Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.

Visit www.DeepL.com/pro for more information.

Bab 4 Keterampilan Dasar untuk Fasilitasi dan

Intervensi Kelompok

"Perjalanan seribu mil dimulai dengan satu langkah" kata Lao-tzu (604 SM-531 SM),
seorang filsuf Tiongkok. Perjalanan Anda untuk menguasai keterampilan kepemimpinan
kelompok juga dimulai dengan langkah sederhana-mempelajari dasar-dasarnya. Bab ini
berfokus pada inti d a r i masalah fasilitasi dan intervensi kelompok.

203
Fasilitasi dan Intervensi Kelompok
Istilah fasilitasi telah digunakan secara berlebihan sehingga dapat berarti hampir semua hal.
Sebelum masuk ke dalam rangkaian keterampilan, kami memilih untuk mengklarifikasi
apa sebenarnya fasilitasi dalam disiplin konseling kelompok.

204
Apa yang BUKAN Fasilitasi Kelompok?
Mungkin ada baiknya kita mulai dengan apa itu fasilitasi kelompok. Seringkali, para
pemimpin pemula berasumsi bahwa fasilitasi kelompok adalah tindakan membantu para
anggota untuk membuka diri. Dengan asumsi ini, mereka menggunakan pertanyaan,
refleksi perasaan, parafrase, dan penafsiran untuk melibatkan anggota, membantu mereka
berbicara, tanpa menyadari bahwa keterampilan ini sebenarnya adalah keterampilan
"konseling individu".

Jika disalahgunakan dalam kelompok, keterampilan ini pasti akan menghasilkan serangkaian
dialog antara pemimpin dan anggota, serta anggota dan pemimpin, yang membuat
kelompok menjadi seperti konseling berbasis banyak individu. Fasilitasi yang salah seperti ini
tidak bisa tidak merampas interaksi antar anggota, sehingga menimbulkan suasana kelompok
yang terpisah, lesu, atau intelektual.

205
Apa itu Fasilitasi Kelompok?
Fasilitasi, sederhananya, adalah seni untuk membantu para anggota berkomunikasi dengan
lebih mudah satu sama lain. Tanpa fasilitasi yang tepat, sebuah kelompok sering kali
tergelincir ke dalam pengambilan giliran, pemberian nasihat, keheningan yang tidak
produktif, percakapan satu lawan satu, kebosanan, frustrasi, dominasi oleh beberapa
anggota yang blak-blakan, dan sebagainya.

Tujuan utama seorang pemimpin kelompok adalah untuk memfasilitasi suasana

penerimaan dan pemahaman, rasa aman dan kepercayaan, di mana pekerjaan terapeutik
dapat terjadi. Kelihatannya cukup sederhana, namun dibutuhkan berbagai keterampilan
fasilitasi untuk mencapai tujuan ini. Memasuki sebuah kelompok tanpa keahlian yang
komprehensif, Anda mungkin akan kewalahan dengan karakteristik kelompok yang
kompleks dan terus berubah - Anda akan berada dalam keadaan yang sangat tidak mampu
yang disebut dengan "syok kelompok" (Zaslav, 1988), seperti yang telah kita bahas dalam
Bab
2. Oleh karena itu, tugas pertama Anda adalah membekali diri Anda dengan sebanyak
mungkin keterampilan memfasilitasi yang mendasar sebelum memulai perjalanan ini.

206
Apa itu Intervensi Kelompok?
Berbeda dengan fasilitasi, intervensi kelompok mengacu pada tindakan menghentikan,
mengarahkan, dan mengoreksi perilaku anggota yang maladaptif ketika perilaku tersebut
menghambat fungsi kelompok. Teknik intervensi kelompok kurang banyak dibicarakan
dalam kebanyakan buku teks. Akibatnya, para pemimpin baru sering merasa seperti keluar
dari zona nyaman mereka ketika teknik intervensi diperlukan. Selain itu, banyak pemimpin
yang tidak merasa nyaman dalam menerapkan teknik intervensi seperti halnya
keterampilan memfasilitasi. Dengan demikian, ini adalah area yang membutuhkan usaha
ekstra untuk menguasainya.

207
Pemimpin sebagai Pengamat-Partisipan
Konsep dasar yang harus dipahami dengan baik oleh seorang pemimpin adalah bahwa ia
adalah peserta kelompok dan pengamat/fasilitator proses kelompok - singkatnya,
"pengamat-peserta" (Yalom & Leszcz, 2005, h. 153). Bagian ini berfokus pada bagaimana
membuat peran ganda ini bekerja.

208
Komponen Pertama: Pemimpin sebagai Pengamat Proses dan
Fasilitator
Untuk memfasilitasi interaksi kelompok, Anda harus mengasah kemampuan Anda untuk
mengamati apa yang sedang terjadi dalam kelompok, sering kali dengan melangkah mundur
untuk memperhatikan dinamika kelompok dan proses interpersonal. Ketika Anda
melakukannya, Anda akan lebih mudah melihat bagaimana seorang anggota mengalami
kesulitan untuk mengungkapkan perasaannya dengan berbicara secara abstrak, bagaimana
anggota lain merasa terdorong untuk menolong anggota yang baru saja mengalami rasa
sakit yang dalam, bagaimana anggota lain menjadi defensif ketika ditantang oleh kelompok,
dan seterusnya.

Dengan data semua dinamika relasional yang terjadi dalam kelompok yang diperoleh
melalui pengamatan Anda yang tajam, Anda akan tahu apa yang harus difasilitasi atau
diintervensi untuk membawa interaksi kelompok ke dalam aliran yang produktif.

Tentu saja, kita tidak akan pernah bisa menjadi pengamat yang sepenuhnya tidak memihak.
Kadang-kadang, kita mungkin mendapati diri kita "terpancing" atau "tersedot" oleh tarikan
antarpribadi para anggota. Bab-bab selanjutnya dalam buku ini akan memberikan Anda
keterampilan dan teknik kepemimpinan tingkat lanjut mengenai bagaimana Anda dapat
"melepaskan diri" dari jeratan tersebut sehingga Anda dapat membantu kelompok untuk
mencapai inti dari permasalahan yang ada.

209
Komponen kedua: Pemimpin sebagai Peserta
Di tengah-tengah mengamati proses kelompok dan memfasilitasi interaksi, Anda juga perlu
berpartisipasi dalam kegiatan apa pun yang Anda arahkan untuk dilakukan oleh kelompok.
Sebagai contoh, jika Anda mengajak kelompok untuk merefleksikan perasaan yang dialami
oleh seorang anggota, Tracy, maka Anda juga perlu berpartisipasi untuk masuk ke dalam
dunia batin Tracy, merasakan apa yang mungkin dia rasakan, dan kemudian secara lisan
menyampaikan pemahaman tersebut kepada Tracy.

Dan jika Anda mengundang para anggota untuk mengungkapkan reaksi hati mereka
terhadap perilaku anggota lain, Santiago, maka Anda perlu mengungkapkan perasaan
batin Anda terhadapnya juga.

Singkatnya, peran ganda sebagai pengamat-peserta ini memungkinkan Anda untuk

menjadi yang terbaik dari diri Anda di dalam kelompok. Dengan menjadi peserta sekaligus
pengamat/fasilitator, kehadiran Anda akan terasa, dan Anda akan terlibat sepenuhnya,
bukan hanya sebagai seorang klinisi.

210
Kesalahan Kurang Berpartisipasi atau Terlalu Banyak
Berpartisipasi
Tanggung jawab kepemimpinan yang beragam sering kali membuat para pemimpin
kelompok baru kewalahan, yang mengarah pada salah satu dari kesalahan-kesalahan berikut
ini:

Kurang berpartisipasi. Banyak pemimpin pemula yang begitu gugup sehingga mereka fokus
sepenuhnya pada memfasilitasi, sepenuhnya lupa menjadi bagian dari kelompok,
mengabaikan kesempatan untuk menawarkan validasi dan umpan balik kepada anggota.
Kurangnya partisipasi ini membuat pemimpin tampak jauh dan terpisah dari anggota
kelompok lainnya.

Partisipasi yang berlebihan. Di sisi lain, beberapa pemimpin baru terlalu banyak
berpartisipasi. Mereka terburu-buru memberikan empati, wawasan, umpan balik, atau
berbagi perasaan pribadi bahkan sebelum anggota kelompok mendapatkan kesempatan
untuk melakukannya. Sayangnya, sesi ini berubah menjadi acara yang didominasi oleh
para pemimpin. Para anggota merasa tidak terpenuhi, teredam, dan frustrasi.

211
Seberapa Banyak yang Harus Difasilitasi dan Seberapa Banyak
yang Harus Dipersiapkan-Sebuah Aturan Umum
Kami sering ditanya oleh para pemimpin kelompok baru, "Berapa banyak waktu
kepemimpinan yang harus saya habiskan untuk fasilitasi/intervensi dan berapa banyak
untuk partisipasi?" Mencapai keseimbangan yang tepat adalah sebuah seni, dan
dibutuhkan banyak intuisi klinis dan kesadaran interpersonal untuk sampai pada titik yang
sulit itu. Dengan risiko penyederhanaan yang berlebihan, kami mengusulkan modus
operandi yang disebut "aturan 70:30".

Jika ada 10 orang dalam kelompok dan 90 menit untuk satu sesi, pemimpin yang berpusat
pada kelompok mungkin akan berbicara untuk 15 orang, menyisakan waktu 7 menit bagi
setiap anggota untuk membicarakan masalah mereka. Berbicara lebih lama lagi, pemimpin
akan berisiko mendominasi kelompok.

Jadi, dari 15 menit waktu Anda, berapa banyak yang harus digunakan untuk
fasilitasi/intervensi dan berapa banyak untuk partisipasi? Tergantung pada tahap
perkembangan kelompok. Pada tahap awal, para pemimpin baru biasanya lebih sibuk
untuk m e m b u a t kelompoknya berjalan, dan dengan demikian mereka cenderung lebih
banyak memfasilitasi dan mengintervensi dan lebih sedikit berpartisipasi. Kami
memperkirakan rasionya sekitar 80:20.

Seiring dengan kemajuan kelompok, kebutuhan akan struktur akan berkurang; rasio dapat
turun menjadi 70:30. Kemudian, ketika kelompok bergerak ke tahap yang lebih lanjut,
rasio mungkin turun lebih jauh menjadi 60:40 atau bahkan lebih rendah.

Katakanlah Alex menggunakan rasio 70:30. Terjemahan dari rasio tersebut ke dalam waktu
adalah 10,5 menit untuk fasilitasi dan 4,5 menit untuk partisipasi. Bukan sebagai aturan
baku, namun perlu diingat, kerangka waktu ini dapat membantu para pemimpin untuk
menghindari partisipasi yang berlebihan, sehingga mereka tidak membayangi kelompok,
terutama ketika kelompok tersebut masih muda.

212
Waktu Terbaik untuk Memfasilitasi/Melakukan Intervensi
Rasio di atas merupakan penyederhanaan yang berlebihan dari seberapa banyak pemimpin
berbicara dalam sebuah kelompok, namun tidak memberikan kita panduan. Sebagai
alternatif, kami sarankan agar Anda menggunakan situasi berikut ini sebagai indikator, yang
menunjukkan waktu terbaik bagi Anda untuk memfasilitasi atau melakukan intervensi:

Ketika keheningan terlalu lama dan tidak

produktif Ketika diskusi kelompok teralihkan
Ketika beberapa arus perasaan tidak dikenali oleh kelompok Ketika
muncul hubungan antara keprihatinan anggota
Ketika emosi dalam kelompok menjadi intens dan anggota tidak tahu harus
berkata apa Ketika beberapa anggota menyulitkan anggota lain untuk
mengekspresikan diri mereka secara bebas

Namun, situasi berikut ini akan menunjukkan bahwa Anda harus menghindari melakukan
fasilitasi apa pun:

Ketika seorang anggota mendeteksi perasaan tertentu pada orang lain dan merespons
dengan cara yang memperdalam eksplorasi diri anggota tersebut
Ketika interaksi kelompok menjadi produktif

Dalam dua kesempatan ini, pemimpin sebaiknya tetap diam dan membiarkan kelompok
berjalan dengan sendirinya (Rogers, 2003). Jika hal tersebut bermanfaat bagi kelompok,
Anda dapat berpartisipasi dengan berbagi empati, umpan balik, perasaan pribadi, atau
reaksi di sini dan saat itu juga, namun jangan lakukan hal tersebut hanya untuk memenuhi
kebutuhan emosional Anda.

213
Anggota Berpartisipasi Terlebih Dahulu, dan Pemimpin
Mempresentasikannya Kemudian
Dalam hal partisipasi, Anda ingin membiarkan anggota berpartisipasi terlebih dahulu, dan
menunda sedikit masukan Anda sendiri. Alasannya ada tiga:

Pemimpin tidak akan mendominasi interaksi kelompok.

Para anggota akan mengambil peran aktif sebagai penolong satu sama lain.
Para anggota akan mengalami kekuatan altruisme dengan memberikan empati,
pemahaman, reaksi, wawasan, dan penerimaan satu sama lain, yang mengarah pada
peningkatan rasa harga diri dan merasa lebih betah di dalam kelompok.

Setelah para anggota berbagi, Anda kemudian dapat memberikan masukan, memberikan
apa pun yang mungkin kurang dari kontribusi kelompok. Dengan demikian, Anda
menjalankan peran sebagai pengamat proses/fasilitator dan sekaligus peserta.

