PERMINTAAN KAJIAN UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT PERBAIKAN

Tanggal Umpan Balik 15-02-2022

Sumber Umpan Balik CRM

Ditujukan ke Unit ISPA

Selamat Pagi! Saya Cuma Mau Komplain atas Pelayanan Poli Ispa Pada Hari Senin,14 Februari Pkl 11
siang,menggunakan seragam semacam Apron warna Merah Marron! Dia suster yang memanggil nama saya dan
berlaku menurut saya tidak semestinya.sudah saya dipanggil setlah menunggu sekian lama tapi ketika
berhadapan orgnya Luar biasa Jutek. Pada saat saya jelaskan bahwa malam minggu tanggal 12 Februari 2022
Pukul 23.14 saya telah menerima hasil PCR saya dengan hasil Positif ..lalu dia bertanya dengan Judes dan
Angkuhnya trus mo ngapain lagi kemari?? Mo apa lagi kesini? Loh kok bicaranya spt itu?? Buat saya itu ucapan
tidak pantas dia ucapkan spt itu seolah memandang kita yg berobat di faskes itu mau menghabiskan Budget!!
Loh...saya bilang pada saat saya periksa ke sini kan saya sudah diarahkan utk antigen melihat ciri ciri sy yg spt
terinfeksi Covid 19.lalu dia dengan suara yg membentak bilang ...iyaa siapa yg suruh kemari lagi...lhaa lalu saya
bilang kan katanya kalo hasil PCR Positif kita harus kembali kesini utk diperiksa kembali dan memdapatkan obat
tambahan? Dengan Wajah Yang Sangat tidak Ramah dan sedikit bersungut sungut dia bertanya lagi ..siapa yg
suruh kemari? Lalu saya jawab hari rabu ,tgl 9 februari 2022 saya periksa Pertama dan disuruh ANTIGEN ,KALO
HASIL ANTIGEN POSITIF LANJUT LAGI KE TEST PCR YANG HASILNYA 3 HARI YAA..OK..SAYA TERIMA

Lalu di hari Jumat tgl 11 Februari 2022..saya kembali ke puskesmas utk menanyakan hasil PCR yg dijawab juga
oleh suster yg mengukur tensi tekanan darah dengan kalimat nanti saja tunggu hasilnya di WA..ok ...lalu saya
bertanya kenapa kemarin saya tidak dikasi obat sesak nafasnya ..lalu saya dibantu diarahkan ke dokter dan sang
dokter pun menanyakan obat apa yg dikasi saya tunjukkan semua obat ..ada 6 obat yg dikasi itu hanya obat.
Demam(Parasetamol) obat batuk(Acetylcysteine)Multivitamin, Domperidone Maleate(obat Mual) dan
Ranitidine(obat Lambung) lalu saya bertanya obat sesak tidak adakah dok?lalu dijawab udah udah semua itu
bu...tapi obat sesaknya tidak ada? Lalu dijawab yaa sudah nanti saya berikan obat dan tau obatnya apa
Dexamethasone??? Yaa sudahlah ..kejadian hari jumat tidak saya Persoalkan ..tapi kejadian hari Senin tgl 14
Februari 2022 sekitar pukul 11 itu sungguh diluar dugaan!!!!!!!! Kalimat mau apa lagi kesini ? Siapa yg suruh
datang kesini lagi? Jelas jelas Dokter laki laki yg dihari jumat dan Hari pertama saya periksa menyuruh
saya utk datang lagi ketika hasil PCR positif utk DIBERI OBAT TAMBAHAN!!! LALU KENAPA JAWABAN SEORANG
PETUGAS KESEHATAN BERSIKAP SPT ITU?? SAYA BERTANYA KEMANA SAYA HARUS MINTA SURAT ISOMAN LAGI
KARENA DRI DR PUSKESMAS TIDAK MAU MEMBERIKAN ALASAN NYA BIAR DOKTER PEMANTAU BU YANG
SEHARUSNYA MEMBERI???? LHAA SAYA MERASA DILEMPAR LEMPAR...STLH SAYA PAKSA BARU DOKTER BILANG
OH IYAA OK SAYA BERI OBAT LAGI YAA BU KARENA HASILNYA POSITIF ..DGN DOKTER NYA TIDAK ADA MASALAH
TAPI SUSTER PETUGAS KESEHATAN MALAH MENYURUH SAYA PERGI DARI BANGKU DAN DIA TIDAK JADI
MENGUKUR TENSI DARAH SAYA KARENA SAYA BILANG KALO GA DAPAT SURAT ISOMAN YAA SAYA DAPAT
DARIMANA LAGI? KALO SAYA TIDAK DI KASIH YAA SUDAH BESOK SY SUDAH HARUS MASUK KERJA KARENA
SYARAT ISOMAN PERTAMA HANYA SAMPAI TGL 13 FEBRUARI.

Barulah disitu dia ribut ribut. Karena saya bilang ribet ...lalu dia membentak dgn bilang bukan ribet mba tapi
emg aturan pemerintah nya spt itu!!! Tolong lah itu ditindak petugas kayak gitu..bahasanya tidak ber
ATTITUDE,TERKESAN MEREMEHKAN PASIEN BPJS,..DAN MELEMPAR LEMPAR JAWABAN DISAAT KITA BUTUH
JAWABAN?? Apakah Cuma Spt Ini level pelayanan kelas pemerintah menghadapi pasien BPJS? bahasanya tidak
sopan dan cenderung kasar!!! Ciri ciri petugas tsb perempuan sekitar usia 29-34 th,Langsing ,tinggi dan berkulit
bersih ..saya lupa apakah dia berkacamata apa tidak yaa??pokoknya orgnya kasar jutek tidak bisa bersikap
ramah? Saya tau mungkin mereka lelah ...tapi bisakah bersikap sdkit PROFFESIONAL DLM MENJALANI
PEKERJAAN? kalo spt ini attitude nya lebih baik jualan cabe saja dipasar tak perlu ilmu otak dan logika dipakai
menghadapi PASIEN / ORANG SAKIT!!!

Tanggal Terima Permintaan 15-02-2022

Nama Petugas Unit

Kronologis/Analisa :

Tindak Lanjut :

Tanggal Penyelesaian TL
 Petugas Unit Kepala PJ Kepala Puskesmas Tebet

(dr. Amanda Jane) (dr. Dwi Rahayu) (dr. Myrna Kantjananingrat )

SELESAI / TIDAK SELESAI