, dan jujur.
- Mengembangkan penelitian obat-obat herbal secara berkesinambungan.
- Membantu dan mendorong pemerintah, institusi pendidikan, dunia kedokteran
agar lebih berperan dalam penelitian dan pengembangan obat dan pengobatan
herbal.
- Meningkatkan kesadaran masyarakat tentangpentingnya membina kesehatan
melalui pola hidup sehat, pemakaian bahan- bahan alami, dan pengobatan secara
naturopathy.
- Melakukan Corporate Social Responsibility (CSR) yang intensif.
- Mengelola perusahaan yang berorientasi ramah lingkungan.
- Menjadi perusahaan obat herbal yang mendunia.

Sido Muncul (SIDO) adalah produsen jamu terbesar dan termodern di Indonesia
dengan pangsa pasar terbesar untuk kategori produk jamu tradisional. Kami memiliki
lebih dari 300 jenis produk yang sangat akrab dan dekat dengan konsumen Indonesia.
Tolak Angin dan Kuku Bima Ener-G! Adalah salah satu produk unggulan kami yang
telah banyak dikenal selama puluhan tahun. Kami berkomitmen untuk berkembang
sejalan dengan prinsip Manusia, Bumi, dan Laba untuk menciptakan perusahaan yang
berkesinambungan dan bertanggung jawab.
 Inovasi produk adalah kekuatan kami. Produk yang kami kembangkan didasarkan
pada penelitian yang baik untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan meningkatkan
kualitas hidup mereka.Muncul Mekar, anak usaha Sido Muncul, bekerja sama dengan
104 sub perwakilan dan distributor yang melayani lebih dari 135.000 pedagang grosir
dan eceran yang bergerak di bidang perdagangan umum dan modern di Indonesia.

Dalam rangka memperluas pangsa pasar PT . Industri Jamu Dan Farmasi Sido
Muncul, Tbk telah berhasil menembus pasar ekspor dengan memasarkan produk ke
negara-negara seperti Malaysia, Singapura, Brunei, Australia, Korea Selatan, Nigeria,
Aljazair, Hong Kong, Amerika Serikat, Arab Saudi, Mongolia dan Rusia.

Pandemi Covid 19 yang terjadi pada tanggal 31 Desember 2019 di Wuhan

Tiongkokmemberikan dampak yang luar biasa bagi dunia, termasuk Indonesia.
Beberapa sektor sepertisektor pariwisata, sektor investasi, dan sektor perdagangan di
Indonesia mengalami kerugian dengan adanya wabah ini. Kerugian yang dialami
karena faktor penurunan penjualan sampaimenurunnya nilai tukar rupiah terhadap
dollar, serta menurunya nilai ekspor impor khusunya kenegara China. Sehingga siklus
kerja sama selama Pandemi Covid 19 bagi PT SidoMuncul harus bisa ditahan atau
diatur ulang sesuai dengan protokol yang sudah ditentukan dengan aliansi strategis
dan mitra-mitra internasionalnya, karena jika SidoMuncul tidak menahan diri
ataumengatur ulang rencana untuk bisa menjalin kerja sama, maka akan bisa
memunculkan sebuahmasalah baru di luar dari Pandemi Covid 19 bagi perusahaan.
Namun sebaliknya wabah Covid19 ini memberikan dampak positif bagi perusahaan
farmasi atau kesehatan, karena permintaanakan multivitamin, suplemen, masker, dan
alat kesehatan semakin meningkat. Hal tersebut jugadirasakan oleh PT SidoMuncul
dimana pada tahun 2021 tercatat bahwa tingkat penjualan,laba bersih, dan harga
saham meningkat.

B. Isu
Dari uraian masalah di atas, maka kami tertarik untuk membahas beberapa isu
diantaranyasebagai berikut :
1. Inovasi SidoMuncul dalam melihat peluang bisnis di masa pandemic Covid-19. Di
masa pandemi Covid-19, animo masyarakat untuk mengonsumsi jamu dan obat
herbal semakin tinggi. Masyarakat semakin sadar untuk menjalani pola hidup
yang lebih sehat, di antaranya dengan mengonsumsi obat dan suplemen yang
dapat meningkatkan imunitas, terutama yang menggunakan bahan baku herbal.
Selama pandemi, penjualan produk jamu dan obat herbal yang berfungsi untuk
meningkatkan daya tahan tubuh mengalami peningkatan yang cukup signifikan.
Masyarakat percaya bahwa jamu dapat meningkatkan imunitas di tengah
merebaknya kasus Covid-19. Produk yang paling banyak dicari masyarakat adalah
produk berbahan dasar rempah yang diyakini dapat meningkatkan daya tahan
tubuh seperti jahe, sereh, kunyit, temulawak, bahan rempah lainnya sangat
diminati konsumen.Pandemi telah berdampak pada pelemahan ekonomi yang
menurunkan daya beli masyarakat. Hal ini menjadi tantangan besar bagi dunia
usaha. Namun kami terus melanjutkan strategi pertumbuhan dengan
meningkatkan kapasitas dan efisiensi, memperluas saluran distribusi, serta
meluncurkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Aturan
pembatasan kegiatan masyarakat dan bisnis mendorong kami untuk
mengembangkan sistem penjualan digital agar dapat memperluas jangkauan pasar
tanpa batas. Di masa pandemi, belanja secara online melalui platform e-commerce
sangat diminati konsumen karena tidak harus bepergian dan melakukan kontak
fisik dengan banyak orang. Selain membangun toko online sendiri yaitu
www.sidomunculstore.com. Saat ini, selain di Sidomuncul Store, produk Sido
Muncul juga dapat ditemui di lebih dari 25 e-commerce marketplace, seperti
Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, Blibli, JD.id, Good Doctor dan Zalora.
Kami memanfaatkan secara optimal program-program yang diadakan oleh
pengelola marketplace seperti flash sale, promo, dan sebagainya sebagai salah satu
strategi meningkatkan penjualan dan memperkuat keterikatan konsumen.Isu
perubahan iklim dan lingkungan adalah tantangan kita bersama. Sido Muncul
telah menetapkan strategi jangka panjang yang fokus pada peningkatan kapasitas
produksi, inovasi, ekspansi pasar, promosi, dan perbaikan terus-menerus pada
kualitas sistem distribusi. Kami menerapkan efisiensi di semua lini secara
berkelanjutan dan melakukan sejumlah inisiatif pengelolaan lingkungan untuk
meminimalkan dampak proses produksi dan kegiatan pendukung terhadap
lingkungan dan masyarakat sekitar. Pada tahun 2021, Sido Muncul menetapkan
target pertumbuhan penjualan di atas 15% dan pertumbuhan laba bersih di atas
25% melalui 4 fokus strategi, yaitu :
 a. Domestic Market Leader
Mengoptimalkan distribusi domestik dan diversifikasi produk.
b. Capturing Global Market
Fokus pada pemulihan dan ekspansi ekspor
c. Digital Transformation
Memperkuat kehadiran digital pada platform online dan marketplace.
d. Business Process Excellence
Menjaga margin dan menyempurnakan proses bisnis.

