Tutorial - 5

LETTER OF REQUEST
(Surat Permintaan)
Modul - 5
1. Menulis surat permintaan kepada perusahaan lain
2. Membuat surat keluhan atau complaint letter
1. Ditinjau dari isi surat/content of the letter
A. Permintaan katalog / catalogue
B. Price-list / daftar harga
C. Permintaan hal detail atau rinci tentang barang
D. Permintaan menjadi supplier
E. Permintaan tender / bidding
F. Permintaan approval
G. Permintaan balasan atas surat
1. Ditulis mengikuti kaidah-kaidah penulisan surat bisnis
2. Surat permintaan yg diterima perusahaan harus segera
dibalas. Jangan biarkan calon pelanggan menunggu lama
untuk mendapatkan jawaban
3. Dalam membalas surat, berikan jawaban yg positif kepada
calon pelanggan
4. Apabila perusahaan harus mempersiapkan hal-hal yg diminta
oleh calon pelanggan, sampaikan berapa waktu yang
dibutuhkan untuk mempersiapkan
 Gunakan kata-kata yg sederhana
 Cukup sampaikan informasi apa
yang Anda perlukan
 Berikan informasi yang
dibutuhkan
1. Cantumkan informasi yang jelas dan perlu diketahui oleh penerima surat.
2. Gunakan kalimat yg sederhana, bahasa yg jelas, formal dan sopan.
3. Tidak mengandung makna ganda.
4. Penulisan angka
1-10  ditulis dengan huruf, one, two, three, etc
>10  boleh dg angka, 11, 12, 13
Cara penggunakan koma dan titik.
Korea US & UK 4.5
French, Indonesia, Netherlands 4,5
Korea 6,000 (Six thousands)
Indonesia 6.000 (Six thousands)
5. Singkatan (abbreviation)
pastikan orang yg menerima surat mengerti maksud dari singkatan yg
1. Kalimat pembuka

Holding company
2. ISI SURAT/ CONTENT

Jenis permintaan :
1. Permintaan katalog
2. Daftar harga (pricelist)
3. Prospek
4. Detail barang
5. Sampel
6. Diskon
7. Estimasi
8. Metode pembayaran (payment)
2. ISI SURAT/ CONTENT
Permintaan katalog
2. ISI SURAT/ CONTENT
Asking for details
2. ISI SURAT/ CONTENT
Asking for samples
2. ISI SURAT/ CONTENT
Asking for discount, method of payment and terms
2. ISI SURAT/ CONTENT
Asking for good on approval, on sale or return
2. ISI SURAT/ CONTENT
Asking for good on approval, on sale or return
2. ISI SURAT/ CONTENT
Asking for an estimate
3. PENUTUP (CLOSING)

We are looking forward to hearing from you

 MEMBALAS
1. Sampaikan terimakasih
2. Sampaikan kapan surat diterima
3. Sampaikan apa yg mereka minta akan segera dikirim, dan kapan mereka
akan menerimanya
4. Perkenalkan produk lain kalian (apabila ada)
5. Sampaikan ucapan haraoan untuk segere menerima order dari calon
pelanggan tsb.
MEMBALAS
Making complaint :

1. Act promptly (bertindaklah segera, jangan ditunda)

2. Sebaiknya dapat menahan diri dalam berkata-kata, seorang
penjual biasanya mempunyai pertahanan diri yg baik
3. Nyatakan fakta secara singkat, tepat dan jelas
4. Berikan saran tindakan/ hasil yg diinginkan (memberi solusi)
1. Complaints concerning wrong goods
2. Complaints concerning quality
3. Complaints concerning quantity
4. Complaints concerning delivery
a) Damaged goods
b) bad packing
c) non-delivery
d) Frequent late deliveries
e) Uncompleted work
f) Delivery charges
g) Poor service
Complaints concerning quantity
Complaints concerning delivery
 Find one business report through internet, analyze the report, and make summary
for each following point from the report.
 Title
 Opening
 Introduction
 Contents
 Conclusion
 Recommendation
 You has just completed S1 Ilmu Komunikasi.
 You want to apply Master Course in Seoul National University for Communication
Science, specifically in Mass and Media Communication (you can change depend
on your passion).
 Write a letter to the director of Master Course program to get the details about the
requirement, course, fee, duration, potential of scholarship, facilities, and any
information that you want to know.
DEADLINE : November 25th, 23:59

When you upload the file in “SILAYAR”,

please kindly write the name of the file as below :

Assignment 2_English_NAME_ YY-MM-DD

YY-MM-DD : (date when you submit the assignment)