Tugas 8_Behavioral Accounting–Roche Beyond the Body Zone

Nama : Maulana Arba Aryadi / 447406

Muhammad Ali Faisal / 447409

Nur Rahma Fanania / 447411

Penelitian ini merupakan penelitian yang berfokus pada cara sebuah perusahaan bernama
dagang Roche yang merupakan perusahaan multi produk dengan pangsa pasar multi nasional
mengembangkan Program Publisitas Perusahaan terintegrasi untuk meningkatkan komunikasi
baik secara eksternal dan internal. Roche pada praktiknya berusaha meningkatkan reputasi
perusahaannya melalui tindakannya yang memberikan sponsor pada proyek body zone dalam
Millennium Dome. Roche merupakan salah satu bagian dari para pemain utama dalam pasar
kesehatan di Inggris, oleh karena itu usaha meningkatkan brand awareness dan pengambilan
langkaah menuju household name merupakan sebuah keharusan.
Roche adalah perusahaan farmasi dan kesehatan besar multi-nasional Swiss yang
memproduksi berbagai macam produk kesehatan dan telah beroperasi di Inggris selama 90
tahun terakhir dan sekarang mempekerjakan sekitar 3.000 orang di Inggris (55.000 di seluruh
dunia). Roche memiliki struktur organisasi multi-divisi, dengan empat divisi bisnis yang
terpisah berdasarkan pada berbagai lokasi di seluruh Inggris.
Setiap divisi memiliki derajat yang tinggi dari kontrol atas cara menjalankan bisnisnya:
1. Divisi Diagnosa mengembangkan, memproduksi dan memasarkan sistem untuk
meningkatkan deteksi, evaluasi dan pemantauan penyakit.
2. Divisi Farmasi mengembangkan, memproduksi dan memasarkan obat resep untuk
memerangi penyakit manusia.
3. Divisi Kesehatan Konsumen berkonsentrasi pada beberapa merek farmasi terkenal,
termasuk Sanatogen, Rennie, Redoxon dan Aspro.
4. Divisi Vitamin memproduksi dan memasarkan berbagai vitamin dan campuran untuk
hewan dan nutrisi manusia, produksi pangan, kesehatan dan industri kosmetik.
Roche adalah pemimpin pasar dalam tiga dari empat bidang usaha tersebut. Roche adalah
investor asing terbesar kedua di unit kesehatan UK, dan mengalokasikan lebih dari 20% dari
omset untuk penelitian dan pengembangan (RnD). Roche telah merintis pendekatan terpadu
untuk produk-produknya, berbasis di sekitar 'siklus perawatan'. Penelitian membantu Roche
untuk mengidentifikasi orang-orang yang paling berisiko dari penyakit tertentu. Perusahaan ini
kemudian memberikan tes skrining yang menunjukkan ketika kecenderungan ini mungkin

1
menyebabkan suatu penyakit. Mudah-mudahan, pengetahuan ini akan membantu mencegah
penyakit untuk berkembang. Ketika seseorang sudah memiliki penyakit, diagnosis yang cepat
dan akurat adalah cara terbaik untuk memberikan pengobatan yang efektif. Pada saat yang
sama, pemantauan terapi memungkinkan pengobatan apa yang harus disesuaikan dengan
kebutuhan individu pasien. Hal ini menyebabkan perasaan kesejahteraan pasien yang didukung
oleh lini produk Roche lainnya.
Sampai saat ini, meskipun Roche adalah pemain utama di pasar kesehatan UK, hal itu
tidak membuat Roche menjadi household name. Pendekatan yang agak konservatif untuk
publisitas terpengaruh sikapnya terhadap media. Ini bereaksi ketika dihadapkan dengan
publisitas yang buruk, tapi jarang berbicara tentang prestasi nya. Studi kasus ini menunjukkan
bagian penting dari pengembangan program publisitas perusahaan Roche. Perusahaan
memutuskan untuk mengambil pendekatan yang lebih proaktif. Pada saat yang sama, ia
diundang untuk menjadi sponsor dari Zona Tubuh di Millennium Dome. Hal ini akan
memberikan perusahaan kesempatan untuk menunjukkan kemampuan integrasi unit kesehatan
untuk banyak pengunjung. Roche juga bisa menyoroti pentingnya penelitian dan kemajuan
yang akan meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan mulai abad baru.

2
1. Make a list of all the different forms of formal and informal communication used in the
Dome project.