214
Permintaan yang Baik Terkadang Lebih Efektif Daripada
Pemodelan
Beberapa pemimpin kelompok mungkin bertanya, "Tidakkah kita perlu memberikan
modeling terlebih dahulu?" Ini adalah pertanyaan yang bagus karena terkadang para
anggota tidak akan tahu bagaimana menanggapi satu sama lain, terutama setelah seseorang
mengungkapkan sesuatu yang menyakitkan atau intens. Tetapi jika Anda memberikan
anggota pertanyaan yang baik, mereka akan mengejutkan Anda dengan tanggapan yang
penuh kasih dan bijaksana di luar dugaan Anda, bahkan tanpa pemodelan Anda.

Hal ini dibuktikan dalam kasus berikut ini. Dalam sebuah kegiatan terstruktur yang
disebut "di dalam dan di luar", seorang anggota, Yasmine, mengungkapkan bahwa tidak
ada satu pun dari keluarganya yang berada di lingkaran dalam. Setelah beberapa
penyelidikan dari anggota kelompok, menjadi jelas bahwa Yasmine adalah anak yang tidak
memiliki orang tua.
Sejak kecil, ia harus merawat adik laki-lakinya dan ibunya yang menderita depresi,
sementara menyaksikan ayahnya perlahan-lahan meninggal akibat kecanduan alkohol.
Yasmine sering menampilkan wajah yang tidak berperasaan, tetapi saat ia mengupas
lapisan-lapisannya, sebagian emosi terlihat melalui matanya.

Kelompok terdiam, tidak tahu apa yang harus dikatakan untuk menunjukkan pemahaman,
penerimaan, dan validasi kepada Yasmine, tanpa mengurangi rasa sakitnya. Daripada
terburu-buru merefleksikan kesedihan Yasmine sebagai cara untuk memberikan
keteladanan, pemimpin memberikan pertanyaan yang memfasilitasi kepada kelompok:

[Kepada kelompok] Saya dapat merasakan bahwa semua orang sangat tersentuh
oleh apa yang dibagikan Yasmine. Saya ingin kelompok ini menceritakan kepada
Yasmine, bagaimana Anda membayangkan menjadi Yasmine saat ia tumbuh
dewasa?

Menanggapi fasilitasi ini, kelompok tersebut mengasah pengasuhan, validasi, dan

pemahaman mereka, tanpa pemimpin harus terlebih dahulu "mencontohkan" bagaimana
cara mengatakan sesuatu.

215
Prinsip-prinsip Dasar Fasilitasi dan Intervensi
Sebelum menjelajahi berbagai macam keterampilan fasilitasi dan teknik intervensi, Anda
harus membiasakan diri dengan prinsip-prinsip dasarnya.

216
Kesengajaan: Perhatikan Apa yang Anda Lakukan dan
Mengapa Anda Melakukannya
Prinsip pertama-Dalam setiap fasilitasi atau intervensi, Anda perlu berhati-hati dengan apa
yang Anda lakukan dan mengapa. Tidak semua teknik cocok untuk semua anggota di
semua tahap. Anda memilih fasilitasi dan intervensi dengan sengaja, yaitu dengan tujuan
yang jelas.

Yang terpenting, carilah tahu di mana posisi anggota Anda terkait langkah-langkah berikut
(Juhnke & Hagedorn, 2013) sebelum Anda mencoba melakukan apa yang ingin Anda
lakukan:

Tingkat kepercayaan anggota kelompok

Pandangan dunia dan budaya anggota
Anda Pengalaman masa lalu anggota
Anda
Proses interpersonal yang diwujudkan dalam masalah
anggota Waktu spesifik dalam sesi

217
Berbicara dengan Anggota Kelompok Menggunakan Bahasa
"Aku-Anda"
Ketika berbicara dengan anggota, sapa mereka dengan menggunakan dialog "aku-kamu",
bukan dengan gaya deskriptif "aku-mereka". Untuk beberapa alasan, para pemimpin baru
tampaknya sering menggunakan bahasa deskriptif "saya-mereka", dan tanpa sadar
menciptakan jarak di antaranya. Karena para anggota berada tepat di depan Anda, maka,
Anda harus menyapa mereka dengan bahasa "Anda", seolah-olah mengatakan "kalian" atau
"kalian semua". Lihat ilustrasi berikut ini:

Jangan katakan:

Banyak anggota yang terlihat serius. Saya ingin tahu apa yang mereka pikirkan
tentang apa yang ingin dikatakan George?

Beberapa anggota mengangguk-anggukkan kepala mereka. Saya bertanya-tanya

apakah ada anggota yang ingin berbagi pengalaman dengan George.

Katakanlah:

Banyak di antara kalian yang terlihat bijaksana. Saya ingin tahu apa yang Anda pikirkan
tentang apa yang ingin dikatakan George.

Beberapa dari Anda menganggukkan kepala. Saya ingin tahu apakah ada di
antara Anda yang ingin berbagi pengalaman dengan George.

218
Menciptakan Iklim yang Aman bagi Anggota untuk Terbuka
Di berbagai budaya, rasa takut berdiri kuat sebagai sebuah emosi, menghalangi orang
untuk membiarkan orang lain masuk. Bagi beberapa anggota, ini adalah rasa takut untuk
menarik perhatian pada diri mereka sendiri; bagi yang lain, rasa takut membiarkan
gerbang terbuka dan emosi mereka melonjak di luar kendali. Dalam membuka diri di
depan kelompok, sebagian besar anggota takut akan hal-hal berikut ini:

Penolakan

Penghakima
n
Tekanan untuk
tampil Terlihat
bodoh
Membebani orang lain
Menemukan pola abnormal
Serangan
Tidak dapat mengatasinya setelah membuka diri

Agar para anggota dapat terbuka tanpa rasa takut, para pemimpin perlu menciptakan
lingkungan yang aman dan bebas dari penghakiman.

Sebagai contoh, Tricia tidak mengucapkan sepatah kata pun selama 45 menit pertama
dalam sesi yang terstruktur. Dia menatap lantai, sehingga sulit bagi orang lain untuk
melihat ekspresi wajahnya. Pemimpin melihat ke arahnya beberapa kali tetapi menahan diri
untuk tidak menarik perhatiannya, mencoba menghormati tempo partisipasinya. Ketika
Tricia akhirnya berbagi kisahnya, ceritanya sangat singkat dan tidak personal.

Pemimpin kelompok dapat melihat bahwa anggota lain mulai khawatir dengan kurangnya
partisipasi Tricia. Pada titik ini, ia mencoba membuat kelompok menjadi lingkungan yang
aman bagi Tricia dengan mengundang kelompok untuk mengakui pengalaman Tricia
dalam kelompok:

[Kepada grup] Saya ingin tahu apakah ada yang bisa membayangkan
kekhawatiran, perasaan, atau pikiran apa yang mungkin sedang dihadapi Tricia
saat ini yang membuatnya sulit untuk berbagi dalam grup?

Ketika kelompok tersebut dengan penuh kasih merefleksikan pergulatan batin Tricia, Tricia
terkejut bahwa dia benar-benar merasa lebih santai dan bebas.

Ia bercerita lebih dalam bahwa selama masa kuliahnya, teman-temannya sering

219
menertawakannya ketika ia membuka diri tentang hal-hal pribadi. Ia merasakan banyak
penolakan di lingkungan pertemanannya dan mulai menutup diri. Dalam sesi ini, untuk
pertama kalinya ia tidak merasa dihakimi. Ketika Tricia menceritakan hal ini, semua orang
merasakan kepercayaan dalam kelompok meningkat, terlihat dari postur tubuh mereka yang
lebih condong ke depan.

220
Jangan Merangsang Klien untuk Mengajukan Masalah Terlalu
Cepat
Pada tahap awal kelompok, para anggota sering kali lebih fokus untuk menyampaikan
cerita, mencari pelampiasan dan kelegaan, tetap berada di dalam zona nyaman, dan
menghindari emosi yang rentan (Shapiro, 1978). Hal ini sehat dan normal dan sesuatu
yang harus kita hormati. Seperti yang dikatakan oleh Leszcz (1992): "Seringkali perlawanan
ini berpusat pada masalah perasaan subjektif akan keamanan dan kerentanan (hal. 56)."

Kita perlu memberikan waktu tertentu kepada anggota baru untuk memikirkan cerita
mereka. Kita perlu membatasi diri untuk tidak mengejar isu-isu yang mendesak agar tidak
terlalu menstimulasi pengaruh anggota di luar kapasitas kelompok secara keseluruhan
(Leszcz, 1992).

Mengetahui kapan harus dan kapan tidak menstimulasi kelompok adalah sesuatu yang
tidak dapat dicakup oleh beberapa tips. Seperti yang dikatakan oleh Friedman (1989),
"mengetahui kapan harus fokus di sini dan saat ini dan kapan harus fokus di sana dan saat
itu adalah suatu seni yang lahir dari pengalaman, kepekaan, dan naluri yang baik" (hal.
115).

Perhatikan contoh berikut ini. Selama wawancara penyaringan, pemimpin mengetahui

bahwa ada banyak pelecehan dalam kehidupan awal Ediltrudis. Pada sesi pertama,
Ediltrudis berusaha keras untuk berbicara dengan cerdas dalam kelompok, tetapi sesuatu
tentang cara berekspresi yang intelek t i d a k m e n a r i k p e r h a t i a n p a r a
anggota. Karena ini masih awal dalam kelompok, terlalu dini untuk menggali lebih dalam
tentang intelektualisasi Ediltrudis dan para anggota yang tidak menyukainya. Hal itu akan
merangsang emosi yang intens dan kacau yang diatur dengan sangat hati-hati oleh
Ediltrudis untuk melindungi dirinya sendiri.

Sebaliknya, sang pemimpin menyimpan masalah-masalah yang muncul dengan cepat,

mencatatnya dalam file mentalnya dan memilih untuk memfasilitasi pertukaran yang tidak
terlalu menggairahkan namun sama berartinya antara Ediltrudis dan kelompoknya.
Pemimpin itu berkata,

[Kepada kelompok] Setelah Anda mendengarkan cerita Ediltrudis, kekuatan dan

sumber daya apa yang dapat Anda lihat dalam diri Ediltrudis yang mungkin tidak
dapat Anda lihat dalam dirinya sendiri?

Untuk menghormati kualitas batinnya, maka, kelompok ini mendapatkan hak istimewa
untuk membahas pola interpersonal Ediltrudis nanti, ketika pola tersebut muncul kembali
di sesi berikutnya.
221
Hindari Pemecahan Masalah dan Pemberian Umpan Balik
Terlalu Cepat
Ketika mendengarkan anggota lain berbagi masalahnya, sebagian besar anggota merasa
bertanggung jawab untuk mengalihkan masalah tersebut dari orang yang sedang berbicara.
Mereka bergegas untuk memberikan saran atau solusi, hanya untuk mendapati bahwa
antusiasme mereka disambut dengan penolakan. Rasa frustrasi mereka dapat dihindari
sejak awal jika seorang pemimpin mengambil tindakan pencegahan dengan melibatkan
kelompok untuk memberikan sesuatu yang lebih dibutuhkan oleh orang yang sedang
presentasi.

Sebagai contoh, Michael, seorang anggota yang mengalami kesulitan dalam menggunakan
bahasa "aku" untuk mengekspresikan dirinya, berbagi bahwa semua orang dalam hidupnya
datang kepadanya untuk meminta bantuan, tidak ada yang pernah bertanya kepadanya
bagaimana perasaannya, dan dia terus-menerus merasa stres. Beberapa tahun yang lalu,
stresnya menjadi begitu tak tertahankan sehingga ia bahkan berpikir untuk mengakhiri
hidupnya. Dia tidak berhasil. Namun setelah itu semuanya kembali "normal": tidak ada
yang menunjukkan ketertarikan pada perasaannya.

Ketika pemimpin melihat ke sekeliling ruangan, dia menyadari bahwa anggota kelompok
yang lain sedang berjuang untuk membuat Michael merasa lebih baik. Mengetahui bahwa
kelompok tersebut dapat dengan mudah tergelincir ke dalam pemberian nasihat dan
pemecahan masalah kecuali jika ia memberikan petunjuk khusus, ia mengambil tindakan
pencegahan untuk menghindari mengajukan dua jenis pertanyaan seperti di bawah ini:

"Menurut Anda, apa yang dapat Michael lakukan untuk menghilangkan stresnya?"

"Michael, menurut Anda bagaimana grup ini dapat membantu Anda mengurangi stres?"

Sebaliknya, dia memutuskan untuk membuat Michael berhubungan dengan pengalamannya

yang tidak diakui. Begitu katanya,

Michael, saya perhatikan bahwa Anda menggunakan bahasa "Anda" secara

umum untuk menggambarkan penderitaan pribadi Anda. Hal ini memberikan
efek jarak bagi saya. Bisakah Anda mengubahnya menjadi pernyataan "saya"?

Michael bahkan tidak menyadari bahwa ia menggunakan bahasa "Kamu" yang

menjauhkan untuk menggambarkan kisah hidupnya. Ketika dia mulai menggunakan
pernyataan "Saya", dia menjadi lebih jelas tentang rasa kepahitannya dan benar-benar
merasa terbebaskan. Akhirnya, dia memiliki rasa kepemilikan atas kebenciannya. Akhirnya,
222
dia menyuarakannya.

Yang mengejutkan kelompok tersebut, Michael menyadari bahwa mungkin dia, untuk
sebagian besar, berkontribusi pada orang-orang yang tidak menanyakan perasaannya. Sesi
berikutnya, Michael bekerja dengan tekun untuk mengeksplorasi cara-cara
mengekspresikan dirinya agar orang lain dapat memahami kebutuhan dan perasaannya.

