Fungsi Administratif

Administrasi sebagai suatu praktik didirikan pada masa Revolusi Industri dan
sekarang memiliki cakupan teoritis dan empiris yang berkembang dengan baik.
Bagian lain mengenai pengendalian berkaitan dengan indikator ekonomi dan daya
saing sektor pariwisata.
Dalam hal ini, masing-masing sektor kegiatan ekonomi mempunyai indikator
tersendiri, misalnya pendapatan per ketersediaan kamar dan tingkat hunian hotel,
jumlah keberangkatan dan harga tiket ratarata perusahaan penerbangan, volume
wisatawan dan indikator daya saing destinasi tersebut.
Jika data ini digunakan untuk mengelola destinasi, maka data tersebut juga digunakan
dalam fungsi administratif keempat ini karena kesimpulan empiris digunakan untuk
menganalisis apakah yang terjadi sudah direncanakan, dan jika tidak sesuai dengan
rencana maka dilakukan tindakan baru.
Navickas dan Malakauskaite (2015) mempelajari kemungkinan untuk
mengidentifikasi dan mengevaluasi faktor-faktor kompetitif di sektor pariwisata;
Penelitian ini serupa dengan penelitian Dupeyras dan MacCallum (2013) yang juga
meneliti indikator-indikator untuk mengukur daya saing dalam suatu industri.
Daya saing dan keberlanjutan merupakan dua topik yang paling sering ditemui.
Wilayah Administratif
Baik hotel, maskapai penerbangan, atau lembaga pariwisata pemerintah, memiliki
wilayah administratif untuk menjalankan fungsi perencanaan, pengorganisasian,
pengarahan, dan pengendaliannya dengan lebih baik.
Banyak hal yang dipelajari mengenai isu manajemen personalia di bidang pariwisata
berkaitan dengan pergantian pekerja di sektor ini, kepuasan pekerja dan
kepemimpinan.
Studi menunjukkan bahwa hal ini terjadi karena jam kerja, hari dan jadwal, masalah
kepuasan, upah yang rendah, sifat musiman dan rendahnya kebutuhan akan pelatihan
untuk bekerja di sektor ini, sehingga menarik pekerja lepas.
Kepemimpinan juga menjadi topik yang sering dibicarakan dalam bidang manajemen
personalia, justru karena kepemimpinan memberikan harapan untuk mengelola
dengan baik seluruh sumber daya pariwisata, khususnya sumber daya manusia.
Metode Servqual yang dikembangkan oleh Parasuraman et al (1985) merupakan suatu
teknik yang dapat digunakan untuk menganalisis perbedaan antara kualitas pelayanan
yang diberikan oleh suatu perusahaan dengan kualitas pelayanan yang diharapkan oleh
pelanggan.
Meskipun ada banyak model dan teknik yang digunakan oleh perusahaan jasa yang
berbeda untuk kualitas dan kepuasan pelanggan di bidang pariwisata, Servqual sering
digunakan.
Harapan terpenuhi
Ketidakpuasan terhadap pelayanan disebabkan oleh kesenjangan antara harapan
pelanggan dan kualitas layanan yang dirasakan. Antara penyampaian layanan dan
komunikasi eksternal: ini biasanya merupakan salah satu masalah terbesar yang
dihadapi karena perusahaan sering kali mempunyai keinginan yang besar untuk
menarik pelanggan sehingga mereka melebih-lebihkan kualitas produk mereka dalam
komunikasi eksternal, sehingga menciptakan pelanggan frustrasi ketika mereka
menyadari bahwa layanan tersebut tidak persis seperti yang diiklankan.
Kategori akses merupakan rangkaian indikator pertama yang berkaitan dengan kontak
wisatawan dengan objek wisata atau penyedia layanan.
Kategori ini mengacu pada indikator yang memungkinkan wisatawan untuk sampai
pada objek wisata dan menikmatinya dengan memuaskan.
(1988) mengembangkan Servqual, mereka fokus terutama pada aspek kemanusiaan
dalam pemberian layanan karena kepercayaan diri, daya tanggap, dan empati
merupakan dimensi kemanusiaan yang utama.
Perusahaan harus melatih karyawannya dalam keterampilan interpersonal untuk
memberikan fokus yang sebenarnya pada pelanggan.
Teknologi Kebersihan
Daya dukung Berbagai kegiatan dan Lassan (1996) mempelajari data dari 233
pelanggan dewasa untuk menganalisis personalisasi dan konten sosial interaksi antara
karyawan layanan atau ritel dan pelanggan mereka.
Pada kategori TOURQUAL ini (Mondo, 2014) terdapat indikator sebagai berikut:
presentasi layanan, perhatian, pelayanan, kepercayaan diri dan keahlian karyawan.
