STRATEGI PEMASARAN JASA

PERAWATAN ELEVATOR PADA

PT BALISTA GAPALA NANDYA

Laporan Kerja Praktek

diajukan untuk melengkapi

Persyaratan Mata Kuliah

Kerja Praktik

NAMA : MOCHAMMAD DWI PRASTYO

NPM : 202044500344

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI

2023
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN KERJA PRAKTEK

STRATEGI PEMASARAN

DI PT BALISTHA GAPALA NANDYA

PADA 01 OKTOBER 2023 – 31 OKTOBER 2023

Disusun Oleh:
Nama : MOCHAMMAD DWI PRASTYO
NPM: 202044500344

Mengetahui Menyetujui

Ketua Program Studi Dosen Pembimbing

(Elfitria Wiratmani, MT) (Drajat Indrajaya, MT)

i
 LAPORAN KERJA PRAKTEK
STRATEGI PEMASARAN

DI PT BALISTHA GAPALA NANDYA

PADA 01 OKTOBER 2023 – 31 OKTOBER 2023

Disusun Oleh:
Nama : MOCHAMMAD DWI PRASTYO
NPM: 202044500344

Mengetahui Menyetujui

Erma Hapsari TAUFIQ FAJAR JADMIKO

Branch Manager Supervisor Maintenance

ii
 LEMBAR PENILAIAN KERJA PRAKTEK

Mahasiswa di bawah ini:

Nama : Mochammad Dwi Prastyo
NPM 202044500344
Tahun Akademik : 2023/2023
Telah melaksanakan kerja praktek selama 30 hari, pada tanggal 01 Okober 2022
– 31 Oktober 2023.
Di Perusahaan :
Nama Perusahaan : PT. Balistha Gapala Nandya
Bidang Usaha : Elevator Service
Alamat : Jl Ruko Pondok Cabe Mutiara 16. Pamulang
Topik Khusus : Strategi Pemasaran
Hasil penelitian selama pelaksanaan Kerja Praktek dan penyusunan laporan Kerja
Praktek adalah sebagai berikut :
Nilai dari Dosen Pembimbing :
Kedisiplinan :
Konsultasi Penyususnan :
Penguasaan Materi :
Laporan :
Nilai Akhir :
Demikian hasil penelitian yang kami berikan, dan semoga dapat menjadikan
perhatian.

Jakarta,………………

(Drajat Indrajaya, M.T.)

iii
 LEMBAR PENILAIAN KERJA PRAKTEK

Mahasiswa di bawah ini:

Nama : Mochammad Dwi Prastyo
NPM 202044500344
Tahun Akademik : 2023/2024
Telah melaksanakan kerja praktek selama 30 hari, pada tanggal 01 Oktober 2023
– 31 Oktober 2023. Di
Perusahaan :
Nama Perusahaan : PT Balistha Gapala Nandya
Bidang Usaha : Elevator Service
Alamat : Jl Ruko Pondok Cabe Mutiara 16. Pamulang
Topik Khusus : Strategi Pemasaran
Hasil penelitian selama pelaksanaan Kerja Praktek dan penyusunan laporan Kerja
Praktek adalah sebagai berikut :
Nilai dari Dosen Pembimbing :
Kedisiplinan :
Konsultasi Penyususnan :
Penguasaan Materi :
Laporan :
Nilai Akhir :
Demikian hasil penelitian yang kami berikan, dan semoga dapat menjadikan
perhatian.

Pamulang,...........................

(Erma Hapsari)

iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah

memberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Laporan Kerja Praktek ini, sebagai syarat kelulusan program Sarjana Strata 1

Universitas Indraprasta PGRI. Laporan Kerja Praktek ini diberi judul

“Strategi Pemasaran Jasa Perawatan Elevator Pada PT Balistha

Gapala Nandya”. Kerja praktek ini telah selesai dilaksanakan dengan baik di PT

Balistha Gapala Nandya, yang berlokasi di JL Jalan Pondok Cabe Raya, Ruko

Pondok Cabe Mutiara Blok B no.16, Kec. Pamulang , Kota Tangerang Selatan,

Banten. Penulis menyadari bahwa terlaksananya kegiatan kerja praktek dan

penulisan laporan kerja praktek ini dapat diselesaikan dengan tepat waktu berkat

dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, maka dari itu penulis menyampaikan

ucapan terimakasih kepada yang terhormat :

1. Bapak Drajat Indrajaya, M.T. selaku Dosen Pembimbing kerja praktek

di Universitas Indraprasta PGRI

2. Bapak Miftahul Farid, S.Pd., M.M. selaku Dosen Pembimbing

Akademik Kelas SF Universitas Indraprasta PGRI.

3. Bapak Prof. DR. H. Sumaryoto, selaku Rektor Universitas Indraprasta

PGRI.

4. Ibu Elfitria Wiratmani, M.T. selaku Ketua Prodi Teknik Industri

Universitas Indraprasta PGRI.

v
5. Bapak Taufiq Fajar Jadmiko selaku Supervisor Maintenance di PT.

Balistha Gapala Nandya yang telah memberikan kesempatan kepada

penulis untuk melakukan kerja praktek

6. Ibu Erma Hapsari selaku Branch Manager sekaligus pembimbing kerja

praktek di PT. Balistha Gapala Nandya

7. Bapak Ridwan Usman, MT. Selaku Sekretaris Program Studi Teknik

Industri Universitas Indraprasta PGRI

8. Rekan SF angkatan 2020 Teknik Industri Universitas Indraprasta

PGRI yang telah memberikan bantuan dan semangat

9. Teristimewa kepada kedua orang tua saya yang memberikan

dukungan moril seta doa dan motivasi dalam pelaksanaan kerja praktek

dan pengerjaan laporan Kerja Praktek

Dalam penulisan Laporan Kerja Praktek ini tentulah terdapat banyak

kekurangan. Penulis sangat mengharapkan kritik dan saran agar laporan ini

layak sebagai sebuah karya tulis ilmiah.

Jakarta, 3 November 2023

Mochammad Dwi Prastyo

vi
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN .............................................................................................. ii
LEMBAR PENILAIAN KERJA PRAKTEK ............................................................... iii
LEMBAR PENILAIAN KERJA PRAKTEK ............................................................... iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................................... v
DAFTAR ISI.................................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Ikhtisar Perusahaan.............................................................................................. 1
B. Landasan Teori ..................................................................................................... 2
1. Strategi Pemasaran
a. Riset Pasar…………………………………………………………………...3
b. Segmen Pasar……………………………………………………………….4
c. Porsi Pasar (Targeting)…………………………….......................................4
d. Posisi Dalam Pasar (Positioning)…………………………………………...4
2. Kualitas Produk……………………………………………………………….5
3. Harga…………………………………………………………………………...7
4. Produk………………………………………………………………………….8
5. Analisis Pesain…………………………………………………………………9

BAB II PERUSAHAAN DAN ORGANISASI .............................................................. 16

A. Sejarah Perusahaan ............................................................................................ 16
B. Struktur Organisasi ............................................................................................ 18
C. Manajemen Personalia ....................................................................................... 24
1. Klasifikasi Karyawan ..................................................................................... 24
2. Sistem Perekrutan Karyawan ........................................................................ 26
3. Kesejahteraan Karyawan ............................................................................... 26
4. Logo PT Balistha Gapala Nandya ................................................................. 28
BAB III SPESIFIKASI PRODUK................................................................................. 30
A. Spesifikasi Bisnis ................................................................................................. 30

1. DUMBWAITER CENTRO ............................................................................ 30

2. ELEVATOR HYUNDAI ............................................................................... 31
3. ESKALATOR FUJITA .................................................................................. 32
B. Tata Letak Perusahaan ...................................................................................... 33

vii

C. Spesifikasi Produk............................................................................................... 35
1. Penawaran Harga ........................................................................................... 36
2. Pemesanan Unit ............................................................................................... 37
3. Kedatangan Unit ............................................................................................. 38
4. On site Unit ...................................................................................................... 39
5. Pemasangan Unit ............................................................................................ 40
6. Running Unit ................................................................................................... 41
7. Pemeliharaan Unit .......................................................................................... 41
BAB IV STRATEGI PEMASARAN ............................................................................. 43
A. Cerita Tentang Kegiatan Selama Kerja Praktek……………………………..69
BAB V PENUTUP........................................................................................................... 71
A. Simpulan .............................................................................................................. 71
B. Saran .................................................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Balistha Gapala Nandya ........................................ 18

Gambar 2.2 Logo PT Balistha Gapala Nandya .............................................................. 28

Gambar 3.1 (Dumbwaiter Centro 300) ........................................................................... 30

Gambar 3.2 (Elevator Hyundai 450)............................................................................... 31

Gambar 3.3 (Eskalator Fujita) ........................................................................................ 32

Gambar 3.4 Lokasi PT Balistha Gapala Nandya ............................................................. 33

Gambar 3.5 Lokasi PT Balistha Gapala Nandya ............................................................ 33

Gambar 3.6 Layout PT Balistha Gapala Nandya ............................................................ 33

Gambar 3.7 Gambaran umum alur pembelian unit ......................................................... 35

Gambar 3.8 Penawaran Harga ......................................................................................... 36

Gambar 3.9 Pemesanan Unit........................................................................................... 37

Gambar 3.10 Kedatangan Unit ........................................................................................ 38

Gambar 3.11 Onsite Unit ................................................................................................ 39

Gambar 3.12 Pemasangan Unit ....................................................................................... 40

Gambar 3.13 Running Unit ............................................................................................. 41

Gambar 3.14 Pemeliharaan Unit ..................................................................................... 42

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Permohonan Kerja Praktek

Lampiran 2 Surat Keterangan Kerja Praktek

Lampiran 3 Surat Keterangan Selesai Praktek

Lampiran 4 Formulir Kehadiran Kerja Praktek

Lampiran 4 Kartu Bimbingan Kerja Praktek

x
 1

BAB I

PENDAHULUAN
A. Ikhtisar Perusahaan

PT Balistha Gapala Nandya berdiri pada tahun 2017 yang beralamat di

Jalan Pondok Cabe Raya, Ruko Pondok Cabe Mutiara Blok B no.16, Kec.

