a

PEMERINTAH KOTA PALOPO

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MUNGKAJANG
Jl. Pajalesang Kel. Mungkajang, Kec. Mungkajang 91924 Kota Palopo
e-mail : puskesmas_mungkajang@gmail.com
http:www.puskesmasmungkajang.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS MUNGKAJANG KOTA PALOPO
Nomor : /1.1/PKM-M/PLP/I/2017
TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN HAMBATAN
DALAM PENERIMAAN PASIEN

Menimbang : bahwa dengan latar belakang suku, budaya dan kondisi fisik pasien yang
berkunjung dipuskesmas wara sangat beragam, yang menyebabkan
hambatan dalam pelayanan, maka perlu ditetapkan tata cara identifikasi
dan petugas penanganan hambatan untuk terciptanya pelayanan yang
berkesinambungan;

Mengingat : 1. Undang – Undang RI No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan RI, No.75 Tahun 2014 tentang

Puskesmas;
3. Undang - Undang RI No.25 tentang pelayanan publik

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG IDENTIFIKASI

DAN PENANGANAN HAMBATAN DALAM PENERIMAAN
PASIEN

Kesatu : Identifikasi dan penanganan hambatan saat penerimaan pasien di

Puskesmas Mungkajang Kota Palopo sebagaimana tercantum dalam
lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan
ini.

Kedua : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila
ada kekeliruan didalamnya, akan dilakukan perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Palopo
Pada Tanggal :
KEPALA PUSKESMAS MUNGKAJANG

SALMAH THAYYIB, SKM

NIP. 19840222 200804 2 004
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 445 /050/PKM-W/PLP/I/2016
TENTANG : IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
HAMBATAN DALAM PENERIMAAN
PASIEN

1. Tata cara identifikasi dan penanganan hambatan :

a. Petugas mengidentifikasi hambatan/ kendala yang ada (pasien
tuli/bisu/buta/bahasa dan budaya yang tidak dimengerti) yang tidak ditemani
keluarga, untuk yang diantar oleh keluarga, maka dilakukan alloanamnesis
b. Untuk kendala kondisi fisik (bisu/tuli/buta) : petugas mengatasinya dengan
bahasa isyarat/bahasa tubuh
c. Untuk kendala bahasa : dilayani oleh petugas yang mampu menjelaskan sesuai
dengan bahasa yang dipahami oleh pasien
d. Petugas tetap melayani pasien sesuai dengan kemampuan yang dimiliki sampai
semua kebutuhan pasien terlayani dengan baik

2. Petugas penaganan hambatan budaya dan bahasa :

NO JENIS HAMBATAN PETUGAS
PELAKSANA
1 BAHASA DAN BUDAYA
Bahasa Bugis Surnia, AMK
Bahasa luwu dan Bahasa Toraja Siti Nur Indah, AMK

Ditetapkan di : Palopo
Pada Tanggal :
KEPALA PUSKESMAS MUNGKAJANG

SALMAH THAYYIB, SKM

NIP. 19840222 200804 2 004