Ketika Pine dan Gilmore (1999) mendefinisikan ekonomi pengalaman, mereka
menghasilkan empat dimensi yang dapat dialami oleh pelanggan/wisatawan, yang
menjadi indikator dalam model TOURQUAL: hiburan, pelarian atau pelarian dari
rutinitas, estetika dan pembelajaran.
Yang merupakan indikator tunggal, mengacu pada masalah keamanan yang dirasakan
oleh pelanggan selama konsumsi objek wisata.
Terakhir, kategori kualitas teknis, seperti dijelaskan oleh Gronroos (1984), adalah
kualitas yang sebenarnya diterima pelanggan sebagai hasil interaksi mereka dengan
perusahaan jasa; ini penting bagi pelanggan dan evaluasi mereka.
Biaya yang wajar tanpa mempengaruhi kualitas, kondisi iklim, infrastruktur, rambu-
rambu internal, teknologi pada objek wisata, kebersihan, ragam kegiatan dan daya
dukung merupakan indikator dari kategori ini.
Terdapat beberapa pertanyaan pengantar untuk menetapkan filter, dan identifikasi
kualitas sebenarnya dari indikator layanan di objek wisata, semuanya menggunakan
skala Likert lima poin dan diakhiri dengan profil demografi responden
Manajemen Inovasi dalam Pariwisata
Sebuah tema yang mulai mendapat perhatian dalam penelitian pariwisata dan dalam
administrasi destinasi dan perusahaan adalah inovasi dan teknologi.
Penelitian di bidang pariwisata telah mempertimbangkan penciptaan klaster teknologi
atau sistem inovasi lokal dalam pariwisata, seperti yang dipelajari oleh Weidenfeld
dan Hall (2014), yang membahas konsep inovasi pariwisata regional dan sektoral dan
kontribusi pariwisata untuk memahaminya.
Penggunaan Internet gratis di tempat tujuan, penerapan pemandu wisata keliling
aplikasi, penggunaan plakat informasi, penggunaan peta online dan pengelolaan data
buatan pengguna adalah beberapa potensi penggunaan teknologi dan inovasi dalam
pariwisata saat ini.
Manajemen destinasi dapat mengidentifikasi jalur yang diambil wisatawan di kota
tersebut, memverifikasi rute utama mobilitas, atraksi utama yang dikunjungi, dan
bahkan, di tingkat regional, restoran atau akomodasi yang dikunjungi.
Topik teknologi dan inovasi tidak lagi dianggap sebagai tren dalam kajian atau praktik
pengelolaan destinasi pariwisata: topik tersebut telah menjadi bagian permanen dari
diskusi-diskusi tersebut
Manajemen Strategis dalam Pariwisata
Manajemen strategis dalam pariwisata mempertimbangkan model manajemen
strategis umum yang digunakan dalam organisasi, yang disesuaikan dengan bisnis dan
destinasi pariwisata.
Model lain yang biasa digunakan dalam studi manajemen strategis adalah model
pandangan berbasis sumber daya (Barney, 1991), yang memperlakukan organisasi
sebagai sekumpulan sumber daya; strateginya terletak pada cara terbaik menggunakan
sumber daya yang tersedia untuk mencapai daya saing yang lebih besar.
Ketika mengacu pada manajemen strategis, perlu dipahami bahwa bidang administrasi
ini ada untuk menelusuri jalan yang dapat digunakan organisasi untuk mencapai
tujuan mereka.
Destinasi dan pelaku usaha pariwisata dapat menggunakan alat-alat strategis ini atau
alatalat strategis lainnya untuk mengembangkan proyek dan tindakan yang mencakup
seluruh wilayah administratif.
(Karassawa, 2003) menerapkan metodologi Servqual untuk mengevaluasi kualitas
layanan wisata yang disediakan oleh salah satu operator tur terkemuka di Brazil
Penulis kemudian mengembangkan tiga kuesioner untuk dijawab oleh wisatawan yang
menggunakan paket wisata dari operator yang diteliti.
Dengan hanya lima pernyataan, meminta wisatawan untuk mengevaluasi pentingnya
lima dimensi yang dipertimbangkan: nyata, keandalan, daya tanggap, kesesuaian, dan
empati.
Klaster Pariwisata
Dalam bahasa Inggris, 'cluster' berarti koneksi, kesatuan, aglomerasi, perkumpulan,
kongregasi atau kerja sama; dalam konteks manajemen, singkatnya kata tersebut
berarti pengorganisasian tatanan produktif lokal.