2. Dampak kinerja PT SidoMuncul terhadap tingkat kenaikan penjualan produk. Di

tengah kondisi pasar yang masih dipengaruhi pandemi, Sido Muncul meraih
pertumbuhan penjualan bersih sebesar 20,6% dari Rp3,33 triliun pada 2020
menjadi Rp4,02 triliun. Pertumbuhan yang baik ini didorong oleh permintaan
yang kuat dari segmen Jamu Herbal & Suplemen yang tumbuh 21,3% dari Rp2,22
triliun pada 2020 menjadi Rp2,69 triliun, dan segmen Makanan & Minuman yang
tumbuh 18,3% dari Rp1,01 triliun pada 2020 menjadi Rp1,19 triliun. Sedangkan
segmen Farmasi juga mencatat pertumbuhan signifikan sebesar 26,5% dari
Rp108,43 miliar pada 2020 menjadi Rp137,15 miliar. Keberhasilan SidoMuncul
menerapkan efisiensi di semua lini tercermin dari persentase pertumbuhan beban
pokok penjualan yang lebih kecil dibandingkan persentase pertumbuhan
penjualan. Beban pokok penjualan naik 15,9% dari Rp1,50 triliun pada 2020
menjadi Rp1,73 triliun. Upaya efisiensi menghasilkan kenaikan laba kotor sebesar
24,3% dari Rp1,84 triliun menjadi Rp2,29 triliun dengan marjin laba kotor yang
meningkat dari 55,1% menjadi 56,9%. Perseroan berhasil membukukan laba
bersih sebesar Rp1,26 triliun, tumbuh 35,0% dari 934,02 miliar pada tahun
sebelumnya dengan marjin laba bersih meningkat dari 28,0% menjadi 31,4%.
 3. Pentingnya interaksi PT SidoMuncul dengan customer sebagai masukan
perusahaan agar penjualan produk semakin meningkat.Kepuasan konsumen
adalah hal yang penting bagi kami. Melalui survei konsumen tahunan, kami
mendapat umpan balik terkait kualitas produk yang kami berikan. Pada tahun
2021, kami mengadakan survei kepada 42 distributor dan 1.436 konsumen retail
dengan berdasarkan pada tiga indikator utama yaitu kepuasan, kepentingan dan
pelayanan. Berdasarkan hasil survei dengan 42 responden distributor dan 1.436
responden konsumen, kami memperoleh nilai rata-rata di atas 4 dari total skala 5,
yang menandakan bahwa Sido Muncul telah memenuhi kepuasan konsumen serta
memberikan pelayanan yang baik. Selain survei kepuasan pelanggan, kami juga
mendapatkan umpan balik untuk penjualan digital (e-commerce) melalui fitur
“review” yang tersedia di masing-masing platform e-commerce.

C. Masalah Utama

Dari ketiga isu yang ada yaitu inovasi PT Sido Muncul pada masa pandemi
Covid 19, dampak kinerja PT Sido Muncul terhadap tingkat kenaikan penjualan
produk, serta interaksi PT Sido Muncul dengan customer. Dari ketiga isu tersebut
masalah utama yang dipilih adalah tentang inovasi PT Sido Muncul pada masa
pandemi ini, yaitu bagaimana PT Sido Muncul dapat terus mengembangkan produk
 mereka agar tetap diminati dan bersaing di pasaran. Konsistensi pada bisnis ini
merupakan kunci sukses perusahaan tetap bertahan hingga saat ini. Inovasi produk
diperlukan untuk mengubah citra jamu dari kesan kuno sehingga generasi muda ingin
mengkonsumsinya. Oleh sebab itu, mengedukasi masyarakat kembali mengkonsumsi
jamu seperti generasi terdahulu merupakan salah satu tantangan terberat. Padahal
jamu menurutnya memiliki banyak khasiat, terlebih di masa pandemi Covid 19.
Dengan inovasi produk jamu modern, produk minuman herbal serta vitamin, PT Sido
Muncul berharap semakin mempercepat pengenalan masyarakat terhadap jamu
herbal. Sedangkan untuk membuat produknya terjual dengan brand Sido Muncul
terus dikenal, perusahaan harus mampu menjaga kepercayaan masyarakat khususnya
dari sisi kualitas dan khasiat. Terdapat beberapa inovasi produk selama pandemi
Covid 19 ini, yaitu Tolak Angin, Tolak Linu, Sari Kunyit, Vitamin E 100 I.U,
Vitamun E 300 I.U, Vitamin D3 400 I.U, dan Virgin Coconut Oil (VCO). Inovasi
tersebut dikemas dalam bentuk soft capsule dengan tujuan untuk memperluas pasar
ekspor. Terkait mutu produk, ketujuh inovasi tersebut kualitasnya sangat diperhatikan
oleh PT Sido Muncul. Wakil Direktur Marketing Sido Muncul, Maria Reviani
Hidayat, mengungkapkan, saat proses pembuatan, seluruh mesin yang dioperasikan
sesuai standar berlaku. Selain itu, produk tersebut juga telah melewati quality
control yang cukup ketat untuk menjamin terbebas dari aflatoksin, cemaran mikroba,
logam berat, pupuk, dan memastikan kehalalan.

D. Materi
1. Teori
- Membentuk Efektivitas Pengalaman Digital
Mengingat popularitas perangkat digital untuk mencari tahu tentang merek
dan layanan, meningkatkan kemampuan untuk menciptakan dan
mempertahankan kehadiran merek online yang efektif ini adalah bagian
penting dari pemasaran digital (Chaffey dan Chadwick, 2016). De Chernatony
(2001) yang menyarankan bahwa memberikan pengalaman online yang
dijanjikan oleh sebuah merek memerlukan penyampaian nilai-nilai rasional,
nilai-nilai emosional dan pengalaman yang dijanjikan (berdasarkan nilai-nilai
rasional dan emosional). Itu faktor yang mempengaruhi pengalaman
pelanggan online dapat disajikan dalam bentuk piramida faktor keberhasilan.
Berdasarkan piramida di atas yang disampaikan oleh Chernatony dalam
piramida faktor keberhasilan yaitu terdapat tiga faktor yang mempengaruhi
yaitu nilai rasional, nilai emosional, serta pengalaman yang dijanjikan. Nilai
rasional merupakan nilai yang ingin disampaikan PT Sido Muncul terhadap
pelanggan tentang produk serta apa yang dimiliki oleh PT Sido Muncul. Nilai
emosional merupakan respon yang ingin didapatkan oleh PT Sido Muncul dari
para pelanggan yaitu bagaimana para pelanggan merasa jika manfaat produk
dari PT Sido Muncul dapat dirasakan oleh pelanggan. Ketiga faktor tersebut
disampaiaka oleh PT Sido Muncul kepada para pelanggan melalui berbagai
media online untuk menjangkau seluruh masyarakat di Indonesia bahkan di
berbagai negara. Dalam hal ini, PT Sido Muncul melakukan berbagai kerja
sama dengan beberapa e-commerce untuk menyampaikan nilai-nilai rasional
serta emosional yang sudah mereka rancang atau strategikan.

