UNIT : Humas dan Marketing

Nama Jabatan KEPALA BAGIAN HUMAS & MARKETING EKSTERNAL

Atasan Langsung Kepala Bagian Humas & Marketing

Atasan Tak Wadir Umum & SDM

Langsung

Bawahan Pelaksana Marketing Eksternal,

Langsung
Pelasana Marketing Internal & Pemantauan Evaluasi,

Pelaksana Publish and Design,

Pelaksana Legal dan Pelayanan Prima,

Pelaksana Customer Care dan Pengembangan Media

Kualifikasi S1 dan S2 (Kesehatan Masyarakat / Komunikasi / Ekonomi Bisnis / Dan

Pendidikan Pendidikan Lainnya)

Persyaratan
Jabatan
1. Pangkat / Golongan : IIB
2. Pendidikan : S1 / S2
3. Kursus / Diklat :Pelayanan Prima, Komunikasi, Manajemen,
SPSS/Biostatistik
4. Pengalaman Kerja : 3 tahun
5. Pengetahuan Kerja : Memahami Kehumasan, Pemasaran, Mampu
bekerja dalam tim, Mampu Mencapai Target
6. Keterampilan Kerja : Skill Komunikasi Efektif, Penanganna
Komplain, Mutu dan Inovasi , Riset, Pelayanan Prima
7. Minat Kerja : Memiliki loyalitas, Memiliki minta dalam
inovasi dan kemajuan pelayanan/perusahaan
8. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
Tugas Pokok Mengelola dan mengkoordinir seluruh pelayanan Humas & Marketing di RS
setiap hari selama jam kerja.

Uraian Tugas 1. Melaporkan kinerja rumah sakit,

2. Menyusun perencanaan kegiatan tahunan Bagian Pemasaran dan
Humas di RS. Xxxx yyyy.
3. Mengevaluasi kunjungan / kinerja pelayanan melalui sensus harian
dan laporan manajemen rumah sakit.
4. Mengevaluasi dan menindaklanjuti hasil survei kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan di rumah sakit.
5. Mengkoordinir penyelenggaraan seluruh kegiatan Pemasaran dan
Humas rumah sakit sebagaimana telah dijelaskan dalam tugas
pokok.
6. Sosialisasi Pelayanan Prima dalam Orientasi dan Inhouse Training
7. Menyelenggarakan pertemuan koordinasi dan evaluasi secara rutin
terkait pelaksanaan kegiatan Pemasaran dan Humas rumah sakit.
 8. Melakukan briefing harian, rapat mingguan, rapat bulanan
9. Melakukan handling complain
10. Melakukan review awal dokumen PKS
11. Membuat anggaran bulanan dan rekapitulasi anggaran
12. Melakukan pelaporan dalam rapat dengan direksi dalam mengambil
keputusan strategis
1. Memberikan informasi RS terkait kepentingan kerjasama dengan pihak
luar.
Wewenang 2. Memberikan masukan terkait kebutuhan pelaksanaan tugas dan
koordinasi di Bagian Humas & Marketing.
3. Berkoordinasi dengan unit unit terkait dalam pengembangan,
pemberian informasi, sosialisasi Kerjasama yang terjalin
4. Berkoordinasi dengan direktur dan pihak terkait lainnya dalam
pengesahan dokumen perjanjian kerjasama.
5. Memiliki wewenang dalam penanganan komplain
Tanggung Jawab 1. Bertanggungjawab atas ketercapaian target kerja dan pelaksanaan kegiatan
Humas dan Pemasaran Eksternal

2. Pengembangan dan inovasi untuk mencapai visi dan misi

3. Bertanggungjawab atas efektifitas dan efisiensi, penyusunan perencanaan dan

laporan kegiatan humas dan marketing eksternal

4. Laporan Bulanna
Nama Jabatan PELAKSANA HUMAS & MARKETING EKSTERNAL

Atasan Langsung Kepala Bagian Humas & Marketing

Atasan Tak Wadir Umum & SDM

Langsung

Bawahan -
Langsung

Kualifikasi S1 dan S2 (Kesehatan Masyarakat / Komunikasi / Ekonomi Bisnis / Dan

Pendidikan Pendidikan Lainnya)

