Nama Jabatan : KEPALA SUB HUMAS, MARKETING/PEMASARAN & PKRS
Bertanggung Jawab kepada : Direktur & Kepala Bagian Administrasi dan Umum Tugas Pokok : 1. Membantu Kepala Bagian Administrasi dan Umum Merencanakan, menyusun kebijakan dan prosedur di Unit Kerja Humas, pemasaran/marketing & PKRS sesuai dengan kebijakan Rumah Sakit. 2. Supervisor pelaksanaan riset dan analisis pasar, perumusan strategi pemasaran, sales, promosi, dan riset pesaing (intelegen bisnis) Rumah Sakit. 3. Supervisor kegiatan operasional pelanggan tetap, pasien dan keluarganya, karyawan dan dokter organik serta dokter mitra dan para perujuk Rumah Sakit Umum Daerah Cikalongwetan. Uraian Tugas : 1. Menyusun Rencana Anggaran Biaya (RAB) dan menuangkan dalam program kerja tahunan Unit Kerja Humas, marketing/Pemasaran & PKRS. 2. Mengidentifikasi kebutuhan/masalah yang timbul di Unit Kerja Humas, marketing/Pemasaran & PKRS 3. Merencanakan pelaksanaan pemasaran melalui pelayanan pelanggan secara khusus dan customer secara umum dengan metode dan media yang telah disediakan oleh RS. 4. Menangani dan menindaklanjuti aspek-aspek kepuasan pelanggan dengan unit kerja lain yang terkait. 5. Mengkoordinir pemberian keringanan berobat dan mengkomunikasikan kepada unit lain yang terkait sesuai dengan pedoman pemberian keringanan berobat di RS. 6. Melaksanakan kerjasama dengan instansi/perusahaan dalam bentuk sponsorship bagi kegiatan Rumah Sakit baik yang interen maupun eksteren. 7. Mengelola umpan balik rujukan pasien dan menjalin kerja sama dengan perujuk untuk meningkatkan cakupan pelayanan pasien rawat inap maupun rawat jalan. 8. Mencari dan menindaklanjuti kerjasama layanan kesehatan secara berlangganan dengan instansi/perusahaan lain. 9. Memberikan Informasi pelayanan RS kepada pelanggan. 10. Menerima dan mencatat keluhan pelanggan untuk diserahkan kepada pimpinan atau bidang terkait. 11. Mengidentifikasi kebutuhan/masalah yang timbul di Unit Kerja Humas, marketing/Pemasaran & PKRS 12. Mengelola media pelayanan keluhan pelanggan melalui angket, kotak saran, dan media lain yang dianggap sesuai dengan RS. 13. Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh atasan terkait dengan bidang pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Pendekatan sederhana untuk marketing: Panduan praktis untuk dasar-dasar marketing profesional dan strategi terbaik untuk menargetkan bisnis Anda ke pasar