Dengan lebih dari setengah juta pengguna di lebih dari 500 kota di Indonesia,
GudangAda mengumumkan kerjasama dengan PT Unilever Tbk dan PT
Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk. Melalui kerjasama ini, produk-
produk produsen terkemuka ini akan dapat lebih mudah dijangkau oleh para
pengecer dan warung, di seluruh wilayah nusantara hingga di daerah terpencil
sekalipun, melalui aplikasi GudangAda dan GudangAda Logistik. Sido
Muncul sebagai perusahaan farmasi, obat tradisional, kosmetik dan bahan
herbal, akan terus melakukan langkah-langkah cepat dan tepat untuk
meningkatkan penjualan. Salah satunya melalui e-commerce platform seperti
GudangAda. Dengan pemasaran online yang dilakukan oleh PT Sido Muncul,
efektivitas dalam pemasaran online serta pengalaman online dapat dirasakan
oleh pelanggan dengan mudah.
- Merencanakan Situs Web dan Mendesain Ulang Proyek
Terlepas dari pertumbuhan media sosial, situs web perusahaan, yang saat ini
harus efektif untuk diakses pengguna melalui perangkat desktop, smartphone,
dan tablet, masih menjadi inti komunikasi online. Agar pengalaman menjadi
efektif, diperlukan proses yang baik untuk merancang, membangun, dan
menyegarkan pengalaman online (Chaffey dan Chadwick, 2016: 362). Dalam
melakukan pemasaran online terlebih pada masa pandemi Covid 19 ini PT
Sido Muncul gencar dalam melakukan penjualan secara online. Maka dari itu,
pengembangan situs web sangatlah diperlukan oleh PT Sido Muncul untuk
mempermudah para pelanggan dalam mengakses serta mendapatkan produk
PT Sido Muncul tanpa harus keluar rumah untuk meminimalisir berinteraksi
secara berlebihan dengan orang lain.
Selain itu, mendesain ulang proyek juga merupakan salah satu langkah yang
harus diambil oleh PT Sido Muncul dalam melakukan pemasaran secara
online. Desain ulang proyek ini merupakan sebuah usaha atau inovasi baru
dengan memberikan gebrakan baru agar pemasaran serta keuntungan
didapatkan. Sebagai perusahaan jamu dan herbal modern, PT Industri Jamu
dan Farmasi Sido Muncul Tbk. terus fokus dalam melakukan pemasaran
secara digital. Terlebih di era disrupsi dan pandemi Covid-19 ini, yang
menuntut perusahaan untuk beradaptasi agar bisnisnya tetap berkelanjutan.
melalui aktivitas pemasaran bertajuk #Pintarisme, Tolak Angin mengajak
konsumen menjalani gaya hidup positif yang melekat dalam jiwa anak muda.
Hal ini bertujuan untuk memperkuat brand image dan posisi sebagai
pemimpin pasar di pasar potensial yang lebih muda, khususnya kaum milenial
(Gen Y) dan Gen Z. Melalui kampanye #Pintarisme yang dimulai pada
Ramadan tahun lalu, Tolak Angin mencoba menggaet audiens laki-laki dan
perempuan berusia 15-39 tahun di kelas menengah-atas, baik di kawasan
perkotaan (urban), sub-urban, maupun pedesaaan (rural). Di samping itu,
Tolak Angin pun mencoba memanfaatkan opportunity sebagai produk herbal
dengan brand preposition yang kuat dengan mengasosiasikan produknya
dengan “orang pintar”. Apalagi, slogan citra “Orang pintar minum Tolak
Angin” sudah tidak asing di telinga masyarakat. Dalam mengeksekusi
kampanye ini, Tolak Angin bekerjasama dengan agensi dan media
publisher untuk integrated digital activities. Sebagai bagian dari consumer
 goods, Tolak Angin mengimplementasikan rangkaian aktivitas, antara lain
membuat konten media sosial, melakukan aktivasi, menjalankan
PR, membuat programmatic ads, menggaet key opinion
leaders, mengadakan digital live concert &
content, serta memberikan merchandise. Istimewanya, program-program
kampanye ini dilakukan secara fully digital, tanpa melalui iklan di televisi
dengan tujuan menggaet audiens yang lebih tech-savvy.

- Merancang Pengalaman Pengguna

Setelah analisis telah menentukan bisnis dan kebutuhan pengguna untuk
sebuah situs, situs tersebut dapat dirancang. Fase desain sangat penting untuk
situs web yang sukses karena akan menentukan kualitas pengalaman yang
dimiliki pengguna situs; jika mereka memiliki pengalaman yang baik mereka
akan kembali, jika tidak mereka tidak akan! Pengalaman yang baik ditentukan
oleh sejumlah faktor seperti yang mempengaruhi kemudahan mencari
informasi: misalnya, struktur situs, pilihan menu dan fasilitas pencarian. Hal
ini juga dipengaruhi oleh faktor-faktor yang kurang nyata seperti desain grafis
dan tata letak situs (Chaffey dan Chadwick, 2016: 388).
Untuk merancang pengalaman pengguna dengan baik, website PT Sido
Muncul melakukan berbagai macam hal salah satunya yaitu penggunaan
teknologi “cookies”. Cookies adalah bagian informasi yang diletakkan suatu
website ke hard drive persorangan untuk tujuan menyimpan catatan.
Teknologi tersebut akan menambah pengalaman online saudara dengan
menyimpan rujukan saudara pada saat saudara mengunjungi situs tertentu.
Cookie tidak mengandung informasi untuk akses pribadi dan tidak dapat
mengikhtisarkan sistem saudara atau mengumpulkan informasi dari hard drive
saudara.Pada saat saudara masuk ke website kami, kami dapat menempatkan
“cookie” di komputer saudara. Cookies sementara digunakan untuk tujuan
seperti menghitung jumlah kunjungan ke situs kami. Cookies sementara ini
akan dihapus pada saat saudara keluar dari browser saudara. Cookie permanen
dapat juga disimpan di komputer saudara oleh browser saudara. Pada saat
saudara log-in, jenis cookie ini memberitahukan kami apakah saudara telah
mengunjungi kami sebelumnya atau pengunjung baru. Cookie tidak
memperoleh informasi untuk akses pribadi tentang saudara atau memberikan
 kami dengan berbagai cara untuk menghubungi saudara, dan cookie tidak
mengekstrak setiap informasi dari komputer saudara. Kami benar-benar
menggunakan cookie untuk membantu kami mengidentifikasi karakteristik
situs dan komposisi yang sesuai dengan saudara, sehingga kami dapat
melakukan pengembangan darinya.

2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan sumber data yang diperoleh secara tidak langsung
melalui media perantara. Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau
laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang
dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan.
Data yang digunakan dalam kegiatan ini adalah Data sekunder, dalam
penelitian ini berisikan berupa laporan keuangan, faktor kondisi internal dan
eksternal perusahaan misalnya kondisi ekonomi, sosial, teknologi yang
berpengaruh terhadap kinerja PT. Sidomuncul Tbk.

3. Analisis SWOT PT Sido Muncul Tbk

Analisis SWOT merupakan identifikasi dari berbagai faktor secara
sistematis untuk merumuskan strategi pemasaran PT Sido Muncul Tbk. Analisis
ini dilakukan untuk dapat memaksimalkan kekuatan (Strength) dan peluang
(Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan
(Weakness) dan ancaman (Threat).

