URAIAN TUGAS CUSTOMER SERVICE

RS BADAN PENGUSAHAAN BATAM

I. TUJUAN JABATAN :
Menjadi penghubung antara pihak internal dan pihak eksternal rumah sakit dalam hal
memfasilitasi masyarakat agar dapat mengetahui informasi pelayanan serta fasilitas RS
Badan Pengusahaan Batam

II. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB UTAMA

1. Memberikan informasi (fasilitas, jadwal praktek dokter, dan acara-acara yang
berlangsung, dll) kepada pelanggan baik yang datang langsung, melalui telepon,
maupun sarana komunikasi lain, agar pelanggan mengetahui dan tetap
menggunakan fasilitas pelayanan rumah sakit.
2. Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan menangani keluhan demi
memberikan kepuasan terhadap pelanggan terhadap pelayanan.
3. Menerima seluruh keluhan/ masukan dari pelanggan dan melaporkan kepada
Supervisor Customer Service.
4. Berkoordinasi dengan unit terkait untuk keluhan/ masukan yang diperoleh untuk
mendapatkan pemecahan masalah yang cepat dan tepat.
5. Turut serta dalam kegiatan promosi dalam bentuk publikasi massa guna
meningkatkan jumlah pelanggan.
6. Melakukan kunjungan pasien rawat inap pada satu hari kerja setelah pasien
masuk rawat.
7. Melakukan kunjungan pada pasien rawat inap yang berulang tahun.
8. Mengantarkan pasien ke poliklinik/layanan lain dan mengantarkan pasien pulang
9. Menghubungi pasien post rawat inap sesuai klasifikasi pasien follow up call
10. Memastikan poster, spanduk atau alat promosi lain di RS Badan Pengusahaan
Batam terpasang sesuai dengan hari.
11. Melakukan seluruh aktivitas kerja sesuai dengan prosedur dan perdoman kerja
yang berlaku.
III. DIMENSI
Jumlah pasien rawat jalan : orang/ hari
Jumlah pasien rawat inap untuk visit : orang/ hari
Jumlah pasien follow up call : orang/ hari
Jumlah pasien ulang tahun : orang/ hari

IV. HUBUNGAN KERJA

- Internal :
Hubungan kerja dengan bagian terkait dalam rangka koordinasi pelaksanaan
pekerjaan, perawat ,dokter umum/ spesialis.

- Eksternal :
Hubungan kerja dengan pelanggan, baik perusahaan maupun pribadi.

V. TANTANGAN TERBERAT
Menanggapi keluhan pelanggan untuk mendapatkan pemecahan masalah yang cepat
dan tepat.

VI. WEWENANG MENGAMBIL KEPUTUSAN

-

VII. PERSYARATAN MINIMAL JABATAN

1. Pendidikan D3 dari segala disiplin ilmu
2. Pengalaman kerja minimal 2 tahun
3. Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, minimal untuk program MS
Office
4. Dapat berkomunikasi dengan baik dan dapat berbahasa Inggris minmal pasif
5. Customer Oriented
6. Mempunyai integritas yang baik

VIII. DIAGRAM STRUKTUR ORGANISASI

Terlampir