INSTRUMEN PEMANTAUAN DAN EVALUASI

KINERJA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

SECARA MANDIRI
PEMERINTAH KABUPATEN BREBES TAHUN 2024
Kami Evaluator Kegiatan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik,
berdasarkan hasil pengamatan di lapangan menyatakan sebagai berikut :
Nama Perangkat Daerah : Dinas Koperasi, Usaha Mikro dan Perdagangan
Nama Pimpinan : UNTUNG RIZALUDIN, S.E
NIP : 19690924 199403 1 003
Alamat : Jl. Veteran Nomor 07 Brebes

KEBIJAKAN PELAYANAN (Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan, Survei Kepuasan Masyarakat)

1. Standar Pelayanan (SP) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1UMXu5nzWCnPXH-
ZJq7DqITulIQps3qLD/view?usp=sharing
2. Proses penyusunan dan perubahan Standar Pelayanan telah melibatkan unsur masyarakat.
Link Data Dukung : -
3. Media publikasi untuk komponen service delivery.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1xYTYqHqRN-WtbBv2sZVsD29gx9t77CCQ/view?usp=sharing
4. Telah dilakukan peninjauan ulang secara berkala terhadap Standar Pelayanan.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1vZLPhpHnxVzHeNOZn6jMXBnKwsLwsb5v/view?usp=sharing
5. Pemenuhan siklus Maklumat Pelayanan (ketersediaan, penetapan, dan publikasi).
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1vR02DO3v-fpsigDgg3Vqskbcb3y19ZgQ/view?usp=sharing
6. SKM yang dilaksanakan sesuai dengan PermenPANRB.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/17QyV4_Tjkocde17gbt2MpkO8YFwqS93l/view?usp=sharing
7. Jumlah media publikasi hasil SKM.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/19pCs6J8ObEdJtmkjGuNUkjbRtaGacyEd/view?usp=sharing
8. Tindak lanjut hasil SKM dan kedalaman ruang lingkup untuk setiap jenis pelayanan.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1yUybzxuzgpKaiELXAb8b3srd81ducDld/view?usp=sharing
9. Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1oLGIy0j36zTLfMSfTfP3Rl0d9yPmskS1/view?usp=sharing
PROFESIONALISME SDM (Kompetensi Pegawai, Aturan Prilaku dan Kode Etik, Budaya Pelayanan)
1. Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan pengguna layanan.
Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/1mXwrmAcCYsO0vN3jwmzePA95G3_FpYGC/view?usp=sharing
2. Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana dan/atau Budaya Pelayanan di lingkungan
instansi.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1yxfJyI-a4DSgxsjG0BCdkYaog-IKUI9R/view?usp=sharing

Halaman 1
 3. Tersedia mekanisme yang dibangun unit kerja untuk menjaga dan meningkatkan motivasi
kerja Pelaksana pelayanan.
Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/1Ruz4sfFQ04iWenSlXx_aTF6Mb76ksXoC/view?usp=sharing
4. Tersedia kriteria pemberian penghargaan bagi pelaksana layanan yang berprestasi.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1Ufjox0zIco7Bsih4p0eB8qT5mN2_xIcN/view?usp=sharing
5. Bagaimana budaya pelayanan yang diterapkan oleh unit layanan dan diperlihatkan oleh
Pelaksana layanan? baru menerapkan budaya pelayanan yaitu Mengenakan identitas nama,
Aturan penerapan 5S (Senyum, salam, sapa, sopan dan santun) dan Nilai-nilai budaya layanan.
Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/1wx72rKL8OO9wrGyA6tVZtNJZxdbDcjfG/view?usp=sharing
SARANA PRASARANA (Tempat parkir, Ruang tunggu, Toilet khusus, Sarana prasarana bagi pengguna
layanan berkebutuhan khusus, Ruang laktasi/Nursery, Arena bermain anak, Kantin/Fotocopy/Toko
ATK, Front office)
1. Tersedia tempat parkir dengan fasilitas pendukung.
Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/14l22xePwJWkIPOuWWavobJkLsw4ZAXUm/view?usp=sharing
2. Tersedia sarana toilet pengguna layanan yang layak pakai.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1gw81D8vkGwUzh5wqZdCiqdYJmLzaw-2B/view?usp=sharing

3. Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan kelompok rentan yaitu Kursi roda dan Pintu
masuk yang mudah diakses.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1qNrNg7rUigPNkdYq6gMqlXT87BObBhOI/view?usp=sharing
4. Tersedia sarana prasarana penunjang (Kantin, Ruang Laktasi, Tempat Sampah, CCTV)
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1HuoPjQ3A-bx4DwhVd6ijVY2pNh3CwxC0/view?usp=sharing
5. Fasilitas pada Sarana Front Office (FO) bagian Informasi di unit layanan.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1b-FWUCVZ5JounxElqbMJn32Er5lhN1K2/view?usp=sharing

SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK (Sistem informasi elektronik dan Non elektronik ,
Pemutakhiran data)
1. Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPPN).
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1-
ZH6S3vY_ehQzQuWNCCaBdYx99T9q9Se/view?usp=sharing
2. Sistem informasi pelayanan publik pendukung operasional pelayanan.
Unsur pendukung : Data pendukung pelayanan (standar pelayanan), Survey kepuasan masyarakat Link
Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1HgiuwDC7XpyJHa38BL3lOq-
8x74I0ZfM/view?usp=sharing

Halaman 2
3. Kualitas penggunaan SIPP Elektronik.
Link Data Dukung : -

4. Pemutakhiran data dan informasi kanal digital.

Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/1ZCczd7iFW90NdxgWaktz__CPtwZ4lsAV/view?usp=sharing

KONSULTASI DAN PENGADUAN (Sarana konsultasi dan pengaduan yang digunakan)

1. Fasilitas sarana & prasarana konsultasi dan pengaduan: Kotak saran/pengaduan, Air minum/
makanan ringan, Register konsultasi dan pengaduan
Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/1rJZjFa90HTE3tyJ0gclWnrcZmV4kbu1R/view?usp=sharing

2. Sarana konsultasi dan pengaduan. (Tatap muka/Via Telpon) Menyatu dengan front office, SMS/
telepon/Aplikasi Percakapan, Aplikasi mobile pengaduan mandiri
Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/1b3tVxJNLHeLb9j3R4H6S3GP0zBQUvP49/view?usp=sharing
3. Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi dan/atau pengaduan.
Link Data Dukung : -
4. Pengaduan yang masuk ditindaklanjuti hingga selesai dalam satu tahun yang lalu.
Link Data Dukung : -
INOVASI (Inovasi yang dimiliki unit layanan)
1. Inovasi Pelayanan Publik.
Link Data Dukung : https://drive.google.com/file/d/1FWr9yD_ZjXyAPIbHwii2eGsl75RQrjfj/view?usp=sharing
2. Sumber daya yang mendukung keberlanjutan Inovasi Pelayanan Publik
Link Data Dukung : -
3. Sistem Antrian. Link Data Dukung :
https://drive.google.com/file/d/1Z0EX1_n3E0PvbfoSA2bvLUswh5gVAlFA/view?usp=sharing

Demikian Berita Acara Ini Dibuat Sebagaimana Mestinya.

Halaman 2
 Tim Evaluator
Evaluator 1 Evaluator 2

Nama : Nama :

NIP : NIP :

Mengetahui :
Kepala Bagian Organisasi Setda Kab.Brebes Plt. Kepala Dinas Koperasi, Usaha Mikro dan
Perdagangan

Nama : UNTUNG RIZALUDIN, S.E

Nama :
NIP : 19690924 199403 1 003
NIP :

Catatan :
Bukti Dukung dapat berupa gambar / pdf, Berita acara, Daftar hadir, Notulen, Foto Kegiatan,
Laporan Pelaksanaan, Foto atau screenshot dari berbagai bentuk/media publikasi,
Foto/Video fasilitas dan sarana prasarana, Proposal Inovasi Pelayanan Publik.

Halaman 2