Pamulang , Kota Tangerang Selatan, Banten , Indonesia, PT Balistha Gapala

Nandya merupakan perusahaan distributor resmi yang telah tersertifikasi oleh

pabrik Hengda Fuji Elevator Co., Ltd. sebagai distributor resmi satu satunya di

Indonesia merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang rancang bangun,

didirikan sebagai usaha untuk membantu masyarakat dan pemerintah demi

mensukseskan pembangunan nasional melalui bidang usaha yang memiliki

karakteristik tertentu yang memfokuskan pada kepuasan konsumen sebagai bentuk

pengembangan investasi usaha, sejak berdiri perusahaan ini berkonsentrasi pada

bidang usaha penjualan suku cadang, modernisasi sistem pengendalian lift untuk

semua merk, pemasangan dan pemeliharaan unit elevator, escalator, travellator

untuk memperluaas jaringan layanan penjualan hingga pemeliharaan yang tersebar

di kota kota besar di Indonesia selain itu di dukung dengan tenaga ahli yang telah

melakukan pelatihan khusus di pabrik Hengda Fuji Elevator, Co,.ltd serta tenaga

ahli dan teknis yang telah dikeluarkan lembaga yang berwenang. Sehingga aspek

keamanan yang merupakan pilar utama akan tercipta bersama PT Balistha Gapala

Nandya T. Balistha Gapala Nandya merupakan salah satu perusahaan yang

memiliki core business pada bidang Pengadaan, Pemasangan, dan Pemeliharaan

Mekanikal dan Elektrikal secara khusus Elevator, Escalator, Travelator dan

Dumbwaiters. Mohon kiranya kami perkenalkan Brand FUJIHD Japan Joint

Venture.
 2

Secara historis, terciptanya produk-produk transportasi dalam gedung

FUJIHD Japan Joint Venture berawal dari salah satu perusahaan terkemuka di

Jepang (Fuji Electric) yang telah sukses menyediakan dan mendistribusikan

komponen-komponen elektrikal kepada berbagai merk elevator dan escalator di

dunia dan telah berhasil selama bertahun-tahun Maka dengan seiring

perkembangan zaman dan perkembangan pasar internasional yang dinamis Fuji

Electric (Jepang) menjalin suatu kerjasama dengan Hengda Group (Grup

Konglomerat Shanghai - China) membangun pabrik manufaktur Elevator,

Escalator, Travelator, dan Dumbwaiter di Shanghai China menjadi HENGDA

FUJI ELEVATOR Co, LTd.

Berbekal dengan Visi dan Misi yang objektif serta didukung penuh oleh

Prinsipal/ Pabrik Hengda Fuji Elevator Co, Ltd. sehingga menjadi SATU-

SATUNYA Distributor Resmi di Indonesia yang telah menjalin kerjasama lebih

dari 8 Tahun dan telah memberikan banyak kemudahan ke berbagai sektor pasar

di Indonesia. Mulai dari Pemerintahan hingga Swasta telah mendapatkan

pelayanan terbaik PT. Balistha Gapala Nandya dalam segi Kualitas dan Harga

yang kompetitif daripada produk FUJIHD Elevator.

Sebagaimana telah dijelaskan pada narasi sebelumnya bahwa tidak hanya

dalam hal Pengadaan dan Pemasangan saja wilayah kerja PT. Balistha Gapala

Nandya, namun juga pada Pemeliharaan. PT. Balistha Gapala Nandya menyadari

sepenuhnya bahwa sebaik apapun teknologi atau produknya jika tidak di pelihara/

maintenane dengan baik maka umur daripada produk tersebut tidak akan

maksimal. Maka dari itu PT. Balistha Gapala Nandya terus berupaya dalam
 3

membenahi diri dalam memberikan pelayanan terbaik kepada klien-klien kami

dengan metode aftersales service yang baik dan bertanggung jawab. Hal tersebut

kami buktikan dengan Membuka jaringan dan kantor-kantor cabang aftersales

service dihampir seluruh kota-kota besar di Indonesia. menyediakan Tenaga teknis

yang memiliki akhlak, bertanggung jawab, dan bersertifikat resmi.Ketersediaan

dan Distribusi suku cadang yang merata diberbagai kota-kota besar di

Indonesia.Revitalisasi peralatan servis secara periodik Harga yang kompetitif.

Persaingan industri jasa saat ini menjadi sangat ketat seiring dengan banyaknya

perusahaan jasa yang berkembang guna meningkatkan kualitas pelayanan dan

berlomba - lomba untuk menarik minat para konsumen. Kualitas pelayanan

menjadi faktor yang penting yang digunakan sebagai acuan kepuasan dari

konsumen dalam menentukan produk barang dan jasa yang akan digunakan.

Penjaminan kualitas dari jasa ataupun produk yang baik dapat berdampak pasar

dengan produktivitasnya yang lebih tinggi serta biaya pembuatan produk atau jasa

yang lebih rendah. Untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah keinginan setiap

perusahaan terutama dalam bidang jasa. Memuaskan kebutuhan pelanggan dapat

memiliki keuntungan dalam persaingan bisnis yang sama. Dapat diartikan

kepuasan adalah faktor terpenting bagi konsumen dalam melakukan (repeat order)

yang merupakan bagian terbesar dari volume penjualan perusahaan. Kepuasan

pelanggan dapat diartikan sebagai (repeat order) atau penggunaan jasa kemabali

konsumen kepada perusahaan termasuk, loyalitas pelanggan, dan bertahannya

konsumen yang akhirnya menguntungkan perusahaan. Kepuasan pelanggan dapat

memberikan banyak manfaar bagi perusahaan yang paling penting yaitu

tercapainya loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan saling berhubungan dengan

 4

kualitas dari suatu pelayanan yang dilakukan. Menurut Nokta (2018) pengertian

dari suatu pelayanan yaitu setiap perlakuan yang diberikan dari suatu pihak

kepada pihak lain. Pelayanan merupakan perilaku perusahaan guna memenuhi

kebutuhan dan keinginan dari pelanggan demi tercapainya kepuasan terhadap

pelanggan. Kegiatan tersebut dapat dilakukan pada saat, sebelum dan sesudah

terjadinya transaksi. Kata kualitas memiliki banyak definisi dan makna, Setiap

orang memiliki arti yang berbeda 2 beda, walaupun dalam penyampaian

maknanya sama, tetapi dari beberapa definisi yang telah kita ketahui memiliki

beberapa kesamaan, yaitu :

1. Kualitas yaitu suatu usaha dalam memenuhi harapan pelanggan.

2. Kualitas terdiri dari produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan

3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.

Elevator atau biasa yang disebut dengan lift adalah suatu transportasi

vertikal pada gedung bertingkat. Pada era yang semakin maju seperti sekarang

elevator telah menjadi suatu kebutuhan atau sarana fasilitas terbaik pada gedung

bertingkat baik dalam perkantoran, arpartemen maupun rumah sakit. Pada elevator

memiliki beberapa tipe dan fungsi yang berbeda walaupun secara fungsi utama itu

sama, yaitu bepindah dari lantai ke lantai dengan mudah dan efisien. Secara umum

terdapat 4 jenis tipe elevator yaitu Bed Elevator, Passanger Elevator, Dumb

Waiter serta Cargo Elevator. PT. Balistha Gapala Nandya adalah perusahaan yang

bergerak dibidang mekanikal elektrikal baik dalam pengadaan, maintenance dan

jasa pemasangan unit untuk elevator, escalator, travolator, cargo dan dumb waiter.

Perusahaan ini adalah sole agent tunggal pemegang merk FUJI HD yang artinya
 5

hanya PT. Balistha Gapala Nandya yang menjual produk-produk transporasi

dalam gedung dengan merk FUJI HD. PT. Balistha Gapala Nandya beralamatkan

di Jl. Raya Pondok Cabe Raya, Tangerang Selatan, Banten. Untuk memenuhi

kebutuhan konsumen perusahaan ini telah memiliki cabang di kota-kota lain

seperti Malang, Surabaya, Yogyakarta, Semarang, Bandung, Medan, Palembang,

dan Bali

Oleh karena itu , bersama dengan FUJIHD ELevator, besar harapan kami

agar dapat menjadi salah satu pilihan pertimbangan yang penting dalam menjawab

kebutuhan alat transportasi dalam gedung handal.

 6

B. Landasan Teori

1. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran yang dijalankan haruslah merupakan hasil analisa pasar

yang telah dilakukan dengan cermat. Analisa pasar adalah kekuatan yang harus

anda gunakan untuk menciptakan target pembeli Anda harus memahami seluruh

aspek yang berkaitan dengan pasar sehingga target penjualan dapat ditentukan

kemana produk akan dipasarkan Pemasaran seringkali dikaitkan oleh banyak

pihak dengan penjualan (sales), sales promotion girl, iklan, promosi, atau produk.

Bahkan seringkali orang menyamakan profesi marketer (pemasar) dengan sales

(penjual). Namun sebenarnya pema-saran tidaklah sesempit yang diindentikkan

oleh banyak orang, karena pemasaran berbeda dengan penjualan. Pemasaran

lebih merupakan “suatu seni menjual produk”, sehingga pemasaran proses

penjualan yang dimulai dari perencanaan produk sampai dengan setelah produk

itu terjual. Berbeda dengan penjualan yang hanya berkutat pada terjadinya

transaksi penjualan barang atau jasa secara keseluruhan pemasaran meliputi

pengertian yang sangat luas.suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang

untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang-

barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta

tujuan perusahaanencana menyeluruh, terpadu, dan menyatu dibidang pemasaran

yang memberikan pedoman tentang kegiatan yang akan dilakukan dalam

mencapai tujuan perusahaan melalui periklanan, program promosi, penjualan,

program produk, dan pendistribusian. menurut Buchari Alma, strategi pemasaran

adalah memilih dan menganalisa pasar sasaran yang merupakan suatu kelompok
 7

orang yang ingin dicapai oleh perusahaan atau usaha dan menciptakan suatu

bauran pemasaran yang cocok dan dapat memuaskan pasar sasaran tersebut.