223
Dengarkan Dari Hati, Bukan Dari Kepala
Ketika mendengarkan sesama anggota yang sedang menyampaikan kekhawatiran mereka,
sebagian besar anggota cenderung mendengarkan dari kepala dan beroperasi dalam mode
analitis. Dalam mode seperti itu, mereka

mengajukan pertanyaan demi pertanyaan untuk

mengumpulkan lebih banyak informasi, menginterupsi untuk
mengklarifikasi, dan
mengevaluasi, sehingga dapat "memperbaiki" masalah.

Cara mendengarkan yang analitis ini tidak akan memberikan kehangatan dan pemahaman
satu sama lain. Sebuah kelompok harus mengubah cara mendengarnya dari tingkat kepala
ke tingkat hati. Untuk itu, Anda perlu membantu para anggota untuk belajar melambat
dengan melibatkan imajinasi dan intuisi mereka. Sebuah pertanyaan yang memfasilitasi
seperti berikut ini cenderung berhasil:

[Kepada kelompok] Setelah Anda mendengarkan cerita Fujita, apa yang Anda
bayangkan sebagai pesan intinya? Apa yang Anda bayangkan sebagai harapan dan
keinginan terdalamnya?

224
Mendengarkan Kebutuhan Anggota yang Tidak Terpenuhi
Jika seorang anggota marah, ia mungkin merasa tertekan karena ada kebutuhannya yang
tidak terpenuhi dalam kelompok. Setelah Anda mendengarkan kebutuhannya yang tidak
terpenuhi, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti berikut ini:

Dale, saya merasa bahwa Anda kesal dengan saya karena Anda membutuhkan
seseorang untuk menunjukkan bahwa Anda berarti, terutama ketika Anda sedang
stres, tetapi saya telah gagal memimpin kelompok untuk memenuhi kebutuhan
Anda.

Anda dapat mengajak kelompok untuk terlibat dalam membantu anggota tersebut dengan
meminta fasilitasi berikut ini:

[Kepada kelompok] Dale merasa seolah-olah stresnya diabaikan oleh kelompok.

Saya bertanya-tanya bagaimana kita sebagai kelompok dapat memodifikasi
interaksi kita untuk memastikan bahwa Dale merasa bahwa kekhawatirannya
penting?

225
Memfasilitasi Saling Empati: Kunci Pengaturan Emosi
Kelompok
Dalam konseling individual, empati terapis memiliki kekuatan untuk mengatur efek klien
(Edwards & Davis, 2013) - efek pengaturan bersama yang sama terjadi dalam kelompok,
hanya saja empati tersebut berasal dari lebih banyak orang.

Karena empati adalah kunci dari pengaturan bersama kelompok, pemimpin harus terampil
dalam menggunakan petunjuk untuk memfasilitasi empati bersama dalam kelompok:

[Kepada kelompok] Mari kita berhenti sejenak. Bayangkan Anda adalah Julie dan
Anda telah berjuang untuk menemukan pasangan untuk waktu yang cukup lama.
Silakan tebak apa yang mungkin dirasakan Julie namun belum dapat diutarakan.
Jika Anda sudah siap, silakan berbicara langsung dengan Julie.

Adakah di antara Anda yang bisa membantu Mary mengidentifikasi emosi inti di
balik rasa frustasi yang ia rasakan terhadap suaminya?

Di luar rasa kehilangan dan pengabaian yang telah dibagikan Bruce, apakah ada
di antara Anda yang merasakan emosi lain yang mungkin sedang ia perjuangkan
namun tidak disadarinya saat ini?

Kekuatan empati sebagai agen pengaturan bersama tercermin dalam entri jurnal dari
seorang anggota berikut ini:

Ketika Brooke bercerita tentang ayahnya yang pecandu alkohol dan hubungan
mereka, saya teringat kembali pada ayah saya yang juga pecandu alkohol dan
perasaan saya terhadapnya. Saya merasa sangat terdorong untuk berbagi tentang
hal itu, namun saya selalu menahan diri. Akhirnya, saya pun mulai bercerita dan
itu merupakan sebuah terobosan bagi saya. Ketika saya melihat ke sekeliling
ruangan, saya d a p a t melihat bahwa sesama anggota kelompok saya tidak
merasa jijik dengan cerita saya, tetapi mereka merespons dengan empati. Sudah
sekian lama saya menahan diri untuk tidak menceritakan kebenaran tentang ayah
saya; sekarang rasanya sangat menyenangkan untuk mengungkapkannya. Saya
bangga pada diri saya sendiri karena telah mengambil lompatan keyakinan yang
besar. Hati saya sangat terharu mendengar suara-suara belas kasihan dari sesama
anggota kelompok.

226
Memungkinkan Anggota untuk Mengalami Kekuatan Memberi
Kekuatan kelompok mencapai maksimum ketika para anggota diberikan kesempatan
untuk saling memberi. Pemberian mereka terlihat dalam

mendengarkan emosi yang diucapkan dan tidak

diucapkan oleh orang lain, mengkomunikasikan
pemahaman mereka, dan
terhubung dengan orang lain dengan cara yang bermakna.

Para pemberi mendapat manfaat yang sama besarnya dengan penerima. Sebagai pemberi,
para anggota merasa bahwa mereka telah menawarkan sesuatu yang berharga. Mereka
merasakan rasa altruisme.

Altruisme adalah salah satu faktor terapeutik utama bagi sebuah kelompok (Yalom &
Leszcz, 2005). Perasaan "memiliki sesuatu untuk ditawarkan" ini meningkatkan harga diri
anggota kelompok dan memberi mereka rasa kebermaknaan dan hubungan timbal balik
yang mengatasi perasaan terisolasi dan kekosongan yang membawa mereka ke dalam
kelompok pada awalnya.

227
Memunculkan "Kekuatan Batin Detektif" dalam Diri Anggota
Semakin kita fokus pada kekuatan batin seorang anggota, semakin banyak sumber daya
batinnya yang diaktifkan. Dengan demikian, rasa harapan akan muncul, memberdayakan
anggota untuk menjadi orang yang dia inginkan. Ini adalah prinsip dari terapi berbasis
kekuatan (Seligman & Csikszentmihalyi, 2000; Wolin & Wolin, 2010).

Untuk menerapkan terapi berbasis kekuatan dalam kelompok, kita perlu melibatkan
detektif kekuatan dalam diri semua anggota. Yang harus kita lakukan adalah memberikan
beberapa petunjuk seperti berikut ini:

[Kepada kelompok] Ketika Anda mendengarkan cerita yang dibagikan oleh Bala,
kekuatan batin apa yang Anda lihat sekilas? Hal-hal apa yang menurut Anda luar
biasa dalam dirinya yang mungkin tidak ia ketahui tentang dirinya sendiri?

[Kepada kelompok] Meskipun telah mengalami begitu banyak patah hati dalam
hidupnya, apa yang Anda rasakan sebagai kualitas khusus dalam diri Mary yang
membuat cintanya tetap kuat dalam hubungannya?

[Kepada kelompok] Menurut Anda, aspek apa dari Bruce yang menurut Anda
akan dibanggakan oleh mendiang ayahnya?

[Kepada kelompok] Melalui tanggapan Linda terhadap kekhawatiran anggota

lain dalam kelompok kita, petunjuk apa yang Anda dapatkan tentang keterampilan
Linda dalam menghadapi kesulitan dalam hidupnya?

228
Mengapresiasi Kemajuan dan Perilaku Efektif Anggota
Setelah kemajuan mereka diakui oleh kelompok, para anggota cenderung lebih berkembang
untuk menghasilkan perubahan yang diinginkan (Desetta & Wolin, 2000; Wolin & Wolin,
2010). Karena itu, setiap kali ada tanda-tanda peningkatan, kebijaksanaan, selera humor,
atau bakat kreatif anggota yang muncul, kita harus memuji, menegaskan, memperkuat, dan
merayakannya. Sebagai contoh,

[Kepada kelompok] Sesuatu yang sangat penting baru saja terjadi di sini. Lee
baru saja mengatakan sesuatu yang tidak pernah dia katakan kepada grup
sebelumnya. Itu adalah langkah yang sangat besar baginya. Apakah orang lain
dalam grup juga memperhatikan kemajuan baru Lee?

Untuk mengetahui perkembangan anggota, kita perlu menjadi sejarawan kelompok, yang
mampu menggambarkan bagaimana setiap anggota bergerak maju dari masalah awalnya
menuju hasil yang diinginkan. Sebagai contoh,

Masumi, saya ingat bahwa tujuan Anda dalam kelompok ini adalah untuk
berusaha menjadi lebih bersedia untuk berbagi kerentanan dengan orang lain.
Di masa lalu, kamu mengalami kesulitan dengan masalah ini. Namun, hari ini
kamu mengambil risiko untuk mengungkapkan sesuatu yang sangat pribadi dan
sensitif tentang dirimu. Saya terkesan dengan risiko yang Anda ambil hari ini.
Ini adalah sebuah langkah untuk mencapai tujuan Anda.

Phyllis, Anda benar-benar mengambil risiko hari ini dengan mengungkapkan

keinginan Anda agar kelompok membahas masalah Anda lebih lama. Hal ini
tampaknya berhubungan dengan tujuan Anda untuk menjadi lebih tegas.
Bagaimana rasanya bagi Anda untuk mengekspresikan diri Anda dengan cara ini
hari ini?

229
Keterampilan Dasar Fasilitasi (I): Cara Membuka Sesi Kelompok
Cara Anda membuka sesi akan menentukan suasana pertemuan selanjutnya. Pembukaan
yang efektif akan sangat membantu dalam meluncurkan grup ke dalam sesi. Berikut ini
adalah beberapa opsi untuk melakukan hal tersebut.

230
Salam Sederhana
Ini adalah waktu yang tepat untuk meminta anggota untuk mematikan ponsel mereka.

Senang bertemu kalian lagi. Kita memiliki sesi yang produktif minggu lalu, dan
saya harap kita akan memiliki sesi yang bermanfaat hari ini juga. Untuk itu, mari
kita pastikan bahwa semua ponsel atau perangkat elektronik lainnya sudah
dimatikan agar kita memiliki lingkungan yang santai dan tenang untuk berbagi.
Terima kasih!

231
Latihan Relaksasi Singkat (Opsional)
Setelah menyapa, Anda dapat mengambil langkah opsional untuk melakukan latihan
relaksasi singkat. Para member sering kali datang setelah hari yang sibuk, kelelahan karena
kesibukan sehari-hari. Latihan relaksasi singkat dapat memberikan keajaiban untuk
mengatur suasana hati untuk sesi tersebut. Latihan relaksasi selama 2 sampai 3 menit dapat
membantu member merasa lebih tenang dan fokus.

Lampiran D memberikan tiga contoh latihan relaksasi. Anda dapat memilih salah satu dari
latihan tersebut untuk membuka sesi atau menyesuaikannya dengan kebutuhan kelompok
Anda.

232
Check-In Sederhana
Langkah utama dalam membuka sesi grup adalah check-in. Cara paling sederhana untuk
melakukan check-in adalah dengan melakukan obrolan singkat (tanpa urutan tertentu) di
mana para anggota berbagi perasaan yang tersisa atau urusan yang belum selesai dari sesi
sebelumnya.

Ingatlah untuk menyebutkan jangka waktu (misalnya 10 menit) agar anggota tidak mulai
khawatir atau mengulur-ulur waktu check-in:

[Kepada grup] Mari kita mulai sesi hari ini dengan check-in singkat. Kita punya
waktu sekitar 10 menit untuk ini. Jika Anda memiliki reaksi yang tersisa atau
urusan yang belum selesai dari sesi sebelumnya, silakan gunakan beberapa
kalimat untuk berbagi tentang hal itu. [Siapapun yang sudah siap, silakan
langsung saja, tanpa urutan tertentu. Izinkan saya menambahkan bahwa ketika
Anda mendengarkan anggota lain yang sedang bergabung, silakan menanggapi
satu sama lain dengan beberapa patah kata, jika Anda merasa perlu memberikan
komentar.

233
Buatlah Check-In yang Berfokus pada Solusi atau Berbasis
Kekuatan
Untuk menerapkan terapi yang berfokus pada solusi atau terapi berbasis kekuatan (Jong &
Berg, 2013) ke dalam proses check-in, Anda dapat menyesuaikannya dengan fitur positif
apa pun yang sesuai untuk kelompok tersebut. Sebagai contoh,

Mari kita mulai sesi kita dengan check-in singkat. Mungkin kita bisa
menjelaskan secara singkat bagaimana kita bisa membuat sesi grup ini menjadi
bermanfaat?

Mari kita mulai sesi kita dengan check-in singkat. Mungkin Anda bisa
menentukan apa yang ingin Anda dapatkan dari sesi ini hari ini?

234
Mengidentifikasi Keterampilan Interpersonal untuk
Dipraktikkan (Opsional)
Tambahan opsional untuk check-in adalah meminta para anggota untuk mengidentifikasi
keterampilan interpersonal yang akan dipraktikkan oleh masing-masing anggota selama sesi
yang diberikan. Hal ini memberikan anggota sesuatu yang bersifat pribadi untuk dikerjakan
bahkan ketika tidak sedang membicarakan masalah mereka sendiri, dengan kata lain,
menempatkan bola di lapangan anggota. Hal ini sangat penting terutama untuk kelompok
dengan waktu yang terbatas atau singkat.

Memang perlu beberapa saat bagi para anggota untuk mendapatkan pemahaman yang jelas
tentang bidang fungsi interpersonal apa yang mungkin perlu mereka kerjakan, terutama di
dalam sesi. Lampiran C memberikan banyak contoh keterampilan interpersonal yang sering
diamati dalam kelompok.

