Leadership

Through Effective
External Relation
Rendianto Dozer Imani
Pandji Ardyanto

Lectures Based on
Leadership Communication, 4th
edition
 Chapter Objective
Mengembangkan Strategi Hubungan Eksternal
Membangun Citra Perusahaan Yang Positif
Bekerja Dengan Media Berita
Penanganan Krisis Komunikasi
 Steps to Developing a Strategy

1. Memperjelas Maksud dan

Tujuan Strategis
2. Mengidentifikasi Pelaku
Utama Atau Stakeholder
3. Membuat, Memperbaiki, Dan
Menguji Pesan Utama
4. Pilih, Seleksi, dan Latih Juru
Bicara Anda (S)
5. Menentukan dan
Menetapkan Media/Forum
Yang Paling Efektif
6. Menentukan Waktu Terbaik
7. Memantau Hasil
 Communication Strategy Framework

Context
Communicato
r

Purpose

Timing Feedback
Messages

Media/foru
m
Audiences

EXHIBIT 14.1 (382)

Clarifying Purpose and Strategic
Objectives
Idealnya Etos Internal Sebuah Perusahaan dan
Citra Eksternal harus Konsisten, dengan
Beberapa Tema Pusat Menyerap Semua
Kegiatan Sehari-hari Serta Setiap Situasi Krisis
Yang Mungkin Timbul.

Tema Utama Perusahaan Umumnya Mewujudkan

Misi, Visi, Dan Tujuan Strategis.

Logo, Slogan, Kop Surat, Kartu Nama, Situs

Web, Blog, Dan Setiap Materi Promosi, Sering
Disebut Agunan untuk Memperkuat Tema
Utama dari Perusahaan. Selain itu Hal ini
Menunjukan Personality dari Sebuah
Perusahaan juga.
 Mengelola Pers dan
Media
Mengkoordinasikan
Kegiatan Filantropi dan
Keterlibatan Masyarakat
Membangun Hubungan
dengan Analis Keuangan
atau Kelompok Investor
Menciptakan dan
Mengelola Semua
Publikasi serta Interaksi
Media Sosial dengan
semua Pemangku
Kepentingan
ntifying Major External Stakehold

1. Media
2. Analysts
3. Board
4. Customers
5. Partners
6. Competitors
7. Retirees
8. State & local
governments
9. Community
10.Others
 Analyzing
High Stakeholders
Analysts
Customer
Medi
s
a

Importan
ce Competitor
s
Government
agencies
Partners

Low Difficulty of High

reaching
EXHIBIT 14.4 (385)
Matrix Analyzing
Stakeholders
Creating
the Major Messages
 Selecting the Right
Spokespersons
Pada Tingkat Yang Tepat Untuk
Masalah
Mampu Memproyeksikan Etos
Positif
1. Legitimasi - Posisi Atau
Gelar
2. Rujukan Karisma
3. Expert - Pengetahuan
Terlatih Dalam Menangani Media
Berita
Selecting the Best Media/Forum

1. Web sites
2. E-communication
3. Press
conferences
4. Press releases
5. Fact sheets
6. Press kits
7. Hotlines
8. Advertising
statements
9. Analysts
briefings
10. Town hall
meetings
Determining the Best Timing

Organisasi diharapkan
mampu mengontrol
waktu yang ada
didalam menentukan
segala kebijakan yang
akan dikomunikasikan,
dan harus
mempertimbangkan
konteks yang ada.
Diperlukan waktu yang
tepat untuk
mengontrol krisis yang
ada, semakin lambat
akan memperburuk
situasi
Monitoring the Best Result

Penjelasanny
 Best Practices of Companies
Valuing Reputation
Mendesain Kampanye Untuk Mempromosikan Perusahaan Secara Keseluruhan

Melaksanakan Program Ambisius Untuk Kualitas Produk yang Juara dan

Layanan Pelanggan

Memelihara Sistem Untuk Menyaring Kegiatan Karyawan Bagi Reputasi

Efek Samping

Menunjukkan Kepekaan Terhadap Lingkungan

Mempekerjakan Staf Komunikasi Internal dan Mempertahankan

Perusahaan yang Berhubungan dengan Masyarakat

Menunjukkan Corporate Citizenship'