Persyaratan
Jabatan
9. Pengetahuan Kerja : Mampu Berkomunikasi dan membangun relasi;
Memahami Kehumasan, Pemasaran, Mampu bekerja dalam tim, Mampu
Mencapai Target
10. Keterampilan Kerja : Skill Komunikasi Efektif, Penanganna Komplain,
Mutu dan Inovasi , Riset, Pelayanan Prima, Keterampilan analisis dan legal
11. Minat Kerja : Memiliki loyalitas, Memiliki minta dalam
inovasi dan kemajuan pelayanan/perusahaan
12. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
Tugas Pokok Menangani pemasaran dan hubungan pelanggan dengan pihak luar.

Uraian Tugas 1. Memastikan dan mengecek email, hari ulang tahun dokter dan rekanan
2. Melakukan hubungan kerjasma (kunjungan) dengan pihak luar
(asuransi/instansi/perusahaan)
3. Kunjungan ke dokter perujuk/rekanan
4. Kunjungan pasien ultah
5. Kunjungan HUT rekanan / dokter
6. Merevisi dokumen perjanjian kerjasama dari pihak luar.
7. Mengevaluasi hubungan kerjasama aktif dan non aktif.
 8. Mengkoordinasikan hubungan kerjasama dengan bagian PKS dan
Bagian lainnya.
9. Melakukan kunjungan eksternal dan menjaga hubungan baik (dokter,
PIC rekanan)
10. Melaksanakan rapat / inisiasi pertemuan untuk Kerjasama strategis dan
pengembangan lainnya di lingkungan rumah sakit
11. menyiapkan dan merencanakan hampers pasien
12. menyiapkan dan merencanakan hampers dokter
13. pembagian parcel hari raya
14. mengkoordinir kunjungan / hospital tour
15. pengembalian anggaran bulanan

6. Memberikan informasi RS terkait kepentingan kerjasama dengan pihak

luar.
Wewenang 7. Memberikan masukan terkait kebutuhan pelaksanaan tugas dan
koordinasi di Bagian Humas & Marketing.
8. Berkoordinasi dengan unit unit terkait dalam pengembangan, pemberian
informasi, sosialisasi Kerjasama yang terjalin
9. Berkoordinasi dengan direktur dan pihak terkait lainnya dalam
pengesahan dokumen perjanjian kerjasama.
10. Memiliki wewenang dalam penanganan komplain
Tanggung Jawab 1. Bertanggungjawab atas ketercapaian target kerja dan pelaksanaan kegiatan
Humas dan Pemasaran Eksternal

2. Pengembangan dan inovasi untuk mencapai visi dan misi

3. Bertanggungjawab atas efektifitas dan efisiensi, penyusunan perencanaan dan

laporan kegiatan humas dan marketing eksternal
Nama Jabatan PELAKSANAN HUMAS & MARKETING INTERNAL &
PEMANTUAN EVALUASI

Atasan Langsung Kepala Bagian Humas & Marketing

Atasan Tak Langsung Wadir Umum & SDM

Bawahan Langsung -

Kualifikasi S1 dan S2 (Kesehatan Masyarakat / Komunikasi / Ekonomi Bisnis / Dan

Pendidikan Pendidikan Lainnya)