[Kepada grup] Mari kita mulai sesi hari ini dengan check-in tradisional kita dan
satu lagi. Pertama, jika Anda memiliki reaksi yang tersisa atau urusan yang belum
selesai dari sesi sebelumnya, silakan gunakan beberapa kalimat untuk berbagi
tentang hal itu. [jeda] Jika Anda tidak memiliki urusan yang belum selesai,
silakan bagikan perilaku baru apa yang telah Anda praktikkan di luar grup.
[Kedua, untuk bagian tambahan, silakan gunakan satu kalimat saja untuk
menyatakan keterampilan interpersonal apa yang ingin Anda latih selama sesi ini.
Contohnya adalah "Saya ingin berlatih untuk lebih banyak berbicara hari ini
meskipun saya khawatir orang lain tidak setuju." Mengerti? Oke, siapa pun yang
sudah siap, silakan bergabung.

Berikut ini adalah refleksi pribadi dari seorang anggota, Natsuko, tentang bagaimana
pengaturan keterampilan interpersonal untuk dipraktikkan selama sesi kelompok benar-
benar bermanfaat baginya:

Setiap kali saya mengambil risiko untuk mempraktikkan keterampilan

interpersonal baru dalam kelompok, itu adalah batu loncatan bagi saya untuk
mengambil lebih banyak risiko, yang terus membawa saya ke tingkat interaksi
yang lebih dalam dan lebih jujur dengan sesama anggota. Malam ini adalah
contohnya. Saya meminta Matt untuk mengklarifikasi arti dari tawanya yang
sepertinya menyasar saya.

Setelah itu, saya merasa siap untuk menangis. Dengan bertanya kepada Matt,
saya membiarkan anggota kelompok yang lain melihat sisi neurotik dan sadar
diri dari diri saya-sisi diri saya yang berusaha keras untuk disembunyikan.
235
Pengungkapan ini merupakan risiko yang sangat besar bagi saya. Namun, sangat
melegakan untuk mendengar dari Matt tentang apa arti tawanya, daripada
membiarkan imajinasi saya menjadi tidak terkendali.

Saya selalu takut ditertawakan. Saya cenderung membaca perilaku orang lain dan
kemudian menarik diri dari mereka. Mungkin jika saya mulai mengambil risiko
dengan bertanya kepada orang lain tentang makna perilaku mereka, hal itu akan
membantu mencapai tingkat kejujuran dan kedekatan yang lebih tinggi dalam
hubungan saya. Ketika saya pertama kali memulai kelompok ini, saya mengakui
bahwa saya merasa skeptis untuk mengubah diri saya sendiri. Sekarang, setiap
kali saya mempraktikkan keterampilan interpersonal

236
keterampilan untuk menyatakan perasaan saya dengan jelas atau meminta
klarifikasi kepada seseorang, saya mulai merasa lebih baik. Saya telah melihat
peningkatan kecil dan berkelanjutan dalam tiga sesi terakhir. Terutama malam
ini! Saya meninggalkan sesi dengan perasaan bersemangat, siap untuk keluar ke
dunia dan mempraktekkan keterampilan-keterampilan baru ini.

237
Periksa Kemajuan dan Realisasi Baru (untuk Tahap
Selanjutnya)
Jika kelompok berada pada tahap perkembangan selanjutnya, pemimpin mungkin ingin
mendorong anggota untuk melaporkan kemajuan mereka atau realisasi baru untuk lebih
menanamkan rasa harapan dalam kelompok:

Mari kita mulai sesi kita dengan check-in singkat. Minggu lalu, beberapa dari
Anda berbagi kesulitan yang Anda alami dalam hidup Anda, dan Anda dapat
memperoleh wawasan tentang kesulitan-kesulitan ini dalam sesi kelompok. Saya
perhatikan bahwa beberapa dari Anda telah mencoba beberapa pendekatan baru
di sini dalam menangani masalah-masalah yang sulit. Saya ingin tahu apakah ada
di antara Anda yang telah mencoba perilaku baru dalam hidup Anda. Jika ya,
saya harap Anda mau membagikannya kepada kelompok.

Berikut ini adalah refleksi pribadi dari seorang anggota tentang bagaimana melaporkan
praktik perilaku baru di luar kelompok benar-benar bermanfaat baginya:

Saya senang pemimpin meminta kelompok untuk berbicara tentang perilaku

baru yang telah kami praktikkan di luar kelompok. Sejak bergabung dengan
kelompok, saya menjadi lebih sadar akan interaksi saya dengan orang lain. Saya
juga membuat kemajuan dalam memperkuat hubungan interpersonal saya
dengan orang lain yang penting dalam hidup saya.
Karena saya melihat perbedaan dalam diri saya sendiri, saya ingin tahu apakah
anggota lain juga membuat kemajuan menuju tujuan mereka dalam kehidupan
mereka di luar grup.

238
Check In dan Nyatakan Kembali Tujuan (untuk Tahap
Selanjutnya)
Pilihan lain selama check-in adalah mengundang anggota untuk menyatakan kembali
tujuan mereka. Para anggota sering kali mengubah tujuan mereka setelah berada di dalam
grup selama beberapa sesi. Mungkin pengungkapan pencarian jiwa anggota lain, atau
mungkin refleksi pribadi mereka sendiri, membawa anggota pada pemahaman baru tentang
apa yang benar-benar perlu mereka kerjakan. Mengundang anggota untuk menyatakan
kembali tujuan mereka selama check-in memberikan kesempatan kepada anggota untuk
memberi tahu orang lain tentang perubahan baru ini dan untuk meminta
pertanggungjawaban satu sama lain.

Sebelum kita mulai, mari kita lakukan check-in tradisional, tapi tolong tambahkan satu
bagian lagi
-Ingatkan kembali kepada kelompok apa tujuan awal Anda dan apakah Anda
telah mengubahnya menjadi tujuan yang baru. Saya merasa bahwa beberapa dari
Anda telah mempersempit tujuan Anda menjadi sesuatu yang lebih spesifik dan
yang lainnya telah mengubahnya sepenuhnya. Jadi, akan sangat membantu bagi
kelompok untuk mengetahui di mana Anda berada dan ke mana tujuan Anda.
Siapa yang ingin memulai?

239
Menangani Masalah yang Muncul Saat Check-In
Beberapa emosi intens yang melibatkan anggota lain, karena urusan yang belum selesai,
dapat muncul sesekali; konflik terbuka bahkan dapat muncul saat check-in. Aturan
praktisnya adalah menangani emosi yang memanas ini dengan hati-hati, segera hentikan
proses check-in, dan akui masalah yang ada.

[Kepada grup] Saat kami check-in, saya merasakan emosi yang tegang di antara
Tammy, Tom, dan Tengfei, karena urusan yang belum selesai dari sesi terakhir.
Saya hanya ingin mengakui emosi ini untuk saat ini. Ketika ruang diskusi
dibuka, saya ingin mengajak grup untuk memberikan prioritas kita untuk
menyelesaikan masalah ini.

Susan, tampaknya ini adalah masalah yang penting namun rumit bagi Anda. Jika
Anda ingin mendapatkan perspektif yang jelas tentang hal ini, Anda dapat
mempresentasikan masalah Anda saat ruang diskusi dibuka. Maukah Anda
melakukannya?

Jika ada anggota yang tidak hadir pada sesi tertentu, tanyakan kepada anggota grup apakah
mereka memiliki reaksi terhadap ketidakhadiran anggota tersebut saat check-in:

Saya hanya ingin memberitahukan bahwa Patty tidak bisa hadir hari ini. Jika
Anda memiliki reaksi atas ketidakhadiran Patty, silakan sampaikan kepada grup
setelah kita membuka sesi.

240
Keterampilan Dasar Fasilitasi (II): Bagaimana Meningkatkan
Keterlibatan Bersama dalam Kelompok
Untuk sebagian besar sesi, para pemimpin perlu menemukan cara-cara kreatif untuk
membuat para anggota terlibat penuh dalam interaksi yang bermakna. Pemimpin ada di
sana untuk "menjadi tuan rumah" percakapan antar anggota dan memelihara dialog
mereka. Bagian ini menyajikan serangkaian keterampilan dasar yang diperlukan untuk
memaksimalkan interaksi kelompok.

241
Ucapan Terima Kasih Sederhana
Pengakuan sederhana berfungsi sebagai pelumas, membantu segala sesuatunya berjalan
lancar. Ketika seorang anggota selesai berbicara, Anda dapat mengangguk sebagai tanda
terima kasih tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Namun, ketika Anda ingin
menghentikan pembicaraan anggota yang bertele-tele, Anda dapat mengatakan sesuatu
yang netral tanpa harus tiba-tiba:

Terima kasih!
Baiklah!

242
Mengalihkan Fokus Antara Individu yang Berbicara dan
Kelompok
Sebagai pengamat-peserta, seorang pemimpin kelompok harus mengamati reaksi dari
seluruh anggota kelompok, bukan hanya terpaku pada kontak mata pada anggota yang
sedang berbicara. Sayangnya, pemimpin yang tidak siap cenderung terobsesi dengan apa
yang harus dilakukan atau dikatakan selanjutnya (Li, Kivlighan, & Gold, 2015), sehingga
lupa untuk mengamati ruangan untuk menangkap komunikasi nonverbal dan berbagai
respons kelompok.

Untuk memindai ruangan dengan benar, luangkan waktu beberapa menit untuk
membangun kontak mata dan hubungan yang memadai dengan anggota yang sedang
berbicara dan untuk memahami apa yang sedang dibicarakannya, kemudian secara
perlahan dan halus alihkan kontak mata Anda untuk mengamati tanda-tanda nonverbal di
dalam ruangan. Setelah pengamatan singkat, kembalilah melakukan kontak mata dengan
anggota yang sedang berbicara. Dengan kata lain, Anda mengalihkan fokus Anda antara
individu dan kelompok, bolak-balik, secara halus dan terus menerus.

243
Mengundang Partisipasi Ketika Anda Melihat Isyarat Nonverbal
Dengan memperhatikan pandangan luas interaksi kelompok, Anda akan melihat banyak
tanda nonverbal yang memberi isyarat kepada Anda tentang apa yang dibutuhkan
kelompok selanjutnya.

The Forward Lean

Mencondongkan tubuh ke depan menandakan bahwa individu tersebut sedang
mendengarkan, berpikir, dan mungkin memiliki sesuatu yang ingin disampaikan (Borg,
2009; 2012; Pease & Pease, 2006). Melihat hal ini, Anda akan merasa percaya diri untuk
mengundang anggota untuk berbicara:

[Kepada kelompok] Ketika Kwanza berbicara tentang masalah keluarganya, saya

melihat banyak dari Anda yang mencondongkan tubuh ke depan, terserap dalam
apa yang dia bagikan. Apakah ada di antara Anda yang ingin berbicara dengan
Kwanza tentang apa yang dibicarakannya kepada Anda?

Tracy, saya perhatikan bahwa Anda mencondongkan tubuh Anda ke depan ketika
Jean berbicara tentang upayanya untuk terhubung kembali dengan keluarganya. Saya
ingin tahu, apa yang ingin Anda katakan kepada Jean mengenai topik masalah
keluarga dan hubungan kembali?

Anggukan Kepala Lambat

Anggukan kepala dapat mengindikasikan pemahaman seseorang atau berhubungan dengan
pengalaman pembicara (Borg, 2009). Anggukan kepala yang lambat secara khusus
menunjukkan bahwa pendengar tertarik dengan apa yang dikatakan (Pease & Pease,
2006). Anda dapat melanjutkan untuk mengundang kontribusi jika anggota tersebut tidak
menawarkan diri:

[Kepada grup] Saya melihat beberapa anggota mengangguk, apakah ada di

antara Anda yang ingin berbagi pendapat sekarang?

Matt, Anda mengangguk-angguk ketika Sue menyebutkan kemarahannya. Apakah

Anda ingin berbagi apa yang ada di pikiran Anda?

Ekspresi Wajah
Ekspresi wajah kita adalah barometer untuk emosi kita (Borg, 2009) yang terkait dengan
244
ketidaksetujuan, kebingungan, kegembiraan, keterkejutan, simpati, kekaguman,
kecurigaan, penghinaan, dan sebagainya. Dengan melihat ekspresi wajah, Anda dapat
melanjutkan dan mengajak anggota untuk mengekspresikan reaksi batin mereka:

245
 [Kepada kelompok] Dari ekspresi wajah Anda, saya bisa merasakan bahwa ada
banyak reaksi terhadap apa yang baru saja dikatakan Dale kepada Steve. Apakah
ada di antara Anda yang ingin berbagi reaksi Anda?

Lily, dari ekspresimu, saya rasa kamu memiliki reaksi terhadap apa yang
dikatakan Matt dan yang lainnya. Apakah Anda ingin berbagi pemikiran Anda?

Gerakan Kaki atau Pergeseran Tubuh

Semakin jauh bagian tubuh dari kepala kita, semakin sedikit bagian tubuh tersebut berada
di bawah kendali sadar kita (Pease & Pease, 2006). Terutama "kaki dan tungkai adalah
bagian tubuh yang paling jujur" (Borg, 2009, hlm. 153); gerakan mereka sering kali
menunjukkan kecemasan atau rasa tidak nyaman yang dirasakan seseorang.

Hal yang sama dapat dikatakan tentang pergeseran tubuh. Pergeseran postur tubuh selama
sesi sering kali mengindikasikan kebingungan, ketegangan, kebosanan, atau kejengkelan.
Pengamatan seperti ini akan menjadi isyarat bagi Anda untuk mengundang anggota untuk
membicarakan perasaan mereka:

[Kepada grup] Saya mungkin salah, tetapi saya merasakan bahwa grup ini tampak
tidak nyaman pada saat ini. Apakah ada di antara Anda yang ingin berbagi perasaan
Anda saat ini?