Sebagai manajer pemasaran harus bertanggung jawab terhadap tingkat penjualan

barang dan jasa, apakah sudah sesuai dengan target pasar yang ditetapkan oleh

perusahaan. Tingkat penjualan barang dan jasa ini bias dipengaruhi oleh

beberapa faktor, seperti kekuatan demografi ekonomi. Untuk mengetahui

bagaimana strategi pemasaran yang akan dilakukan, maka perlunya melakukan

penilaian atau evaluasi menggunakan analisa keunggulan, kelemahan,

kesempatan, dan ancaman. Analisa ini bisa digunakan untuk menentukkan

langkah strategi pemasaran apa yang harus dijalankan sekarang dan untuk masa

yang akan datang. Keadaan pasar, perkembangan teknologi, kebijakan

pemerintah, keadaan sosial, dan keadaan ekonomi ini merupakan factor

lingkungan dalam menganalisa strategi pemasaran yang akan dijalankan. Faktor

internal yang akan dihadapi perusahaan ketika akan menjalankan startegi

pemasaran tersebut ialah keuangan, pemasaran, produksi barang, dan sumber

daya manusia. Semakin besar persaingan bisnisnya, maka semakin besar pula

strategi untuk memasarkan barang dan jasa kepada konsumen. Persaingan bisnis

bisa terjadi dikarenakan para pengusaha lebih tahu apa yang dibutuhkan

konsumen dibandingkan perusahaan yang sudah ada sebelumnya. Dengan begitu

mereka bisa memunculkan produk dan jasa yang bisa menjawab kebutuhan

konsumen. Disamping itu, adanya pesaing bisnis juga memberi dampak positif

terhadap perusahaanya itu dapat memotivasi pelaku bisnis agar menghadirkan

produk atau jasa yang lebih baik lagi. Keluar dari zona nyaman artinya semakin

pesat perkembangan zaman maka pelaku bisnis juga perlu mengikuti

 8

perkembangan zaman agar kualitas produk dan jasa itu bisa mengikuti kebutuhan

pada zaman itu. Untuk meningkatkan kinerja perusahaan juga agar tingkat

kinerja karyawan di perusahaan itu semakin tinggi dan dapat memberikan

layanan produk dan jasa yang sempurna. Terakhir membuat konsumen menjadi

loyal dan puas akan produk dan jasa yang dihadirkan oleh perusahaan. Maka dari

itu adanya persaingan bisnis ini harus dilakukannya strategi dalam memasarkan

barang dan jasa. “Strategi pemasaran merupakan logika dimana perusahaan

berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang

menguntungkan. Perusahaan menentukan pelanggan mana yang akan di layani

(segmentasi dan penatapan target) dan bagaimana cara perusahaan melayani

(diferensiasi dan positioning)” menurut Kotler dan Amstrong (2012:58).

Sedangkan menurut Paul dan Jerry (2013:12) “strategi pemasaran adalah desain,

implementasi dan kontrol rencana untuk memengaruhi pertukaran dalam

mencapai tujuan organisasi”. Jadi definisi strategi pemasaran jika diringkas

menurut semua para ahli diatas adalah suatu desain, implementasi, dan kontrol

rencana yang berkaitan dengan bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi

pelanggan yang disesuaikan dengan pasar sasaran tertentu sehingga dapat

menentukan pelanggan mana yang akan dilayani dan bagaimana cara perusahaan

melayani agar mencapai hubungan yang menguntungkan bagi perusahaan dan

juga pelanggan. Oleh karena itu, perlunya strategi pemasaran ini di dalam

perusahaan demi kualitas penjualan produk dan jasa yang diberikan untuk

konsumen. Strategi pemasaran harus di desain dengan sebaik dan semenarik

mungkin agar konsumen yang akan membeli produk atau jasa ikut merasakan

kepuasan dan akan membeli secara berulang. Strategi pemasaran ini juga bisa
 9

dilakukan secara individu maupun kelompok dalam divisi perusahaan. Solidaritas

dalam bekerja untuk memasarkan produk dan jasa juga diperlukan karena dapat

meningkatkan daya kinerja atau semangat dalam bekerja atau menjalankan tugas

untuk memasarkan produk dan jasa. Untuk dapat melaksanakan startegi

pemasaran ini perlu diketahui beberapa faktor, yaitu faktor mikro dan makro.

Faktor mikro berkaitan dengan marketing, pemasok, pesaing, dan customer.

Sedangkan untuk faktor makro yaitu berupa demografi, penduduk, ekonomi,

politik, hukum, teknologi, dan social budaya. Ternyata masih banyak perusahaan

yang masih merasa kesulitan karena hanya fokus pada produk atau jasa saja. Di

ibaratkan sebagai para produsen dan para pedagang yang bergerak dalam

komoditif yang sama maka perlu sekali diciptakan suatu strategi pemasaran agar

dapat memenangkan persaingan tersebut. Hal ini lah yang menjadi awal

kesuksesan dan keberhasilan suatu strategi pemasaran. Untuk bisa bertahan di

dalam pasar yang peka terhadap perubahan setiap persaiangan yang ada, setiap

perusahaan harus mengerti dan paham apa yang dijual, dan rancangan apa yang

harus di daya gunakan untuk memikat hati pelanggan. Strategi Pemasaran

Menurut Fandi dkk dalam Fidiyati (2018), mendefinisikan strategi

pemasaran merupakan rencana yang menjabarkan ekspektasi perusahaan

akan dampak dari berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap

permintaan produk atau lini produknya di pasar sasaran tertentu.

Strategi pemasaran menurut Kotler and Amstrong, 92012) adalah logika

pemasaran dimana perusahaan berharap dapat menciptakan nilai bagi

 10

customer dan dapat mencapai hubungan yang menguntungkan dengan

pelanggan. Strategi pemasaran adalah rencana yang menjabarkan ekspektasi

perusahaan akan dampak dari berbagai aktivitas atau program pemasaran

terhadap permintaan produk atau lini produknya di pasar sasaran tertentu.

Perusahaan bisa menggunakan dua atau lebih program pemasaran secara

bersamaan, sebab setiap jenis program seperti periklanan, promosi penjualan,

personal selling, layanan pelanggan, atau pengembangan produk memiliki

pengaruh yang berbeda-beda terhadap permintaan. Oleh sebab itu,

dibutuhkan mekanisme yang dapat mengkoordinasikan programprogram

pemasaran agar program-program itu sejalan dan terintegrasi dengan

sinergistik. Mekanisme ini disebut sebagai strategi pemasaran.

Fungsi dan Tujuan Strategi Pemasaran Secara garis besar ada 4 fungsi

strategi pemasaran, diantaranya:

1. Meningkatkan Motivasi untuk Melihat Masa Depan Strategi

pemasaran berupaya untuk memotivasi manajemen perusahaan agar berpikir

dan melihat masa depan dengan cara yang berbeda. Hal ini sangat diperlukan

untuk menjaga kelangsungan perusahaan di masa mendatang. Penting bagi

perusahaan untuk mengikuti ritme pasar, namun terkadang perusahaan juga

harus memiliki gebrakan dengan sesuatu yang baru.

2. Koordinasi Pemasaran yang Lebih Efektif Setiap perusahaan pasti

 11

memiliki strategi pemasarannya sendiri. Strategi pemasaran ini berfungsi

untuk mengatur arah jalannya perusahaan sehingga membentuk tim

koordinasi yang lebih efektif dan tepat sasaran.

3. Merumuskan Tujuan Perusahaan Para pelaku usaha tentunya ingin

melihat dengan jelas apa tujuan perusahaan mereka. Dengan adanya strategi

pemasaran maka pelaku usaha akan terbantu untuk membuat detail tujuan

yang akan dicapai, baik jangka pendek maupun jangka panjang.

4. Pengawasan Kegiatan Pemasaran Dengan adanya strategi pemasaran

maka perusahaan akan memiliki standar prestasi kerja para anggotanya.

Dengan begitu, pengawasan kegiatan para anggota akan lebih mudah

dipantau untuk mendapatkan mutu dan kualitas kerja yang efektif. Secara

umum, setidaknya ada 4 tujuan strategi pemasaran, diantaranya adalah:

a). Untuk meningkatkan kualitas koordinasi antar individu dalam tim

pemasaran

b). Sebagai alat ukur hasil pemasaran berdasarkan standar prestasi yang

telah ditentukan

c). Sebagai dasar logis dalam mengambil keputusan pemasaran

d). Untuk meningkatkan kemampuan dalam beradaptasi bila terjadi

perubahan dalam pemasara. Proses

Konsep Strategi Pemasaran Banyak ahli marketing mengatakan bahwa

kepuasan pelanggan adalah kunci utama dari konsep pemasaran dan

marketing strategy. Dengan kata lain, setiap perusahaan memiliki cara

 12

tersendiri dalam melakukan proses marketing, sesuai karakteristik dan

kesanggupan masing-masing Pada dasarnya tujuan akhir dperumusan strategi

pemasaran dengan menggunakan proses Segmenting, Targeting, dan Positioning

(STP). Arti dari strategi pemasaran STP adalah proses mengkategorikan, membidik

pasar yang diinginkan kemudian memposisikan pemasaran perusahaan dibandingkan

pesaingari marketing itu tetap akan bermuara pada tercapainya kepuasan

konsumen Dalam strategi pemasaran, perusahaan harus memperhatikan yang

disebut dengan bauran pemasaran (marketing mix). Perusahaan yang

menghasilkan produk berupa barang harus memperhatikan 4P, yaitu :

product, price, promotion, dan place. Sedangkan untuk perusahaan yang

menghasilkan produk berupa jasa ditambah dengan 3P, yaitu : people,

physical evidance dan process. Bauran pemasaran 4P+3P (Prawitasari, 2010)

yaitu Product (produk), merupakan bentuk penawaran organisasi yang

ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan

keinginan pelanggan.

a. Price (harga), keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan

strategi dan taktis, seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat

pembayaran dan tingkat diskriminasi harga di antara berbagai

kelompok pelanggan.

b. Promotion (promosi), bauran promosi tradisional meliputi berbagai

metode untuk mengkomunikasikan manfaat produk maupun jasa.

c. Place (tempat), keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses

terhadap produk atau jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan

ini meliputi lokasi fisik.

 13

d. People (orang), bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur

vital.Dalam organisasi jasa, setiap orang memiliki dampak langsung

bagi output yang diterima oleh pelanggan. Sumber daya harus

mempunyai kemampuan akan pengenalan produk (product

knowledge) secara mantap, sehingga dapat memberikan pelayanan

yang maksimal kepada konsumen.

e. Phisical Evidance (bukti nyata), karakteristik “tak dapat

disentuh/dirasakan” menyebabkan pelanggan potensial tidak bisa

menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya. Ini menyebabkan

resiko dipersepsikan konsumen dalam mengambil keputusan

pembelian.
 14

Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk, misalnya brosur, gedung,

dan penampilan karyawan.

