S t u d y

C a s e

L i n
o A i r
K e l o m p o k 7
 Anggota Kelompok

Alisha Wafiq Adinda Salma Laiya Nur

Profil Lion Air
Lion Air merupakan salah satu maskapai
penerbangan terkemuka di Indonesia di bawah
naungan PT Lion Mentari Airlines. Maskapai ini
pertama kali didirikan sejak Oktober 1999 dan
Maskapai ini pertama kali didirikan sejak Oktober
1999 dan mulai mengudara sejak tanggal 30 Juni
2000.
 Latar Belakang
Lion Air sering menjadi pembicaraan masyarakat
sebagai maskapai yang selalu terlambat dengan
waktu yang lama dan kenyamanan yang
kurang, serta penuh dengan kejadian yang
harusnya bisa diantisipasi maskapai.
 Latar Belakang
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia
(YKLI) menyatakan bahwa dalam 7 tahun
terakhir, pengaduan konsumen Lion Air
merupakan keluhan yang paling tinggi mulai
dari delay, pengembalian pembayaran tiket
yang sulit, dan pembebasan perusakan
bagasi yang sering terjadi di dalam
penerbangan Lion Air. Diketahui bahwa
dari manajemen Lion Air sendiri tidak
pernah menanggapi berbagai keluhan
tersebut.
 Solusi
Memperhatikan kualitas Tepat waktu dalam jadwal
pelayanan yang diberikan penerbangan

Memberikan kompensasi
secara tepat apabila Meningkatkan inovasi
terjadi hal yang tidak diinginkan
 Kesimpulan
Berdasarkan kasus tersebut, dapat disimpulkan jika kualitas pelayanan
berpengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti
semakin baik kualitas pelayanan yang dimiliki oleh suatu produk atau
perusahaan, maka akan semakin meningkatkan pula kepuasan yang
dirasakan oleh konsumen. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap
loyalitas pelanggan. Semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen
terhadap suatu produk atau perusahaan, maka akan meningkatkan niat
konsumen untuk melakukan pembelian ulang.
 Sumber Referensi
Komang Shanty Nathadewi, dan Tjokorda Gede Raka. 2019. Peran
Kepuasan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Niat Beli Ulang Konsumen Lion Air.
(https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/download/48349
/32180)
T e r i ma
K a s i h
Ada Pertanyaan?