- Strength
PT Sido Muncul melakukan efisiensi biaya dengan cara menekan biaya
produksi untuk setiap segmen penjualannya yaitu dengan membeli bahan baku
dengan harga yang relatif lebih kompetitif. Menurut Leonard, Pt Sido Muncul
ini melakukan strategi mengamankan persediaan bahan baku untuk 4 bulan
kedepan. Hal ini bertujuan untuk menjaga kinerja penjualan domenstik
(menjaga agar ketersediaan produk di pasar mampu memenuhi kebutuhan
konsumen.
PT Sido Muncul yang merupakan perusahaan jamu dan farmasi ini
menyediakan beberapa produk herbal yang diminati banyak konsumen disaat
pandemic seperti ini untuk kebutuhan imunitas, seperti minuman herbal Jahe
 Wangi, Kunyit Asam, Beras Kencur, Sido Susu, Kopi Jahe, dan suplemen
dalam bentuk kapsul maupun soft gel.
Dengan adanya pandemi akan menyulitkan konsumen untuk keluar rumah
membeli produk dari PT Sido Muncul ini. Oleh karena itu, PT Sido Muncul
memudahkan konsumen untuk dapat membeli produk melalui ecommerce,
seperti Tokopedia dan Shopee.

- Weakness
Kegiatan penjualan ke luar negeri belum kondusif akibat adanya pandemi
karena beberapa negara tujuan masih ada yang menerapkan sistem “lock
down” (yang mana beberapa negara tersebut memiliki peluang yang tinggi
untuk dijadikan tujuan ekspor).

- Oportunities
Disaat kesulitan untuk memperolah negara untuk ekspor produk, disinilah PT
Sido Muncul menemukan peluang untuk pertama kalinya mengeskpor produk
rempah-rempah ke Arab Saudi. Menurut Menteri Perdagangan Agus
Suparmanto, ia sangat optimis bahwa produk makanan dan minuman
khususnya rempah—rempah mampu terus mendorong kinerja ekspor nasional.

PT Sido Muncul mengumumkan produk baru yang dapat meningkatkan daya

tahan tubuh untuk menyerang bakteri dan virus yang ada. Selain itu,
peluncuran produk ini juga diharapkan mampu menunjang kegiatan bisnis di
masa pandemi.

- Threats
Adanya produk pesaing yang memiliki manfaat yang sama (Kompetitor
langsung). Dengan adanya kompetitor langsung ini, membuat sidomuncul
kesulitan untuk mengembangkan produknya atau menghalangi sido muncul
untuk mendapatkan laba tinggi, contohnya PT Deltomed Laboreatories
(Antanging), PT Bintang Toedjoeh (Bejo).
  Adanya Kompetitor tidak langsung.
Persaingan pada obat-obatan herbal bukan hanya terjadi pada perusahaan
besar namun juga dapat di pengaruhi oleh perusahaan perusahaan kecil
seperti ; Baitul Herbal, PT Herbal Insani, yang menawarkan produk-produk
herbal berbagai jenis dan bentuk serta manfaat yang ditawarkan.

 Adanya Kompetitor lainnya.

Pembuat Jamu tradisional dengan cara yang masih tradisional (manual),
tukang jamu lokal keliling dengan membawa produk buatanya sendiri, ini juga
mempengaruhi penjualan PT Sido Muncul, dengan pedagang jamu gendong
mereka dapat dengan mudah memasarkan produknya langsung ke masyarakat.

 Adanya barang subtitusi atau pengganti.

Serta hal lain yang dapat mengusik PT Sido Muncul terdapat pada barang-
barang subtitusi antara lain : Pocari sweat dan Mizone

4. Alternatif Teori
a. Membentuk Efektivitas Pengalaman Digital

PT. Sidomuncul menggunakan pemasaran Multichannel atau menggabungkan

peran dari saluran pemasaran yang dahulu produsen menyampaikan produknya
melalui promosi lewat selebaran atau pamplet dan baliho di pinggir jalan
kemudian akan memicu keinginan sorang costumer untuk ingin tahu produk yang
ditawarkan produsen. Kini PT. Sidomuncul sudah menggunakan web yang
menjadi produk unggulan untuk melakukan pemasaran ke seluruh Indonesia.

Popularitas perangkat digital untuk mencari tahu tentang merek dan layanan,
meningkatkan kemampuan untuk menciptakan dan mempertahankan kehadiran
merek online yang efektif ini adalah bagian penting dari pemasaran digital
(Chadwick, E and Chaffey, 2019. Digital Marketing). De Chernatony (2001) yang
menyarankan bahwa memberikan pengalaman online yang dijanjikan oleh sebuah
merek memerlukan penyampaian nilai-nilai rasional, nilai-nilai emosional dan
pengalaman yang dijanjikan (berdasarkan nilai-nilai rasional dan emosional).
 Nilai rasional yang ingin disampaikan PT Sido Muncul terhadap pelanggan
tentang produk serta apa yang dimiliki oleh PT Sido Muncul. Nilai emosional ini
respon yang ingin didapatkan oleh PT Sido Muncul dari para pelanggan yaitu
bagaimana para pelanggan merasa jika manfaat produk dari PT Sido Muncul
dapat dirasakan oleh pelanggan. Ketiga faktor tersebut disampaiakan oleh PT Sido
Muncul kepada para pelanggan melalui berbagai media online melalui websitenya
untuk menjangkau seluruh masyarakat di Indonesia bahkan di berbagai negara.
Dalam hal ini, PT Sido Muncul melakukan berbagai kerja sama dengan beberapa
e-commerce untuk menyampaikan nilai-nilai rasional serta emosional yang sudah
mereka rancang atau strategikan.

Pemasaran Digital terkait perubahan apa saja pada transformasi pemasaran digital
saat ini dan masa lalu. Mengidentfikasi elemen organisasi, untuk mengetahui ada
apa didalam suatu perusahaan misalnya berapa banyak pembeli dari perusahaan
tersebut, konsumen dari kalangan mana saja, kelebihan dan kekurangan nya apa.
Sebagai pertimbangan mana saja yang menjadi inti dari konsumen untuk
menentukan kemana akan menggunakannya dan memilih untuk membeli.
Kemudian mengevaluasi teknik untuk mereview. Maksudnya mereview dapat
menggunakan media online untuk memberikan testimony untuk mengevaluasi.

b. Merencanakan Situs Web dan Mendesain Ulang Proyek

Dengan berkembangnya teknologi seperti berbagai media sosial, situs web
yang dapat digunakan bagi perusahaan, yang saat ini menjadi sebuah keharusan
yang dapat digunakan secara efektif untuk diakses para pengguna yang didapat
melalui perangkat desktop, smartphone, dan tablet. Supaya pengalaman tersebut
menjadi efesien maka sangat diperlukannya sebuah proses yang baik untuk
merancang, membangun, dan menyegarkan pengalaman online (Chadwick, E and
Chaffey, D. 2019 Digital Marketing, Chapter 7 : 362)

Dalam melakukan pemasaran online, pada masa pandemi Covid-19, PT Sido

Muncul dalam melakukan penjualannya secara online. Oleh karena itu,
pengembangan situs web sangat diperlukan bagi PT Sido Muncul untuk
mempermudah para pelanggan dalam mengakses informasi serta mudah untuk
mendapatkan produk PT Sido Muncul,dengan dapat meminimalisir interaksi atau
 kontak langsung dengan orang lain. Ysng dilakukan untuk peencanaan sistu
web,diharapkan banyak menu pilian yang dapat diakses untuk mengetahui
informasi, informasinya pun dipastikan sangat melalui proses terapdate sehingga
memunculkan informasi yang baru dan aktual.