Process (proses), proses produk atau operasi merupakan faktor penting

bagi konsumen dengan tingkat kontak pelayanan tinggi. Dalam bisnis jasa

operasi terkait erat dan sulit dibedakan dengan tegas . Berikut ini adalah 4

Konsep Strategi Pemasaran:

Riset Pasar

Riset pemasaran secara garis besar membahas tentang proses

riset ilmiah yang dimulai dari perumusan masalah karena adanya gab

di lapangan, tujuan riset, pengumpulan data, interprestasi hasil, hingga

menyusun laporan hasil. Secara detail bahasan tentang perilaku

konsumen dengan pendekatan secara ilmiah sangat bermanfaat sebagai

dasar pengambilan keputusan manajerial. Sedangkan untuk para

praktisi atau pebisnis, pentingnya riset pemasaran ini salah satuanya

untuk mengetahu sejauh mana peran atau posisi produk atau jasa yang

ada di konsumen, sehingga minimal mengurangi resiko ketidak pastian

usaha dalam merencanakan strategi bisnisnya. Dan tujuan dari suatu

bisnis adalah untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.

Riset pemasaran bermanfaat untuk menghubungkan pihak pemasar

dengan konsumen, pelanggan, dan masyarakat melalui informasi-

informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan

peluang dan masalah pemasaran. Penelitian perilaku konsumen dengan

mengacu pada tahapan proses riset yang ilmiah. Pembuktian tentang

pemahaman tersebut di wujudkan dalam bentuk penyajian usulan riset

dengan topik yang spesifik, dipilih melalui suatu riset eksplorator Riset

pemasaran memainkan dua peranan kunci dalam sistem pemasaran.

 15
Pertama, riset tersebut merupakan bagian dari proses umpan balik

intelijen pemasaran, yang menyediakan data-data tentang keefektifan

bauran pemasaran saat ini dan memberikan wawasan untuk perubahan

yang diperlukan kepada para pengambil keputusan. Kedua, riset

pemasaran merupakan alat utama dalam menelusuri peluang baru di

pasaran. Riset segmentasi dan riset produk baru membantu

mengidentifikasi peluang yang paling menguntungkan bagi manajer

pemasaran Menganalisis pasar Riset analisis pasar membantu

rnemperhitungkan potensi pasar untuk produk, jasa atau usaha baru.

Analisis pasar dapat memberikan informasi mengenai calon pelanggan,

pasar potensial, lokasi usaha, dan pesaing Menganalisis tanggapan

pasar terhadap suatu produk atau jasa Analisis ini dimaksudkan untuk

memperhitungkan potensi produk atau jasa di pasar. Pengkajian bisa

dilakukan sebelum suatu produk diperkenalkan. Survei juga bisa

dilakukan untuk meningkatkan pemasaran atau produk. Menganalisis

efektivitas iklan atau promosi dan perusahaan Riset ini membantu

pemilik perusahaan untuk menyeleksi media periklanan yang paling

efektif dan paling cost-effective.Menyusun strategi Pengkajian

perencanaan strategis melacak pertumbuhan atau kemerosotan pasar-

pasar yang sudah ada dan membantu menemukan produk-produk atau

jasa-jasa apa yang akan sukses dalam pasar tersebut. Riset perencanaan

strategis biasanya dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang sudah

mapan dikatakan bahwa riset pemasaran dibagi ke dalam dua kategori

yaitu riset identifikasi masalah (problem identification research) dan

riset mengatasi masalah (problem solving research). Riset identifikasi

masalah bertujuan mengidentifikasi masalah yang di kemudian hari

akan diteliti lebih lanjut untuk dicarikan solusinya. Riset mengatasi

masalah merupakan riset di mana hasil risetnya dimaksudkan untuk

 16
dijadikan bahan dalam rangka pengambilan keputusan manajemen atas

permasalahan yang terjadi

Pembagian Segmen Pasar

Menurut Sojan Assauri (2004:144) “Segmentasi pasar adalah

membagi-bagi pasar menjadi beberapa kelompok pembeli berbeda

yang mungkin memerlukan produk atau jasa yang berbeda pula”.

Segmentasi pasar perlu dilakukan mengingat di dalam suatu pasar

terdapat banyak pembeli yang berbeda keinginan dan kebutuhannya.

Pada dasarnya segmentasi pasar merupakan strategi yang didasarkan

pada falsafah manajemen pemasaran yang berorientasi pada

konsumen. Dengan melaksanakan segmentasi pasar kegiatan

pemasaran dapat dilakukan lebih terarah dan sumber daya perusahaan

di bidang pemasaran dapat digunakan secara lebih efektif dan efisien.

Kebutuhan dan keinginan pembeli yang bervariasi menjadi pedoman

bagi rancangan strategi pemasaran. Pembeli biasanya memperlihatkan

preferensi dan prioritas produk yang berbeda-beda. Mereka pada

umumnya menginginkan produk dan jasa yang bisa memuaskan

kebutuhan konsumen dengan harga yang mampu bersaing. Perbedaan-

perbedaan inilah yang menciptakan segmen pasar. Bagi setiap segmen

yang ingin dimasuki perusahaan, perlu dikembangkan strategi

penempatan produk. Setiap produk yang beredar dipasarkan

menduduki tempat tertentu dalam segmen pasarnya. Pada dasarnya

 17
segmentasi pasar menunjukkan peluang-peluang dalam segmen pasar

yang dihadapi oleh perusahaan (Pandy Tjiptono 2005:64). Segmentasi

dalam pemasaran produk adalah pemetaan konsumen yang memiliki

karakteristik, daya beli, dan kebutuhan yang berbeda-beda di dalam

suatu market tertentu. Biasanya segmentasi pasar digunakan

perusahaan untuk melakukan strategi pemasaran kepada produk atau

jasa yang ditawarkan. Sofjan Assauri (2014:145), “segmentasi

dimaksud sebagai kegiatan membagi suatu pasar kedala`m kelompok-

kelompok yang berbeda. Masing-masing dari kelompok tersebut terdiri

dari konsumen yang mempunyai ciri sifat yang sama atau hampir

sama. Setiap kelompok konsumen dapat dipilih dalam 22 sautu pasar

yang akan dicapai dengan strategi Marketing Mix yang berbeda jadi

segmentasi pasar merupakan strategi pemasaran yang dilakukan

dengan sadar dan sengaja membagi pasar dalam tiap bagian”.

Penentuan Segmen dan Porsi Pasar(Targeting)

Proses targeting, adalah proses menentukan sasaran, siapa yang

dituju Penentuan pasar sasaran atau targeting merupakan kegiatan

mengevaluasi dan memilih pasar yang akan dijadikan sasaran

penawaran produk-produk perusahaan. Keputusan menentukan pasar

mana yang akan dilayani merupakan keputusan strategi bisnis yang

paling menentukan. Pilihan strategi ini diimplementasikan oleh

keputusan manajemen tentang bagaimana bersaing dalam setiap

produk pasar yang diminati. Keputusan pemasaran strategi adalah

 18
memilih pembeli mana yang akan dituju dalam setiap produk pasar

dan bagaimana menentukan posisi produk perusahaan untuk setiap

pasar sasaran. Targeting adalah menentukan segmen pasar yang akan

dimasuki oleh perusahaan. Evaluasi terhadap daya tarik segmen pasar

dapat dilakukan dengan menggunakan sembilan kriteria yang bisa

dikelompokkan menjadi tiga faktor utama, yaitu ukuran dan potensi 19

pertumbuhan segmen, karakteristik struktural segmen, dan kesesuaian

antara produk dan pasar..

Penempatan Posisi Dalam Pasar(Positioning)

Proses positioning, Positioning adalah suatu tindakan yang dilakukan

oleh perusahaan untuk merancang produk dan pemasaran agar selalu

diingat oleh konsumen. Dengan adanya positioning ini diharapkan agar

konsumen dapat memahami dan menghargai segala apa yang telah

dilakukan oleh perusahaan dalam berkompetisi dengan para pengusaha

lainnya. Menurut pendapat Kotler dan Keller (2016) positioning adalah

“tindakan merancang penawaran dan citra perusahaan agar mendapatkan

tempat khusus dalam pikiran pasar sasaran” adalah bagaimana

menempatkan posisi di mata pelanggan jika dibandingkan dengan pesaings

rategi positioning merupakan strategi yang berusaha menciptakan

diferensiasi yang unik dalam benak konsumen sasaran sehingga terbentuk

citra (image) merek atau produk yang lebih unggul dibanding dengan

brand pesaing. Istilah positioning mampu mengacu

 19

2. Kualitas Produk

menjalankan suatu bisnis, produk maupun jasa yang dijual harus

memiliki kualitas yang baik atau sesuai dengan harga yang ditawarkan.

Agar suatu usaha atau perusahaan dapat bertahan dalam menghadapi

persaingan, terutama pesaingan dari segi kualitas, perusahaan perlu terus

meningkatkan kualitas produk atau jasanya, peningkatan kualitas produk

akan membuat konsumen merasa puas terhadap produk atau jasa yang

mereka beli, dan akan mempengaruhi konsumen untuk melakukan

pembelian ulang. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2009)

menyatakan bahwa, “Kualitas produk adalah totalitas fitur dan

karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya

untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat”. Garvin

(1987) yang dikutip oleh Yuen dan Chan (2010) mengusulkan paling

komprehensif definisi mengenai kualitas produk, yang dapat diuraikan ke

dalam delapan dimensi, yaitu: 1) Performance, 2) Features, 3) Reliability,

4) Conformance, 5) Durability, 6) Serviceability, 7) Estetika, 8)

Perceived. Kualitas produk merupakan salah satu kunci persaingan

diantara pelaku usaha yang ditawarkan kepada konsumen. Konsumen

selalu ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai dengan harga

yang dibayar, walaupun terdapat sebagian masyarakat yang berpendapat

bahwa, produk yang mahal adalah produk yang berkualitas. Jika hal itu

dapat dilaksanakan oleh perusahaan, maka perusahaan tersebut akan dapat

tetap memuaskan para konsumen dan dapat menambah jumlah konsumen

merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan

apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat bersaing di pasar.

