No. 47 / Th.

XXVI / Oktober 2019 Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi

ANALISA KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIPENGARUHI HARGA

PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT BINA PERTIWI
SEMARANG

Ikhsan Faozi* & SB Handayani**

STIE Dharmaputra Semarang

ABSTRACT
This study aims to examine and analyze the influence of purchasing decisions influenced by
price, promotion and service quality. The population is all customers of PT. Bina Pertiwi
Semarang, amounting to 57 people. After distributing the questionnaires, only 50 questionnaires
were returned and the data processing used 50 respondents. The sampling technique in this study
uses the census method of all populations used as a sample. The method of data analysis uses
multiple regression, using the SPSS program. H1 test results show that the price has a significant
positive effect on purchasing decisions, meaning that the better the price, the higher the purchase
decision. H2 test results show that promotion has a significant positive effect on purchasing
decisions. This can mean the better the promotion, the higher the purchase decision. Likewise, H3
shows that service quality has a significant positive effect on purchasing decisions, which means
that the better the quality of service, the higher the purchase decision

Keywords: Price, Promotion , Quality Service and Buying Decision

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh keputusan pembelian
yang dipengaruhi harga, promosi dan kualitas pelayanan. Populasinya adalah seluruh pelanggan
PT. Bina Pertiwi Semarang yang berjumlah 57 orang. Setelah penyebaran kuesioner yang kembali
hanya 50 kuesioner dan proses pengolahan data menggunakan 50 responden. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sensus semua populasi dipakai sebagai sample.
Metode analisis data menggunakan regresi berganda, mnggunakan program SPSS. Hasil pengujian
H1 menunjukan bahwa harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian,
artinya semakin baik harga maka keputusan pembelian semakin tinggi. Hasil pengujian H2
menunjukan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini
dapat diartikan semakin baik promosi maka akan semakin tinggi keputusan pembelian. Demikian
juga dengan H3 menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap
keputusan pembelian yang artinya kualitas pelayanan semakin baik maka semakin tinggi pula
keputusan pembeliannya

Kata kunci : Harga, promosi, kualitas pelayanan, dan keputusan pembelian

* Mahasiswa STIE Dharmaputra Semarang

** Dosen STIE Dharmaputra Semarang

PENDAHULUAN
Keputusan pembelian adalah suatu
alasan tentang bagaimana konsumen
menentukan pilihan terhadap pembelian
suatu produk yang sesuai dengan
kebutuhan, keinginan serta harapan,
sehingga dapat menimbulkan kepuasan
atau ketidakpuasan terhadap produk
tersebut. Sumarwan (2004) mengartikan
keputusan pembelian sebagai pemilihan
suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan

