Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • SOP Pelayanan Pelanggan SPBU

    Diunggah oleh

    Nur Cahya Utama
    56 tayangan1 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    56 tayangan1 halaman

    SOP Pelayanan Pelanggan SPBU

    Diunggah oleh

    Nur Cahya Utama

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    SOP Pelayanan Pelanggan SPBU

    ( My Pertamina )

    1. PANDU KENDARAAN 7. NOL

    Dari Nol Yaa Pak...


    Terus... Terus... Stop Pak...
    Mulai Nol Yaa Pak...

    2. SENYUM SALAM SAPA 8. KOMUNIKASI SAMBIL MENGISI

    Selamat Beli LPG Sekalian Pak ?


    Pagi/Siang/Sore/Malam Beli Oli Sekalian Pak ?

    3. TAWARKAN BBM TOP TIER 9. SELESAIKAN PENGISIAN

    Sudah Pas Yaa Pak.


    Isi Pertamax Penuh Pak ? Sudah Pas ..... Liter/Ribu Yaa Pak.

    4. KONFIRMASI AWAL 10. KONFIRMASI UANG

    Berapa ? / Berapa Liter ? Uangnya ..... Ribu Pas Yaa


    Uangnya ..... Ribu, Ini Kembaliannya
    Baik Pak*

    5. TAWARKAN MY PERTAMINA
    11. TUTUP TRANSAKSI
    UNTUK RODA 4

    Bayarnya Mau Pakai Terima Kasih Pak ^_^


    MyPertamina Pak ?
    Note
    6. INGATKAN POTENSI BAHAYA 1. “Baik Pak” pada langkah no. 4 diucapkan jika
    pelanggan sudah konfirmasi nominal pengisian
    duluan
    Mohon Maaf Pak, Minta
    2. Pada langkah no.8, menawarkan fasilitas disebutkan
    Tolong Mesinnya Dimatikan 1 saja, diutamakan LPG, Oli, Minuman
    3. Jika ada pertanyaan atau kendala di lapangan,
    tanyakan dan ikuti arahan Pengawas SPBU

    Anda mungkin juga menyukai