Adanya hubungan timbal balik antara perusahaan dengan konsumen akan

memberikan peluang untuk mengetahui dan memahami apa yang menjadi

 20
kebutuhan dan harapan yang ada pada persepsi konsumen. Maka,

perusahaan penyedia produk dapat memberikan kinerja yang baik untuk

mencapai kepuasan konsumen melalui cara memaksimalkan pengalaman

yang menyenangkan dan meminimalisir pengalaman yang kurang

menyenangkan konsumen dalam mengkonsumsi produk Menurut W. J

Staton, produk adalah seperangkat atribut yang berwujud maupun tidak

berwujud, termasuk di dalamnya masalah warna, harga, nama baik pabrik,

nama baik toko yang menjual, dan pelayanan pabrik dan pengecer, yang

diterima untuk memuaskan konsumennya. Bagian utama dari penawaran

adalah produk itu sendiri. Unsur pertama ini sangat penting di dalam

bauran pemasaran. Strategi produk adalah cara penetapan dan penyediaan

produk yang tepat bagi pasar yang dituju, sehingga dapat memuaskan

konsumen dan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dalam jangka

panjang. Strategi produk yang dilakukan oleh pelaku bisnis dalam

mengembangkan suatu produk adalah sebagai berikut:

a. Menciptakan Merek Merek adalah suatu hal yang memudahkan

konsumen untuk mengenal barang atau jasa yang ditawarkan. Agar merek

dapat diingat oleh konsumen maka pelaku bisnis perlu memperhatikan

beberapa faktor diantaranya mudah diingat oleh masyarakat, terkesan

hebat dan modern, memiliki arti positif serta menarik perhatian

konsumen.

b. Menciptakan Kemasan Kemasan merupakan pembungkus

produk agar produk terlihat lebih rapi dan indah jika diperjualkan kepada

konsumen. Kemasan produk pun harus memenuhi persyaratan tertentu

yaitu kualitas kemasan, bentuk, warna dan persyaratan lainnya

c. Inovasi Inovasi adalah suatu penemuan baru yang berbeda dari

yang sudah ada atau yang sudah dikenal sebelumnya. Inovasi merupakan

karakteristik wirausahawan karena sangat berpengaruh pada perubahan

 21
lingkungan. Jika suatu perusahaan tidak memiliki suatu inovasi yang baru

maka kualitas produk itu sendiri akan tertinggal dengan perusahaan yang

lain.

d. Keputusan Label Label adalah suatu benda yang diletakkan

pada kemasan produk. Di dalam label itu harus berisi siapa yang

membuat, dimana di buat, cara penggunaannya, waktu kadaluarsa, dan

informasi lainnya.

3. Harga

Aktivitas Harga merupakan unsur bauran pemasaran yang sifatnya

fleksibel dimana setiap saat dapat berubah menurut waktu dan tempatnya.

Definisi harga menurut Kotler dan Amstrong hasil alih bahasa Bob

Sabran (2008): ”Sejumah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau

jasa, atau jumah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk

memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau

jasa”. Menurut Sunyoto (2013): “Harga merupakan nilai yang dinyatakan

dalam satu mata uang atau alat tukar, terhadap suatu produk tertentu.

Dalam kenyataan besar kecilnya nilai atau harga itu tidak hanya

ditentukan oleh faktor fisik saja yang diperhitungkan tetapi faktor-faktor

 22
psikologis dan Kualitas Produk (X1) Harga (X2) Variasi Produk (X3)

Keputusan Pembelian (X3) faktor-faktor lain berpengaruh pula terhadap

harga”. Dari beberapa definisi tersebut diatas,dapat ditarik kesimpulan

bahwa harga adalah suatu nilai tukar untuk manfaat yang diperoleh dari

suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu

dan tempat tertentu. Menurut Zeithaml, Bitner, dan Gremler (2007)

mengklasifikasikan harga menjadi empat variabel yaitu: 1) Flexibility, 2)

PriceLevel,3)Discount,4)All. Harga adalah satu-satu elemen bauran

pemasaran yang menghasilkan pendapatan semua elemen lainnya hanya

mewakili harga. Harga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel

dari bauran pemasaran tidak seperti sifat-sifat produk dan komitmen jalur

distribusi. Harga dapat berubah-ubah dengan cepat pada saat yang sama

penetapan harga dan persaingan harga adalah masalah utama yang

dihadapi banyak eksekutif pemasaran. Harga menjadi ukuran bagi

konsumen dimana ia mengalami kesulitan dalam menilai mutu produk

yang kompleks yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginan apabila barang yang diinginkan konsumen adalah barang

dengan kualitas atau mutu yang baik maka tentunya harga tersebut mahal

sebaliknya bila yang diinginkan kosumen adalah dengan kualitas biasa-

biasa saja atau tidak terlalu baik maka harganya tidak terlalu mahal.

Kesalahan dalam menentukan harga dapat menimbulkan berbagai

konsekuensi dan dampak, tindakan penentuan harga yang melanggar

etika dapat menyebabkan pelaku usaha tidak disukai pembeli. Bahkan

para pembeli dapat melakukan suatu reaksi yang dapat menjatuhkan

nama baik penjual, apabila kewenangan harga tidak berada pada pelaku

usaha melainkan berada pada kewajiban pemerintah, maka penetapan

harga yang tidak diinginkan oleh pembeli (dalam hal ini sebagian

masyarakat) bisa mengakibatkan suatu reaksi penolakan oleh banyak

 23
orang atau sebagian kalangan, reaksi penolakan itu bisa diekspresikan

dalam berbagai tindakan yang kadang-kadang mengarah pada tindakan

narkis atau kekerasan yang melanggar norma hukum. Menurut Rachmat

Syafei harga hanya terjadi pada akad, yakni sesuatu yang direlakan dalam

akad baik lebih sedikit, lebih besar, atau sama dengan nilai barang.

Biasanya harga dijadikan penukaran barang yang diridhai oleh kedua

pihak banyak yang menganggap bahwa harga sebagai kunci kegiatan dari

sistem perdagangan bebas, harga pasar sebuah produk mempengaruhi

upah, sewa, bunga, dan laba, artinya harga sebuah produk mempengaruhi

biaya faktor-faktor produksi tenaga kerja, tanah, modal dan

kewiraswastaan. Jadi harga adalah alat pengukur dasar sebuah sistem

ekonomi karna harga mempengaruhi alokasi faktor-faktor produksi. Upah

kerja yang tinggi memikat tenaga kerja, tingkat bunga yang tinggi

menarik modal dan seterusnya. Dalam peranannya sebagai diproduksi

(penawaran) dan siapa yang akan memperoleh beberapa banyak barang

atau jasa yang diproduksi (permintaan). Harga sebuah produk atau jasa

merupakan faktor penentu utama permintaan pasar, harga mempengaruhi

di dalam kegiatan pemasaran produk dan jasa diperlukan strategi harga

yang ditetapkan pada produk. Strategi harga adalah nilai akhir yang

diterima oleh perusahaan sebagai penadapatannya. Penentuan harga

sangat penting untuk diperhatikan karena harga sebagai penentu laku

tidaknya sebuah produk atau jasa yang ditawarkan. Salah dalam

menentukan harga akan berakibat total terhadap produk dijual atau tidak

lakunya produk yang dijual. Tujuan dari penentuan harga ini secara

umum adalah sebagai berikut:

a. Untuk bertahan hidup Tujuan menentukan harga dengan maksud

agar produk atau jasa yang ditawarkan laku di pasaran, dengan catatan

dengan harga murah tapi masih dalam kondisi yang menguntungkan.

 24
b. Untuk memaksimalkan laba Tujuan harga ini diharapkan penjualan

yang meningkat sehingga laba dapat ditingkatkan penentuan harga

biasanya dapat dilakukan dengan harga yang murah atau tinggi.

c. Untuk memperbesar Market Share Penentuan harga ini dengan

harga yang murah sehingga di harapkan jumlah pelanggan meningkat dan

diharapkan pula pelanggan pesaing beralih ke produk yang ditawarkan.

d. Mutu produk Mutu produk bertujuan untuk memberikan kesan

bahwa produk atau jasa yang ditawarkan memiliki kualitas yang tinggi

atau lebih tinggi dari kualitas pesaing. Biasanya harga ditentukan setinggi

mungkin karena masih ada anggapan bahwa produk yang berkualitas

adalah produk yang harganya lebih tinggi dari hargapesaing.

4. Produk

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen

untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi

pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang

bersangkutan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif

dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan, sebagai usaha untuk

mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan

konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya

beli pasar dalam pengertian variasi produk atau keragaman produk

sebagai ahli tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat

dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan atau ciri-ciri. Jadi

berdasarkan definisi di atas, keragaman produk merupakan kegiatan yang

sangat penting dilakukan oleh perusahaan agar tidak terjadi kejenuhan

terhadap produk yang di tawarkan, sehingga pelanggan dapat memilih

produk sesuai dengan seleranya masing-masing dan memuaskan

pelanggan dengan keragamaan produk yang di tawarkan oleh perusahaan,

atau secara singkat keragaman produk adalah strategi perusahaan dengan

menganekaragamkan produknya dengan tujuan agar konsumen mendapat

produk yang diinginkan dan dibutuhkan. (Kotler, 2009). Menurut Kotler

dan Keller (2008:) disebutkan secara detail bahwa variasi produk dapat

berupa variasi ukuran, harga, penampilan, dan komposisi sebuah industri

produk adalah suatu yang bersifat kompleks, yang dapat diraba maupun

tidak dapat diraba, yang di dalamnya termasuk kemasan, harga, prestise

perusahaan dan pelayanan jasa perusahaan yang diterima oleh pembeli

untuk memuaskan keinginan dan kebutuhannya. Kemudian produk

sendiri diklasifikasikan menjadi 2, yaitu jasa dan barang. Produk jasa

hanya dapat dirasakan (intangible), sedangkan produk barang bisa dilihat

 dan dirasakan (tangible) Kualitas produk adalah kemampuan suatu

produk untuk melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya

tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan

dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara

keseluruhan produk yang berkualitas memang menjadi kriteria pertama

yang dicari oleh konsumen, para konsumen tentunya tidak mau

asalasalan dalam membelanjakan uangnya. Mereka takut bahwa uang dan

energi yang telah mereka keluarkan tidak sebanding dengan kualitas yang

akan mereka dapatkan.