Selain itu, langkah berikutnya adalah mendesain ulang proyek, salah satu langkah
yang perlu diperoleh oleh PT Sido Muncul dalam melakukan pemasaran secara
online. Dengan mendesain ulang proyek ini ialah sebuah kegiatan usaha atau
inovasi baru dengan memberikan semangat baru agar pemasaran dan
meningkatkan keuntungan yang diperoleh. Dalam masa pandemi Covid-19 ini,
menuntut perusahaan agar beradaptasi supaya bisnis tetap berjalan dan
berkelanjutan.

Dengan memanfaatkan opportunity sebagai produk herbal dengan brand

preposition yang sangat kuat dengan mengasosiasikan slogan produknya “Orang
pintar minum Tolak Angin” .Dan dengan melalui cara bekerjasama dengan agensi
dan media publisher untuk integrated digital activities, serta sebagai bagian dari
consumer goods, Perusahan PT Sido Muncul telah mengimplementasikan
rangkaian aktivitas, di antaranya yaitu membuat konten media sosial, melakukan
aktivasi, membuat programmatic ads, menggaet key opinion leaders, mengadakan
digital live concert, content dengan menuangkan inovasi ide kreatif yang dapat
membangun kegiatan tersebut.

c. Merancang dan Menganalisis Pengalaman Terhadap Konsumen

Pengalaman yang dinikmati oleh pengguna menjadi satu hal penting terkait
pemasaran, terlebih pemasaran digital. Terdapat 4 hal penting yang dapat menjadi
pengalaman pengguna dalam digital marketing diantaranya yaitu :

1. Sebelum membeli/menggunakan.

Seorang konsumen/pengguna sebelum membeli pasti akan

mempertimbangkan akan menggunakan aplikasi atau platform apa yang tentunya
berdasarkan pengalaman, bisa dari melihat iklan di sosial media, bertanya dengan
teman, maupun benar-benar mencari informasi melalui reviewer yang ada di
youtube yang mana yang lebih memiliki nilai plus dan keuntungan untuk
pengguna. Ada beberapa contoh platform digital marketing yaitu Facebook Ads,
Google Ads Shopee, Lazada, Tokopedia, Bukalapak dan masih banyak lagi. Tentu
setiap platform memiliki promo-promo tersendiri untuk menarik perhatian
konsumen. Salah satunya Shopee yang memiliki program Flash Sale setiap bulan
dan tagline “gratis ongkir” ke seluruh Indonesia. Setelah itu, pengguna akan
memilih platform mana yang sekiranya cocok dan mulai menggunakannya.
Pemilik platform juga sudah pasti memiliki rancangan untuk memperkirakan
resiko-resiko dan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik,termudah,aman
dan terjamin untuk konsumennya.

2. Saat menggunakan suatu platform/aplikasi digital.

Pengguna saat akan membeli suatu produk/jasa, pasti akan melihat terlebih
dahulu review dari pembeli-pembeli sebelumnya. Jika banyak penilaian yang
positif, seorang pengguna pasti akan dapat mempercayai toko online tersebut dan
membeli barang tersebut, terlebih sudah terpercaya dan terbukti memuaskan
pengguna. Kepuasan pengguna tidak hanya dalam hal barang yang didapat, tetapi
juga dari sikap/attitude pemilik toko online. Seperti halnya kecepatan dalam
merespon pertanyaan, atau bahkan protes dari pengguna atau pengembalian
barang yang mungkin bisa saja terjadi.

Lalu ada kemudahan dalam proses pembayaran, contohnya bisa dengan

pembayaran digital berbagai alat transaksi (QRIS, Dana, OVO, Gopay, atau
transfer antar bank secara online), dan juga bisa dengan secara COD (Cash On
Delivery). Jika penilaian tersebut bagus, tidak dipungkiri pengguna akan senang
melakukan transaksi digital tersebut.

3. Proses packaging dan proses pengiriman barang.

Proses packaging dan proses pengiriman yang dilakukan oleh seller dan
perusahaan ekspedisi juga sangat diperhatikan oleh konsumen. Dimana barang
tersebut harus terjamin keamanan dan legalitas dokumen pengirimannya. Supaya
saat barang sudah diterima, konsumen merasa puas atas servis yang telah
dilakukan oleh petugas ekspedisi. Konsumen juga harus paham mengenai
prosedur-prosedur dalam proses pengiriman maupun pembayaran lewat COD.
 Karena yang terjadi saat ini masih banyak konsumen yang belum mengerti
prosedur pembayaran COD yang menimbulkan kesalahpahaman antara kurir
pengiriman barang dengan konsumen.

4, Setelah barang sampai kepada pengguna serta evaluasi yang dilakukan

Pasti pengguna akan melihat dan menilai baik secara langsung ataupun
memberikan penilaian pada platform tersebut dengan memberikan komentar dan
saran. Dengan adanya kolom ulasan dalam penjualan produk di sebuah platform
sebenarnya memiliki hal positif maupun negatif. Hal positifnya tentu bagi seller
dan konsumen. Seller akan lebih mudah melakukan evaluasi dari masukan-
masukan yang dicantumkan oleh konsumen di ulasan tersebut.Bagi konsumen
dengan berbagai pengalaman pengguna tersebut dapat menjadi pembelajaran
orang lain dalam merancang suatu pengalaman pengguna. Hal negatifnya jika ada
kompetitor yang melakukan kecurangan dengan memberikan nilai yang buruk
pada ulasan,tentu sangat berpengaruh pada seller dan konsumen.Untuk itu perlu
adanya perlindungan yang dilakukan oleh pemilik platform kepada seller dan juga
konsumen agar tidak ada yang dirugikan.

5. Kajian Analisis SWOT

a. Analisis SWOT PT Sido Muncul Tbk
Analisis SWOT merupakan identifikasi berbagai faktor secara sistematis
untuk merumuskan strategi pemasaran PT Sido Muncul Tbk. Analisis ini
dilakukan untuk dapat memaksimalkan kekuatan (Strength) dan peluang
(Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan
(Weakness) dan ancaman (Threat).
- Kekuatan (Strength)
PT Sido Muncul melakukan efisiensi biaya dengan cara menekan biaya
produksi untuk setiap segmen penjualannya yaitu dengan membeli bahan baku
dengan harga yang relatif lebih kompetitif. Menurut Leonard, Pt Sido Muncul
ini melakukan strategi mengamankan persediaan bahan baku untuk masa
kedepan. Hal ini bertujuan untuk menjaga kinerja penjualan domenstik
(menjaga agar ketersediaan produk di pasar mampu memenuhi kebutuhan
konsumen). Kemampuan Perseroan untuk beradaptasi dengan cepat dalam
menghadapi kondisi yang dinamis berhasil menjaga konsistensi pertumbuhan
di pasar domestik. Produk Tolak Angin memimpin pertumbuhan segmen
Herbal & Suplemen sebesar 21,3%. Sementara segmen Makanan & Minuman
tumbuh 18,3% dibandingkan tahun 2020.Minuman serbuk vitamin C, Sido
Muncul C-1000 mencatat pertumbuhan lebih dari 150% dibandingkan tahun
sebelumnya. Di gerai modern, produk Sido Muncul C-1000 menempati posisi
kelima pada kategori vitamin atau produk suplemen untuk dewasa. Perseroan
berupaya meningkatkan pangsa pasar di kategori ini dengan meluncurkan
varian Sido Muncul Vitamin C 1000mg + Zinc versi RTD (ready-to-drink)
dengan formulasi terlengkap dibandingkan produk kompetitor.Permintaan
minuman kesehatan berbahan dasar jahe juga meningkat selama masa
pandemi dan telah menjadi produk nomor satu untuk kategori minuman
tradisional atau hangat di gerai modern. Secara total, kategori minuman
kesehatan berkontribusi sebesar 50% atas penjualan segmen Makanan &
Minuman di tahun 2021.