Persyaratan Jabatan

1. Pengetahuan Kerja : Mampu Berkomunikasi dan membangun

relasi; Memahami Kehumasan, Pemasaran, Mampu bekerja dalam
tim, Mampu Mencapai Target
2. Keterampilan Kerja : Skill Komunikasi Efektif, SPSS dan
Excell, Penanganan Komplain, Mutu dan Inovasi , Riset, Pelayanan
 Prima, Skill Pelayanan Prima
3. Minat Kerja : Memiliki loyalitas, Memiliki minat dalam
inovasi dan kemajuan pelayanan/perusahaan
4. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
Tugas Pokok 1. Menangani kegiatan pemasaran dan hubungan dengan pelanggan di
dalam rumah sakit (pasien dan atau keluarga pasien)
2. Melakukan pemantauan dan evaluasi secara general terkait
pelayanan di RS Xxxx yyyy Makassar
Uraian Tugas 1. Melaksanakan survey kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan.
2. Mengevaluasi hasil masukan saran/kritik/keluhan dari kotak saran.
3. Berkoordinasi dengan unit kerja lainnya dalam rumah sakit terkait
tindak lanjut masukan dan keluhan dari pasien/keluarga pasien.
4. Menyusun laporan survey terkait analisis kepuasan pelanggan.
5. Menyusun materi untuk marketing kit (brosur, website, dll).
6. Melaksanakan evaluasi fasilitas, pelayanan dan mutu
7. Melakukan koordinasi Bersama Bidan/Perawat Perawatan Yoseph 2,
mendesain, dan mempublikasikan hasil desain di Instagram Feed
terkait foto Pasien Pascalahiran
8. Melakukan koordinasi bersama Unit Perawatan Yoseph 2 dan EDP
untuk nomor WhatsApp Orangtua Bayi Baru Lahir terkait distribusi
file KK dan akte lahiran Bayi.
9. Membuat konsep GIVEAWAY per bulan di Akun Media Sosial RS
Xxxx yyyy (YouTube, TikTok, atau Instagram)
1. Malaksanakan wawancara survey dengan pihak pasien/keluarga
pasien.
Wewenang 2. Berkoordinasi dengan Kepala Bagian/Kepala Sub Bagian lainnya
terkait masukan/keluhan dari pasien.
3. Berkoordinasi dengan pelaksana publish dan design maupun pihak
luar terkait penyusunan dan pembuatan marketing kit.
4. Memberikan masukan terkait kebutuhan pelaksanaan tugas dan
koordinasi di Bagian Humas & Marketing.
5. Mendapatkan laporan dan hasil evaluasi tindak lanjut terkait saran dan
keluhan yang disampaikan pelanggan.
6. Memiliki wewenang dalam penanganan complain
Tanggung Jawab 1. Bertanggungjawab atas ketercapaian target kerja dan pelaksanaan kegiatan
Humas dan Pemasaran Internal

2. Pengembangan dan inovasi untuk mencapai visi dan misi

3. Bertanggungjawab atas efektifitas dan efisiensi, penyusunan perencanaan

dan laporan kegiatan humas dan marketing internal

4. Bertanggungjawab menangani saran/keluhan/masukan dari

pasien/keluarga dan pengunjung untuk kemajuan rumah sakit
Nama Jabatan PELAKSANA PUBLISH DAN DESAIN

Atasan Langsung Kepala Bagian Humas & Marketing

Atasan Tak Langsung Wadir Umum & SDM

Bawahan Langsung -
Kualifikasi Pendidikan SMA, S1 dan S2 (Komunikasi, Desain Grafis)

Persyaratan Jabatan 1. Pengetahuan Kerja :

