Nama : Mutiara Irvani

NIM : 2010511013

Mata Kuliah : Ekonomi Pariwisata

Tugas : Review artikel/jurnal tentang Tourism Supply

Judul :

“The effects of human resource management, customer satisfaction, organizational

performance on tourism supply chain management”

Penulis :

Tran Minh Nguyet , Nguyen Van Dunga , Tran Thi Thu Tranga , Tran Tuan Anha and Nguyen
Duc Duonga

Tinjauan Pustaka :

1. Manajemen rantai pasokan pariwisata

Produk pariwisata secara umum diklasifikasikan terdiri dari 4 komponen
layanan seperti penginapan, transportasi, tamasya dan makanan (belanja). Karena
persainganyang sengit antara penyedia layanan, bisnis pariwisata sering mengalami
permintaan yang lebih besar dan dinamika yang lebih kompleks daripada bisnis
terkait. Keempat dimensi tersebut merupakan variabel yang sering digunakan untuk
merepresentasikan manajemen rantai pasok pariwisata seperti (1) Manajemen
proses pemesanan, (2) Manajemen hubungan (pemasok dan pelanggan), (3)
Manajemen kinerja layanan, dan (4) Kapasitas dan manajemen sumber daya.
2. Manajemen sumber daya manusia
Keberhasilan manajemen rantai pasokan ditentukan oleh perilaku personel
yang membentuk rantai pasokan di perusahaan. Empat dimensi variabel yang
sering digunakan untuk mewakili SDM seperti (1) kompensasi & tunjangan, (2)
pelatihan & pengembangan staf, (3) gaya manajemen komunikasi; dan (4)
rekrutmen dan seleksi karyawan
3. Kepuasan pelanggan
kepuasan didefinisikan sebagai pengalaman seseorang akan kesenangan,
kegembiraan, kegembiraan, atau kekecewaan karena membandingkan kinerja yang
dirasakan suatu produk dengan harapan mereka. Tingkat kepuasan tergantung pada
faktor kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan faktor personal
4. Kinerja organisasi
Kinerja organisasi mengacu pada seberapa berhasil perusahaan memenuhi
tujuan berorientasi pasar dan keuangannya. empat dimensi tersebut sering
 digunakan variabel untuk mewakili kinerja organisasi seperti (1) bagian pembuat,
(2) laba atas investasi, (3) margin laba atas penjualan; dan (4) posisi kompetitif
secara keseluruhan.

Hasil :

Penelitian ini menemukan hubungan antara sumber daya manusia dan rantai
pasokan. Dalam hal ini, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji dampak
sumber daya manusia pada rantai pasokan, serta bagaimana pengaruhnya terhadap
kepuasan pelanggan dan kinerja organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
manajemen sumber daya manusia memiliki dampak langsung pada rantai pasokan dan
kepuasan pelanggan tetapi ada ketidakpastian pada kinerja organisasi. Karena berbagai
elemen harus dirangkaikan untuk mendongkrak kinerja organisasi, seperti keuangan,
kualitas produk, kualitas sumber daya manusia, dan sebagainya. Untuk memulainya,
sangat penting untuk terus memperluas pemasaran ke pasar potensial, meningkatkan rata-
rata pengeluaran dan lama tinggal wisatawan internasional, dan mengurangi
ketergantungan pada pasar wisata internasional