KUESIONER PENELITIAN

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN TINGKAT

KEPUASAN MAHASISWA PRODI DIII KEPERAWATAN SOLOK
POLTEKKES KEMENKES PADANG
Petunjuk Pengisian:
Beri penilaian Anda terhadap pengalaman Anda dalam proses pembelajaran praktik
laboratorium di Prodi DIII Keperawatan Solok dengan memberi tanda (√) pada setiap
pernyataan.
Keterangan skor:
1. Sangat tidak setuju
2. Tidak setuju
3. Setuju
4. Sangat setuju
SKOR
NO. PERNYATAAN
1 2 3 4
Aspek Tangible (Sarana, alat, dan bahan)
1. Ruang laboratorium cukup luas dan memenuhi
kebutuhan praktik
2. Ruang laboratorium bersih (baik lantai, dinding, atap,
jendela, mapupun pintu)
3. Ruang laboratorium tertata rapi
4. Pencahayaan ruang laboratorium cukup terang
5. Ruang laboratorium nyaman dan sejuk
6. Ketersediaan instrumen lengkap dan mencukupi untuk
praktik
7. Peralatan tertata rapi dalam tempat yang sudah
disediakan
8. Ketersediaan bahan habis pakai mencukupi untuk
praktik
9. Ketersediaan buku referensi penunjang praktik sesuai
kebutuhan
10. Ketersediaan air mengalir mencukupi untuk praktik
Aspek Reliability (Kehandalan dosen dan instruktur)
1. Pengelola laboratorium handal dalam melayani
administrasi praktik laboratorium
2. Pengelola laboratorium mampu memfasilitasi persiapan
tempat, alat, dan bahan praktik dengan baik
3. Penyampaian materi praktik di laboratorium oleh dosen
atau instruktur mudah dipahami
4. Dosen atau instruktur mendemonstrasikan suatu
tindakan sesuai dengan prosedur
5. Dosen atau instruktur mengarahkan mahasiswa
melakukan redemonstrasi suatu tindakan dengan jelas

Aspek Responsiveness (Ketanggapan dosen dan instruktur)

1. Pengelola laboratorium memfasilitasi persiapan tempat,
alat dan bahan dengan segera pada saat praktik
2. Pengelola laboratorium tanggap terhadap keluhan
mahasiswa tentang praktik laboratorium
3. Dosen dan instruktur segera memberi penjelasan jika
ada mahasiswa yang bertanya

Aspek Assurance (Jaminan/Kepastian terhadap mahasiswa)

1. Pengelola laboratorium santun dalam memberikan
pelayanan di laboratorium
2. Pengelola laboratorium bertugas setiap saat sesuai
jadwal praktik laboratorium
3. Dosen dan instruktur datang tepat waktu pada saat
praktik laboratorium
4. Dosen dan instruktur mengajar di laboratorium sesuai
jadwal
5. Dosen dan instruktur memberikan rasa aman dan
nyaman pada saat praktik laboratorium
Aspek Empathy (Empati terhadap mahasiswa)
1. Pengelola laboratorium bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan praktik laboratorium
2. Pengelola laboratorium memberi kesempatan untuk
praktik mandiri
3. Dosen dan instruktur bersedia meluangkan waktu untuk
mendengarkan keluhan mahasiswa
4. Dosen dan instruktur bersikap ramah dalam memberikan
jawaban ketika mahasiswa bertanya

KUESIONER PENELITIAN
 HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA PRODI DIII KEPERAWATAN SOLOK
POLTEKKES KEMENKES PADANG

Petunjuk Pengisian:
Beri penilaian Anda terhadap pengalaman Anda dalam proses pembelajaran praktik
laboratorium di Prodi DIII Keperawatan Solok dengan memberi tanda (√) pada setiap
pernyataan.
Keterangan skor:
1. Sangat tidak puas
2. Tidak puas
3. Puas
4. Sangat puas
SKOR
NO. PERNYATAAN
1 2 3 4
1. Secara umum, anda merasa puas selama melaksanakan
praktikum di laboratorium
2. Anda merasa senang saat berinteraksi dengan dosen,
instruktur dan pengelola laboratorium saat praktikum
3. Anda merasa bangga dengan pelayanan yang diberikan
dosen, instruktur, dan pengelola laboratorium
4. Anda merasa bangga dengan kinerja yang diberikan
dosen, instruktur, dan pengelola laboratorium
5. Anda merasa puas dengan kinerja yang diberikan dosen,
instruktur, dan pengelola laboratorium

~ Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi kuesioner ~