246
Mengarahkan Anggota untuk Saling Berbicara, Bukan Hanya
dengan Anda
Dalam konseling individual, Anda ingin klien berbicara dengan Anda, sementara dalam
konseling kelompok, sebaliknya, kepada kelompok. Orientasi baru ini menimbulkan
kesulitan bagi banyak pemimpin baru. Kesulitan ini ditambah lagi dengan kenyataan
bahwa para anggota dalam kelompok baru cenderung berbicara kepada pemimpinnya.
Kelompok yang berpusat pada pemimpin tidak bisa tidak akan menghasilkan hasil negatif
sebagai berikut:

Anggota kelompok lainnya merasa dikecualikan dan kehilangan minat.

Pemimpin terlalu sibuk dengan anggota-anggota individu untuk memperhatikan
reaksi kelompok.
Pemimpin secara nonverbal mendorong anggota yang berbicara untuk terus dan terus
berbicara, meninggalkan anggota lain untuk berada di sela-sela.

Untuk menghindari masalah ini, Anda perlu mengarahkan anggota untuk berbicara satu
sama lain dengan menggunakan gerakan tangan atau menggunakan petunjuk yang
memfasilitasi. Bagi para pemimpin baru, memang perlu latihan untuk melepaskan diri dari
kebiasaan konseling individu. Namun, setelah Anda berhasil melakukannya,
menyelenggarakan percakapan antar anggota akan menjadi pengalaman berharga bagi
Anda.

247
Hindari Permintaan Pemotong Kue Ini: "Adakah yang Bisa
M e n g e r t i ?"
Beberapa pemimpin baru memiliki kebiasaan menanyakan pertanyaan "cookie-cutter"
secara berulang-ulang, seperti "Apakah ada yang bisa menceritakannya?" Jika terlalu sering
digunakan, pertanyaan "menceritakan" dapat mengubah sesi menjadi sesi bercerita.

Sebagai contoh, Pauline bercerita bahwa ia dibesarkan dalam keluarga yang besar, dan ia
harus berjuang dan menggunakan suara yang lantang untuk didengar dalam keluarga. Kini,
dalam pernikahannya, ia juga harus berjuang untuk didengar oleh suaminya. Selain itu, ia
cenderung membaca pesan-pesan negatif dalam komunikasi orang lain, karena ia yakin
bahwa orang lain tidak tertarik dengan apa yang ia katakan.

Mengingat sejarahnya, Pauline benar-benar membutuhkan kelompok untuk

mendengarkannya dan menunjukkan ketertarikan padanya. Sayangnya, dalam upaya untuk
membantu Pauline agar tidak merasa sendirian, pemimpin yang lugu ini menggunakan
pertanyaan yang sangat mudah yang seharusnya dihindari, "Adakah yang bisa berhubungan
dengan Pauline?"

Lihatlah, para anggota lain mulai berbagi cerita mereka, satu demi satu, yang memikat
seperti biasanya. Sementara itu, Pauline, yang berada di pinggir lapangan, merasa tidak
didengar dan sendirian dalam sesi tersebut, menjadi jengkel dan menutup diri.

Sebuah prompt dengan niat untuk mendukung Pauline akan menjadi pilihan yang lebih baik:

[Kepada kelompok] Adakah yang bisa membayangkan bagaimana rasanya

Pauline harus berjuang dan bersuara keras agar didengar? [Tujuan: Memfasilitasi
tanggapan empati antar anggota].

Atau

[Selain merasa tidak didengar, perasaan apa lagi yang mungkin dialami oleh
Pauline dalam situasinya?

Atau

[Kepada kelompok] Setelah mendengarkan kesulitan Pauline, menurut kalian

apa saja kebutuhan Pauline yang belum terpenuhi, dan apa yang dapat
kelompok kita lakukan untuk memenuhi kebutuhannya?

248
Berikan Waktu yang Cukup bagi Kelompok untuk Merespon
Permintaan
Melihat para anggota tidak segera menanggapi permintaan fasilitasi yang ditawarkan,
banyak pemimpin baru menjadi sangat cemas sehingga mereka langsung memberikan
permintaan lain, berpikir bahwa hal itu akan menggerakkan kelompok. Karena tidak
memberikan waktu yang cukup bagi para anggota untuk berhenti sejenak dan merenung,
langkah cepat pemimpin sebenarnya menghentikan proses internal anggota dalam aliran
penuh.

Ketika muncul pertanyaan tentang berapa banyak waktu yang harus diberikan kepada
anggota sebelum Anda masuk, ada tiga prinsip yang patut dipertimbangkan:

Pertama, setelah Anda memberikan pertanyaan fasilitatif, berikan waktu sekitar 7-14 detik
bagi para anggota untuk merenungkan bagaimana mereka akan merespons. Perlakukan jeda
ini sebagai meditasi super mini.

Kedua, hargai kecepatan anggota dalam memproses. Jika hanya satu atau dua anggota yang
merespons permintaan Anda, bukan berarti anggota kelompok lainnya tidak ada yang bisa
dikatakan. Kemungkinan besar, mereka hanya meluangkan waktu untuk menyatukan
pikiran dan perasaan mereka dan mengungkapkannya dengan kata-kata. Anda bisa
menunjukkan apresiasi terhadap kecepatan proses mereka dengan mengatakan,

[Kepada grup] Saya telah mendengar dari salah satu anggota yang menanggapi
pertanyaan saya. Sepertinya banyak di antara Anda yang masih meluangkan
waktu untuk berpikir. Jika Anda sudah siap, silakan berbagi dengan grup
tentang apa yang terlintas di benak Anda.

Ketiga, terkadang para anggota ingin menanggapi pertanyaan Anda, tetapi diskusi
teralihkan, dan mereka kehilangan kesempatan. Dalam situasi ini, Anda dapat mengulang
kembali pertanyaan fasilitator sebelumnya:

[Kepada kelompok] Saya bertanya apakah ada di antara kalian yang mengamati
tema yang berulang dalam apa yang telah dibagikan. Kemudian kita sedikit
teralihkan. Mari kita kembali ke pertanyaan awal sejenak. Adakah yang ingin
berbagi tema berulang lainnya yang Anda amati?

249
Memberikan Pemodelan Respons yang Diinginkan Bila
Diperlukan
Pada saat anggota tidak dapat mengungkapkan reaksi mereka dengan kata-kata, pemimpin
dapat melanjutkan untuk memberikan contoh tanggapan yang diinginkan. Sebagai contoh,
seorang pemimpin ingin memandu anggota kelompok untuk menunjukkan empati kepada
anggota lain, Gina, jadi dia mengajak kelompok dengan pertanyaan berikut:

[Kepada kelompok] Tampaknya Gina tidak hanya kehilangan ayahnya dalam

kecelakaan mobil, tetapi dia juga kehilangan kerabatnya karena cara mereka
memperlakukan kehilangannya. Saya ingin tahu, apakah ada di antara kita yang
bisa membayangkan, perasaan apa yang mungkin dialami Gina dalam situasi
seperti itu?

Para anggota kelompok sangat merasakan penderitaan Gina, namun entah mengapa,
mereka kesulitan untuk mengungkapkan rasa empati mereka dengan kata-kata. Setelah
menunggu beberapa saat, pemimpin kelompok melanjutkan untuk memberikan
pemodelan dengan mengekspresikan empatinya kepada Gina:

Gina, saya merasakan bahwa Anda merasa terluka kembali setiap kali Anda
bertemu dengan kerabat yang menimbulkan rasa sakit ini dalam diri Anda.
Perlakuan mereka yang menyendiri membuat Anda merasa tidak terlihat. Kamu
merasa terluka dan kesepian.

Belajar dari respon yang dicontohkan oleh pemimpin ini, kelompok tersebut mencurahkan
empati dan pengertiannya kepada Gina. Hal ini membuat Gina menangis karena untuk
pertama kalinya sejak kematian ayahnya, ia merasa dimengerti dan divalidasi.

250
Ajaklah Anggota yang Lebih Pendiam agar Suara Mereka
Didengar
Tidak terlihat cepat dan ekspresif, anggota yang lebih pendiam sebenarnya sering kali
memiliki pemikiran dan perasaan yang kaya di dalam benak mereka. Sayangnya, roda
percakapan dalam grup berputar begitu cepat sehingga anggota ini jarang mendapatkan
giliran untuk berbagi.

Stres karena tidak dapat berbicara dengan cukup cepat ditunjukkan dengan baik dalam
entri jurnal seorang anggota berikut ini:

Ketika Ann mulai menceritakan masalahnya dengan berat badan, saya benar-
benar bisa mengidentifikasinya. Saya juga memiliki masalah berat badan yang
serius. Saya memiliki niat untuk berolahraga setiap hari, tetapi sepertinya tidak
terjadi. Saya ingin mengungkapkan hal ini, tapi sulit s e k a l i untuk
mendapatkan kesempatan untuk ikut bicara. Saya sekarang gugup tentang sesi
berikutnya karena saya takut bahwa saya masih tidak dapat berbicara karena saya
tidak begitu vokal atau cepat seperti orang lain.

Jika Anda ingin memberikan kesempatan kepada anggota yang lebih pendiam untuk
bergabung, undanglah dia bersama dengan anggota lain yang lebih pendiam secara kolektif
sehingga Anda tidak perlu memilih seseorang yang sudah sadar diri. Pertimbangkan
contoh-contoh berikut ini:

Sebelum kita lanjutkan, saya ingin menyisihkan waktu beberapa menit untuk
Anda yang belum berkesempatan mengungkapkan pendapat. Apakah Anda
yang belum memberikan tanggapan ingin melanjutkan?

Saya belum mendengar kabar dari beberapa anggota di sisi grup ini, saya ingin
tahu apakah ada di antara Anda yang ingin mengambil kesempatan untuk
berkontribusi?

Saya melihat beberapa dari Anda belum sempat berbagi, namun sudah
mengangguk-angguk. Apakah ada di antara Anda yang ingin berbagi pendapat?

Terkadang, perlu mengundang anggota yang pendiam untuk berbicara secara individu.
Anda dapat menggunakan salah satu dari dorongan sederhana berikut ini, ditambah dengan
senyuman yang tulus, untuk mengundang anggota yang pendiam. Sebagai contoh,

251
Jeff, sepertinya Anda sedang berpikir keras. Apakah Anda ingin berbagi apa
yang ada dalam pikiran Anda?

John, saya perhatikan bahwa Anda diam saja dalam sesi ini. Saya ingin
mendengar pendapat Anda, tapi hanya jika Anda merasa nyaman.

252
 Helen, saya dapat melihat bahwa Anda sudah lama ingin membicarakan
masalah itu, dan sampai hari ini, Anda belum bisa. Entah bagaimana, Nelson
membantumu untuk membuka diri. Apa yang dia lakukan?

Dalam mengundang partisipasi dari anggota yang lebih pendiam, Anda mungkin ingin
mempertimbangkan prinsip-prinsip di bawah ini:

Jangan mengundang orang kecuali jika diperlukan. Para anggota dapat

mengembangkan ketergantungan pada pemimpin jika pemimpin terlalu sering
mengundang.
Jangan mencoba menarik anggota yang tidak berkomitmen atau menolak. Beri mereka
waktu untuk melihat dan mengamati kelompok sampai mereka merasa cukup
nyaman untuk ikut serta.
Peka terhadap dimensi multikultural terkait pola partisipasi. Anggota dari beberapa
budaya mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengamati sebelum
terjun langsung. Jika undangan Anda disambut dengan keraguan, jangan mencoba
untuk membukanya. Dukunglah langkah mereka, dan berikan mereka waktu untuk
mengamati dan belajar.

253
Peka terhadap Kesulitan yang Dialami oleh Anggota yang
Berbeda
Banyak hal yang dibagikan di dalam kelompok bisa jadi sulit untuk dibicarakan oleh
seorang anggota. Karena keterbatasan ruang, kami akan mengilustrasikannya hanya dengan
satu contoh: rasa sakit akibat penindasan yang dialami oleh anggota transgender dan
LGBTQ sering kali sulit untuk dibagikan (Comacho, 2001; McGoldrick & Giordano,
2005). Ketika mereka membangun keberanian untuk berbagi, para anggota ini perlu
didengar dan diakui keberadaannya.

Untuk membantu anggota kelompok yang berbeda merasa didengar, pemimpin dapat
memberikan petunjuk kepada kelompok yang memandu mereka untuk
mengkomunikasikan bagaimana mereka memahami rasa sakit yang diungkapkan:

[Marcus baru saja berbagi dengan kami beberapa pengalaman yang sangat
menyakitkan tentang penolakan dan pengasingan dalam mempertahankan
orientasi seksualnya. Jika Anda bisa berjalan s a t u mil di posisi Marcus,
bagaimana rasanya bagi Anda? Silakan berbicara dengan Marcus secara langsung
jika Anda sudah siap.

Pertanyaan Anda mungkin akan menghasilkan komentar yang lebih sensitif dan penuh
kasih daripada membiarkan orang merespons sendiri.

Jika seseorang merespons dengan menghakimi anggota transgender dan LGBTQ, Anda
harus turun tangan:

Penn, terima kasih atas komentar Anda. Saya perhatikan bahwa Anda tampak
sangat yakin tentang apa yang harus dilakukan Marcus untuk menghilangkan
kebingungannya. Anda begitu yakin d e n g a n pandangan Anda sendiri
sehingga Anda tidak dapat menerima apa yang diungkapkan oleh Marcus di sini.
Saya ingin tahu apakah Anda bersedia untuk sedikit melambat dan
mempertimbangkan apakah yang Marcus dapatkan saat ini di dalam grup serupa
dengan apa yang dia dapatkan ketika dia mencoba untuk berbagi bagian dari
identitasnya dengan keluarga dan teman-temannya?