Aglomerasi: penting bagi sekelompok perusahaan, anggota atau asosiasi untuk dekat
secara geografis dan bersedia bekerja sama untuk mendukung pariwisata, membentuk
aliansi strategis yang memungkinkan pertukaran produk, transfer teknologi, bantuan
ahli dan faktor-faktor lain yang diperlukan mengembangkan pariwisata yang berdaya
saing.
Artikulasi: aglomerasi dan afinitas akan bernilai kecil jika anggota cluster tidak ada
saling mengartikulasikan, berkolaborasi satu sama lain dan bertukar pengalaman
sekaligus bersaing di pasar mereka.
Cluster embrionik sedang dalam tahap implementasi dan terbatas pada pasar lokal,
seringkali hanya bekerja untuk perusahaan lain yang lebih besar.
Destinasi menjadi lebih kompetitif di pasar lokal, regional, nasional, dan internasional
karena dalam model ini, rantai produksi beberapa perusahaan menjadi terkait erat.
Peristiwa ini bukan berarti berakhirnya persaingan antar organisasi; sebaliknya,
persaingan tetap ada, namun di dalam klaster, terdapat kesadaran akan perlunya
persatuan dan kerja sama di antara anggota jaringan.
Definisi cluster
Aglomerasi usaha kecil dan menengah dari industri tertentu, biasanya mengkhususkan
diri pada satu tahap proses produksi.
Konsentrasi geografis perusahaan dan institusi yang terintegrasi dalam bidang
kegiatan tertentu yang secara bersama-sama meningkatkan daya saing mereka seiring
dengan meningkatnya integrasi mereka.
Pengelompokan, dalam referensi geografis, yaitu aglomerasi perusahaan-perusahaan
dalam satu lokasi, yang menjalankan kegiatannya secara terkoordinasi dan dengan
logika ekonomi yang sama, berdasarkan, misalnya, alokasi sumber daya alam tertentu;
adanya tenaga kerja, teknologi, atau kapasitas usaha lokal; dan ketertarikan sektoral
terhadap produk mereka.
Pengelompokan perusahaan-perusahaan yang saling terkait dan berkorelasi yang
terkonsentrasi secara geografis lembaga-lembaga di bidang tertentu, dihubungkan oleh
unsur-unsur yang sama dan saling melengkapi.
Sistem industri lokal terdiri dari kelompok perusahaan yang secara geografis
terkonsentrasi pada satu atau lebih sektor industri.
Konsep klaster industri mengacu pada munculnya konsentrasi perusahaan secara
geografis dan sektoral yang menghasilkan eksternalitas produktif dan teknologi
Pengurangan risiko dan penanganan ketidakpastian
Pasar pariwisata bersifat musiman dan dapat dipengaruhi oleh perubahan lingkungan
eksternal, seperti krisis ekonomi, terorisme, dan epidemi. Namun, sistem produksi
lokal dalam pariwisata dapat disusun untuk memberikan keamanan yang lebih besar
kepada mitra, perlindungan terhadap pasar, dan distribusi risiko, manfaat yang akan
terlalu mahal untuk dihadapi sendiri oleh usaha kecil atau menengah
Peningkatan partisipasi
Menghadapi persaingan asing semakin dikaitkan dengan destinasi dan aglomerasi
dibandingkan perusahaan individual.
Sistem produksi lokal dalam pariwisata dapat menimbulkan hambatan masuknya
pesaing baru, selain menghasilkan keunggulan kompetitif bagi perusahaan kecil dan
menengah untuk bersaing di pasar luar negeri.
Biasanya, perusahaan kecil dan menengah tidak memiliki pangsa pasar yang besar,
dan industri pariwisata sebagian besar terdiri dari usaha kecil dan menengah.
Jika sistem produksi lokal dalam industri pariwisata meningkatkan destinasinya dan
daya tarik serta daya saingnya meningkat, menciptakan peluang bagi perusahaan
pariwisata untuk memperluas partisipasi pasarnya
Menghasilkan hal yang positif dampaknya terhadap lokal ekonomi
Informasi menjadi berharga untuk memandu keputusan strategis organisasi.
Pengetahuan tentang wisatawan, pasar, lingkungan dan proses dapat menghasilkan
inovasi, baik dalam pengelolaan pariwisata maupun produk yang ditawarkan oleh
perusahaan kecil dan menengah. Dengan mengandalkan berbagai aktor sosial yang
menyusun destinasi pariwisata tersebut, sistem produksi pariwisata lokal dapat
menciptakan citra yang terkonsolidasi jika upaya pemasarannya berorientasi pada
umumnya dan produk pariwisata yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan citra
yang dipromosikan.