PT Sido Muncul yang merupakan perusahaan jamu dan farmasi ini

menyediakan beberapa produk herbal yang diminati banyak konsumen disaat
pandemi seperti ini untuk kebutuhan imunitas, seperti minuman herbal Jahe
Wangi, Kunyit Asam, Beras Kencur, Sido Susu, Kopi Jahe, dan suplemen
dalam bentuk kapsul maupun soft gel. Masyarakat percaya bahwa jamu dapat
meningkatkan sistem kekebalan tubuh terhadap virus di tengah lonjakan kasus
Covid-19. Produk yang paling banyak dicari masyarakat adalah produk
berbahan dasar rempah seperti jahe, sereh, kunyit, temulawak, dan bahan
alami lainnya. Berdasarkan data BPS, sektor industri kimia, farmasi, dan obat
tradisional terus mengalami pertumbuhan tinggi didorong oleh pertumbuhan
subsektor obat tradisional. Pada triwulan I hingga triwulan III-2021, industri
kimia, farmasi dan obat tradisional tumbuh masing-masing sebesar 11,46%,
9,15%, dan 9,71% (yoy). Terjadi perlambatan pada triwulan kedua sebagai
dampak lonjakan kasus Covid-19 dan penerapan PPKM.

Pandemi covid-19 mengubah pola konsumsi masyarakat, termasuk dalam tata

cara berbelanja. Layanan berbasis online semakin diminati didukung oleh
kemajuan teknologi digital. Selain jauh lebih praktis, belanja
 secara online melalui platform e-commerce lebih aman karena konsumen tak
harus bepergian dan kontak fisik dengan banyak orang, serta memberikan
kemudahan dalam bertransaksi. Perseroan memanfaatkan platform online agar
lebih dekat dengan konsumen dan memperluas jangkauan pasar baru tanpa
batas. Selain membangun toko online sendiri (www. sidomunculstore.com),
Perseroan juga masuk ke aplikasi e-commerce yang tersedia. Hingga saat ini
Perseroan sudah bekerja sama dengan lebih dari 25 e-commerce marketplace,
antara lain: Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak, Blibli, JD.id, Good
Doctor dan Zalora.

- Kelemahan (Weakness)
Kegiatan penjualan seperti ke luar negeri agak terhambat dikarenakan
adanya pandemi Covid-19 ini di beberapa negara tujuan, masih
memberlakukan LockDown yang mana beberapa negara tersebut memiliki
peluang yang tinggi untuk dijadikan tujuan ekspor produk PT Sido Muncul.

- Peluang (Oportunities)
Disaat kesulitan untuk memperolah negara untuk ekspor produk, disinilah
PT Sido Muncul menemukan peluang untuk pertama kalinya mengeskpor
produk rempah-rempah ke Arab Saudi. Menurut Menteri Perdagangan Agus
Suparmanto, ia sangat optimis bahwa produk makanan dan minuman
khususnya rempah—rempah mampu terus mendorong kinerja ekspor
nasional.Untuk saat ini Perseroan fokus pada momentum pemulihan kinerja
penjualan ekspor di Nigeria, Malaysia dan Filipina. Kinerja bisnis
international memberikan kontribusi sebesar 4% dari total penjualan
konsolidasi. PT Semarang Herbal Indo Plant, anak perusahaan Perseroan
melakukan ekspor perdana sebanyak 61 ton minyak atsiri nilam ke Perancis,
diikuti dengan ekspor minyak atsiri jahe ke beberapa negara Asia Tenggara.

PT Sido Muncul mengumumkan produk baru yang dapat meningkatkan daya

tahan tubuh untuk menyerang bakteri dan virus yang ada. Selain itu,
peluncuran produk ini juga diharapkan mampu menunjang kegiatan bisnis di
masa pandemi.Sepanjang tahun 2021, Perseroan telah meluncurkan 11 varian
produk baru. Strategi diversifikasi dengan pengembangan produk baru
 menghasilkan pertumbuhan penjualan yang sangat baik dan membangun
fundamental yang kuat untuk masa depan. Penjualan produk baru tumbuh
lebih dari 175% (yoy) didukung oleh kinerja penjualan yang kuat dari Sido
Muncul C-1000 varian sweet orange dan produk suplemen baru (soft gel, JSH,
Sambilito, dan lainlain). Hingga akhir tahun, produk baru berkontribusi 4%
dari total penjualan konsolidasi.

- Ancaman (Threats)
Adanya produk pesaing yang memiliki manfaat yang sama (kompetitor
serupa). Dengan adanya kompetitor langsung ini, membuat sidomuncul
kesulitan untuk mengembangkan produknya atau menghalangi sido muncul
untuk mendapatkan laba tinggi, contohnya PT Deltomed Laboreatories
(Antanging), PT Bintang Toedjoeh (Bejo).

Adanya Kompetitor tidak langsung

Persaingan pada obat-obatan herbal bukan hanya terjadi pada perusahaan
besar namun juga dapat di pengaruhi oleh perusahaan perusahaan kecil seperti
Baitul Herbal, PT Herbal Insani, yang menawarkan produk-produk herbal
berbagai jenis dan bentuk serta manfaat yang ditawarkan.

Adanya Kompetitor lainnya

Pembuat Jamu tradisional dengan cara yang masih tradisional (manual),
tukang jamu lokal keliling dengan membawa produk buatanya sendiri, ini juga
mempengaruhi penjualan PT Sido Muncul, dengan pedagang jamu gendong
mereka dapat dengan mudah memasarkan produknya langsung ke masyarakat.

