BIRO PERJALANAN WISATA

PT. GAZALI INTI INTERNATIONAL ( GII TOUR & TRAVEL )

Jl. Baruk Barat XIV/A.52, Rungkut, Surabaya, 60293
Telp. (62-31) 8792000, 87856140
E-mail: giitour@yahoo.com

TRAINING NEED ANALYSIS

PROFILE PERUSAHAAN
Nama Perusahaan : PT. Gazzali Inti International
Alamat : Jl. Baruk Barat XIV/A.52, Rungkut, Surabaya, 60293
Nomor Telepon : 0318792000
Bidang Usaha : Biro Perjalanan Wisata
Jumlah Karyawan : 15 (lima belas) orang

DESKRIPSI
Selama 3 (tiga) tahun terakhir terjadi penurunan penjualan terhadap seluruh produk-produk
perusahaan yang meliputi paket tur, tiket pesawat, voucher hotel dan perjalanan umroh.
Setelah melalui tahap penilaian secara aktual dan identifikasi akar masalah, penurunan
penjualan ini disebabkan karena pemasaran produk paket tur hanya dilakukan secara
konvensional melalui brosur dan penjualan langsung (canvassing). Hampir 80% pelanggan
tur adalah pelanggan lama dan hanya sekitar 20% saja yang merupakan pelanggan baru.
Berikut adalah data penjualan paket tur dalam 3 tahun terakhir:
Produk 2015 2016 2017
Domestic Tour 17 paket 10 paket 5 paket
Inbound Tour 9 paket 5 paket 2 paket
Outbound Tour 22 paket 14 paket 4 paket
Umroh 15 paket 16 paket 12 paket
Tiket Pesawat 7,324 5,819 3,334
Voucher Hotel 436 228 121
Sumber: data penjualan perusahaan
Karyawan yang menangani bagian pemasaran dan penjualan produk tur adalah Divisi
Pemasaran yang berjumlah 5 orang, secara umum mereka bertugas untuk menyusun
strategi pemasaran dan penjualannya sesuai dengan target perusahaan. Aktivitas penjualan
langsung yang mereka lakukan sebenarnya cukup sering dan kontinyu namun dalam 3 tahun
terakhir closing rate-nya rendah dan jarang mendapatkan prospek baru.
Karyawan Divisi Pemasaran sebenarnya sudah kompeten dalam bidang pemasaran
konvensional namun mereka masih belum kompeten pada bidang pemasaran digital.
Padahal digitalisasi pemasaran saat ini sudah menjadi sebuah kebutuhan perusahaan untuk
terus bisa bertahan menghadapi persaingan yang semakin kompetitif. Pemerintah melalui
 BIRO PERJALANAN WISATA
PT. GAZALI INTI INTERNATIONAL ( GII TOUR & TRAVEL )
Jl. Baruk Barat XIV/A.52, Rungkut, Surabaya, 60293
Telp. (62-31) 8792000, 87856140
E-mail: giitour@yahoo.com

Kementrian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif juga terus mendorong para pelaku industri
pariwisata untuk Go Digital dalam menghadapi perubahan agar tetap bisa bertahan.
Melihat kondisi ini, perusahaan akan menyelenggarakan program pelatihan berbasis
kompetensi untuk karyawan Divisi Pemasaran agar memiliki daya saing dan mempunyai
kinerja sesuai dengan target yang ditetapkan.

PESERTA PROGRAM PELATIHAN

Jumlah Peserta Pelatihan : 5 (lima) orang karyawan Divisi Pemasaran
Perkiraan Waktu : 2 (dua) minggu
Informasi mengenai target populasi yang dikumpulkan antara lain:

1. Uraian Jabatan (Job Description) Divisi Pemasaran

2. Kompetensi yang dimiliki karyawan Divisi Pemasaran

Informasi calon peserta pelatihan/target populasi diperlukan melalui metode wawancara

(interview), penilaian kerja oleh atasan dan indikator pencapaian kinerja.

SKEMA TRAINING NEED ANALYSIS (TNA)

 BIRO PERJALANAN WISATA
PT. GAZALI INTI INTERNATIONAL ( GII TOUR & TRAVEL )
Jl. Baruk Barat XIV/A.52, Rungkut, Surabaya, 60293
Telp. (62-31) 8792000, 87856140
E-mail: giitour@yahoo.com

Tabel Hasil Identifikasi CV

NO ITEM KETERANGAN
1 Uraian Jabatan (Job Description) Divisi Pemasaran S1 Ekonomi, S1 Pariwisata
2 Kompetensi yang dimiliki staf Divisi Pemasaran Sesuai SKKNI

STRUKTUR ORGANISASI

Dalam struktur organisasi PT. Gazzali Inti International di atas adalah gambaran
umum seluruh divisi, namun yang akan dilakukan program pelatihan adalah dari
Divisi Pemasaran untuk staf pemasaran dan penjualan.