Analisis terhadap biaya transaksi yang dikeluarkan oleh perusahaan pariwisata skala
kecil dan menengah dalam sistem produksi lokal di sektor tradisional menunjukkan
bahwa biaya-biaya ini dapat dikurangi dengan mengurangi perilaku oportunistik,
meningkatkan reputasi dan, sebagai konsekuensinya, menurunkan formalisasi
tindakan.
Inovasi dalam produk dan layanan yang ditawarkan, penyesuaian produk tersebut dan
layanan, kohesi informasi yang diberikan, kualitas dan efisiensi yang lebih baik, dan
pengurangan biaya dapat menciptakan nilai bagi wisatawan jika metode ini diadopsi
oleh organisasi pariwisata dalam sistem produksi lokal.

Kesimpulan
Jurnal membahas beberapa aspek administratif dan manajemen dalam industri
pariwisata. Ini mencakup fungsi administratif, penggunaan data dan indikator,
manajemen personalia, kualitas layanan, inovasi, manajemen strategis, klaster
pariwisata, pengurangan risiko, partisipasi pasar, dan dampak pada ekonomi lokal.
Fungsi administratif melibatkan pengendalian dan analisis data ekonomi serta daya
saing sektor pariwisata. Artikel juga menyoroti peran wilayah administratif dalam
organisasi pariwisata seperti hotel, maskapai penerbangan, dan lembaga pemerintah.
Manajemen personalia dan kepemimpinan dijelaskan sebagai faktor kunci, bersama
dengan teknik analisis kualitas layanan seperti Servqual. Artikel mencakup pula topik
harapan pelanggan, akses, kebersihan, dan teknologi dalam konteks pariwisata.
Aspek lainnya adalah manajemen inovasi dan teknologi, dengan penekanan pada
penggunaan Internet dan aplikasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Manajemen strategis dan klaster pariwisata juga dibahas, dengan fokus pada
pengembangan proyek dan kerja sama di tingkat lokal.
Artikel menyoroti pentingnya pengurangan risiko, partisipasi pasar, dan dampak
positif pada ekonomi lokal melalui sistem produksi lokal dalam pariwisata. Dengan
menciptakan citra yang konsolidasi, artikel menekankan peran pengetahuan tentang
wisatawan, pasar, dan lingkungan dalam pengambilan keputusan strategis.

Kekurangan dan kelebihan

Kelebihan Artikel:
Cakupan Luas: Artikel ini mencakup berbagai aspek terkait administrasi dan
manajemen dalam industri pariwisata, memberikan gambaran menyeluruh tentang
topik tersebut.
Referensi Terkini: Artikel merujuk pada beberapa penelitian dan model terkini dalam
industri pariwisata, menunjukkan relevansi dan pemahaman yang baik terhadap
perkembangan terbaru.
Penerapan Konsep: Artikel menerapkan konsep-konsep seperti fungsi administratif,
manajemen personalia, kualitas layanan, inovasi, dan klaster pariwisata dalam konteks
praktis, membuatnya lebih aplikatif.
Gaya Penulisan: Artikel ditulis dengan gaya yang cukup jelas dan dapat dimengerti.
Pemilihan kata dan terminologi sesuai dengan target audiens yang mungkin memiliki
latar belakang yang beragam.
Kekurangan Artikel:
Ketidakjelasan Struktur: Meskipun artikel menyajikan banyak informasi, struktur dari
setiap bagian terkadang tidak sepenuhnya jelas. Pembaca mungkin dapat bingung
dengan alur informasi yang disajikan.
Kurangnya Studi Kasus atau Contoh Nyata: Artikel mungkin dapat diperkaya dengan
penambahan studi kasus atau contoh konkret untuk mendukung poin-poin yang
dijelaskan.
Keterbatasan Rujukan: Artikel tidak sepenuhnya menguraikan metodologi penelitian
atau sumber data tertentu yang digunakan dalam mencapai kesimpulan. Hal ini dapat
meninggalkan ketidakjelasan mengenai validitas informasi.
Ketidakseimbangan Panjang Bagian: Beberapa bagian mungkin terlalu singkat atau
terlalu panjang dibandingkan dengan urgensi informasi yang disajikan,
mengakibatkan ketidakseimbangan dalam pembacaan.
Penggunaan Istilah Teknis: Meskipun artikel sebagian besar dapat dipahami oleh
pembaca umum, ada beberapa istilah teknis yang mungkin memerlukan klarifikasi
lebih lanjut untuk memudahkan pemahaman.
Ketidakjelasan Kesimpulan: Kesimpulan artikel mungkin bisa lebih rinci dan
merangkum temuan utama serta memberikan arah atau rekomendasi untuk penelitian
atau praktik masa depan.