STRATEGI PELAKSANAAN KOMUNIKASI PADA PASIEN KOMPLAIN

Disusun Oleh :

1. Muhammad Syafrizal Reynaldi

2. Poppy
3. Putri Chairunnisa
4. Raina Almira
5. Ratu Nayla Izzatillah

Kondisi Pasien

An. G berusia 6 tahun dirawat di ruang rawat inap dahlia setelah demam 2 hari yang lalu dengan
diagnosa demam thypoid, anak mengeluh tidak enak badan, mual, dan tidak mau makan, setiap
makanan yang dibawakan oleh ahli gizi tidak ia makan karena rasanya hambar dan tidak enak. Ibu si
anak khawatir jika anaknya tidak mau makan, maka penyakitnya akan semakin parah, akhirnya ibu si
anak memutuskan untuk komplain ke perawat.

Diagnosa Keperawatan

Defisit nutrisi b.d faktor psikologis (keengganan untuk makan)

Tujuan Umum

Setelah dilakukan pendidikan kesehatan mengenai demam thypoid diharapkan keluarga pasien dapat
mengenal penyakit demam thypoid beserta dengan tanda dan gejala nya.

Tujuan Khusus

1. Memahami pengertian demam thypoid

2. Memahami penyebab demam thypoid

3. Memahami dan mengenal tanda gejala demam thypoid

Tindakan Keperawatan

Memberikan pendidikan kesehatan kepada keluarga, khususnya Ny. H mengenai demam thypoid.

Strategi Komunikasi dalam Pelaksanaan Tindakan Keperawatan

1. Orientasi

• Salam Terapeutik
“ Assalamualaikum bu , selamat siang (sambil mengulurkan tangan) perkenalkan saya perawat
Yantira panggil saja saya perawat Ira”.

• Evaluasi/Validasi

“Bagaimana perasaan ibu hari ini? Siang ini kita pergantian shift nanti yang berjaga saya ya bu, apa
benar ini dari pasien An. G?”.

• Kontrak

Saya meminta waktunya sebentar kurang lebih 10 menit untuk berdiskusi mengenai

Demam si adik dan keluhannya. Tempatnya disini saja, bagaimana bu?”.

2. Kerja

“Sebelumnya si adik ada keluhan ga bu?”.

(Menjelaskan penyebab keluhan yang terjadi)

“Kurang lebih seperti itu bu, kira-kira ada yang mau ditanyakan lagi? Atau ada keluhan lain bu?”

3. Terminasi

Evaluasi Hasil

• Evaluasi Subjektif :

“Bagaimana perasaan ibu setelah saya jelaskan tadi apakah sudah lebih paham dan lebih tenang
dengan keluhan adik?”.

• Evaluasi Objektif :

“Apakah ibu bisa mengulang apa yang saya jelaskan tadi?”

“Ya.. betul bu, sepertinya ibu telah mengerti dengan apa yang telah saya jelaskan tadi”.

4. Rencana Tindak Lanjut

” Baiklah setelah Ibu mendapat penjelasan tadi, saya harap Ibu dapat lebih waspada dengan
kesehatan si adik kedepannya, adik jangan dibiarkan makan pedas, tinggi lemak, dan perbanyak
makan buah ya bu”.

5. Kontrak Yang Akan Datang

“ Baiklah Ibu untuk diskusi kali ini dicukupkan sekian. Ibu jika butuh bantuan atau ada yang perlu
didiskusikan lagi silahkan untuk datang ke nurse station ya bu”.