254
Mengundang Lebih Banyak Anggota untuk
Mengungkapkan Masalah Inti yang Sama
Ketika seorang anggota mempresentasikan masalahnya, semua mata cenderung tertuju
padanya. Hal ini dapat membuat anggota yang sedang presentasi kewalahan. Untuk
mengatasinya, tanyakan pada diri sendiri, "Apa masalah inti dari presentasi anggota ini?"

Setelah Anda memahami hal itu, misalnya, "tidak memenuhi harapan keluarga," Anda bisa
mengembangkannya, mengundang lebih banyak anggota untuk terlibat dalam hal ini. Hal ini
akan membantu semua anggota merasa diikutsertakan, dan pada saat yang sama, orang yang
mempresentasikan tidak akan merasa terbebani oleh perhatian eksklusif. Untuk
melakukannya, Anda bisa mengatakan,

Matt, terima kasih, atas sharing Anda! Kelompok ini telah memberikan Anda
beberapa bahan untuk dipikirkan. Saya ingin mengajak Anda untuk
merenungkan apa yang telah terjadi dalam 10 menit terakhir, dan kemudian
kita bisa kembali untuk mendengar refleksi Anda. [Berbalik ke kelompok] Saat
ini saya ingin mendengar dari anggota kelompok yang lain. Saya ingin tahu,
kenangan atau reaksi seperti apa yang muncul dari masalah "tidak memenuhi
harapan keluarga" ini bagi Anda? Apakah ada yang ingin berbagi lebih dulu?

255
Mengakui Air Mata Anggota-Ketika Kepercayaan Belum
Terbangun
Ketika anggota Anda menangis, jangan mencoba untuk menjadi "benar secara sosial"
dengan membuat mereka merasa lebih baik. Menghentikan anggota untuk menangis
sebenarnya menghilangkan sesuatu yang memiliki kekuatan untuk menghilangkan stresnya,
sesuatu yang justru ia butuhkan untuk merasa lebih baik pada akhirnya.

Cara para pemimpin menangani tangisan sangat tergantung pada tahapan kelompok. Ketika
kelompok masih muda dan kepercayaan belum terbangun dengan kuat, para anggota
mungkin belum siap untuk menyelami dan mengekspresikan perasaan yang mengakar yang
terkait dengan air mata. Dalam hal ini, cukup akui dengan lembut air mata yang keluar atau
cukup yakinkan para anggota untuk membiarkan rasa sakit mereka keluar melalui air mata:

Dale, saya dapat merasakan betapa sakitnya kehilangan adikmu ketika kamu
masih sangat muda! Saya dapat merasakan bahwa kelompok ini juga tersentuh
oleh air mata Anda seperti saya.

Mike, mohon luangkan waktumu untuk menahan rasa sakitmu. Kami tidak
terburu-buru. Ketahuilah bahwa kami ada di sini untuk mendukung Anda.

256
Hormati Tangisan sebagai Ruang Terbuka Penyembuhan-
Ketika Kepercayaan Tinggi
Ketika tingkat kepercayaan sudah tinggi seperti yang biasanya terjadi pada tahap-tahap
kelompok selanjutnya, Anda bisa mendorong para anggota untuk menyelami emosi yang
lebih dalam. Menangis sering kali menandakan bahwa topik tersebut menyentuh perasaan
yang dalam. Jika diproses dengan benar, emosi ini membuka ruang u n t u k
penyembuhan terjadi. Pemrosesan semacam ini akan membutuhkan beberapa langkah.

Pertama, Anda dapat memberikan dukungan pada emosi anggota dengan mengatakan sesuatu
seperti:

Kau melakukan pekerjaan yang baik, Kyung. Tetaplah dengan perasaan itu
selama mungkin. Jangan merasa bersalah karena meluangkan waktu bersama.
Perasaan Anda sangat penting bagi kelompok.

Setelah anggota tersebut melewati gelombang emosi, Anda dapat mendorongnya untuk
membicarakannya:

Kyung, jika kamu merasa nyaman, maukah kamu berbagi apa yang ingin
dikatakan oleh air matamu? Lihat apakah kamu bisa menuangkan air matamu ke
dalam kata-kata.

Jika kelompok sudah matang untuk pertemuan di sini dan saat ini, Anda dapat melangkah
lebih jauh untuk mengeksplorasi perasaan anggota tentang menangis dan menjadi rentan di
depan kelompok:

Kyung! Terima kasih telah berbagi! Saya sangat menghargai kepercayaan Anda
untuk berbagi kisah-kisah intim ini dengan grup! Bagaimana rasanya menangis
dan menjadi rentan di hadapan grup?

Sebelum melanjutkan, mintalah anggota kelompok untuk mengungkapkan umpan balik

mereka di sini dan saat ini kepada anggota yang menangis:

[Kepada kelompok] Kami memiliki beberapa momen intim saat tinggal bersama
Kyung sementara dia berhubungan dengan kenangan yang sangat mengharukan
dari masa lalunya. Saya ingin tahu, bagaimana Anda masing-masing mengalami
Kyung hari ini? Saya tidak bertanya bagaimana Anda membayangkan perasaan
257
Kyung, tetapi bagaimana Anda mengalaminya hari ini.

258
Jangan terburu-buru dengan "tisu"
Menawarkan sekotak tisu atau tidak, ketika ada anggota yang menangis? Ini adalah
pertanyaan yang telah lama diperdebatkan di bidang kami. Tidak ada jawaban yang pasti.
Beberapa anggota mungkin merasa terhibur dengan tisu t e r s e b u t , yang lain mungkin
menafsirkannya sebagai tanda untuk berhenti menangis, sementara yang lain mungkin
merasa terganggu dengan pemberian kotak tersebut.

Berikut ini adalah refleksi salah satu anggota tentang bagaimana persembahan tisu dapat
meredam emosinya:

Ketika saya mulai berbicara dalam kelompok, sesuatu yang tidak terduga terjadi
di dalam diri saya, dan saya mulai menangis. Saya menjadi sedikit kesal ketika
orang-orang dengan cepat bergerak menawarkan sekotak tisu, karena hal itu
mengalihkan perhatian saya dari apa yang ingin saya sampaikan, dan saya juga
melihatnya sebagai upaya untuk menghentikan air mata saya.

Sebagai seorang pemimpin, Anda tidak dapat memprediksi bagaimana seorang klien
tertentu akan merespons. Secara keseluruhan, kami (penulis) lebih memilih untuk
menunggu beberapa saat agar anggota yang menangis memiliki kesempatan untuk
sepenuhnya mengalami rasa sakitnya sendiri, dan anggota kelompok memiliki kesempatan
untuk tetap bersama anggota tersebut dengan kehadiran emosional yang penuh. Setelah
tangisan mereda, kelompok kemudian dapat melanjutkan untuk memberikan sekotak tisu.

Sebagai alternatif, Anda dapat meletakkan sekotak tisu di lantai di tengah ruangan. Hal ini
akan memungkinkan anggota yang menangis untuk mengambil tisu pada waktunya sendiri.

259
Membantu Anggota Menerima Masukan dari Orang Lain
dengan Lebih Baik
Anggota yang menerima masukan dari kelompok sering kali ingin menjelaskan situasi
mereka atau menambahkan lebih banyak informasi untuk klarifikasi. Jika dibiarkan,
bolak-balik masukan dan penjelasan dapat berputar terus menerus, yang mengarah pada
detail yang tidak kondusif untuk pemrosesan kelompok yang terfokus. Untuk mengatasi
kecenderungan ini, pemimpin mungkin perlu menginstruksikan anggota secara khusus
tentang cara menerima masukan dari kelompok.

Langkah pertama:

Kyung, ketika kelompok memberikan masukan kepada Anda, mohon dengarkan

saja tanpa mencoba menjelaskan atau menghakimi dengan segera. Nanti, Anda
akan memiliki kesempatan untuk berbagi reaksi.

Gina, saat kelompok ini berbagi perspektif mereka dengan Anda, silakan dengarkan
saja. Kami akan kembali kepada Anda untuk mendengar reaksi Anda.

Langkah selanjutnya:

Kyung, setelah mendengarkan masukan dari grup, apa yang Anda sadari tentang
diri Anda yang tidak Anda sadari sebelum hari ini?

Gina, setelah mendengarkan validasi dari kelompok mengenai kerugian ganda

Anda, apa yang Anda dapatkan? Apa keyakinan baru Anda tentang diri Anda
sendiri?

260
Merangkum Benang Merah dari Diskusi Kelompok
Adalah bijaksana untuk merangkum pengalaman bersama secara berkala sebelum
melanjutkan ke kegiatan berikutnya. Rangkuman membantu para anggota untuk
menginternalisasi pembelajaran mereka dari diskusi bersama dan membantu kelompok
untuk membuat hubungan. Anda dapat merangkum pengalaman-pengalaman bersama
dengan mengatakan sesuatu seperti:

[Kepada grup] Banyak anggota yang berbagi pengalaman tumbuh dalam

keluarga pecandu alkohol. Tampaknya kecemasan karena tidak memenuhi
harapan, kecemasan bahwa segala sesuatunya akan berantakan kapan saja,
kebutuhan untuk menjadi terlalu bertanggung jawab atau menjadi sempurna,
dan kecenderungan untuk tidak percaya adalah benang merah yang melingkupi
diskusi kita hari ini.

Anda juga dapat meminta anggota kelompok menyimpulkan sendiri:

[Kepada grup] Kami telah melakukan banyak sharing pribadi selama beberapa
waktu. Saya ingin tahu, apakah ada yang ingin merangkum benang merah yang
telah berjalan dalam diskusi kita sejauh ini?

261
Teknik Intervensi Dasar (I): Menghalangi dan mengarahkan
Interaksi kelompok dapat keluar dari jalurnya kapan saja, dan sepenuhnya menjadi
tanggung jawab pemimpin untuk melakukan intervensi, mengarahkan kelompok kembali
ke arah interaksi yang produktif. Pemimpin kelompok yang baru sering kali merasa lebih
nyaman dengan keterampilan memfasilitasi seperti mengundang, menarik, atau memulai
kegiatan, namun kurang percaya diri dengan teknik intervensi. Tindakan memblokir,
mengarahkan, memfokuskan kembali, atau mengoreksi, pada kenyataannya, membuat
banyak orang tidak nyaman. Namun, teknik-teknik intervensi ini memerlukan ruang
khusus dalam toolkit Anda.

Bagian ini mencakup dua teknik intervensi pertama: pemblokiran dan pengalihan.

262
Berani Merangsang Anggota Dengan Pemblokiran dan
Pengalihan
Beberapa perilaku anggota yang kontraproduktif sering kali muncul secara organik selama
interaksi kelompok (Jacobs, Masson, & Harvill, 2016), seperti berikut ini:

Berulang kali melompat

lebih dulu Menjadi negatif
Memberikan penjelasan yang
bertele-tele Bertele-tele
Berdebat
Menyelama
tkan
Mengintelektualisasikan

Tanpa intervensi dari pemimpin, perilaku-perilaku ini akan merusak dinamika kelompok.
Cara-cara u n t u k m e n a n g a n i perilaku-perilaku ini bervariasi tergantung pada tahap
kelompok: Pada tahap awal, akan lebih tepat jika hanya mengarahkan mereka (seperti yang
ditunjukkan pada bagian ini). Namun, pada tahap selanjutnya, akan lebih produktif jika
menggunakan pemrosesan di sini-dan-sekarang (lihat Bab 11 dan 12).

Untuk mengarahkan, pertama-tama kita harus menghentikan perilaku tersebut dan

kemudian membimbingnya ke arah yang berbeda. Pemimpin baru cenderung merasa tidak
nyaman dengan tindakan ini karena takut menyakiti perasaan anggota. Ketakutan ini
memang benar, tetapi memblokir tidak selalu menyakiti penerima. Hal ini justru
merangsang mereka untuk berpikir tentang sifat tidak produktif dari perilaku lama mereka
dan tentang alternatifnya.

263
Aturan Pemblokiran
Ingatlah aturan pemblokiran:

Jangan biarkan anggota mengoceh terlalu lama, berdebat untuk waktu yang lama, atau
ikut campur untuk menyelamatkan orang lain dari emosi yang intens atau
menyakitkan sebelum memblokir mereka.
Jangan menguliahi perilaku yang tidak produktif. Tujuan Anda adalah menghentikan,
bukan menghakimi.
Ikuti intervensi dengan petunjuk fasilitasi untuk mengarahkan kelompok ke interaksi
kelompok yang lebih produktif.

Jika tanda-tanda halus tidak berhasil, lanjutkan ke intervensi yang lebih langsung.

264
Mulailah Dengan Cara-cara Pemblokiran yang Halus
Untuk memudahkan diri Anda mempelajari teknik pemblokiran, mulailah dengan cara yang
halus. Anda dapat menggunakan
menghindari kontak mata untuk memberikan petunjuk kepada anggota tertentu agar dia
menenangkan diri.

Atau Anda dapat menggunakan isyarat tangan untuk memberikan sinyal "tunggu" atau
"berhenti" kepada orang tersebut. Sering kali, h a n y a diperlukan sedikit gerakan untuk
menghentikan perilaku yang tidak produktif.

265
Blokir Perilaku Bertele-tele dan Beralih ke Anggota Lain
Jika menghindari kontak mata tidak menyampaikan maksud Anda, maka rangkumlah
pesan inti anggota yang bertele-tele itu dalam satu kalimat sederhana (dengan cara ini tidak
akan terlihat tiba-tiba), dan kemudian beralihlah ke anggota kelompok yang lain untuk
mengundang mereka ke topik yang lebih produktif:

Terima kasih, Dale! Sepertinya Anda mengatakan bahwa kita semua takut
dimanfaatkan oleh orang lain [menyimpulkan pesan inti dari anggota yang
bertele-tele dalam satu kalimat sederhana]. [menoleh ke arah kelompok] Saya
ingin mendengar dari anggota kelompok lain tentang masalah kepercayaan yang
baru saja kita bahas. Apakah ada yang ingin memulai? [Akhiri ajakan dengan
tersenyum kepada anggota yang lebih pendiam].

