Resume materi Products, Services, and Brands

Apa itu Produk? Kami mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan
ke pasar untuk mendapatkan perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup lebih dari sekedar benda berwujud,
seperti mobil, pakaian, atau smartphone. Didefinisikan secara luas, produk juga termasuk
layanan, acara, orang, tempat, organisasi, dan ide atau campuran dari semuanya. Sepanjang
teks ini, kami menggunakan istilah produk secara luas untuk mencakup salah satu atau semua
entitas ini.

Produk, Layanan, dan Pengalaman

Produk adalah elemen kunci dalam penawaran pasar secara keseluruhan. Perencanaan bauran
pemasaran dimulai dengan membangun penawaran yang membawa nilai bagi pelanggan
sasaran. Persembahan ini menjadi dasar di mana perusahaan membangun hubungan
pelanggan yang menguntungkan. Penawaran pasar perusahaan seringkali mencakup barang
dan jasa berwujud. Pada satu Ekstremnya, penawaran pasar dapat terdiri dari barang
berwujud murni, seperti sabun, pasta gigi, atau garam; tidak ada layanan yang menyertai
produk. Di ekstrim lainnya adalah layanan murni, yang untuknya penawaran pasar terutama
terdiri dari layanan. Contohnya termasuk ujian dokter dan layanan keuangan. Akan tetapi, di
antara kedua ekstrem ini, banyak kombinasi barang dan jasa yang mungkin terjadi.

Tingkat Produk dan Layanan

Perencana produk perlu memikirkan produk dan layanan pada tiga tingkatan. Setiap tingkat
menambahkan lebih banyak nilai pelanggan. Level paling dasar adalah pelanggan inti
nilai, yang menjawab pertanyaan: Apa yang sebenarnya dibeli pembeli? Saat merancang
produk, pemasar pertama-tama harus menentukan inti, manfaat pemecahan masalah, layanan,
atau pengalaman yang dicari konsumen.

Klasifikasi Produk dan Layanan

Produk dan layanan terbagi dalam dua kelas besar berdasarkan jenis konsumen. Gunakan:
produk konsumen dan produk industri. Didefinisikan secara luas, produk juga termasuk
entitas lain yang dapat dipasarkan seperti pengalaman, organisasi, orang, tempat, dan ide.
Produk konsumer
Produk konsumen adalah produk dan jasa yang dibeli oleh konsumen akhir untuk pribadi
konsumsi. Pemasar biasanya mengklasifikasikan produk dan layanan ini lebih lanjut
berdasarkan caranya konsumen pergi untuk membelinya. Produk konsumen meliputi produk
kenyamanan, produk belanja, produk khusus, dan produk yang tidak dicari.

Produk kenyamanan adalah produk dan layanan konsumen yang biasanya pelanggan
sering membeli, segera, dan dengan usaha perbandingan dan pembelian yang minimal.
Contoh termasuk deterjen, permen, majalah, dan makanan cepat saji. Produk kenyamanan
adalah biasanya berharga murah, dan pemasar menempatkannya di banyak lokasi untuk
membuatnya mudah tersedia ketika pelanggan membutuhkan atau menginginkannya.

Produk belanja adalah produk dan layanan konsumen yang lebih jarang dibeli bahwa
pelanggan membandingkan dengan hati-hati pada kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya. Saat
membeli berbelanja produk dan jasa, konsumen menghabiskan banyak waktu dan tenaga
dalam mengumpulkan informasi dan membuat perbandingan. Contohnya termasuk furnitur,
pakaian, peralatan utama, dan layanan hotel. Pemasar produk belanja biasanya
mendistribusikan produk mereka melalui lebih sedikit outlet tetapi memberikan dukungan
penjualan yang lebih dalam untuk membantu pelanggan dalam upaya perbandingan mereka.

Produk khusus adalah produk dan layanan konsumen dengan karakteristik unik atau
identifikasi merek yang ingin dibuat khusus oleh sekelompok pembeli yang signifikan
usaha pembelian. Contohnya termasuk merek mobil tertentu, peralatan fotografi mahal,
pakaian desainer, makanan adiboga, dan layanan spesialis medis atau hukum. A Mobil
lamborghini misalnya, merupakan produk khusus karena pembeli biasanya bersedia
melakukan perjalanan jauh untuk membeli satu. Pembeli biasanya tidak membandingkan
spesialisasi produk. Mereka hanya menginvestasikan waktu yang diperlukan untuk
menjangkau dealer yang membawa merek yang diinginkan.

Produk yang tidak dicari adalah produk konsumen yang tidak diketahui oleh konsumen
tentang atau tahu tentang tetapi biasanya tidak mempertimbangkan untuk membeli. Sebagian
besar inovasi baru yang besar tidak dicari sampai konsumen menyadarinya melalui
pemasaran. Klasik
contoh produk dan layanan yang diketahui tetapi tidak dicari adalah asuransi jiwa, layanan
pemakaman yang direncanakan sebelumnya, dan donor darah ke Palang Merah. Sesuai
sifatnya, produk yang tidak dicari membutuhkan banyak promosi, penjualan pribadi, dan
upaya pemasaran lainnya.

