KENALI

PELANGGANMU
“Pekerjaan yang Harus Dilakukan”
Pendahuluan
Inovasi telah menjadi prioritas utama dari para
pemimpin. Berkat adanya revolusi data besar,
perusahaan dapat mengumpulkan berbagai macam dan
volume mengenai informasi pelanggan, kemudian
menganalisisnya. Sehingga, perusahaan dapat
melakukan inovasi yang terstruktur, disiplin serta
menciptakan dan membawa keterampilan yang tinggi
untuk menjalankan inovasi tersebut.

Yang menjadi masalah adalah sebagian besar data

pelanggan, dibuat oleh perusahaan secara terstruktur
untuk menunjukkan korelasi. Meskipun tidak mengejutkan
bahwa korelasi bukanlah kausalitas, kami menduga
bahwa kebanyakan manajer telah nyaman bertumbuh
berdasarkan keputusan atas korelasi.
Mengapa ini salah jalan?
Pemasar yang mengumpulkan informasi demografis maupun
psikografis tentang seseorang, tidak akan menangkap alasan
seseorang tersebut membeli suatu barang.

Kami menyimpulkan bahwa fokus pada korelasi akan membawa

perusahaan ke arah yang salah. Yang perlu mereka perhatikan adalah
kemajuan yang ingin dicapai pelanggan dalam situasi tertentu dan
inilah yang kami sebut “pekerjaan yang harus dilakukan”. Sebab,
kita semua memiliki pekerjaan dalam hidup, dari yang kecil hingga
besar.
FOKUS UNTUK MENGETAHUI LEBIH BANYAK MENGENAI PELANGGAN
TELAH MEMBAWA PERUSAHAAN KE ARAH YANG SALAH

Bisnis Memindahkan Kehidupan

Bob Maesta, adalah seorang konsultan inovasi yang

ditugaskan membantu meningkatkan penjualan kondominium
baru untuk sebuah perusahaan bangunan di kawasan Detroit.

Perusahaan mendapatkan banyak pengunjung, tetapi

hanya sedikit yang akhirnya dikonversi menjadi penjualan.
Meskipun telah melakukan analisis biaya-manfaat dari semua
detail di setiap unit, sulit untuk membedakan antara konsumen
yang serius dan yang tidak.
 Moesta mengambil pendekatan yang dipelajari dari
pembeli unit dengan menyatukan pola dalam sejumlah
wawancara. Wawancara tersebut memberikan petunjuk yang
tidak biasa, yaitu ruang meja makan yang seringkali
disebutkan. Awalnya, dia dan rekan-rekannya tidak mengerti.
Namun, ketika Moesta duduk di meja makan bersama
keluarganya selama Natal, dia menyadari bahwa banyak
moment dihabiskan di sekitar meja itu.

Sehingga, dia berhipotesis bahwa yang menghentikan

konsumen memutuskan untuk pindah adalah kecemasan
dalam memindahkan dan menyerahkan sesuatu yang
bermakna. “Saya pikir kami berada dalam bisnis
pembangunan rumah baru, tetapi saya sadar bahwa kami
berada dalam bisnis memindahkan kehidupan”, ucapnya.
 Menangani Pekerjaan yang Harus Diselesaikan

Beberapa prinsip yang perlu diingat, diantaranya:

“Pekerjaan” adalah apa yang Inovasi yang baik, memecahkan

benar-benar ingin dicapai masalah yang sebelumnya memiliki
seseorang dalam kondisi solusi yang tidak memadai atau
tertentu. tanpa solusi

Keadaan lebih penting daripada Pekerjaan tidak hanya tentang

karakteristik pelanggan, atribut fungsi, melainkan juga dimensi
produk, teknologi dan tren. sosial dan emosional yang kuat.
Merancang Penawaran Seputar Pekerjaan

International Delight
Iced Coffee
Menurut laporan Inovasi Terobosan
Nielsen 2012–2016, hanya ada 92 dari
20.000 lebih produk baru yang memiliki
penjualan lebih dari $50 juta di tahun
pertama dan berkelanjutan di tahun
kedua.
Tidy Cats
LightWeight Litter
 Bagaimana Hershey’s mencapai kesuksesan
luar biasa dengan versi lain dari secangkir
selai kacang lama? Perusahaan menciptakan
Resee’s Minis, yaitu versi yang lebih kecil dari
Reese dengan tanpa pembungkus foil dan
dikemas dalam kantong datar yang dapat
ditutup kembali, sehingga konsumen dapat
dengan mudah mencelupkan satu tangan.
Hershey’s Resee’s Minis
PEKERJAAN BUKAN HANYA TENTANG FUNGSI, MELAINKAN
JUGA DIMENSI SOSIAL DAN EMOSIONAL YANG KUAT

Menciptakan Pengalaman Pelanggan

Selain menciptakan produk yang diinginkan pelanggan,

penting juga untuk menciptakan rangkaian
pengalaman yang tepat ketika membeli dan
menggunakan produk hingga mengintegrasikannya ke
dalam proses perusahaan

Pleasant Rowland, pendiri American Girl
dan team, memikirkan setiap aspek
pengalaman yang didapat para gadis
kecil ketika membeli dan bermain boneka
American Girl.
Sukses dengan menghadirkan
boneka berbagai gaya dan etnis.
Setiap boneka memiliki latar
belakang serta mewakili waktu dan
tempat yang berbeda dalam
sejarah AS
Menyelaraskan Proses

Memfokuskan proses pada “pekerjaan yang harus dilakukan”,

memberi panduan secara jelas kepada team.

Dipuji oleh US News & World Report sebagai salah satu

perguruan tinggi paling inovatif di Amerika

Memiliki program akademik online yang prosesnya

didesain ulang oleh LeBlanc dan timnya, seperti
memberikan respon yang cepat, mengeluarkan keputusan
dengan cepat dan memberikan dukungan bagi para
Southern New Hampshire pelajarnya , khususnya pelajar online. Sehingga, dapat
University memberikan pengalaman memuaskan bagi siswa online
dalam mengerjakan “pekerjaan yang harus dilakukan”
 Kesimpulan

Inovasi lebih mudah diprediksi, dilakukan dan lebih menguntungkan

jika kita mulai dengan mengidentifikasi pekerjaan yang sulit
diselesaikan oleh pelanggan.

TERIMA KASIH