44
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019
alternative. Dengan kata lain agar
seseorang membuat keputusan maka
harus ada pilihan alternative yang
tersedia. Keputusan pembelian adalah
keputusan konsumen mengenai preferensi
atas merek-merek yang ada di dalam
kumpulan pilihan (Kotler dan Keler,
2012). Keputusan pembelian adalah
keputusan pembeli tentang merek mana
yang dibeli (Kotler dan Amstrong, 2008).
Untuk memahami pembuatan
keputusan konsumen, terlebih dahulu
harus dipahami sifat-sifat keterlibatan
konsumen dengan produk atau jasa
(Sutisna, 2012). Bagaimana memahami
tingkat keterlibatan konsumen terhadap
produk atau jasa berarti pemasar berusaha
mengidentifikasi hal-hal yang
menyebabkan seseorang merasa harus
terlibat atau tidak dalam pembelian suatu
produk atau jasa.
Tingkat keterlibatan konsumen
dalam suatu pembelian dipengaruhi oleh
stimulus (rangsangan). Dengan perkataan
lain, apakah seseorang merasa terlibat
atau tidak terhadap suatu produk
ditentukan apakah dia merasa penting
atau tidak dalam pengambilan keputusan
pembelian produk atau jasa. Oleh karena
itu, bisa dikatakan bahwa ada konsumen
yang mempunyai keterlibatan tinggi
dalam pembelian suatu produk atau jasa,
dan ada juga konsumen yang mempunyai
keterlibatan yang rendah atas pembelian
suatu produk atau jasa (Sutisna,2012).
Keterlibatan dalam pengambilan
keputusan pembelian didorong adanya
faktor faktor yang mempengaruhi
seperti faktor harga, promosi dan kualitas
pelayanan. Kotler dan Keller (2012)
mengemukakan bahwa harga adalah
salah satu elemen bauran pemasaran yang
45
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
menghasilkan pendapatan, elemen lain
menghasilkan biaya.
Harga berperan sebagai penentu
utama pilihan pembeli, karena konsumen
akan memutuskan apakah harga suatu
produk sudah tepat atau belum.
Keputusan penetapan harga, haruslah
berorientasi pada pembeli. Ketika
konsumen membeli suatu produk,
konsumen menukar suatu nilai (harga)
untuk mendapatkan suatu nilai lainnya
(manfaat karena memiliki atau
menggunakan produk). Jika pelanggan
menganggap bahwa harga lebih tinggi
dari nilai produk, maka tidak akan
membeli produk. Jika konsumen
menganggap harga berada di bawah nilai
produk, maka akan membelinya. Harga
merupakan salah satu unsure variabel non
produk yang paling sensitive bagi
konsumen karena mempunyai peranan
penting di mata konsumen sebagai
pertimbangan dalam keputusan
pembelian suatu produk. Hal ini sejalan
dengan hasil penelitian Budi Istiyanto, C.
Hendratmoko, dan Hestin Mutmainah
(2015) yang membuktikan bahwa harga
secara parsial memiliki pengaruh positif
dan signifikan pada keputusan pembelian
Faktor kedua yang bisa jadi
pertimbangan konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian adalah
promosi, Promosi sebgai salah satu alat
salah satu alat untuk mendapatkan
pembeli. Pada hakekatnya, promosi
merupakan suatu bentuk komunikasi
pemasaran yang bertujuan untuk member
informasi, menarik perhatian dan
selanjutnya member pengaruh
meningkatnya penjualan (Alma, 2013).
Perusahaan harus mempromosikan
produknya untuk memberitahukan bahwa
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019
ada produk baru dan promosi yang perlu
ditekankan adalah promosi yang sifatnya
membujuk. Promosi yang sifatnya
mengingatkan dilakukan terutama untuk
mempertahankan brand image produk di
hati konsumen.
Philip Kotler (2009) juga
menjelaskan bahwa aktivitas promosi
merupakan usaha pemasaran yang
memberikan berbagai upaya intensif
jangka pendek untuk mendorong
keinginan mencoba atau membeli suatu
produk atau jasa. Seluruh kegiatan
promosi bertujuan untuk mempengaruhi
perilaku pembelian, tetapi tujuan promosi
yang utama adalah memberitahukan,
membujuk dan mengingatkan kembali
konsumen terhadap sebuah produk atau
jasa. Sementara menurut penelitian Fredy
Wijaya (2017) bahwa promosi
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian
Faktor lain yang tidak kalah
penting mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen dalam jasa adalah
kualitas layanan yang diberikan
perusahaan. Komitmen perusahaan dalam
memberikan pelayanan sangat
dibutuhkan adanya kesungguhan yang
mengandung unsure kualitas layanan
(service Quality) yang dapat diandalkan,
kecepatan daya tanggap, keramahan dan
kesopanan yang terintegrasi sehingga
manfaat yang besar akan diperoleh,