5. Analisis Pesaing

Analisa pesaing digunakan untuk mengetahui kekuatan dan

kelemahan pesaing anda dalam suatu pasar yang sama. Setelah

menemukan kekuatannya kemudian mencari strategi untuk memasarkan

produk dengan cara yang berbeda dengan pesaing. Anda juga mencari

strategi untuk menghalangi pesaing masuk dan meniru strategi yang

sama dengan anda demikian juga dengan kelemahan yang ditemukan

dapat dieksploitasi dengan mengembangkan produk yang lebih baik

dari pesaing anda melihat peluang bisnis dan prospek kedepan yang

menggiurkan, tak jarang membuat banyak pelaku usaha juga ingin ikut

terjun menikmati dan menjalankan bisnis di industri yang sama

(pesaing) Persaingan dapat terjadi antara pelaku usaha yang baru

maupun yang sudah berjalan. Untuk itu dibutuhkan beberapa analisa

cara dan sistem kerja pesaing sebelum terjun menjalankan usaha. Agar

tidak kalah dari para pesaingnya, maka perlu direncanakan strategi yang

matang untuk dapat tetap bertahan dalam bisnis yang dijalankanSetelah

kita mengetahui pesaing dan market share yang telah dikuasai, kita
perlu mengetahui sasaran dari pesaing dan siapa yang menjadi target

mereka selanjutnya. Sasaran pesaing antara lain memaksimalkan laba,

memperbesar market share,meningkatkan mutu produk atau mungkin

juga mematikan atau menghambat pesaing lainnya

 BAB II

PERUSAHAAN DAN ORGANISASI

A. Sejarah Perusahaan

PT Balistha Gapala Nandya berdiri pada tahun 2017 yang beralamat di

Jalan Pondok Cabe Raya, Ruko Pondok Cabe Mutiara Blok B no.16, Kec.

Pamulang , Kota Tangerang Selatan, Banten , Indonesia, PT Balistha Gapala

Nandya merupakan perusahaan distributor resmi yang telah tersertifikasi oleh

pabrik Hengda Fuji Elevator Co., Ltd. sebagai distributor resmi satu satunya di

Indonesia merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang rancang bangun,

didirikan sebagai usaha untuk membantu masyarakat dan pemerintah demi

mensukseskan pembangunan nasional melalui bidang usaha yang memiliki

karakteristik tertentu yang memfokuskan pada kepuasan konsumen.sebagai bentuk

pengembangan investasi usaha, sejak berdiri perusahaan ini berkonsentrasi pada

bidang usaha penjualan suku cadang, modernisasi sistem pengendalian lift untuk

semua merk, pemasangan dan pemeliharaan unit elevator, escalator, travellator

untuk memperluaas jaringan layanan penjualan hingga pemeliharaan yang tersebar

di kota kota besar di Indonesia selain itu di dukung dengan tenaga ahli yang telah

melakukan pelatihan khusus di pabrik Hengda Fuji Elevator, Co,.ltd serta tenaga

ahli dan teknis yang telah dikeluarkan lembaga yang berwenang. Sehingga aspek

keamanan yang merupakan pilar utama akan tercipta bersama PT Balistha Gapala

Nandya Untuk memenuhi kebutuhan konsumen perusahaan ini telah memiliki

cabang di kota-kota lain seperti Malang, Surabaya, Yogyakarta, Semarang,

Bandung, Medan, Palembang, dan Bali. oleh karena itu , bersama dengan FUJIHD

Elevator, besar harapan kami agar dapat menjadi salah satu pilihan pertimbangan

yang penting dalam menjawab kebutuhan alat transportasi dalam gedung handal
B. Struktur Organisasi

DIRECTOR

BRANC TECNICAL
MANAGER MANAGER

ADMIN
ADMIN HRD MAINTENANCE
SPAREPART MAINTENACE MANAGER

ELEKTRIKAL MEKANIKAL TEKNISI

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Balistha Gapala Nandya

Sumber :(PT Balistha Gapala Nandya)
 Berdasarkan hierkaki struktur organisasi perusahaan, maka setiap

jabatan mempunyai tanggung jawab dan wewenang perusahaan adalah

sebagai berikut :

1. Direktur

a. Mengimplementasikan visi dan misi perusahaan

b. Menyusun strategi bisnis perusahaan

c. Melakukan evalusi perusahaan

d. Melakukan pengembangan kualitas produk

e. Mengawasi dan menentukan kebutuhan dalam operasional perusahaan

2. Branc Manager

a. Merencanakan dan mengendalikan kebijakan perusahaan

b. Merencanakan, mengelola dan memantau proses penganggaran di

perusahaan

c. Menerapkan proses dan standard bisnis

d. Merencanakan, mengimplementasikan dan mengoordinasikan semua

kegiatan perusahaan
 e. Meningkatkan efektivitas management dengan memilih, mengelola,

mengajar, memberi masukan, melatih, dan merekrut manager

f. Mengembangkan rencana strategis dengan memerikas kemungkinan

teknologi dan keunagan.

3. Technikal Manager

a. Melakukan penjadwalan perawatan dan pemeliharaan terhadap semua

jenis mesin-mesin yang digunakan untuk proses produksi

b. Mengatur kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan perawatan

dari segala macam sarana dan prasarana

c. Mengatur pembelian sparepart untuk perawatan dan perbaikan mesin

d. Membuat laporan tentang kerusakan mesin setiap bulannya

e. Mengatur segala kegiatan yang berkaitan dengan administrasi

maintenance departement

f. Mengelola anggaran bahan penganti dan pemeliharaan mesin dan

perlatan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan

4. Technikal Manager

a. Melakukan penjadwalan perawatan dan pemeliharaan terhadap

semuajenis mesin-mesin yang digunakan untuk proses produksi

 b. Mengatur kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan

perawatandari segala macam sarana dan prasarana

c. Mengatur pembelian sparepart untuk perawatan dan perbaikan mesin

d. Membuat laporan tentang kerusakan mesin setiap bulannya

e. Mengatur segala kegiatan yang berkaitan dengan administrasi

f. Mengelola anggaran bahan penganti dan pemeliharaan mesin

5. human resource development

a.Menyiapkan perencanaan yang baik.

b. Rekrutmen dan seleksi karyawan berpotensi.

c. Menyediakan training dan development

d. Benefit and compensation

e. Menghimpun data administrasi.

f. Mengevaluasi karyawan.

g. Membuat lingkungan kerja yang kondusif. .

h.Melakukan perencanaan karir (career planning)

6. Admin sparepart & Admin Maintenance

a. Menginput data penjualan dan pembelian sparepart

b. Menata barang sesuai abjad agar mudah dicari

c. Melakukan penagihan terhadap client

d. Menawarkan jasa maintenance ke client

7. Teknisi electrical,mekanika dan maintenance

a. Melakukan perawatan dan pemeliharaan terhadap semua jenis unit

elevator yang ada

b. Mejalankan kegiatan perusahaan yang berhubungan dengan

perawatan dari segala macam sarana dan prasarana

c.Memasang sparepart untuk perawatan dan perbaikan mesin

d.Membuat laporan tentang kerusakan mesin setiap bulannya

e. Mengatur segala kegiatan yang berkaitan dengan administrasi

f. Mengelola anggaran bahan penganti dan pemeliharaan mesin

a. Manajemen Personalia

a. Klasifikasi Karyawan

i. Klasifikasi karyawan berdasarkan kelompok usia

Berdasarkan kelompok usianya PT. Balistha Gapala

Nandya dengan usia dibawah 30 tahun sebanyak 20 karyawan,

kelompok usia karyawan dengan usia 30-50 tahun sebanyak 23

karyawan dan kelompok usia karyawan 50 tahun keatas sebanyak 7

karyawan
ii. Klasifikasi karyawan berdasarkan pendidikan

Berdasarkan pendidikan karyawan PT. Balistha Gapala

Nandya dengan gelar sarjana S1 sebanyak 15 karyawan, dengan

lulusan SMK sederajat sebanyak 35 karyawan.

iii. Klasifikasi karyawan berdasarkan gender

Berdasarkan gender karyawan PT Yanmar Diesel indonesia

dengan gender laki-laki sebanyak 35 karyawan, dan karyawan

dengan gender perempuan sebanyak 15 karyawan.

iv. Klasifikasi karyawan berdasarkan jabatan

Berdasarkan jabatan di PT. Yanmar Diesel Indonesia,

karyawan dengan jabatan direktur sebanyak 1 orang, karyawan

dengan jabatan general manager sebanyak 2 orang, karyawan

dengan jabatan manager sebanyak 1 orang, karyawan dengan

jabatan assistan manager sebanyak 1 orang, karyawan lalu sisa nya

terbagi dalam admin sparepart & maintenance, teknisi electrical ,

mekanikal,dan maintenance.
v. Klasifikasi karyawan berdasarkan status

ketenagakerjaanBerdasarkan status ketenagakerjaan

karyawan PT. Balistha Gapala Nandya, karyawan dengan

status ketenagakerjaan sebagai

 karyawan tetap sebanyak 25 karyawan, dan karyawan dengan

status karyawan kontrak sebanyak 25 karyawan.

b. Sistem Perekrutan Karyawan

i. User membuat AF (Autorize Form) kepada HRD untuk merekrut

karyawan disertai dengan alasan dan spesifikasi yang dibutuhkan

ii. HRD melakukan publikasi lowongan melalui media soasial seperti

linked in dll

iii. HRD melakukan kualifikasi terhadap lamaran-lamaran yang sudah

masuk

iv. Kemudian HRD akan menghubungi pelamar dan melakukan

psikotest

v. Setelah pelamar dinyatakan lulus psikotest maka tahap selanjutnya

pelamar akan dilakukan wawancara oleh manager yang meminta

karyawan baru

vi. Setelah dinyatakan lolos wawancara maka pelamar akan langsung

diminta melakukan medical check up

vii. Setelah hasil medical check up keluar maka pelamar akan diminta

datang ke perusahaan dan mulai dilakukan orientasi dan training

viii. Setelah orientasi dan training selesai maka pelamar tersebut akan

dibuatkan surat kontrak dan resmi dinyatakan sebagai karyawan

di PT. Balistha Gapala Nandya

c. Kesejahteraan Karyawan

PT Balistha Gapala Nandya merupakan perusahaan yang cukup

memperhatikan kesejahteraan karyawannya. PT Yanmar Diesel

Indonesia sadar akan pentingnya kesejahteraan karyawan sehingga

mengeluarkan beberapa kebijakan untuk kesejahteraan karyawannya,

yaitu :

i. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)

Jaminan yang diberikan oleh perusahaan dan juga keselamatan

karyawan dalam bekerja, maupun diluar pekerjaan. PT Balistha

Gapala Nandya memberikan jaminan tersebut untuk

mensejahterakan karyawannya

ii. Gaji Pokok

PT Balistha Gapala Nandya melakukan prosedur sesuai dengan

aturan yang diberikan pemerintah, atau yang biasa disebut dengan

Upah Minimum Regional (UMR), gaji yang diberikan sesuai

dengan jabatan yang di terima oleh pekerja.