266
Mengalihkan Fokus ke Emosi Kuat yang Bergejolak Saat Ini
Saat mendengarkan cerita anggota lain, seorang anggota mungkin bereaksi secara
emosional, seperti menangis, terhadap topik yang sedang dibahas. Jangan biarkan momen
ini berlalu begitu saja; hentikan diskusi, dan a l i h k a n fokus ke anggota tersebut:

Urszula, mohon maafkan saya untuk menghentikan Anda sebentar! Saya melihat
Marcelina sedang menangis karena kelompok ini sedang membahas tema masalah
pengabaian. [Marcelina, jika Anda bisa, bisakah Anda berbagi dengan kelompok
ini tentang apa yang ingin disampaikan oleh air mata Anda?

Lily, bisakah Anda menghentikan saya sebelum membahas detail lainnya?

S e p e r t i n y a Jane bereaksi terhadap apa yang baru saja Anda katakan, dan
saya ingin memberinya kesempatan untuk berkomentar. [Jane, maukah kau
menceritakan apa yang terjadi?

267
Argumen dan Konflik Anggota Blok
Argumen dan konflik pasti akan terjadi cepat atau lambat dalam kelompok. Pada Bab 9,
kita akan membahas metode-metode terperinci untuk menangani konflik dalam
kelompok. Untuk intervensi dasar, Anda hanya perlu memblokir pertukaran negatif dan
menggantinya dengan dialog yang difasilitasi. Ada banyak cara yang berbeda untuk
mengelolanya.

Jika perdebatannya ringan, Anda bisa bertanya,

John dan Jeff, saya ingin Anda berdua berhenti sejenak, dan kemudian melakukan
yang terbaik untuk merangkum apa yang telah disampaikan oleh yang lain hingga
saat ini. [John, maukah Anda maju duluan dan meringkas apa yang dikatakan Jeff?
Dan kemudian, Jeff, saya ingin mendengar rangkuman Anda tentang apa yang
dikatakan John.
Jika pertengkaran berlangsung sengit dan emosional, kedua belah pihak yang
bertengkar mungkin akan mengalami korsleting (lihat Bab 9) dan tidak dapat
mendengar apa yang dikatakan oleh pihak lain. Anda perlu melibatkan kelompok
untuk menenangkan reaktivitas emosional dari pihak-pihak yang bertikai. Sebagai
contoh,

John dan Jeff, izinkan saya menghentikan Anda sejenak. Kalian berdua berusaha keras
untuk membuat orang lain melihat sesuatu dari sudut pandang Anda. Tapi saya rasa
kalian berdua t i d a k m e n d e n g a r k a n y a n g lain. Jadi tolong
hentikan sejenak, dan kita akan mendapatkan bantuan dari kelompok. [Saya ingin
seluruh anggota kelompok untuk berbagi apa yang Anda amati yang terjadi di antara
John dan Jeff? Menurut Anda, apa yang masuk akal dari reaksi John dan Jeff? Apakah
ada yang ingin memulai? [Meminta kelompok untuk memberikan empati untuk
menenangkan pihak-pihak yang bertikai].

268
Alihkan Saat Anggota Melakukan Penyelamatan
Menyelamatkan tidak sama dengan menolong. Menyelamatkan berarti membuat orang
lain merasa lebih baik dengan "menghilangkan" emosi menyakitkan atau negatif yang
dialami seseorang. Sebaliknya, membantu adalah membantu seseorang untuk
menyelesaikan perasaan-perasaan ini dengan sepenuhnya mengalami dan mengatasinya.
Akan tetapi, sebagian besar anggota baru tidak akan dapat membedakannya dan akan
cenderung melakukan penyelamatan. Pemimpin perlu memblokir atau mengarahkan.
Sebagai contoh,

Sue, bolehkah saya menghentikanmu sebentar? Saya melihat Anda sangat

bersemangat untuk menghibur Jane agar dia tidak terlalu merasakan sakit. Saya
menghargai niat baik Anda [mulailah dengan hal y a n g positif]. Saya percaya
bahwa apa yang bermanfaat bagi orang lain tidak selalu membuat mereka merasa
lebih baik dengan segera, tetapi membiarkan mereka mengalami rasa sakit lebih
sepenuhnya, tidak peduli betapa tidak nyamannya hal itu untuk kita saksikan.
[memberikan momen edukasi] [berpaling kepada seluruh kelompok dengan
mengarahkan psikodrama] Seperti yang Anda semua lihat, Jane merasa malu
dan terisolasi karena pengalaman masa kecilnya yang menyakitkan. Saya ingin
Anda masing-masing mengambil peran sebagai anggota keluarga Jane dan
mengatakan dari hati Anda apa yang perlu didengar oleh Jane dari anggota
keluarganya, tetapi tidak pernah dilakukan. [Untuk metode psikodrama lainnya,
lihat Bab 13.]

269
Blokir Masalah yang Rumit Menjelang Akhir Sesi
Kadang-kadang anggota mungkin mulai menggali masalah yang rumit menjelang akhir sesi.
Biarkan masalah yang rumit itu terungkap, dan Anda akan menemukan bahwa kelompok
tidak dapat menutupnya tepat waktu. Sebuah kaleng cacing akan terbuka, dan kelompok
tidak memiliki waktu yang cukup untuk mengeksplorasinya. Alternatif yang lebih baik
adalah memblokir tindakan tersebut.

Barry, sepertinya ini adalah masalah yang rumit yang membutuhkan perhatian
penuh dari kelompok untuk membantu mengeksplorasinya. Karena kita sudah
mendekati akhir sesi, bolehkah saya meminta Anda untuk menunda ini sampai
kita bertemu minggu depan? Bagaimana kalau kita menempatkan masalah Anda
sebagai prioritas pertama di sesi berikutnya? Apakah itu tidak masalah bagi
Anda? [Sekarang dengan sisa waktu 5 menit, mari kita akhiri dengan masing-
masing dari Anda menggunakan satu kalimat untuk berbagi apa yang Anda
ambil dari sesi hari ini.

270
Teknik Intervensi Dasar (II): Memfokuskan
Kembali dan Memperbaiki
Sama pentingnya dengan memblokir dan mengarahkan adalah teknik intervensi untuk
memfokuskan kembali dan mengoreksi. Ada beberapa cara untuk melakukan hal ini, dan
sebagian besar membutuhkan keberanian dari para pemimpin untuk menerapkannya.

271
Putar Balik dan Fokus Ulang
Ketika sebuah kelompok mengembara ke dalam sesuatu yang tidak relevan, pemimpin
harus bertindak cepat untuk mengembalikannya ke jalur yang benar. Tindakan ini
disebut pemfokusan ulang. Jangan menunggu terlalu lama karena semakin kelompok
tersesat, semakin sulit untuk mengembalikannya ke fokus. Perhatikan contoh berikut ini:

[Kepada seluruh kelompok] Kami baru saja mulai mendalami topik 'memakai
masker dan bagaimana strategi penanganan ini menciptakan keterputusan. Entah
bagaimana kita berhasil lolos dari itu. Bisakah kita kembali ke posisi kita 5 menit
yang lalu saat Judy membicarakannya? [Judy, saat Anda berbicara dengan
George, Anda terlihat hampir menangis. Apa yang terjadi di dalam dirimu?

[Kepada seluruh kelompok] Maafkan saya. Sepertinya kita sudah keluar jalur
sekarang. Mari kita kembali membicarakan reaksi kita yang dipicu oleh sharing
Mia tentang kebutuhannya untuk memotong diri. Ada yang ingin berbagi
bagaimana pengalaman Mia mempengaruhi Anda?

[Kepada seluruh kelompok] Mari kita berhenti sejenak dan tinggal bersama
Mark selama beberapa menit. [Mark, bisakah kamu ceritakan lagi kapan dan
bagaimana kamu mulai merasa menyesal dengan keputusanmu untuk
memisahkan diri dari keluargamu?

272
Ubah Pernyataan Umum "Anda" atau "Kami" Menjadi "Saya"
Dengan menggunakan pernyataan umum "kamu" "kami" "orang-orang" dalam
menggambarkan pengalaman pribadi, anggota dapat berhasil menjauhkan diri dari
perasaan mereka sendiri, melindungi mereka dari perasaan terekspos atau rentan
(Bernstein, 2010). Namun, kebiasaan menggunakan bahasa impersonal semacam ini
menghalangi orang lain untuk memahami mereka atau merasa dekat dengan mereka.

Sebagai contoh, seorang anggota, Malachy, berkata, "Ketika orang-orang hanya datang
kepada Anda ketika mereka memiliki masalah, dan ketika Anda memiliki masalah, tidak
ada seorang pun yang ada di sana untuk Anda; Anda merasa tidak ada yang peduli. Hal itu
dapat membuat Anda sangat marah, seperti ingin menghancurkan sesuatu. Tidak layak
untuk hidup seperti ini."

Setelah mendengar Malachy berbagi, semua orang tahu bahwa dia sebenarnya berbicara
tentang pengalamannya sendiri, tetapi semua orang merasa tidak terhubung dengan
pengalamannya karena dia menggunakan bahasa "Anda" yang umum. Orang-orang
mengangguk-anggukkan kepala mereka tetapi tidak banyak bicara.

Untuk mengatasi masalah ini, sang pemimpin hanya meminta Malachy untuk mengulangi
apa yang baru saja ia katakan namun dalam bahasa "saya":

Malachy, apa yang baru saja Anda bagikan sangat berbobot. Namun, ketika
Anda menggunakan pernyataan "Anda" secara umum untuk menggambarkan
pengalaman pribadi Anda, hal ini terasa terpisah dan tidak personal, sehingga sulit
bagi orang lain untuk terhubung dengan Anda. Tolong u l a n g i apa yang baru
saja Anda katakan, tetapi kali ini, ubahlah menjadi pernyataan "saya", seperti
dalam "Ketika saya merasa (isi bagian yang
kosong) bahwa tidak ada (isi bagian yang
kosong)." Bisakah Anda mencobanya?

273
Mintalah Anggota Berbicara Langsung "kepada" Alih-alih
"Tentang" Anggota Lain
Ketika seorang anggota mendengar anggota lain berkomentar tentang dirinya (seolah-olah
dia tidak ada di sini), alih-alih berbicara langsung dengannya, anggota tersebut sering kali
merasa digosipkan atau dikucilkan. Sebagai contoh, setelah Malachy mengubah pernyataan
"saya", pemimpin mengundang kelompok untuk menanggapi Malachy dengan cara yang
menunjukkan pemahaman dan mengakui perasaannya yang tidak terucapkan.
Shizuko menanggapi undangan tersebut, dengan mengatakan, "Saya rasa dia mungkin merasa
sendirian dan tidak terlihat."

Kesendirian dan rasa tidak terlihat sebenarnya menunjukkan pergulatan yang mendasari
Malachy, tetapi komentar ini tidak membuatnya merasa dimengerti. Malachy terus
menundukkan kepalanya, kakinya gelisah. Merasa Malachy mungkin merasa ditinggalkan
karena dikomentari, pemimpin mengambil tindakan untuk memperbaiki situasi:

Shizuko, persepsi Anda benar-benar tepat sasaran. Karena Malachy ada di sini
bersama kita, bisakah Anda mengatakan apa yang baru saja Anda katakan, tapi
kali ini bicaralah langsung kepadanya, bukannya berkomentar tentang dia?

274
Izinkan Keheningan yang Produktif
Seorang pemimpin akan mengalami dua jenis keheningan dalam interaksi kelompok:
produktif dan tidak produktif (Jacobs et al., 2016). Keheningan yang produktif terjadi
ketika para anggota dengan tenang meresapi apa yang telah dikatakan dalam kelompok.
Anda benar-benar dapat merasakan energi dan hubungan yang mendalam dalam keheningan
yang produktif.

Refleksi dari seorang anggota, Susan, berikut ini menggambarkan apa yang mungkin terjadi
di dalam diri para anggota selama masa hening yang produktif:

Saat check-in, Carol menangis tersedu-sedu karena penyakit ibunya. Saat dia
duduk di sana dengan wajah tertutup, saya bisa merasakan keheningan di
ruangan itu. Saya dikejutkan oleh betapa nyamannya saya merasakan keheningan
yang bertahan. Jelas bagi saya bahwa Carol sedang berjuang dengan emosinya
yang kuat dan kelompok itu memberinya hadiah berupa kehadiran mereka dalam
keheningan, tanpa terburu-buru untuk menghilangkan rasa sakitnya, sehingga ia
dapat mulai memproses perasaan-perasaan ini.

Ketika menemukan keheningan yang produktif selama pemrosesan kelompok, biarkan

hening untuk sementara waktu; para anggota membutuhkan keheningan untuk memproses
pikiran, perasaan, atau ingatan mereka. Jika seorang anggota mulai berbicara ketika yang
lain masih asyik dengan proses hening, anda dapat menggunakan gerakan tangan untuk
menambah intervensi anda:

[Kepada kelompok] Mari kita tunggu beberapa menit lagi. Sepertinya masih ada
yang memproses.

Setelah cukup waktu berlalu, Anda bisa memecah keheningan:

[Kepada kelompok] Kita baru saja mengheningkan cipta di sini. Saya ingin para
anggota berbagi apa yang terjadi di dalam diri Anda selama mengheningkan
cipta.