terutama kepuasan dan loyalitas
pelanggan. Kotler (2009) mengemukakan
bahwa pelayanan adalah penawaran
tindakan atau kegiatan yang dilakukan
oleh satu pihak kepada pihak lain, yang
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun.
Beberapa peneliti tentang kualitas
46
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
pelayanan terhadap keputusan pembelian,
seperti Miftakul dan kawan-kawan
(2017) membuktikan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Sehubungan dengan adanya
fenomena menurunnya penjualan
sparepart alat-alat berat di PT. Bina
Pertiwi Semarang dalam periode enam
bulan terakhir dan berdampak pada
pendapatan perusahaan maka penelti
ingin membuktikan apakah harga,
promosi dan kualitas pelayanan menjadi
faktor faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian sparepart alat berat
di PT Bina Pertiwi Semarang. Untuk itu
judul yang diambil dalam penelitian ini :
“Analisa Keputusan Pembelian Yang
Dipengaruhi Harga Promosi Dan Kualitas
Pelayanan Pada PT Bina Pertiwi
Semarang”.
PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian
Kotler dan Keller (2012)
mengemukakan bahwa harga adalah
salah satu elemen bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan, elemen lain
menghasilkan biaya. Harga berperan
sebagai penentu utama pilihan pembeli,
karena konsumen akan memutuskan
apakah harga suatu produk sudah tepat
atau belum. Harga merupakan salah satu
unsure variabel non produk yang paling
sensitive bagi konsumen karena
mempunyai peranan penting dimata
konsumen sebagai pertimbangan dalam
keputusan pembelian suatu produk.
Tjiptono (2011) mengatakan
bahwa, harga memiliki peranan utama
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019
dalam mempengaruhi minat beli, dimana
harga membantu para pembeli untuk
memutuskan cara memperoleh manfaat
atau utilitas tertinggi yang diharapkan
berdasarkan daya belinya. Dengan
demikian, adanya harga dapat membantu
para pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada
berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli
membandingkan harga dari berbagai
alternatif yang tersedia, kemudian
memutuskan alokasi dana yang
dikehendaki. Hal ini sejalan dengan hasil
penelitian Budi Istiyanto, C.
Hendratmoko, dan Hestin Mutmainah
(2015) yang membuktikan bahwa harga
secara secara parsial memiliki pengaruh
positif dan signifikan pada keputusan
pembelian Berdasarkan uraian tersebut
diatas maka dirumuskan hipotesis 1 (H1)
dalam penelitian ini adalah :
H1 : Harga berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian
Pengaruh promosi terhadap keputusan
pembelian
Promosi adalah arus informasi
atau persuasi satu arah yang dibuat
untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan menciptakan
pertukaran dalam pemasaran (Swastha
dan Irawan, 2009). Dapat dilihat bahwa
strategi promosi merupakan kegiatan
yang direncanakan dengan maksud
membujuk, merangsang konsumen agar
mau membeli produk perusahaan
sehingga tujuan untuk meningkatkan
penjualan diharapkan dapat tercapai.
Menurut cannon 2008, Promosi
mengkomunikasi informasi antara
penjual dan pembeli potensial atau orang
lain untuk mempengaruhi sikap dan
47
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
perilaku konsumen. Philip Kotler (2009)
juga menjelaskan bahwa aktivitas
promosi merupakan usaha pemasaran
yang memberikan berbagai upaya intensif
jangka pendek untuk mendorong
keinginan mencoba atau membeli suatu
produk atau jasa. Seluruh kegiatan
promosi bertujuan untuk mempengaruhi
perilaku pembelian, tetapi tujuan promosi
yang utama adalah memberitahukan,
membujuk dan mengingatkan kembali
konsumen terhadap sebuah produk atau
jasa. Sementara menurut penelitian Fredy
Wijaya (2017) bahwa promosi
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan uraian tersebut diatas maka
hipotesa 2 (H2) dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
H2 : Promosi berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian
Kualitas pelayanan menjadi suatu
keharusan yang harus dilakukan
perusahaan agar dapat mampu bertahan
dan tetap mendapat kepercayaan
pelanggan. Pola konsumsi dan gaya
hidup pelanggan menuntut perusahaan
mampu memberikan pelayanan yang
berkualitas. .Lupiyoadi (2006)
berpendapat bahwa “Keberhasilan
perusahaan dalam memberikan pelayanan
yang berkualitas dapat ditentukan dengan