Adanya barang subtitusi atau pengganti

Serta hal lain yang dapat mengusik PT Sido Muncul terdapat pada barang-
barang subtitusi antara lain : Pocari dan Mizone dan lainnya.
6. Alternatif Solusi Utama
a. Merancang dan Menganalisis Pengalaman Terhadap Konsumen
1) Upaya memperkenalkan dan memberi informasi kepada konsumen.
Seorang konsumen atau pengguna sebelum menggunakan atau
membelisuatu produk pasti akan mempertimbangkan beberapa komponen,
Dengan menggunakan aplikasi atau platform calon pengguna dapat dengan
melihat iklan di sosial media,membuka website, maupun mencari informasi
melalui reviewer pengalaman yang ada di youtube yang mana dapat
menghasilkan informasi yang real. Terdapat beberapa contoh platform digital
marketing yaitu Facebook Ads, Google Ads Shopee, Lazada, Tokopedia,
Bukalapak,maupun WebsitePerusahaan dan lain sebagainya.
Tentu setiap platform memiliki manajemen dan kebijakan promo-promo
tersendiri untuk menarik perhatian konsumen. Salah satunya seperti Shopee
yang memiliki program Flash Sale setiap bulan dengan tagline “gratis ongkir”
ke seluruh Indonesia. Setelah itu, pengguna akan memilih platform mana yang
dinilai tepat dan mulai menggunakannya. Pemilik platform juga sudah pasti
memiliki rancangan untuk memperkirakan resiko-resiko dan berusaha
memberikan pelayanan yang terbaik,mudah, aman dan terjamin untuk
konsumennya. Selain pengembangan produk, dengan banyaknya industri jamu
membuat tingkat persaingan semakin ketat sehingga setiap perusahaan di
tuntut memiliki daya saing yang tinggi, baik dengan menghasilkan produk
yang beragam dengan kualitas yang baik maupun menerapkan strategi
pemasaran yang tepat sesuai karakteristik pasar yang dihadapi. Salah satu cara
yang dapat ditempuh untuk tercapainya semua tujuan perusahaan PT Sido
Muncul adalah dengan selalu aktif mengkampanyekan produknya dengan
melakukan road show kesejumlah daerah serta mempunyai progam rutin
bantuan sosial.
Bentuk komunikasi yang dilakukan untuk mengekspos kegiatan sosial
dengan menayangkan secara rutin pada media cetak maupun elektronik,
sehingga masyarakat akan lebih mengenal dan lebih cepat memilih produk
yang ditawarkan. PT Sido Muncul sebagai industri jamu Indonesia dengan
pengalaman lebih 70 tahundan terdiri lebih dari 300 jenis produk ini akan terus
memperbaiki produk-produk yang sudah ada karena bahan yang digunakan
adalah bahan alami,sehingga tentu akan terus memperbaiki agar kualitas yang
diberikan konsumen selalu terjaga dengan baik, dan mengupayakan untuk
terus mengembangkan penelitian obat-obat herbal secara berkesinambungan.
Dengan melakukan aktivitas tersebut masyarakat bisa tersugesti untuk
menggunakan produk tersebut karena melihat informasi yang ditayangkan di
media-media sehingga masyarakat yang menggunakan mendapat kepercayaan
dengan menggunakan produk tersebut.
Dengan berbagai produk-produk PT Sido Muncul ini dirasa sangat
dibutuhkan oleh semua kalangan,untuk menjaga kesehatan dan daya tahan
tubuh, serta dapat digunakan untuk mengobati secara herbal,diantaranya
seperti produk Tolak Angin, Tolak Angin Anak + Madu, Tolak Angin Flu,
Tolak Angin Bebas Gula, Tolak Linu, Susu Jahe, Kuku Bima, Kopi Jahe, Kopi
Ginseng, Vitamin C 1000 ekstrak lemon, Vitamin C 1000 ekstrak sweet
Orange, Esemag, Sari Kunyit, Madu Sido, Tolak Angin Care,Sari Kulit
Manggis,Kunyit Asem, Beras kencur, Jamu Batuk,Sambiloto, Lingzhi,
Echinacea,Jahe wangi, Jamu Encok,Jamu bersalin, Jamu Pegel Linu, Jamu
sariawan, Alangsari,macam - macam suplemen anak-anak dan lain
sebagainya.

Dengan demikian, PT Sido Muncul ini memiliki misi agar membantu

mendorong pemerintah dan intansi pendidikan di dunia kesehatan agar lebih
berperan kegiatan penelitian, serta upaya meningkatkan kesadaran masyarakat
tentang pentingnya membina kesehatan hidup sehat, dan pengobatan secara
naturopathy.

Dimasa pandemi Covid-19 ini sangat diperlukan produk-produk herbal yang

dapat membantu menjaga kesehatan tubuh, agar tetap sehat, kebal dan aman
dari gangguan bakteri maupun virus yang relatif cepat untukberusaha
 menyerang tubuh manusia. Inovasinya pun sangat lengkap sesuai dengan
khasiat dan sesuai yang dibutuhkan oleh tubuh. Untuk ekstra menjaga agar
tubuh tetap segar dan sehat.

Selama pandemi Covid-19, PT Sido Muncul turut menyalurkan

bantuan melalui:Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB), Ikatan
Dokter Indonesia (IDI), Palang Merah Indonesia (PMI), Badan Pengawas
Obat dan Makanan (BPOM), Keuskupan Agung Jakarta, Benihbaik.com,
Kitabisa.com, Persatuan Rumah Sakit Indonesia (PERSI), Badan Amal Kasih
Katholik (BAKKAT), Universitas Islam Indonesia, Yayasan Media Group,
Akademi Polisi di Semarang, Rumah Perubahan Satkes Denma Mabes
TNI,Walikota Semarang, Kodim Semarang, Universitas Negeri Semarang,
Paroki St. Yohanes Rasul Pringwulung, Gereja Kathedral Jakarta, Lansia di
Panti Sosial Tresna Budi Mulia 2 dan 4, Pengemudi ojek dan taksi
online,Tenaga medis di belasan rumah sakit di Indonesia
PT Sido Muncul ini bukan hanya berorientasi dalam bisnis sebagai
perusahaan obat yang mendunia,iklanproduk PT Sido Muncul juga
menggunakanide cara memperkenalkan destinasi Indonesia melalui iklan yang
menampilkan keindahan alam dan kekayaan budaya. Dengan mengambil
lokasi di Maluku, Papua, Candi Borobudur, Labuan Bajo, Nias hingga Danau
Toba, dengan tujuan agar Masyarakat Indonesia semakin mengenal dan
mencintai negerinya sendiri,selain itu daapat memperkenalkan budaya dan
keindahan alam Indonesia pada tingkat internasional.

2) Penggunaan suatu platformaplikasi digital.

Strategi pemasaran merupakan salah satu bagian yang terpenting dan
mempunyai pengaruh yang sangat luas terhadap kelancaran arus barang dan
jasa yang dimulai dari produsen sampai konsumen akhir sehingga dapat
menciptakan permintaan yang efektif. Strategi pemasaran merupakan
pendekatan pokok yang akan digunakan oleh unit bisnis dalam mencapai
sasaran yang telah ditetapkan lebih dahulu, didalamnya terdapat keputusan
pokok mengenai target pasar, penempatan produk di pasar, bauran pemasaran
dan biaya pemasaran yang diperlukan.Pengguna saat akan membeli suatu
produk/jasa, pasti akan melihat terlebih dahulu review dari pembeli-pembeli
sebelumnya. Jika banyak penilaian yang positif, seorang pengguna pasti akan
 dapat mempercayai toko online tersebut dan membeli barang tersebut, terlebih
sudah terpercaya dan terbukti memuaskan pengguna. Kepuasan pengguna
tidak hanya dalam hal barang yang didapat, tetapi juga dari sikap/attitude
pemilik toko online. Seperti halnya kecepatan dalam merespon pertanyaan,
atau bahkan protes dari pengguna atau pengembalian barang yang mungkin
bisa saja terjadi.Lalu ada kemudahan dalam proses pembayaran, contohnya
bisa dengan pembayaran digital berbagai alat transaksi seperti QRIS, Dana,
OVO, Gopay, atau transfer antar bank secara online, dan juga bisa dengan
secara COD (Cash On Delivery). Jika penilaian tersebut baik, tidak dipungkiri
pengguna akan senang dan puas melakukan transaksi digital tersebut. Hal ini
sangat efektif dan efisien diera zaman serba digital, dan dimana pada saat ini
dunia sedang mengalami pandemi wabah Covid-19 yang memberlakukan
social distancingdimana saling jaga jarak dan tidak dianjurkan untuk saling
kontak langsung. Dengan adaya pembayaran virtual seperti transaksi online
tersebut dinilai efisien dan dapat mengendalikan tingkat inflasi, dengan
mengurangi keberadaan jumlah uang beredar.