Mampu Mendesain gambar, video, brosur dan materi publikasi,
Mengembangkan media social dan media digital; Berkomunikasi dan
membangun relasi; Memahami Kehumasan, Pemasaran, Mampu bekerja
dalam tim, Mampu Mencapai Target
2. Keterampilan Kerja : Skill Desain Grafis, Video Maker, Digital
Marketing, Komunikasi Efektif, SPSS dan Excell, Penanganan Komplain,
Mutu dan Inovasi , Riset, Pelayanan Prima
3. Minat Kerja : Memiliki loyalitas, Memiliki minat dalam
inovasi dan kemajuan pelayanan/perusahaan
4. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
Tugas Pokok 1. Menangani kegiatan pemasaran yang berhubungan dengan marketing
digital, pengembangan media publikasi dan desain
2. Melakukan pemantauan dan evaluasi terkait media media publikasi dan
desain di RS Xxxx yyyy Makassar
Uraian Tugas 1. Publikasi laporan rutin harian maupun bulanan (Laoran PT CRN, Laporan
Perbandingan Antar RS, dan laporan lainnya)
2. Memastikan berjalan nya postingan rutin harian di media social
3. Mengembangkan program Bersama PKRS dan Memastikan acara Talk Show
(Bincang Sehat, Bincang Kenal dll) berjalan dengan baik dan lancar
4. Mendesign marketing kit rumah sakit.
5. Mengembangkan seluruh media social dan media media lainnya di rumah sakit
6. Menyusun media informasi lainnya
7. Mendokumentasikan kegiatan rumah sakit.
8. Melakukan publikasi terkait informasi rumah sakit.
9. Melakukan pengembangan ke arah digital marketing
10. Menyusun ucapan hut dan duka cita karyawan / dokter
11. Mendokumentasi dan distribusi permintaan foto bayi di obgyn
12. Meyiapkan informasi terkait jadwal dokter fisik, media cetak dan media online
(website)
1. Berkoordinasi dengan pihak luar terkait pencetakan marketing kit.
2. Berkoordinasi dengan atasan langsung dan tak langsung dalam publikasi
Wewenang informasi rumah sakit.
3. Memberikan masukan terkait pelaksanaan tugas bagian Humas & Marketing
kedepannya.
4. Bersama PKRS mengembangkan media informasi dan edukasi rumah sakit
5. Bersama Pelaksana Customer Care dan pengembangan media
mengembangkan seluruh media rumah sakit
6. Pengelolaan dan pembaharuan media informasi / media social rumah sakit
secara rutin
7. Memiliki wewenang dalam mengembangkan marketing digital
8. Memiliki wewenang dalam penanganan complain
Tanggung Jawab 1. Bertanggungjawab atas ketercapaian target kerja dan pelaksanaan kegiatan
Publish dan Desain

2. Pengembangan dan inovasi untuk mencapai visi dan misi

3. Bertanggungjawab atas efektifitas dan efisiensi, penyusunan perencanaan dan

 laporan kegiatan publish desain dan marketing digital

4. Bertanggungjawab pada seluruh media media informasi, media social, media

lainnya dalam lingkup humas dan marketing
Nama Jabatan PELAKSANA PELAYANAN PRIMA DAN LEGAL

Atasan Langsung Kepala Bagian Humas & Marketing

Atasan Tak Langsung Wadir Umum & SDM

Bawahan Langsung -

Kualifikasi Pendidikan S1 (Kesehatan Masyarakat, Perhotelan, Hukum, Pendidikan, Komunikasi,

dan lainnya)

Persyaratan Jabatan 1. Pengetahuan Kerja :

Mampu Berkomunikasi dan membangun relasi; Memahami
Kehumasan, Pemasaran, Mampu bekerja dalam tim, Mampu
Mencapai Target, Memahami Standar Pelayanan Prima
2. Keterampilan Kerja : Skill Komunikasi Efektif, SPSS dan
Excell, Penanganan Komplain, Mutu dan Inovasi, Riset, Pelayanan
Prima, Manajemen Perhotelan, Skill Penyusunan dan evaluasi
dokumen legal/PKS
3. Minat Kerja : Memiliki loyalitas, Memiliki minat
dalam inovasi dan kemajuan pelayanan/perusahaan, Konsistensi dan
Komitmen membentuk budaya dan prilaku
4. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
Tugas Pokok 1. Menangani kegiatan pemasaran yang berhubungan dengan kerjasama
dan penyusunan dokumen legal / Perjanjian Kerjasama
2. Melakukan pemantauan dan evaluasi terkait pelayanan prima dalam
lingkup kerja rumah sakit
Uraian Tugas 1. Memantau pelayanan prima oleh setiap staff di area rumah sakit
2. Menyusun media media terkait pelayanna prima (checklist, panduan,
pedoman)
3. Melakukan secara rutin evaluasi pelayanan prima ke unit kerja (14
unit per bulan)
4. Menyusun laporan pelayanan prima
5. Mereview, menyelesaikan dan berkoordinasi terkait Dokumen
Perjanjian Kerjasama
6. Berkoordinasi menjawab pertanyaan Whatsapp Customer Care
1.Berkoordinasi dengan pihak luar terkait dokumen PKS/legal
2.Berkoordinasi dengan staff marketing eksternal
Wewenang 3.Memiliki wewenang untuk koordinasi, pembinaan dan evaluasi dalam
pelayanan prima setiap staff di lingkungan RS Xxxx yyyy
4.Memantau hal hal fisik dalam area rumah sakit sesuai standar area
layanan
5.Memberikan masukan terkait pelaksanaan tugas dalam mewujudkan
Pelayanan Prima di unit unit kerja
6.Bersama Pelaksana Customer Care dan pengembangan media
mengembangkan seluruh media rumah sakit
 7.Pengelolaan dan pembaharuan media informasi / media social rumah
sakit secara rutin
8.Memiliki wewenang dalam mengembangkan marketing digital
Tanggung Jawab 1. Bertanggungjawab atas ketercapaian target kerja dan pelaksanaan
kegiatan Pelayanan prima dan legal