275
Mengatasi Keheningan yang Tidak Produktif
Keheningan yang tidak produktif menghantui sebuah kelompok ketika para anggotanya
merasa bosan dan kaku atau tidak bisa mendengar dinamika tertentu yang tidak bisa
disebutkan. Rasa tegang seakan-akan memenuhi ruangan.

Jika keheningan yang tidak produktif terjadi pada tahap awal, Anda dapat segera beralih ke
topik yang lebih kondusif untuk diskusi kelompok. Sebagai contoh,

[Kepada kelompok] Sepertinya kita sudah siap untuk melanjutkan perjalanan.

Mari kita sedikit bergeser. Beberapa saat yang lalu, Jeff menyebutkan sesuatu
tentang masalah kepercayaan, tetapi kami tidak m e m i l i k i kesempatan untuk
membicarakannya. Apa pengalaman atau kekhawatiran pribadi yang Anda miliki
seputar masalah kepercayaan?

Atau

[Kepada kelompok] Kami baru saja mengheningkan cipta. Saya ingin sekali
mendengar dari kalian apa yang terlintas di benak kalian pada saat hening itu.

Jika keheningan yang tidak produktif terjadi pada tahap-tahap selanjutnya dalam
kelompok, atasi ketegangan, kebosanan, ketakutan, atau sebagainya. Undanglah para
anggota untuk berbagi pengamatan mereka. Periksa bersama sebagai sebuah kelompok apa
yang menyebabkan keheningan tersebut. Ini disebut "pemeriksaan proses" dan dijelaskan
pada Bab 12.

276
Mengatasi Perilaku "Meminta Nasihat" Anggota
Hampir setiap kelompok memiliki beberapa anggota yang terbiasa meminta saran dari
orang lain. Mereka mungkin mengatakan sesuatu seperti, "Saya memiliki masalah ini, dan
saya hanya ingin mendengar saran yang Anda semua berikan sehingga saya dapat membuat
keputusan tentang apa yang harus saya lakukan."

Meskipun terlihat terbuka terhadap masukan dari orang lain, para anggota ini tidak
menerapkan saran apa pun yang diberikan kepada mereka. Apa yang sebenarnya mereka
lakukan adalah menggunakan saran-saran untuk menyamarkan kecemasan mereka karena
tidak tahu bagaimana cara berhubungan dengan orang lain.

Sebagai seorang pemimpin, Anda perlu membedakan permintaan yang tulus dengan
kecemasan yang terselubung. Ketika sebuah kelompok dihadapkan pada tekanan untuk
memberikan saran, Anda dapat mengatakannya,

[Kepada kelompok] Meskipun Denise tampaknya meminta saran, dan kita

semua ingin membantunya menyelesaikan masalah ini dengan segera, kita harus
mengakui bahwa kita hanya tahu sedikit tentang masalahnya sejauh ini. Jadi,
mari kita pelan-pelan sedikit dan mencoba untuk lebih memahami. [Denise,
kelompok ini akan bersedia memberikan beberapa perspektif baru jika Anda
mengizinkan mereka untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang sifat
masalah Anda. Ini akan membutuhkan sedikit eksplorasi. Jadi, jika Anda sudah
siap, beri tahu grup. Apakah itu tidak masalah bagi Anda?

277
Keterampilan Dasar Fasilitasi (III): Menutup Sesi Kelompok
Setelah sesi yang produktif dan menarik, sekarang saatnya untuk menutup sesi. Bagian ini
menjelaskan prinsip-prinsip dan metode penutupan sehingga Anda dapat memberikan
lapisan gula pada kue.

278
Membuat Grup Menutup Tepat Waktu
Lebih sering daripada tidak, kelompok memiliki lebih banyak hal yang harus diproses
daripada waktu yang tersedia. Karena tergoda untuk memasukkan lebih banyak diskusi ke
dalam beberapa menit terakhir, kelompok dapat dengan mudah berakhir 20 menit lebih
lama dari waktu yang ditentukan. Bahkan jika para anggota sangat murah hati untuk
tinggal untuk sesi yang lebih lama, batas dalam kelompok mungkin dilewati tanpa
disengaja.

Salah satu cara untuk menutup tepat waktu adalah dengan menjadikannya sebagai salah
satu aturan dasar kelompok. Pastikan anggota Anda memahami alasan dari aturan ini dan
memiliki konsensus mengenai hal tersebut. Cara lainnya adalah dengan mengumumkan
secara perlahan bahwa waktu hampir habis dan menyimpulkan benang merahnya
sebelum melanjutkan ke kasir:

[Kepada kelompok] Kita mendekati akhir sesi. Saya merasa terdorong oleh
pekerjaan yang telah dilakukan di sini hari ini. Ketika saya melihat ke belakang,
saya melihat bahwa rasa kehilangan
-Baik itu hilangnya keamanan kerja, keterikatan dengan orang yang dicintai, atau
potensi yang belum dimanfaatkan, telah menjadi tema penghubung dalam sesi hari
ini.

Kadang-kadang kita bertemu dengan beberapa anggota yang terbiasa menunggu sampai
menit terakhir untuk mengorek pengungkapan yang signifikan-sebuah fenomena yang disebut
pengungkapan gagang pintu. Jangan biarkan hal ini membatu Anda, akui saja masalahnya,
dan tunda sampai sesi berikutnya:

Steve, terima kasih. Sepertinya itu adalah isu yang penting bagi Anda, namun
kita kehabisan waktu hari ini. Jika Anda mau membahasnya di awal sesi
berikutnya, kita pasti akan meluangkan waktu untuk itu.

279
Check-Out
Check-out memberikan kesempatan kepada anggota kelompok untuk merefleksikan sesi
atau menyampaikan reaksi yang tidak terucapkan. Anda dapat menggunakan putaran cepat,
tanpa urutan tertentu, untuk mencapai hal ini. Berkreasilah untuk menyesuaikan salah satu
opsi berikut ini agar sesuai dengan kebutuhan kelompok Anda:

Opsi 1: Apa yang mereka pelajari tentang diri mereka sendiri.

Kita punya waktu 7 menit untuk menutup sesi ini. Sebelum kita melakukannya,
saya ingin mendengar dari Anda semua apa yang telah Anda pelajari tentang diri
Anda sendiri dari sesi hari ini. Siapa yang ingin memulai?
Opsi 2: Apa yang mereka sukai atau tidak sukai dari sesi tersebut.

Ini adalah sesi pertama kami yang tidak terstruktur dan sesi yang sangat emosional.
Kita punya waktu 7 menit lagi untuk menyelesaikannya hari ini. Sebelum kita pergi,
mari kita melakukan diskusi singkat, tanpa urutan tertentu; masing-masing dari Anda
dapat berbagi apa yang Anda sukai atau tidak sukai tentang bagaimana kita bekerja
bersama hari ini.
Opsi 3: Kemajuan apa yang mereka capai dalam sesi tersebut.

Sebelum kita mengakhiri sesi ini, saya ingin Anda semua berbagi tentang kemajuan
yang telah Anda capai hari ini. Tolong beritahukan kepada kelompok langkah apa saja,
sekecil apa pun, yang telah Anda lakukan dalam sesi ini untuk mencapai tujuan Anda.

Atau

Saya menyadari bahwa sejumlah anggota kelompok mengambil beberapa risiko

penting dalam kelompok hari ini terkait dengan tujuan mereka. Bisakah kita
melakukan perputaran cepat dan masing-masing memberikan penjelasan singkat
tentang bagaimana Anda telah membuat kemajuan pada keterampilan baru Anda
hari ini?

Opsi 4: Upaya mandiri apa yang dapat mereka lakukan selama seminggu.

Kita punya waktu 7 menit untuk mengakhiri sesi ini. Mari kita minta semua orang
untuk berbagi bagaimana perasaan mereka tentang sesi hari ini. Selain itu, silakan
identifikasi pekerjaan atau tujuan pribadi apa yang ingin Anda fokuskan dalam
kehidupan pribadi Anda selama seminggu. Siapa yang ingin memulai?

280
Pengingat
Langkah terakhir dari penutupan adalah pengingat. Hal ini membantu para anggota untuk
memperhatikan kerahasiaan dan melanjutkan proses internal pribadi mereka selama
seminggu. Anda dapat mengatakan,

Terima kasih kepada Anda semua yang telah berbagi dan berkontribusi dalam
proses kelompok hari ini. Hanya dua pengingat sebelum kita pergi: (1) Harap
diingat bahwa agar kelompok berada di tempat yang aman, kita semua harus
mematuhi aturan kerahasiaan. (2) Mohon luangkan waktu reflektif untuk
menulis di jurnal pribadi Anda sehingga Anda memiliki ruang untuk
merefleksikan emosi yang intens yang sering muncul setelah kelompok. Tentu
saja, Anda dipersilakan untuk berbagi emosi tersebut dengan kelompok pada sesi
berikutnya. Sekali lagi terima kasih, dan semoga minggu Anda menyenangkan!

∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

Sebagai penutup: "Perjalanan seribu mil dimulai dengan satu langkah" kata Lao-tzu.
Perjalanan Anda untuk menguasai keterampilan kepemimpinan kelompok juga dimulai
dengan langkah sederhana-mempelajari dasar-dasarnya. Keterampilan dasar ini ternyata
tidak begitu sederhana. Kami harap Anda memberikan waktu untuk mengasah
keterampilan ini.

281
Latihan

282
Skenario untuk Latihan Anda
1. Sekitar pertengahan sesi kedua dari kelompok eksplorasi pribadi untuk pekerja kerah
putih yang di-PHK, Bob menyatakan, "Saya tidak tahu mengapa kita harus
mendengarkan semua kisah duka dari semua orang di sini. Yang perlu kita ketahui
adalah bagaimana cara mendapatkan pekerjaan baru."

Apa saja tanggapan pemimpin kelompok yang mungkin terjadi pada tahap ini?
2. Sekitar 30 menit dalam sesi kelompok pengalaman, Joan mengarahkan pertanyaan
berikut kepada Anda. "Saya rasa apa yang dibicarakan Melanie tidak relevan dengan
apa yang sedang dilakukan oleh kelompok kita. Apakah Anda tidak setuju?"

Apa tanggapan yang tepat dari seorang pemimpin kelompok?

3. Pada awal sesi keempat dari sebuah kelompok duka cita, terdapat banyak keheningan
dan kurang responsif terhadap undangan umum Anda agar seseorang memulai.
Ketika Anda mengamati anggota kelompok, Anda melihat bahwa sebagian besar dari
mereka menghindari kontak mata dan menatap ke kejauhan. Anda juga
memperhatikan bahwa Molly bermata merah dan dia memutar-mutar saputangan di
tangannya. Anda ingat bahwa pada sesi terakhir, dia telah menjadi fokus bagi
sebagian besar kelompok untuk apa yang Anda anggap sebagai sesi yang sangat
produktif dengan banyak masukan dari yang lain.

Sebagai pemimpin kelompok, apa tanggapan yang dapat Anda berikan pada tahap
ini?
4. Sepuluh menit sebelum akhir sesi kelompok yang terdiri dari sepuluh orang, Alice
membuat pernyataan berikut: "Baiklah, saya telah berpikir bahwa separuh dari kita
jauh lebih baik dalam hal ini daripada yang lain." Anda perhatikan bahwa semua
anggota duduk tegak mendengar pernyataan ini. Wayne menyatakan persetujuannya
dengan Alice bahwa dia juga lebih baik dalam kelompok daripada yang lain, tetapi
bertanya dengan nada yang sangat menuntut, "Apa yang anggota yang lebih pendiam
katakan tentang hal itu?"

Mengingat waktu yang tersisa dalam sesi ini sangat singkat, apa tanggapan yang dapat
membantu Anda sebagai pemimpin kelompok pada tahap ini?
5. Dalam kelompok pengalaman, Jeff menceritakan pengalaman yang menyakitkan
dengan atasannya di tempat kerja. Pada saat yang sama, Anda memperhatikan
bahwa Walt terlihat marah di wajahnya tetapi tidak mengatakan apa-apa.

Apa saja pilihan Anda untuk mengatasi hal ini? Mengapa Anda mengambil pilihan-
pilihan ini?
6. Ketika Anda mengakhiri sesi untuk kelompok pengalaman, Anda meminta setiap
anggota untuk berkeliling sebentar dan memberikan komentar singkat tentang apa
yang telah mereka pelajari atau alami selama sesi berlangsung. Sebagian besar
283
komentar cukup positif, tetapi Wally berkata, "Anda tahu, saya tidak diberi
kesempatan hari ini untuk menceritakan pengalaman traumatis yang saya alami sore
ini."

284
Apa saja pilihan tanggapan sebagai fasilitator kelompok?

285
Refleksi Diri
1. Kekhawatiran pribadi apa yang mungkin Anda miliki tentang melangkah maju
sebagai pemimpin kelompok untuk memblokir perilaku bertele-tele, kontraproduktif,
atau argumentatif oleh anggota kelompok?
2. Kesulitan apa yang Anda perkirakan akan Anda hadapi dalam memindai ruangan
dan mengetahui apa yang terjadi dengan semua anggota kelompok yang terdiri dari
12 orang?
3. Sebagai fasilitator dan peserta kelompok, kemungkinan besar Anda akan menemukan
masalah Anda sendiri yang muncul. Bagaimana Anda dapat menggunakan hal ini
untuk memajukan proses kelompok dan tetap menemukan keseimbangan antara
memfasilitasi dan berpartisipasi?
4. Karena tujuan akhir dari fasilitasi kelompok adalah untuk membantu orang
berkomunikasi dengan lebih mudah satu sama lain, bagaimana Anda dapat
memodelkan komunikasi tersebut sebagai fasilitator dan/atau peserta?
5. Sebagai pemimpin kelompok, apa arti kesengajaan bagi Anda dalam hal
intervensi kelompok?

286