Komunikasi Informal Komunikasi Formal

1. The Dome project mendorong 1. Website perusahaan

pegawainya untuk saling 2. Pertemuan tim projek
membantu dan bekerja bersama. 3. Pemberitahuan dari dewan direksi
2. Tenaga kerja memperoleh mengenai progress kinerja
pengetahuan yang jauh lebih baik perusahaan
tentang kegiatan berbagai divisi. 4. Membuat corporate hospitality
Karyawan menjadi lebih fokus package dan media dossier.
pada tujuan perusahaan
3. Kunjungan ke Dome oleh semua
sekretaris senior di perusahaan
memungkinkan banyak dari
mereka untuk bertatap muka
untuk pertama kalinya.

2. How would you use the various motivational theorists you have studied to explain the
positive benefits Roche has experienced since its involvement in the Dome project?
Sejak terlibat di dalam Dome Project, Roche memperoleh manfaat ketika terlibat di
dalam Dome. Manfaatnya yaitu terbukanya jalur komunikasi informal antar divisi yang
nantinya bermanfaat di masa depan dan tenaga kerja memperoleh pengetahuan mengenaik
kegiatan divisi yang berbeda. Manfaat tersebut sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh
Mayo yaitu karyawan akan termotivasi apabila diberikan kesempatan untuk terlibat dalam
sebuah proyek.

3. Good communication is often seen as vital to the efficient running of a firm. What factors
might cause this communication to break down?
Bahasa: Bahasa merupakan satu kesatuan sistem pesan yang digunakan untuk
berkomunikasi. Apabila kita tidak mengetahui sistem bahasa dari lawan bicara, atau
sebaliknya,maka lawan bicara tidak memahami bahasa yang kita gunakan untuk
berkomunikasi, maka hal tersebut akan menghambat kita dalam melakukan komunikasi
dengan baik.

3
 Persepsi: Persepsi terhadap pembicara ataupun pendengar bisa mempengaruhi hasil dari
komunikasi yang dilakukan. Bisa jadi hasil komunikasi sangat berbeda jauh dengan apa
yang diharapkan oleh pembicara, karena persepsi pendengar terhadap pembicara.
Pesan tidak jelas: Pesan yang tidak jelas tentu saja akan mengganggu komunikasi yang
dilakukan. struktur pesan juga bisa mempengaruhi tingkat kesuksesan pendengar terhadap
pesan yang kita buat. Sehingga pesan yang tidak jelas sering menjadi gangguan komunikasi.

4. Why do you think it is important for a firm to build its corporate identity? What role
does the media play in this recognition?
Pada era globalisasi sekarang ini, memungkinkan luasnya penyampaian informasi
diberbagai belahan dunia sehingga perusahaan memerlukan image yang melambangkan
identitasnya, khususnya agar tetap bisa bertahan dan berusaha menjadi yang terbaik dalam
persaingan global. Corporate identitiy berguna untuk menunjukkan identitas perusahaan
kepada pihak lain. Identitas tersebut yang membedakan antara satu perusahaan dengan
perusahaan lainnya dan juga sebagai citra yang bisa menjadikan daya tarik dari
perusahaan.

Semua perusahaan memiliki citra perusahaan. Sebagian besar citra perusahaan

muncul dari identitas perusahaan (corporate identity) – yaitu logo atau merk perusahaan
dan semua hal yang secara visual mengidentifikasi perusahaan tersebut, misalnya dari kop
surat hingga outdoor graphic yang besar. Identitas perusahaan kadang kala dapat menjadi
media untuk menarik perhatian dari pelanggan. Maka dari itu, perusahaan penting untuk
membangun identitas perusahaan karena hal-hal berikut ini:

 Kesan pertama seseorang terhadap perusahaan akan menentukan target pasar

maupun penjualan. Jadi citra visual perusahaan itu penting bagi orang yang belum
mengenal perusahaan secara langsung.
 Identitas perusahaan mencerminkan perusahaan tersebut dan juga branding yang
dapat menciptakan kepercayaan pihak eskternal maupun internal terhadap
perusahaan.
 Identitas perusahaan merupakan suatu image yang ingin dibentuk di benak
konsumen sehingga seluruh personel perusahaan harus mampu menghayatinya
ketika menjalankan kegiatan operasional perusahaan.

4
 Media memiliki peran penting dalam membangun corporate identity perusahaan.
Ketika media menyebarluaskan corporate identity perusahaan, maka akan semakin banyak
orang yang akan aware dengan identitas perusahaan dan kemungkinan besar akan semakin
banyak target pasar yang ingin diraih oleh perusahaan untuk menciptakan pelanggan baru.
Penambahan jenis media pada era digital sekarang ini sebagai platform maupun channel,
menjadikan upaya dalam pembentukan corporate identity menjadi lebih cepat, efektif, dan
efisien.