2. Pengembangan dan inovasi untuk mencapai visi dan misi

3. Bertanggungjawab atas efektifitas dan efisiensi, penyusunan

perencanaan dan laporan kegiatan pelayanan prima dan legal

Nama Jabatan PELAKSANA CUSTOMER CARE DAN PENGEMBANGAN

MEDIA

Atasan Langsung Kepala Bagian Humas & Marketing

Atasan Tak Langsung Wadir Umum & SDM

Bawahan Langsung -

Kualifikasi Pendidikan S1 (Kesehatan Masyarakat, Perhotelan, Pendidikan, Bisnis Manajemen,

Ekonomi , Komunikasi, dan lainnya)

Persyaratan Jabatan 1. Pengetahuan Kerja :

Mampu Berkomunikasi dan membangun relasi; Ramah dan Beretika;
Memahami Kehumasan, Pemasaran, Mampu bekerja dalam tim,
Mampu Mencapai Target, Memahami Standar Pelayanan Prima
2. Keterampilan Kerja : Skill Komunikasi Efektif, Skill Video,
desain dan marketing digital, Penanganan Komplain, Mutu dan
Inovasi, Riset, Pelayanan Prima, Manajemen Perhotelan,
3. Minat Kerja : Memiliki loyalitas, Memiliki minat
dalam inovasi dan kemajuan pelayanan/perusahaan,
4. Kondisi Fisik : Sehat Jasmani dan Rohani
Tugas Pokok 1. Menangani kegiatan pemasaran yang berhubungan dengan customer
care dan pengembangan media
2. Melakukan pemantauan dan evaluasi terkait pelaksanaan tugas
Customer Care dan Mengembangkan Media Media di RS
Uraian Tugas 1. Memantau respon dan pelayanan customer care baik melalui
media media digital maupun onsite
2. Menangani pelanggan dan kebutuhan layanan Kesehatan
pelanggan
3. Memberikan arahan kepada pelanggan terkait alur alur layanan
4. Melakukan penanganan dan koordinasi dengan marketing internal
terkait kepuasan pasien dan keluarga (utamanya : penunjang
medis, dan pelanggan prioritas)
5. Berkoordinasi dengan Bagian MCU, Admisi dan Security dalam
 pelayanan pelanggan
6. Menyusun laporan pelaksanaan customer care dan pengembangan
media
7. Menghubungi dan menindaklanjuti calon rekanan melalui hasil
visiting yang telah dilakukan Marketing Eksternal.
1. Memiliki wewenang berkoordinasi terkait tamu / kunjungan di area rs
2. Memiliki wewenang mengembangkan pelayanan pelanggan,
Wewenang monitoring dan evaluasi pada alur layanan
3. Memiliki wewenang untuk koordinasi, pembinaan dan evaluasi dalam
alur layanan
4. Bersama Pelaksana Publish dan Desain mengembangkan seluruh
media rumah sakit
5. Pengelolaan dan pembaharuan media informasi / media social rumah
sakit secara rutin
6. Memiliki wewenang dalam mengembangkan marketing digital
7. Memiliki wewenang dalam pengaturan dan pengelolaan area Lounge
dan Customer Care
Tanggung Jawab 1. Bertanggungjawab atas ketercapaian target kerja dan pelaksanaan
kegiatan Customer Care dan Pengembangan Media
2. Pengembangan dan inovasi untuk mencapai visi dan misi
3. Bertanggungjawab atas efektifitas dan efisiensi, penyusunan
perencanaan dan laporan kegiatan customer care dan pengembangan
media