PEMERINTAH KABUPATEN MAROS

DINAS KESEHATAN KABUPATEN MAROS

UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BONTOA
Alamat: Poros Pajukukang Kec.Bontoa Kab.Maros Kode Pos: 90554 Email:marospuskesmasbontoa@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BONTOA

Nomor : /SK/Pusk.Bt/I/2023

TENTANG
IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, BAHASA KEBIASAAN DAN
PENGHALANG LAIN UPTD PUSKESMAS BONTOA
TAHUN 2023

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPTD PUSKESMAS BONTOA

Menimbang : a. bahwa untuk menjamin tercapianya hasil mutu pelayanan yang

sesuai harapan pasien,diperlukan komunikasi yang baik antara
petugas pemberi layanan dengan pasien maupun keluarganya.
b. bahwa agar komunikasi antara petugas pemberi layanan
dengan pasien dapat berjalan Optimal, dipandang perlu untuk
melakukan Identifikasi Hambatan Budaya, Bahasa, Kebiasaan
dan Hambatan lain dalam Pelayanan..
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, perlu
menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Bontoatentang Keajiban MengidentifikasiHambatan Lain Dalam
Pelayanan.

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 27 Tahun 2019 Tentang
Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
4. Peraturan Menteri Kesehatan No.43 tahun 2019 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG KEWAJIBAN

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA,
KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN DALAM PELYANAN UPTD
PUSKESMAS BONTOA
KESATU : Menentukan kewajiban mengidentifikasi hambatan budaya, bahasa,
kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan menjadi kewajiban
bersama baik Kepala Puskesmas, petugas pendaftaran maupun
petugas pemberi layanan klinis.
KEDUA : Identifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan
lain dalam pelayanan sebagaimana diktum Pertama dilaksanakan
sekali dalam setahun dalam sebuah rapat koordinasi antara Kepala
Puskesmas dengan petugas pendaftaran dan petugas pemberi
layanan klinis.

KETIGA : Surat Keputusan iniDitetapkan

berlaku sejak
di tanggal ditetapkan dengan
: Bontoa
ketentuan apabila dikemudian
Pada tanggalhari terdapat kekeliruan
03 Januari 2023 akan
diadakan perbaikan/perubahan
KEPALA sebagaimana mestinya.BONTOA
UPTD PUSKESMAS

Said, S.Kep,Ns, M.Kes

Pangkat : Pembina
NIP : 19710811 199303 1 004
 LAMPIRAN : SURAT KEPUTUSAN KEPALA UPTD
PUSKESMAS BONTOA
NOMOR : /SK/Pusk.Bt/I/2023
TENTANG : KEWAJIBAN MENGIDENTIFIKASI
HAMBATAN BUDAYA,BAHASA,
KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN
DALAM PELAYANAN
UPTD PUSKESMAS BONTOA

KEWAJIBAN MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,BAHASA,

KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN DALAM PELAYANAN UPTD
PUSKESMAS BONTOA
TAHUN 2023

1. Petugas di Ruang Pendaftaran mengidentifikasi Jenis hambatan yang di

hadapi Pasien saat melakukan Proses pendaftaran yaitu :
a. Pasien difabel/cacat yang tidak bisa berkomunikasi secara normal
b. Pasien yang tidak mengerti berbahasa Indonesia
c. Pasien yang kurang Pendengarannya
d. Pasien yang Lupa membawa Kartu Berobat atau Kartu Identitas
e. Pasien Lanjut Usia yang tidak memiliki Pengantar
f. Pasien yang tidak Sabar
2. Apabila terdapat pasien yang sukar diajak Berkomunikasi dikarenakan
difabel/Cacat Petugas Pendaftaran siap untuk membantu dengan menulis
atau memalui bahasa Isyarat.
3. Apabila Pasien tidak mengerti bahasa Indonesia Petugas Pendaftaran siap
dengan bahasa Daerah.
4. Apabila ada pasien dengan gangguan Pendengaran maka petugas
Pendafataran siap untuk bertanya berulang-ulang.
5. Apabila ada pasien yang Lupa membawa Kartu Berobat atau Kartu
Identitas, Petugas menyakan Kapan Terakhir Berkunjung Pasien kemudian
pasien diharapkan menunggu Untuk dicek Kesesuaian Data Pasien pada
Database, Jika Pasien Baru atau belum Pernah Berkunjung sebelumnya
Petugas Menyakan Identitas Pasien, namun jika Pasien Ragu dengan
 kesesuaian data Identitasnya, Pasien diarahkan untuk Melengkapi kartu
Identitas terlebih Dahulu.
6. Apabila terdapat Pasien Lanjut Usia yang tidak memiliki pengantar dan
Kesulitan untuk berjalan Petugas menanyakan Kepada Pasien baik
membutuhkan bantuan Kursi Roda atau dengan menemani Pasien ke
Pelayanan Unit.

7. Apabila Terdapat pasien yang tidak sabar Menunggu Petugas

Mengklarifikasi Permasalahan yang terjadi pada Pasien, jika pasien
Mempunyai kepentingan Mendadak atau mendesak maka Pasien tersebut
siap untuk di dahulukan, namun jika tidak maka petugas memberi
penjelasan kepada pasien agar tetap mengantri sesuai dengan nomor Urut
Pendaftaran.

Ditetapkan di : Bontoa
Pada tanggal : 03 Januari 2023
KEPALA UPTD PUSKESMAS BONTOA

Said, S.Kep,Ns, M.Kes

Pangkat : Pembina
NIP : 19710811 199303 1 004