iii. Tunjangan

Sesuatu yang diberikan oleh perusahaan atas loyalitas yang

diperikan oleh pekerja dalam bekerja. Pada hal ini PT Balistha

Gapala Nandya memberikan beberapa tunjangan seperti tunjangan

hari raya dan bonus akhir tahun serta untuk pemasangan unit yang

terjual dan pergantian sparepart yang rusak

iv. Intensif

PT Balistha Gapala Nandya dalam hal ini memberikan bonus

tahunan kepada seluruh karyawan yang telah membantu untuk

memajukan PT Balistha Gapala Nandya.

v. Hak Cuti

PT Balistha Gapala Nandya memberikan cuti kepada

karyawannya sebanyak 12 hari setiap tahun nya untuk karyawan

yang masa kerjanya sudah lebih dari 1 tahun, dimana 12 hari cuti

tersebut dibagi menjadi 2 yaitu 6 hari untuk cuti bersama di hari

raya idul fitri & pergantian tahun kemudian 6 hari untuk di ambil

secara bebas oleh karyawan apabila ada keperluan.

vi. Visi

Terwujudnya organisasi pekerja yang senantiasa berjuang

mewujudkan kesejahteraan lahir dan batin kaum pekerja dan

keluarganya melalui hubungan kerja yang harmonis dan berkeadilan

dalam Negara Republik Indonesia yang demokratis, berdaulat dalam

lindungan Tuhan Yang Maha Esa. Sebagai sumber inspiras, motivasi,

dan kreativitas.

vii. Misi

1. Mewujudkan pekerja yang Berketuhanan Yang Maha Esa,

berdasarkan solidaritas social, cerdas, tangguh,

professional disiplin dan komitmen memperjuangkan

kesejahteraan.

2. Membangun organisasi yang modern dengan budaya dan

menajemenorganisasi yang maju dan mengakar.

3. Mewujudkan kondisi kerja yang adil, makmur dan

kesejahteraan lahir batin. Memperjuangkan peraturan

perundang-undangan dibidang ketenagakerjaan dan

kondisi sosial yang lebih baik dan menghormati hak-hak

serikat pekerja

4. Mewujudkan tata kelola ketenagakerjaan yang baik dan

bersih, melindungi segenap Bangsa Indonesia,

mewujudkan kesejahteraan umum serta mencerdaskan

kehidupan bangsa Indonesia memajukan kesejahteraan

umum serta mencerdaskan kehidupan bangsa.

4. Logo Perusahaan PT.Balistha Gapala Nandya

Gambar 2.2 Logo Serikat Pekerja PT Balistha Gapala Nadya

Sumber : (PT Balistha Gapala Nandya)
 BAB III

SISTEM BISNIS

A. Spesifikasi Produk

Spesifikasi merupakan kriteria dari barang maupun jasa yang bisa

memenuhi kebutuhan pelanggan dari barang ketika digunakan dan

mempunyai nilai tambah. Spesifikasi produk menjadi suatu uraian terperinci

yang harus dipenuhi oleh penyedia mengenai persyaratan kinerja, baik itu

kualitas, material, metode kerja standar kualitas pekerjaan lainnya. PT

Balistha Gapala Nandya sebagai distributor dan importir resmi di indonesia

memiliki beberapa produk yang di produksi dan sudah berstandard

internasional, di antaranya adalah Elevator,Escalator dan Dumbwaiter

dimana kedua produk tersebut diperuntukan untuk lingkup Gedung bertingkat

dan juga industri-industri di seluruh dunia. Adapun produk-produk yang

dihasilkan adalah sebagai berikut:

1. Dumbwaiter DW300 -2/2

Gambar 3.1 DW300 -2/2

(sumber : PT Balistha Gapala Nandya)

 Pada gambar 3.1 merupakan gambar produk yang di import oleh

PT Balistha Gapala Nandya yang di beri nama Centro DW300 -2/2

dimana dumbwaiter dirancang dengan tenaga yang fantastis pada aplikasi

penggunaan nya sering digunakan sebagai alat pengantar uji hasil lab

pada industry obat obatan atau makan, pada dumbwaiter ini juga di

lengkapi dengan peredam getar ganda yang ekeftif menghasilkan running

dumbwaiter yang lancar

2. Hyundai 450 -5/5

Gambar 3.2 Elevator Hyundai 450 -5/5

(sumber PT Balistha Gapala Nandya)

Pada gambar 3.2 merupakan produk yang pemeliharaan

maintenance dikerjakan oleh PT Balistha Gapala Nandya yaitu Elevator

Hyundai 450 5/5 model lama lift ini di berada dalam Gedung sekertariat

asrama haji Jakarta untuk operasional karena di Gedung tersebut

mempunyai 6 lantai maka dari itu pihak dari asrama haji

mempercayakan beberapa unit elevator untuk kami maintenance setiap 1

bulan.
3. Escalator Fujita

Gambar 3.3 Balista Gapala Nandya

Pada gambar 3.3 merupakan produk yang lain yang maintenance

dikerjakan oleh PT Balistha gapala nandya ini merupakan escalator

merk fujita yang berdada di daerah pasar bulu semarang tim kami

datang kesini setiap 1 bulan sekali untuk melakukan maintenance

B. Tata Letak Perusahaan

PT Balistha Gapala Nandya terletak di yang beralamat di Jalan Pondok

Cabe Raya, Ruko Pondok Cabe Mutiara Blok B no.16, Kec. Pamulang , Kota

Tangerang Selatan, Banten , Indonesia merupakan head office sedangan

untuk aktivitas penyimpanan dan pengeluaran unit serta sparepart ada di

branch office Ruko Sentra Tropodo Blok B-5 Tropodo, Waru, Sidoarjo .

Gambar 3.4 Lokasi PT Balistha Gapala Nandya

(sumber : Google.com)
 Gambar 3.6 PT Balistha Gapala Nandya
(sumber : PT Balistha Gapala Nandya

Gambar 3.4 Layout PT Balistha Gapala Nandya

(sumber : Google.com)

Berdasarkan gambar 3.6 diatas PT B a l i s t h a G a p a l a N a n d y a

departement di antaranya adalah :

1. Office Utama
C. Proses Importir Elevator,Dumdwaiter,Eskalator

Proses importr yang dilakukan pada PT. Balistha Gapala Nandya dalam

pembelian produknya terdiri dari beberapa proses. Proses-proses tersebut

dilakukan mulai dari pemesanan sampai produk tiba di surabaya. Proses-

proses tersebut dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

PENAWARAN HARGA

PEMESANAN UNIT

KEDATANGAN UNIT

ON SITE UNIT

PEMASANGAN UNIT

RUNNING UNIT

PEMELIHARAAN UNIT

Gambar 3.7 Gambaran umum proses

pemesanan unit
(sumber : PT Balistha Gapala Nandya)
1. Penawaran Harga

Proses pertama adalah dokumen yang yang dibuat untuk bisnis

untuk menyediakan pelanggan potensial dengan perkiraan perhitungan

harga barang atau menyelesaikan proyek tertentu yang ingin mereka

lakukan. Ini berisi harga tetap barang dan jasa yang tidak dapat diubah

setelah diterima oleh pelanggan..

Gambar 3.8 Surat Penawaran

(Sumber : PT Balistha Gapala Nandya)
2. Pemesanan Unit

Setelah penawaran harga unit dipesan yang sesuai kesepakatan

biasanya fee boking 50% untuk pembelian unit sisa nya setelah
pemasangan dan running unit.

Gambar 3.9 kartu nama sales

(Sumber : PT Balistha Gapala Nandya)

3. Kedatangan Unit

Proses datang nya unit dari peti kemas tanjung perak atau tanjung

priok untuk diantarkan ke tempat client untuk pemasangan .

Gambar 3.10 kedatangan unit

(Sumber : PT Balistha Gapala Nandya)
4. On Site Unit

Merupakan kegiatan setelah unit turun dari container dipindahkan

ke area yang lebih aman agar box box tidak hilang dan terkena hujan .

Gambar 3.11 Proses On site

(Sumber : PT Balistha Gapala Nandya)
5. Pemasangan Unit

Pemasangan unit dimulai ketika semua alat yang dibutuhkan telah

ada seperti takel untuk menarik mesin elevator nya ke lantai atas .

Gambar 3.12 Proses Pemasangan unit

(Sumber : PT Balistha Gapala Nandya)
6. Running Unit

Mesin yang telah selesai di lakukan pengetesan dan dinyatakan

memenuhi standard maka kemudian masuk ke proses running unit

dimana sebelum dilakukan proses pengepakan terlebih dahulu dilakukan

proses pengecekan oleh team quality control, apabila elevator sudah

dinyalakan layak untuk dilakukan proses running

Gambar 3.13 Proses Running Unit

(Sumber : PT Balistha Gapala Nandya)

7. Pemeliharaan Unit

Setalah semua serangkain proses dari pemasangan dan running selesai

lalu ada lagi penawaran maintenance untuk pemeliharaan unit bisa

dikenakan free biaya selama 3 bulan pertama untuk pemasangan unit

baru.