pendekatan “service quality“ yang telah
dikembangkan oleh Parasuraman”.
Kualitas pelayanan menjadi hal
utama yang diperhatikan serius oleh
perusahaan, yang melibatkan seluruh
sumber daya yang dimiliki perusahaan.
Pada umumnya pelayanan yang bertaraf
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019
tinggi akan menghasilkan kepuasan yang
tinggi serta pembelian ulang yang lebih
sering. Dalam beberapa penelitian telah
terbukti bahwa kualitas pelayanan
mempengaruhi keputusan pembelian.
Miftakul dan Dewi Urip Wahyuni,
(2017) serta Agung Tri Handoko (2016)
dalam penelitian menemukan bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Berdasarkan hal tersebut
diatas maka hipotesa 3 (H3) dalam
penelitian ini adalah :
H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian
Model & Kerangka Pikir Penelitian
Berdasarkan uraian sebelumnya
maka dalam penelitian ini dibangun
model dan kerangka pikir sbb:
Gambar :
Kerangka Pikir Penilitian
Harga (X1) H1
Keputusan
Promosi (X2) Pembelian (Y)
H2
Kualitas
Pelayanan
(X3)
H3
Sumber :dikembangkan untuk penelitian ini
METODOLOGI
Penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif, dengan menggunakan data
primer maupun sekunder. Adapun untuk
mendapatkan data primer dalam
penelitian ini dibantu daftar pertanyaan
(kuesioner) yang pengukurannya Skala
Likert yang dikembangkan oleh Rensis
Likert. Skala Likert ini menggunakan 5
angka penilaian, yaitu: (1) sangat setuju,
(2) setuju, (3) netral, (4) tidak setuju dan
48
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
(5) sangat tidak setuju. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh pelanggan
PT. Bina Pertiwi Semarang yang
berjumlah 57 pelanggan, seluruhnya
diambil sebagai sampel dengan metode
sensus dan yang bisa diolah sejumlah 50
responden. Adapun variable yang akan
dianalisis adalah : variabel bebas terdiri
dari variabel harga (X1), variable
promosi (X2) dan kualitas pelayanan
(X3) Sementara Variabel tergantung atau
dependent dalam penelitian ini adalah :
keputusan pembelian (Y)
DEFINISI OPERASIONAL
Harga adalah jumlah uang
(kemungkinan ditambah beberapa
barang) yang dibutuhkan untuk
memperoleh beberapa kombinasi sebuah
produk dan pelayanan yang menyertainya
(Stanton, 2010). Indikator-indikator harga
yang digunakan antara lain: a.
Keterjangkauan harga, b. Kesesuaian
harga dengan kualitas produk, c. Daya
saing harga. d. Kesesuaian harga dengan
manfaat.
Promosi adalah berbagai cara untuk
menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen secara langsung
maupun tidak langsung tentang suatu
produk produk atau brand yang dijual.
indikator-indikator promosi (Kotler dan
Keller, 2012) adalah : a. Frekuensi
promosi, b. Kualitas promosi. c.
Kuantitas promosi, d. Waktu promosi dan
e. Ketepatan atau kesesuaian sasaran
promosi.
Kualitas pelayanan adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan (Tjiptono, 2011). Indikator
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019
yang mencirikan kualitas pelayanan
yaitu: a) Tangibles, atau bukti fisik. b)
Reliability, atau kehandalan, c)
Responsiveness, atau ketanggapan d)
Assurance, atau jaminan dan e) Empathy,
yaitu memberikan perhatian yang tulus
dan bersifat individual atau pribadi.
Keputusan pembelian dalam
membeli suatu produk yang dimulai dari
pengenalan masalah, pencarian informasi,
penilaian alternatif, membuat keputusan
pembelian, dan akhirnya diperoleh
perilaku pasca pembelianya itu puas atau
tidak puas atas suatu produk yang dibeli
(Kotler dan Amstrong, 2008). Adapun
indikator yang digunakan untuk
pengukuran keputusan pembelian adalah
: a) Kemantapan pada sebuah produk; b)
Kebiasaan dalam membeli produk; c)
Melakukan pembelian ulang; d)
Memberikan rekomendasi kepada orang
lain
METODE ANALISIS
Metode analisis data dalam
penelitian ini dibantu dengan program
SPSS yang meliputi Uji Validitas dan Uji
Reliabilitas, Uji Kelayakan Model terdiri
dari KoefisienDeterminasi (R²) dan Uji
Signifikansi Simultan (Uji Statistk F)
(Ghozali, 2011). Uji Hipotesis dengan t
test dan Analisis regresi berganda
digunakan untuk mengukur besarnya
pengaruh dua atau lebih variabel bebas
terhadap variabel terikat. Model
persamaan regresi berganda yang
digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut (Djarwanto, 2001) :
Y = β1X1 + β2X2 + β3X3 + e
Dimana
Y = Keputusan Pembelian
X1 = Harga
49