ANALISIS PROFILE KOMPETENSI PEKERJAAN

Proses analisis terhadap kompetensi yang dikehendaki ini dilakukan apabila:
Belum tersedia standar kompetensi yang sesuai
Pelatihan dilakukan berdasarkan profil/kompetensi yang dikehendaki (Pesanan yang non
standar atau tailor mode training)
Standar uraian perkerjaan yang diperlukan (Job Description)

Uraian Pekerjaan
Nama Jabatan : Staf Pemasaran & Penjualan
 BIRO PERJALANAN WISATA
PT. GAZALI INTI INTERNATIONAL ( GII TOUR & TRAVEL )
Jl. Baruk Barat XIV/A.52, Rungkut, Surabaya, 60293
Telp. (62-31) 8792000, 87856140
E-mail: giitour@yahoo.com

Divisi : Pemasaran

TUJUAN DAN RANGKUMAN PEKERJAAN

Bertanggung jawab terhadap aktivitas pemasaran dan penjualan produk-produk

perusahaan.

Bertanggung jawab kepada: Manager Pemasaran

Tugas:
1. Membantu membuat dan menjalankan strategi pemasaran
2. Menjalin hubungan baik dengan pelanggan, mitra dan masyarakat
3. Mengelola dan melaksanakan kegiatan promosi dan penjualan
4. Menggunakan platform digital untuk kegiatan pemasaran dan penjualan

Spesifikasi Karyawan:
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
Pendidikan Minimal : S1
Usia : Minimum 22 Tahun

TABEL KESENJANGAN KOMPETENSI

Standar Pelatihan
Kompetensi Kondisi Jenis Pelatihan
Kompetensi Kondisi Diperlukan
No. yang yang yang
Berdasarkan Saat Ini YA TIDAK
Diharapkan Diharapkan Diperlukan
SKKNI
1 Membantu M.70.MKTOO.005.2
membuat dan Mengidentifikasi
K K - √ -
menjalankan elemen pemasaran
strategi organisasi
pemasaran M.70.MKTOO.033.1
Mengembangkan
Pengetahuan K K - √ -
Produk
(Barang/Jasa)
M.70.MKTOO.010.2
Mengolah Data K K - √ -
Riset
3 Menjalin M.70.MKTOO.001.2
hubungan baik Melaksanakan K K - √ -
dengan komunikasi efektif
pelanggan, M.70.MKTOO.029.2
mitra dan Mewujudkan
K K - √ -
masyarakat kepuasan
pelanggan
M.70.MKTOO.020.1
Menangani keluhan K K - √ -
pelanggan
 BIRO PERJALANAN WISATA
PT. GAZALI INTI INTERNATIONAL ( GII TOUR & TRAVEL )
Jl. Baruk Barat XIV/A.52, Rungkut, Surabaya, 60293
Telp. (62-31) 8792000, 87856140
E-mail: giitour@yahoo.com

Standar Pelatihan
Kompetensi Kondisi Jenis Pelatihan
Kompetensi Kondisi Diperlukan
No. yang yang yang
Berdasarkan Saat Ini YA TIDAK
Diharapkan Diharapkan Diperlukan
SKKNI
5 Mengelola dan M.70.MKTOO.019.2
melaksanakan Mengelola Momen
K K - √ -
kegiatan Kebenaran
promosi dan (Moment of Truth)
penjualan M.70MKT00.011.2
Melaksanakan
Event Sebagai K K - √ -
Bagian dari
Komunikasi Merek
M.70.MKT00.036.2
Melaksanakan
K K - √ -
Keterampilan
Penjualan
M.70.MKT00.034.1
Melaksanakan K K - √ -
Prospek Penjualan
6 Menggunakan M.70.MKTOO.028.1
platform digital Memberikan
untuk kegiatan Layanan Pelanggan K K - √ -
pemasaran dan Melalui Platform
penjualan Digital
M.70MKT00.012.1 M.70MKT00.012.1
Menggunakan Menggunakan
Media Sosial dan BK K √ - Media Sosial dan
Aplikasi Daring Aplikasi Daring
(Online Tools) (Online Tools)
M.70MKT00.015.1 M.70MKT00.015.1
Mengoptimalkan Mengoptimalkan
Pengelolaan Media BK K √ - Pengelolaan Media
Sosial dan Rencana Sosial dan Rencana
Aplikasi Digital Aplikasi Digital
M.70MKT00.014.1 M.70MKT00.014.1
Mempersiapkan BK K √ - Mempersiapkan
Konten Digital Konten Digital
M.70MKT00.016.1 M.70MKT00.016.1
Menciptakan Menciptakan
Pengalaman Bagi BK K √ - Pengalaman Bagi
Pengguna Media Pengguna Media
Digital Digital