Gambar 3.14 Maintenance

(Sumber : PT Balistha Gapala Nandya)

 BAB IV

TUGAS
KHUSUS

Gambar Jadwal Maintenace Sumber:(PT BGN)

 Gambar 4.5 Penawaran untuk client
Sumber : (PT Balistha Gapala Nandya)
Pada Gambar diatas dapat dilihat bahwa ada jadwal maintenance unit untuk

wilayah dki Jakarta dan sekitar nya dan setiap 1 tahun sekali diakhir tahun selalu

ada perpanjangan perizinan operasional lift dan harga yang ditawarkan sesuai

dengan pelayanan yang dikerjakan oleh teknisi maintenance berupa membantu

perawatan,cleaning,checking,setting pada unit elevator Untuk bulan oktober ini

seperti biasa yang dilakukan bagian maitenance melakukan perawatan dan service

alat yang dibawa pada saat kunjungan ke area kerja yang sudah ada didalam tas

berupa obeng plus dan min lalu tang potong dan tang kombinasi wd 40, amplas

kasar dan halus, kabel tis,tespen,multitester,rompi,helm proyek,safety belt, kuas 1

inch dan 2 inch lalu ada form service dan lembar berita acara yang diperuntukan

bila ada keruskan atau client meminta pergantian sparepart maka ditulis di form

service dan berita acara. untuk maintenance berkala ke beberapa tempat yang di

area jabodetabek dan karawang total keseluruhan nya ada 18 unit yang akan

dikerjakan mulai dari minggu ke 1 hingga minggu ke 3. untuk minggu pertama

diawali dengan gedung asrama haji Jakarta yang mempunyai 6 unit lift yaitu

gedung utama (bed dan passanger), gedung sekertariat,gedung D1,D3,D4 untuk

pengerjaan maintenance nya 1 hari per unit jadi butuh 5 hari dari hari senin-jumat

untuk menyelesaikan nya dengan durasi maintenance 2 jam per hari dengan

pengecekan bagian ruang mesin meliputi kondisi ruangan,power panel,final limit

dan leveling pada lift serta magnetic brake lalu pindah ke cartop ( bagian atas lift)

meliputi area keamanan nya lalu memeriksa door limit switch serta guide shoe dan

box oli perlu ditambahkan oli bila sudah box oli kosong kemudian pindah ke area

hoistway memeriksa area lingkungan nya lalu ada pengecekan travelling cable
serta door limit up dan down,pemberat lift dan guide shoes, sambungan rel dan

braket nya,separator beam, wire ropes diperiksa diameter nya untuk mengetahui

masih layak pakai atau tidak nya bila tidak akan diajukan penawaran pergantian

ke client agar tidak terjadi masalah dikemudian hari lalu, kemudian masuk ke

dalam sangkar lift memeriksa tombol lantai,penerangan dalam sangkar serta

tombol interphone dan emergency call, lalu pindah ke bagian bawah lift atau pit

membersihkan sisa oli yang berceceran dari sambungan yang tidak tertampung

dalam box oli bagian bawah serta mengecek penerangan bawah pit dan tombol

emergency dibagian pit. Selama 5 hari berada di asrama haji ada beberapa catatan

yang telah dituliskan dalam form service yaitu “ telah dilakukan setting guide dan

cwt buffer,perlu penambahan clem rope dan pemotongan rope karena jarak rambu

terlalu dekat, telah melakuan penyetingan interphone,penambahan display dalam

sangkar lift untuk tata cara menggunakan lift supaya safety tetap terjaga,telah

direkomendasikan dari teknisi untuk pergantian pergantian tali sling karena sudah

5 tahun dan telah dikoordinasikan dengan pihak asrama haji dan pt balistha”.

Lalu untuk minggu kedua tim maintenance hanya melakukan pekerjaan selama 4

hari dari senin – kamis dan area nya kerja meliputi gedung pusdiklat kemenlu

senayan,kantin diplomasi kemenlu gambir ,hotel feodora mangga besar dan pt

sentra kuliner sejahtera cipodoh dari ke 4 tempat yang dikunjungi hanya ada

beberapa masalah seperti pintu lantai yang tidak dan lift tidak sejajar dengan

dengan sill lantai lalu tim melakukan penyetingan pintu ini terjadi di pt sentra

kuliner sejahtera dan hotel feodora mangga besar karena aktivitas pemakain lift

yang digunakan untuk akomodasi orang atau barang lalu untuk di kantin
diplomasi kemenlu ada pergantian yang sling yang utama berjumlah 6 tali dan

dilakukan pada hari libur sabtu minggu karena dihari kerja masih ada kegiatan di

area gedung tersebut dan gedung pusdiklat kemenlu senayan dilakukan

penambahan oli karena box oli kering serta setting pintu dalam sangkar karena

sedikit naik ada yang menghambat yaitu tutup pulpen pekerja yang masuk ke

dalam serta bungkus permen bersama isi nya setelah semua selesai ada beberapa

catatan yang dilampirkan di dalam form service yaitu untuk menghimbau untuk

tidak membuang apapun di dalam sangkar lift karena bisa memimbulkan

penghambatan dalam pergerakan buka tutup pintu lift jika berkelanjutan bisa

menjadi erorr dan lift tidak berjalan karena pintu tidak bisa tertutup. Untuk

minggu ketiga sebagian tim ada yang berangkat ke cikampek dan cakung untuk

maintenance di pt shangiang perkasa sekedar informasi saja pt shangian perkasa

merupakan bagian dari kalbe farma yang memproduksi susu bubuk, untuk unit lift

nya sendiri terdapat 9 unit , 8 di cikampek dan 1 di cakung, untuk maintenance

dilakukan seperti biasa pembersihan dan pengecekan bagian yang ada di area lift

dan ruang mesin untuk ke sangiang saya tidak ikut karena ditugas kan untuk

survey lokasi untuk pemasangan home lift di perumahan pulomas pengcekan yang

dilakukan antara lain pengecekan ruang luncur dan asrama haji tanggerang

cipondoh on site unit terdapat 3 unit yaitu 2 pasangger dan 1 bed lalu ada juga

kegiatan survey lokasi untuk pemasangan lift di kantor upt stasiun depok lama 1

unit dan beberapa hari setelah itu ada kegiatan running escalator di terminal

pakupatan banten, untuk kegitan pemasaran nya saya hanya ditugaskan untuk

mengantar hardcopy draft kontrak milik pusdik kemenlu. sempat ada trouble
disaat malam hari dari teknisi hotel feodora mangga dua karena pintu lift tidak

bisa terbuka dikarenkan koneksi listrik ke interlock pada pintu lantai tidak

terhubung jadi pintu tidak bisa terbuka lalu dilakukan pembukan pintu secara

manual dari atas sangkar karena posisi lift berada disetengah lantai lalu untuk

menjalankan kembali lift dilakukan pembersihan area interlock dengan amplas

dan merubah penempatan rumah interlock dinaikan sedikit dari tempat semula

agar lift bergerak seperti biasa, maintenance lift menjadi hal vital yang musti

dilakukan bagi para pemilik gedung,hotel,maupun rumahan berlantai 4.

Mengingat lift merupakan fasilitas mobilitas sehari-hari karena bisa “menghemat

tenaga” atau dalam keadaan darurat, menampung barang bermuatan besar pun

menggunakan lift. Sama dengan perangkat elektronik lainnya, lift juga sangat

butuh maintenance (pemeliharaan). maintenance lift harus dilakukan secara rutin

dan berkala. Ini sangat diperlukan karena lift adalah benda bergerak. gerakan lift

jelas menimbulkan tekanan, tegangan, dan gesekan antar bagian lift. belum lagi

kondisi ruangan tempat lift berada dapat mengganggu komponen. bebu dan

kotoran, misalnya, dapat mengganggu pergerakan komponen-komponen lift ini.

Sinar matahari, air, kelembaban, atau binatang juga dapat mengganggu kesehatan

komponen-komponen. gesekan dapat menimbulkan keausan. Tekanan dan

tegangan dapat menimbulkan perubahan bentuk komponen. Matahari dan air

dapat menimbulkan karat, sementara binatang di dalam ruang lift dapat merusak

komponen-komponen.karena itu, kegiatan perawatan harus rutin agar semua

keausan, perubahan bentuk dan kerusakan komponen bisa segera terdeteksi sedini

mungkin. dengan demikian keamanan safety lift tetap terjaga

Ini lah yang saya bisa ringkaskan pengalaman saya selama 30 hari menjalani kerja
praktek di pt balistha gapala nandya yang mana telah mengizinkan dan menerima
saya untuk belajar tentang maintenance dan pemasaran dan penjualan serta
perpanjanga kontrak kepada client untuk mempertahankan Kerjasama dalam
dibidang pemeliharaan unit lift serta pemasangan baru semoga ilmu bisa
bermanfaat untuk saya ke depan nya bila bekerja dalam bidang jasa
penjulan,pemasangan,maintenance elevator dan eskalator
 BAB V

PENUTUP

A. Simpulan

Berdasarkan hasil laporan kerja praktek mengenai strategi pemasaran di

PT Balistha Gapala Nandya , maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. PT.Balistha Gapala Nandya memasarkan unit nya mempunyai

hambatan pesaing yang memiliki nama besar seperti

Mitsubishi,Schindler,Sigma,Otis Hyundai

2. Memasang harga perawatan unit yang lebih rendah

dibanding dengan pesaing untuk bisa bersaing di pasaran .

3. Beberapa client dari PT Balistha Gapala Nandya

merupakan kantor kementrian negara,rumah

sakit,universitas,pabrik serta perumahan

B. Saran

Dilihat dari strategi pemasaran yang dijalankan semoga beberapa tahun

yang akan datang PT Balistha Gapala Nandya ini berkembang melebihi

kemampuan nya dan bersaing dengan para kompetitor untuk memberikan

pelayanan sebagaimana mestinya

-

DAFTAR PUSTAKA

Fidiyati, Nur, At All. (2018). Strategi Pemasaran Industri Mebel Dalam

Menembus Pasar Global Melalui Analisis Swot (Studi Kasus Pada CV

Mandiri Abadi Jepara). Journal Of Management, 4, 2502-7689.

Fiyanto, A., Purba, I. S., Suprapto, H. A., & Mahardhika, S. (2022). Analisis

Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Menggunakan Metode Perhitungan

Economic Value Added (EVA) Pada Perusahaan Manufaktur. Jurnal Ilmiah

Wahana Pendidikan, 8(13), 499-510. Askara:Purbalingga

Kusuma, Tegar Wahyu. (2015). Penerapan Strategi Pemasaran Yang Tepat Bagi

Perusahaan Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada PT Hikmah Cipta

Perkasa Jakarta. Riset Mahasiswa Ekonomi, 2, 2407-2680.

Sukaesi (2022). Riset Pemasaran Dan Studi Kasus Nya, Unitomopres:Surabaya.

Sunarsi, At All .(2021). Strategi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi,

Pascalbooks: Ciputat

Suprapto, H. A. (2022). Perencanaan Pemasaran Untuk Usaha,Eureka Media

Askara:Purbalingga
LAMPIRAN
 UNIVERSTAS INDRAPRASTA PGRI
Jl Nangka No. 58 C Tanjung Barat Jagakarsa, Jakarta Selatan Telp. (021) 78835283-7818718 Fax : (021 78835283

Jl. Raya Tengah, Kelurahan Gedong, Pasar Rebo, Jakarta Timur. Telp. : (021) 87797409
Website : http/www.unindra.ac.id Email : university@unindra.ac.id
KARTU BIMBINGAN KERJA PRAKTEK

Nama Mhs : Mochammad Dwi Prastyo

NPM : 202044500344
Program Studi : Teknik Industri
Fakultas : Teknik & Ilmu Komputer
Perusahaan : PT.Balistha Gapala Nandya
Judul : Strategi Pemasaran Jasa Perawatan Elevator Pada PT. Balistha Gapala Nandya

Tanggal Catatan Dosen Pembimbing Tanda Tangan

1