3) Proses packaging dan proses pengiriman produk

Proses packaging dan proses pengiriman yang dilakukan oleh seller
dan perusahaan ekspedisi juga sangat diperhatikan oleh konsumen. Dimana
barang tersebut harus terjamin keamanan dan legalitas dokumen
pengirimannya. Sehingga saat barang sudah diterima, konsumen merasa puas
atas servis pelayanan yang telah diberikan oleh petugas ekspedisi. Seorang
konsumen perlu paham mengenai prosedur-prosedur dalam proses pengiriman
maupun pembayaran lewat COD. Karena yang terjadi saat ini masih banyak
konsumen yang belum mengerti prosedur pembayaran COD yang
menimbulkan kesalahpahaman antara kurir pengiriman barang dengan
konsumen.

4) Evaluasi konsumen terhadap produk

Seorang konsumen atau pengguna akan melihat dan menilai baik
secara langsung ataupun memberikan penilaian pada platform tersebut dengan
memberikan komentar dan saran. Dengan adanya kolom ulasan dalam
penjualan produk di sebuah platform sebenarnya memiliki hal positif maupun
negatif. Hal positifnya tentu bagi seller dan konsumen, seller akan lebih
mudah melakukan evaluasi dari masukan-masukan yang dicantumkan oleh
konsumen di ulasan tersebut. Bagi konsumen dengan berbagai pengalaman
pengguna tersebut dapat menjadi pembelajaran orang lain dalam merancang
suatu pengalaman pengguna.Terdapat hal negatif, seperti terdapatnya
kompetitor yang melakukan kecurangan dengan memberikan nilai yang buruk
pada ulasan,tentu sangat berpengaruh pada seller dan konsumen. Untuk itu
perlu adanya perlindungan yang dilakukan oleh pemilik platform kepada seller
dan juga konsumen agar tidak ada yang dirugikan.Di tengah persaingan di
sektor industri jamu yang ketat, maka untuk dapat terus bertahan dan menjadi
market leader, dibutuhkan rumusan strategi yang tepat dalam menyiasati dan
mengelola kondisi eksternal yang kompleks dan internal perusahaan itu
sendiri. Strategi ini melihat posisi perusahaan terhadap pesaing dan
kemampuan perusahaan untuk bersaing. Dengan adanya evaluasi dan sebuah
testimoni ini, dapat menjadikan kritik dan saran yang dapat
membangunperhatian agar dapat selalu memberikan pelayanan yang terbaik.
Ilustrasiteori mengenai tentang alternatif solusi lainnya, Membentuk
Efektivitas Pengalaman Digital merupakan menjelaskan mengenai popularitas
perangkat digital atau platform digital untuk mencari informasi mengenai
tentang produk dan merek beserta layanannya, sehingga dapat
mempertahankan dan meningkatkan kehadiran merek online (Chandwick, E &
Chaffey,D. 2019. Digital Marketing) Dengan menggunakan media online ini
maka tersedianya banyak informasi mengenai PT Sido Muncul dan
pengenalan macam produk beserta khasiatnya. Dan adanya berbagai platform
belanja online, maka kegiatan konsumen untuk mempertimbangkan untuk
menentukan mana yang akan digunakan untuk membeli produk tersebut.
Kemudian mengevaluasi teknik untuk mereview dengan memberikan
testimoni.Sementara Merencanakan situs web dan Mendesain Ulang Proyek
ialah dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin
maju, yang dimana semua menggunakan aplikasi yang serba digital. Seperti
penggunakan media sosial dan website sudah menjadi keharusan sebagai
semua perusahaan maupun distributor suatu produk. Dengan hal ini maka
diharapkan proses pengenalan dan pengalaman online oleh konsumen menjadi
efisien yang diperlukan ialah dengan merancang, membangun, merencanakan
 serta menyegarkan pengalaman online (Chandwick, E & Chaffey, D. 2019.
Digital Marketing : 362). PT Sido Muncul telah mendesain berbagai kegiatan
sosial dan iklan yang telah sering ditayangkan di media televisi maupun
media sosial dan internet. Maksud dari mendesain ulang yaitu diharapkan
memperbaiki dan meningkatkan mengenai tentang kegiatan pemasaran digital
ini. Dengan hal tersebut dapat disimpulkan mengenai alternatif solusi utama
yang dinilai lebih efisien adalah Merancang dan Menganalisis Pengalaman
terhadap Konsumen,dikarenakanalternatif tersbut sudah dapat mencakup 2
hal alternatif lainnya, yaitu Membentuk Efektivitas Pengalaman Digital dan
Merencanakan Situs Web & Mendesain Ulang Proyek.

Sumber Literatur:
Chaffey, Dave, Fiona Ellis. 2016. Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice.
Edinburgh: Pearson Education Limited.
Aulia, Dea Duta. 20 Februari 2020. Inovasi Sido Muncul Siap Tembus Pasar Mancanegara.
https://www.tribunnews.com/bisnis/2020/02/20/inovasi-sido-muncul-siap-tembus-
pasar-mancanegara(Diakses 28 Maret 2022)
Tribun News. 20 Desember 2021. Gabung di Platform GudangAda, Produk Unilever dan
Sido Muncul Makin Mudah Dijangkau Para Pedagang.
https://www.tribunnews.com/nasional/2021/12/20/gabung-di-platform-gudangaja-
produk-unilever-dan-sido-muncul-makin-mudah-dijangkau-para-pedagang (Diakses
28 Maret 2022)
Fajrian, Happy. 26 Februari 2021. Rahasia Sido Muncul Bertahan Puluhan Tahun hingga
Hadapi Covid-19. https://katadata.co.id/happyfajrian/brand/60389f98d731c/rahasia-
sido-muncul-bertahan-puluhan-tahun-hingga-hadapi-covid-19 (Diakses 28 Maret
2022)

Barlian, Jeihan K. 29 Maret 2021. Sido Muncul, Kampanye #Pintarisme untuk Rangka
Audiens Tech-Savvy. https://swa.co.id/swa/trends/marketing/sido-muncul-
kampanye-pintarisme-untuk-rangkul-audiens-tech-savvy (Diakses 28 Maret 2022)

Sido Muncul Store. 16 Desember 2020. Kebijakan Privacy.

https://www.sidomunculstore.com/privacy_policy (Diakses 28 Maret 2022)