 Working with the News
Media
1. Memahami Peran Dan Pentingnya Media
Berita
2. Menentukan Kapan Harus Berbicara Dengan
Media
3. Mengetahui Bagaimana Mengelola
Pertemuan Dengan Media
Siapkan Untuk Wawancara
Lakukan Dan Tunjukan Sebaik Mungkin
Selama Wawancara
Menindaklanjuti Sesudah Wawancara
 Deciding to Talk to the Media
Apa Yang Menjadi Keuntungan Dan Kerugian
Ketika Kita Berbicara Dengan Media ?
Mengapa Media Begitu Tertarik Dengan
Perusahaan Atau Dengan Cerita Perusahaan?
Dapatkah Cerita Perusahaan Kita Berada Di Dalam
Konteks Ngatif Dengan Perusahaan Lain?
Siapakah Yang Menjadi Reporter? Bagaimana
Reputasinya Mengenai Pemberitaan Yang Ia Buat
Merupakan Berita Yang Sebenarnya?

Apakah Kita Memiliki Semua Fakta Untuk Dijadikan

Sebuah Cerita?
Apakah Anda Mampu Tampil Sebagai Orang Yang
Menguasai Pengetahuan Tentang Perusahaan Dan
Kredibel?
Akankah Ada Hasil Tambahan Dari Positive Interest
Yang Dimiliki Perusahaan?
Apakah Dengan Wawancara Akan Menemukan Jalan
Untuk Merubah Citra Negatif?
Preparing for and Delivering a Media
Interview
Preparing for an Interview

1. Memiliki Materi Yang Baik Dan

Terkontrol
2. Tahu Cara Berpakaian Dan Bagaimana
Tampil Kredibel
3. Mengembangkan Dan Mengungkapkan
Strategi
4. Memiliki Informasi Dan Latar Belakang
Pewawancara
5. Menetapkan Aturan Dasar Dengan
Pewawancara Sebelum Wawancara
Dimulai
6. Berlatih Dengan Setting Yang Sama
Dengan Yang Di Mana Wawancara Akan
10 Rules Of Effective Communication with
The Media

1. Berbicaralah Dari Sudut Pandang Kepentingan Umum,

Bukan Perusahaan
2. Berbicara Soal Personal Apabila Memungkinkan Dan
Diperlukan
3. Berbicaralah Seefisien Mungkin Agar Kalimat Yang Akan
Dikeluarkan Sesuai
4. Menyatakan Suatu Fakta Yang Paling Penting Di Awal
Wawancara
5. Jangan Berdebat Dengan Pewanwancara Atau Cool
Anda Akan Hilang
6. Apabila Mendapatkan Pertanyaan Yang Sifatnya
Offensive Dan Membuat Kita Tidak Suka, Kita Tidak
Perlu Mengulangnya Lagi Dalam Menjawab
EXHIBIT 14.6 (398)
7. Apabila Ada Pertanyaan Langsung, Jawablah Dengan
10 Rules Of Effective Communication
Jawaban Langsung Pula with The Media
8. Apabila Anda Menemukan Pertanyaan Yang Ada Tidak
Ketahui Jawaban, Jawab Saja Tidak Tahu Dan Saya Akan
Mencari Tahu
Steps To Take After The Interview

1. Mencopy Hasil Dari Wawancara Jika Dimungkinkan

2. Memberikan Tanggapan Atau Umpan Balik Kepada
Pewawancara
3. Mengucapkan Terima Kasih Kepada Pewawancara
4. Mendokumentasi Dan Mencatatat Pengalaman
Diwawancarai Untuk Kepentingan Perusahaan
 Handling Crisis Communication

1. Mengembangkan rencana komunikasi untuk menghadapi krisisdan

mengkomunikasikan
2. Merespon dengan cepat krisis yang terjadi
3. Pastikan memiliki orang yang tepat dan siap merespon setiap krisis
4. Tempatakan cara pandang kita terhadap masalah dari sisi audiens
5. Menyadari dan jangan mengabaikan peran dari WEB dan sosial Media
6. Sering meninjau ulang tentang rencana komunikasi di saaat krisis
7. Membangun jalan keluar terhadap krisis degan cara memantau
cakupan public respond
8. Melakukan Evaluasi paska Krisis