PEMERINTAH KABUPATEN KEPAHIANG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TALANG
BABATAN
Desa Lubuk Saung Kecamatan Seberang Musi (39372)
KEPAHIANG

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TALANG BABATAN

NOMOR :

TENTANG
KEWAJIBAN MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN
DAN HAMBATAN LAIN DALAM PELAYANAN
KEPALA UPT PUSKESMAS TALANG BABATAN,

Menimbang : a. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan kesehatan

dasar di Puskesmas, diperlukan suatu proses pendaftaran
pasien/pelanggan;
b. bahwa proses pendaftaran seperti yang tersebut dalam
diktum a harus memenuhi kebutuhan pelanggan dan di
dukung oleh sarana serta lingkungan yang memadai;
c. bahwa guna tercapainya proses pendaftaran seperti yang
tersebut dalam diktum b di atas, maka ditetapkan standar
prosedur operasional di bagian pendaftaran melalui surat
keputusan Kepala PUSKESMAS TALANG BABATAN

Mengingat : 1. Undang-undang No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen;
2. Undang-undang Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi;
3. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
544/Menkes/SK/VI/2008 tentang Standar Prosedur
Operasional Pelayanan Publik di Lingkungan Departemen
Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014 tentang
Puskesmas;
7. Standar Akreditasi Puskesmas, Dinas Kesehatan Propinsi
Jawa Tengah tahun 2014.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS ABCD TENTANG STANDAR

PROSEDUR OPERASIONAL DI BAGIAN PENDAFTARAN

KESATU : Standar Prosedur Operasional, atau disingkat SPO yang berlaku

di bagian Pendaftaran tercantum pada lampiran Surat
 Keputusan ini;
KEDUA :

SPO yang dimaksud dalam diktum kesatu dilaksanakan dengan

KETIGA : efektif dan efisien dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan;
SPO di bagian pendaftaran yang dimaksud dalam diktum
kesatu dan kedua berlaku untuk pelaksanaan pendaftaran di
loket umum dan loket BPJS serta proses lain yang berlaku
dibagian pendaftaran PUSKESMAS TALANG BABATAN
KEEMPAT :
Keputusan ini berlaku mulai tanggal 13 Januari 2015, dengan
: ketentuan bila ada kekeliruan akan dilakukan
perubahansebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Lubuk Saung

Pada tanggal .....................................

KEPALA UPT
UPT PUSKESMAS TALANG BABATAN,

Ns.Yulita Astuti.s.Kep
NIP. 19800629 200502 2 001
 KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS
SELOMERTO 1

NOMOR : 445.4 / / 2020

TENTANG

KEWAJIBAN MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN

DAN HAMBATAN LAIN DALAM PELAYANAN
UPTD PUSKESMAS SELOMERTO I

KEPALA UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1

Menimban : a. Bahwa untuk menjamin tercapainya hasil mutu pelayanan yang

g
sesuai harapan pasien, diperlukan komunikasi yang baik antara
petugas pemberi layanan dengan pasien maupun keluarganya.

b. Bahwa agar komunikasi antara petugas pemberi layanan dengan

pasien dapat berjalan optimal, dipandang perlu untuk melakukan
identifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan
lain dalam pelayanan.

c. Bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, perlu

menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Selomerto 1
tentang Kewajiban Mengidenfikasi Hambatan Budaya, Bahasa,
Kebiasaan dan Hambatan Lain Dalam Pelayanan.

Mengingat : 1. UU Nomor 29 Tahun 2004, Tentang praktik kedokteran

2. UU Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan

3. Peraturan Menteri Kesehatan No.43 Tahun 2019 Tentang

Puskesmas

4. Peraturan Menteri Kesehatan No.11 tahun 2017 Tentang

Keselamatan Pasien

MEMUTUSKAN

Menetapk : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SELOMERTO 1

 an TENTANG KEWAJIBAN MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN
DALAM PELAYANAN
KESATU : Menentukan kewajiban mengidentifikasi hambatan budaya,
bahasa, kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan menjadi
kewajiban bersama baik Kepala Puskesmas, petugas
pendaftaran maupun petugas pemberi layanan klinis.

KEDUA : Identifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan

lain dalam pelayanan sebagaimana diktum Pertama dilaksanakan
sekali dalam setahun dalam sebuah rapat koordinasi antara
Kepala Puskesmas dengan petugas pendaftaran dan petugas
pemberi layanan klinis.

KETIGA Segala hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan lain

dalam pelayanan yang diidentifikasi pada saat rapat koordinasi,
dilakukan tindak lanjut untuk meminimalkan hambatan sehingga
proses pelayanan berjalan lancar.

KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka
akan diadakan pembetulan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di Selomerto

Pada tanggal, 1 April 2020

dr. SUMANTO
NIP. 196409092002121001