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
X2 = Promosi
X3 = Kualitas Pelayanan
β = Koefisien regresi
e = Error / residu
HASIL DAN PEMBAHASAN
Data Deskriptif
Dalam penelitian ini responden /
pelanggan yang berjumlah 57 ternyata
yang 7 orang tidak mengembalikan
kuesioner sehingga hanya 50 responden
yang Deskripsi profil identitas responden
terdiri dari : jenis kelamin, umur dan
pendidikan adalah sebagai berikut bahwa
pelanggan yang berjenis kelamin
perempuan sebanyak 10 orang atau 20 %
dan pelanggan yang berjenis kelamin
laki-laki sebanyak 40 orang atau 80 %
Pelanggan PT. Bina Pertiwi Semarang
Sebagian besar adalah berjenis
kelamin laki-laki. Menurut usia
disimpulkan bahwa pelanggan pembelian
sparepart PT. Bina Pertiwi Semarang
yang paling banyak adalah usia antara
30–39 tahun, sebanyak 21 orang. Jika
dlihat dari tingkat pendidikan maka
sebagian besar pendidikan Sarjana (S1)
sebanyak 37 responden. Dengan
demikian sebagian besar pelanggan
pembelian sparepart di dominasi mereka
yang berpendidikan sarjana.
Hasil pengujian validitas dapat
diketahui semua r hitung dari
pertanyaan/item X11 sampai dengan X14, .
dari pertanyaan/item X21 sampai dengan
X25, dari pertanyaan/item X31 sampai
dengan X35 dan dari pertanyaan/item Y1
sampai dengan Y4 lebih besar dari angka
r tabel (N = 50) sebesar 0,279, sehingga
semua data dianggap item pertanyaan
adalah valid. Rebiabilitas dari ke empat
variabel diketahui bahwa nilai Cronbach
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019
Alpha nya dari empat variabel berada di
atas nilai 0,70, sehingga dapat dikatakan
bahwa semua variabel adalah reliable.
Adjusted R Square = 0,489, artinya
kontribusi harga, promosi dan kualitas
pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
SparePart (Y) pada PT. Bina Pertiwi
Semarang sebesar 48,9% (100-48,9)
sedangkan sisanya sebesar 51,1%
keputusan pembelian dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti seperti
citra merek dan kepuasan pelanggan.
Selanjutnya hasil uji F menunjukkan
bahwa nilai F hitung = 16,615 > F tabel =
2,812 (df = n–k-1 = 50–3-1 = 46,  =
0,05), dengan angka signifikansi = 0,000 <
 = 0,05 (signifikan). Sehingga dapat
disimpulkan bahwa model tersebut
merupakan model yang layak (fit) untuk
analisis lebih lanjut.
Uji Hipotesa
Harga berpengaruh positif terhadap
Keputusan Pembelian
Dapat diketahui bahwa nilai t
hitung dari pengaruh variabel harga
terhadap keputusan pembelian = 2,130 > t
tabel = 1,684 (df = n–k–1 = 50–3–1 =46,
 = 0,05, uji satu pihak) dengan angka
signifikansi = 0,039 <  = 0,05
(signifikan). Dengan demikian maka
hipotesis (H1) bahwa harga berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian
terbukti.
Promosi berpengaruh positif terhadap
Keputusan Pembelian
Dapat diketahui bahwa nilai t
hitung dari pengaruh variabel promosi
terhadap keputusan pembelian = 3,289 > t
tabel = 1,684 (df = n–k–1 = 50–3–1 =46,
 = 0,05, uji satu pihak) dengan angka
50
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
signifikansi = 0,002 <  = 0,05
(signifikan). Dengan demikian maka
hipotesis (H2) bahwa promosi berpengaruh
positif terhadap keputusan pembelian
terbukti.
Kualitas Pelayanan berpengaruh
positif terhadap Keputusan Pembelian
Dapat diketahui bahwa nilai t
hitung dari pengaruh variabel kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian =
2,609 > t tabel = 1,684 (df = n–k–1 =50 –
3 – 1 =46,  = 0,05, uji satu pihak)
dengan angka signifikansi = 0,012 <  =
0,05 (signifikan). Dengan demikian maka
hipotesis (H3) bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian terbukti.
Analisis Regresi
Berdasarkan print out SPSS
diperoleh hasil persamaan regresi
berganda untuk penelitian ini adalah
sebagai berikut
Y = 0,227 X1 + 0,432 X2 + 0,342 X3 +e
Persamaan regresi di atas menunjukkan
bahwa :
1. Koefisien regresi X1 = 0,227,
(bertanda positif) artinya bahwa
apabila harga terjangkau maka akan
mempengaruhi Keputusan Pembelian
SparePart (Y) pada PT. Bina Pertiwi
Semarang.
2. Koefisien regresi X2 = 0,432,
(bertanda positif) artinya bahwa
apabila promosi tinggi maka akan
meningkatkan keputusan pembelian
SparePart (Y) pada PT. Bina Pertiwi
Semarang.
3. Koefisien regresi X3 = 0,342
(bertanda positif) artinya bahwa
apabila kualitas pelayanan baik maka
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019 Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi

akan meningkatkan Keputusan Spare Part (Y) pada PT. Bina

Pembelian SparePart (Y) pada PT. Pertiwi Semarang.
Bina Pertiwi Semarang Rekomendasi yang dapat penulis
sampaikan adalah :
SIMPULAN DAN REKOMENDASI 1. Manajemen perusahaan perlu
Berdasarkan pembahasan memperhatikan perbaikan harga
sebelumnya, maka dapat diambil yang selama ini dianggap terlalu
kesimpulan sebagai berikut mahal oleh konsumen, seperti
1. Uji hipotesis harga terhadap menurunkan harga barang tetapi
keputusan pembelian sparepart tidak mengurangi kualitas barang
diketahui bahwa nilai t hitung = tersebut.
2,130 > t tabel = 1,684 dengan angka 2. Perusahaan perlu meningkatkan
signifikansi = 0,039 <  = 0,05 promosi produk-produk yang
(signifikan). Dengan demikian maka menjadi unggulan melalui surat
hipotesis (H1) bahwa harga kabar, internet, karena selama ini
berpengaruh positif terhadap keputusan perusahaan hanya melakukan
pembelian terbukti, apabila harga promosi lewat brosur, dan juga perlu
semakin terjangkau maka akan memberikan potongan harga dalam
meningkatkan keputusan pembelian. rangka meningkatkan penjualan.
2. Uji hipotesis promosi terhadap 3. Perusahaan lebih meningkatkan
keputusan pembelian diketahui bahwa pelayanan yang selama ini masih
nilai t hitung 3,289 > t tabel = 1,684 kurang, yaitu segera memberikan
dengan angka signifikansi = 0,002 < service secepatnya kepada pelanggan
 = 0,05 (signifikan). Dengan yang berada di luar kota
demikian maka hipotesis (H2) bahwa
promosi berpengaruh positif terhadap REFERENSI
keputusan pembelian terbukti, bahwa Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran
apabila promosi tinggi maka akan dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
meningkatkan keputusan pembelian Basu Swastha DH, 2009. Management
SparePart (Y) pada PT. Bina Pertiwi Penjualan, Yogyakarta, BPFE.
Semarang. Canon, Perreault, McCharty. 2008.
Pemasaran Dasar Pendekatan
3. Uji hipotesis kualitas pelayanan
Menejerial Global Penerbit Salemba
terhadap keputusan pembelian Empat. Jakarta
diketahui bahwa nilai t hitung = Daryanto. 2013. Sari Kuliah Management
2,609 > t tabel = 1,684 dengan angka Pemasaran. Cetakan 2. Sarana Tutorial
Nurani Sejahtera. Bandung.
signifikansi = 0,012 <  = 0,05
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode
(signifikan). Dengan demikian maka Penelitian Manajemen, Edisi Kedua,
hipotesis (H3) bahwa kualitas Badan Penerbit UNDIP. Semarang
pelayanan berpengaruh positif terhadap Hasan, M.Iqbal. 2002. Metodologi Penelitian
dan Aplikasinya. Jakarta: Ghalia
keputusan pembelian terbukti, bahwa
Indonesia.
kualitas pelayanan baik maka akan
meningkatkan keputusan pembelian

51
No. 47 / Th. XXVI / Oktober 2019
Husaini Usman dan Purnomo Setiady. 2006.
Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta
PT Bumi Aksara.
Kotler, Philip. 2009. Dasar-dasar
Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia,
Jilid 1, Alih Bahasa Alexander
Sindoro. Jakarta: Penerbit Prenhallindo
Kotler dan Keller, 2012. Manajemen
Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1,
PT.Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong Gary, 2008.
Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi
12, Erlangga, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen
Pemasaran Jasa. Jakarta : Penerbit
Salemba.
Marzuki. 2005. ”Metodologi Riset“.
Jogyakarta. Prasetya Widya Pratama.
Mustafid & Gunawan, Aan. 2008. Pengaruh
Atribut Produk terhadap Keputusan
Pembelian Kripik Pisang ”Kenali”
52
Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
Pada Pd Asa Wira Perkasa si Bandar
Lampung. Jurnal Bisnis dan
Manajemen.Vol 4. No. 2, Hal 123-140
Stanton, William J. 2010. Prinsip Pemasaran.
Alih Bahasa oleh Sadu Sundaru. Jilid
Satu. Edisi Kesepuluh. Jakarta :
Erlangga.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis.
CV Alfabeta, Bandung
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen
Teori dan Penerapannya dalam
Pemaasaran. Bogor : Penerbit Ghalia
Indonesia.
Sutisna. 2012. Perilaku Konsumen dan
Komunikasi Pemasaran Bandung
Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy. 2011. Strategi Pemasaran,
Edisi II, Andy, Yogyakarta
Wilson, Aubrey. 2002. Manajemen
Pemasaran Jasa, Jakarta: Pustaka
Binuman Prssindo