Pendistribusian identitas korporat secara berulang-ulang oleh media akan

menghasilkan penanaman identitas korporat secara kuat untuk menciptakan pelanggan
yang loyal. Meski peran media konvensional masih diperlukan, kini pilihan makin terbuka
lebar bagi perusahaan untuk berkomunikasi sekaligus berkolaborasi langsung dengan para
pelanggannya. Seperti membangun strategi dengan membuat media yang mudah untuk si
share atau membangun image perusahaan melalui website, dan strategi digital lainnya.

5. Why is it important to collect baseline data before starting a major public relations
exercise, such as involvement in the Dome? Create a questionnaire that could be used
to gauge corporate identity. How would a follow-up survey differ? How would you avoid
problems of bias in your sample?
Penting untuk mengumpullkan baselin data karena baseline data merupakan
informasi dasar yang dihimpun sebelum suatu program dimulai. Informasi tersebut
kemudian digunakan sebagai pembanding untuk memperkirakan dampak program setelah
dijalankan. Informasi dasar ini berfungsi sebagai alat bantu yang dipilih dan digunakan
dalam kegiatan agar kegiatan tersebut menjadi sistematis dan terarah. Untuk menilai
dampak proyek terhadap kesadaran publik dan media, Roche akan menggunakan statistik
pada pengakuan perusahaan, yang dikumpulkan sebelum keterlibatan dalam proyek
Dome, sebagai dasar untuk perbandingan di masa depan.

Kemudian, dilakukan Follow-up survey setelah atau selama proses pelaksanaan

program. Tujuan dari follow-up tersebut yakni untuk memberikan informasi secara
statistik mengenai manfaat atau dampak awal dari pelaksanaan program. Dari
dilakukannya proses ini dapat diperoleh informasi yang dapat dijadikan dasar dalam
evaluasi program serta kontrol dalam pelaksanaan program. Roche menunjukan hasil yang
baik dari follow-up survey untuk projek Dome dan menujukkan jikalu sudah siap dalam
hal brand positioning di public.

5
 Data dikumpulkan dengan sampel yang telah ditentukan sebelumnya dan juga
ditentukan oleh variable-variable yang ada dalam hipotesis. Untuk menghindari terjadinya
bias, sampel harus memiliki komposisi yang mencerminkan komposisi populasi. Banyak
faktor yang dapat mempengaruhi data yang dikumpulkan seperti lokasi, usia, gender, etnis,
kebangsaan, dan lingkungan hidup. Cara lain untuk meminimalkan bias seleksi sampel
adalah pembatasan pertanyaan yang diajukan pada kelompok yang menjadi sampel.
Sumber kesalahan tambahan dalam sampel disebabkan oleh kesalahan penetapan
responden dari beberapa anggota sampel. Dalam kaitannya dengan kesalahan sampling,
pengalaman adalah petunjuk terbaik untuk digunakan dalam mengenali sumber kesalahan
dalam survei sampling. Peneliti yang berpengalaman mampu merancang sampling dan
metode survei untuk menghindari sumber bias sekaligus meminimalisir dampak dari
sumber kesalahan yang tidak dapat dikendalikan.

KUESIONER
Analisis Corporate Identity pada Produk Roche

Identitas Responden
(responden tidak perlu mengisi nama)

1. No. Responden : (diisi oleh peneliti)

2. Jenis Kelamin : Pria/Wanita
3. Usia : tahun
4. Pekerjaan :
5. Pendidikan Terakhir :

Petunjuk Pengisian
Berdasarkan pengalaman Anda, pilihlah salah satu jawaban yang telah disediakan.

1. Apakah Anda pernah mendengar tentang perusahaan kami?

a. Ya
b. Tidak

6
2. Jika Ya, dimana Anda mendengar tentang perusahaan kami?
a. Teman
b. Keluarga atau saudara
c. Social media
d. Website
e. Televisi
f. Lainnya:

3. Apakah Anda pernah membeli produk kami?

a. Ya
b. Tidak

4. Jika Ya, produk apa yang sering Anda beli?

a. Vitamin/produk nutrisi
b. Makanan
c. Obat
d. Produk kecantikan
e. Produk keehatan lainnya

5. Menurut Anda, bagaimana tampilan pada logo dan penggunaan bahasa yang terdapat
pada iklan kami?
a. Sangat menarik
b. Menarik
c. Cukup menarik
d. Kurang menarik
e. Sangat tidak menarik

6. Menurut Anda, apakah perushaan kami sudah memiliki reputasi yang baik di
masyarakat?
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup baik
d. Kurang baik
e. Sangat tidak baik

7
7. Bagaimana kesan Anda terhadap perusahaan kami?
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup baik
d. Kurang baik
e. Sangat tidak baik

8. Silahkan memberi saran atau kritik untuk perusahaan kami sebagai perbaikan kami
kedepan:…………………