PEMERINTAH KOTA PALEMBANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TEGAL BINANGUN
Jl. Tegal Binangun Lrg. Jambu Rt.05 Rw.02 Kel.Plaju Darat Kec.Plaju Palembang
Kode Pos 30267 Telepon: (0711) 5543083 Email: puskesmastegalbinangun@gmail.com

STANDAR PELAYANAN RUANG PENDAFTARAN

NO KOMPONEN URAIAN
PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE POINT)
1 Persyaratan 1. Pasien yang mendaftar dari mobile JKN atau dating langsung
mendapatkan nomer antrian dari petugas skrining dan
menunggu di ruang tunggu pendaftaran
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomer
antrian pasien ( untuk pasien prioritas yang berkebutuhan
khusus dijalur prioritas dan untuk pasien kondisi stabil dijalur
umum )
3. Petugas pendaftaran menanyakan persyaratan administrasi
( untuk pasien baru : KK, KTP, Kartu BPJS / KIS dan untuk
pasien lama : kartu berobat, KK )
4. Untuk pasien baru petugas pendaftaran melakukan general
consent, menjelaskan hak dan kewajiban dan kajian awal untuk
identitas pasien
5. Petugas pendaftaran mempersilakan pasien menunggu di ruang
tunggu pelayanan yang dituju
2 Sistem,
mekanisme,
dan Prosedur

3 Jangka Waktu 5 – 15 menit

Pelayanan
4 Biaya / Tarif 1. BPJS : Tidak dipungut biaya (GRATIS)
2. Pasien Umum sesuai Perwali Nomor 04 tahun 2023
- Pemeriksaan Kesehatan umum untuk pasien Rp. 10.000
- Pemeriksaan Kesehatan untuk Pendidikan (fisik dan buta
warna) + surat keterangan Rp. 25.000
- Pemeriksaan Kesehatan untuk umum dan bekerja + surat
keterangan Rp. 10.000.
5 Produk 1. Surat keterangan sehat
Pelayanan 2. Surat keterangan tidak buta warna
6 Penanganan Pelayanan pengaduan dibuka 24 jam dan penanganan pengaduan
pengaduan, dilakukan pada jam kerja Puskesmas :
saran, dan Senin – Kamis 07.30 – 14.00 WIB
masukan Jumat 07.30 – 13.00 WIB
/apresiasi Sabtu 07.30 – 13.30 WIB
1. Petugas Pelayanan Pengaduan :
 - Shinta Oktaviani, SKM
- Dwi Indah Rakhmani, Amd.KL
2. Sarana Pengaduan yang disediakan :
- Keluhan disampaikan langsung pada petugas
- Kotak saran
- Buku Keluhan Pelanggan
- Kotak Koin Puas dan Tidak Puas
- Barcode survei Puas dan Tidak Puas yang terletak di ruang
pelayanan
- Whatsapp Pelayanan : 081025165819
- Whatsapp Pengaduan : 0895420206400
- Email : puskesmastegalbinangun@gmail.com
PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)
1 Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor. 43 tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
2. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/Menkes/1936/2022 tentang Perubahan Atas
Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
HK.01.07/Menkes/1186/2022 tentang Panduan Praktik Klinis
Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat
Pertama.
3. Peraturan Walikota Palembang Nomor 24 Tahun 2016 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah
Kota Palembang.
4. SK Kepala Puskesmas Tegal Binangun Nomor : 022/SK/PKM-
TB/VI/2023 Tentang Jenis-Jenis Pelayanan di Puskesmas
Tegal Binangun.
2 Sarana dan 1. Meja dan kursi
Prasarana, 2. Komputer
dan/ atau 3. Termometer
fasilitas 4. Printer
3 Kompetensi - Semua Tenaga Kesehatan yang melayani pasien memiliki STR
Pelaksana dan SIP yang masih berlaku.
- Tenaga Kesehatan yang memberikan pelayanan, memiliki
sertifikat pelatihan sesuai dengan bidang nya masing-masing.
4 Pengawasan - Pimpinan langsung
Internal - Tim Mutu
- Penanggung Jawab UKPP
- Tim Audit Internal
5 Jumlah - 1 Orang Adminkes Muda
 Pelaksana
- 5 Orang Bidan
- 1 Orang Perawat
6 Jaminan Petugas memiliki kompetensi sesuai keahlian dan memiliki STR dan
Pelayanan SIP yang masih berlaku.
7 Jaminan 1. APAR (Alat Pemadam Api Ringan)
Keamanan dan 2. Alat Sterilisasi
Keselamatan 3. Petugas Keamanan
Pelayanan 4. Petugas Pelayanan Informasi
5. Sarana dan Prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan
tidak membahayakan pengguna layanan
6. Ruang Pelayanan yang bersih dan rapi
7. Sarana Obat Emergency
8. Sarana Parkir
9. Tersedianya jalur evakuasi dan titik kumpul
8 Evaluasi 1. Pelaksanaan evaluasi kinerja pelaksana dilakukan secara rutin
Kinerja setiap 1 bulan dalam rapat mutu.
Pelaksana 2. Pelaksanaan survei kepuasaan untuk perbaikan dan
peningkatan kinerja pelayanan

Ditetapkan di Palembang
Pada tanggal : Februari 2024
Kepala Puskesmas Tegal Binangun

drg. Sari Monawaty

NIP. 197412282008012003