Produk industry
Produk industri adalah produk yang dibeli untuk diproses lebih lanjut atau untuk digunakan
dalam menjalankan bisnis. Dengan demikian, perbedaan antara produk konsumen dan produk
percobaan industri didasarkan pada tujuan pembelian produk tersebut. Jika seorang
konsumen membeli mesin pemotong rumput untuk digunakan di sekitar rumah, mesin
pemotong rumput adalah produk konsumen. Jika konsumen yang sama membeli mesin
pemotong rumput yang sama untuk digunakan dalam bisnis lansekap, rumput
mesin pemotong adalah produk industry.

Organisasi, Orang, Tempat, dan Ide

Selain produk dan jasa berwujud, pemasar telah memperluas konsep a produk untuk
menyertakan penawaran pasar lainnya: organisasi, orang, tempat, dan ide. Organisasi
seringkali melakukan aktivitas untuk “menjual” organisasi itu sendiri. Organisasi pemasaran
terdiri dari kegiatan yang dilakukan untuk menciptakan, memelihara, atau mengubah sikap
dan perilaku konsumen sasaran terhadap organisasi. Baik laba maupun nirlaba atau organisasi
mempraktikkan pemasaran organisasi. Perusahaan bisnis mensponsori pemasaran korporat
kampanye untuk memasarkan diri mereka sendiri, citra mereka, dan cita-cita mereka.

Atribut produk dan layanan

Atribut Produk dan Layanan Mengembangkan produk atau layanan melibatkan pendefinisian
manfaat yang akan ditawarkannya. Ini manfaat dikomunikasikan dan disampaikan oleh
atribut produk seperti kualitas, fitur, dan gaya dan desain.

Product Quality
Kualitas produk adalah salah satu alat pemosisian utama pemasar. Kualitas memengaruhi
kinerja produk atau layanan; dengan demikian, ini terkait erat dengan nilai pelanggan dan
kepuasan. Dalam arti sempit, kualitas dapat didefinisikan sebagai “tanpa cacat”. Tapi
kebanyakan pemasar melampaui definisi sempit ini. Sebaliknya, mereka mendefinisikan
kualitas dalam hal menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan
Product Feature
Fitur Produk. Suatu produk dapat ditawarkan dengan fitur yang bervariasi. Sebuah dipreteli
model, satu tanpa tambahan apapun, adalah titik awal. Perusahaan kemudian dapat membuat
model tingkat yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur

Product style and design

Cara lain untuk menambah nilai pelanggan adalah melalui perbedaan gaya dan desain
produk. Desain adalah konsep yang lebih besar daripada gaya. Gaya hanya menggambarkan
penampilan suatu produk. Gaya bisa eye catching atau menghasilkan menguap. Gaya yang
sensasional dapat menarik perhatian dan menghasilkan estetika yang menyenangkan, tetapi
tidak serta merta membuat kinerja produk lebih baik

Branding
Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain atau kombinasi dari ini yang
mengidentifikasi pembuat atau penjual produk atau layanan. Konsumen melihat sebuah
merek sebagai bagian penting dari suatu produk, dan branding dapat menambah nilai
pembelian konsumen. Pelanggan melampirkan makna pada merek dan mengembangkan
hubungan merek

Packaging
melibatkan merancang dan memproduksi wadah atau pembungkus untuk suatu produk.
Secara tradisional, fungsi utama kemasan adalah untuk menahan dan melindungi produk.
Namun belakangan ini, pengemasan telah menjadi alat pemasaran yang penting juga.
Persaingan yang meningkat dan kekacauan di rak-rak toko ritel berarti paket harus sekarang
melakukan banyak tugas penjualan—mulai dari menarik pembeli hingga mengomunikasikan
pemosisian merek hingga menutup penjualan. Tidak setiap pelanggan akan melihat iklan
merek, halaman media sosial, atau konten pemasaran lainnya. Namun, semua konsumen yang
membeli dan menggunakan suatu produk akan berinteraksi secara teratur dengan kemasannya

Labeling and Logos

Label dan logo berkisar dari tag sederhana yang dilampirkan untuk produk untuk grafis
kompleks yang merupakan bagian dari kemasan. Mereka melakukan beberapa fungsi. Pada
paling tidak, label mengidentifikasi produk atau merek Label mungkin juga menjelaskan
beberapa hal tentang produk—siapa yang membuatnya, di mana dibuat, kapan dibuat, isinya,
cara penggunaan, dan cara penggunaan yang aman. Akhirnya, label dan logo membantu
mempromosikan merek dan melibatkan pelanggan. Bagi banyak perusahaan, label dan logo
telah menjadi elemen penting dalam kampanye pemasaran yang lebih luas.

Product support service

Layanan pelanggan adalah elemen lain dari strategi produk. Tawaran perusahaan biasanya
mencakup beberapa layanan dukungan, yang dapat menjadi bagian kecil atau bagian utama
dari total penawaran. Nanti di bab ini, kita akan membahas layanan sebagai produk itu
sendiri. Disini kita mendiskusikan layanan yang menambah produk aktual.

Product Line Decision

Lini produk adalah sekelompok produk yang terkait erat karena mereka berfungsi dengan
cara yang sama, dijual ke kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui jenis outlet
yang sama, atau termasuk dalam kisaran harga tertentu. Misalnya, Nike memproduksi
beberapa lini sepatu dan pakaian atletik. Dan penawaran Nest milik Google rangkaian
lengkap produk rumah pintar, mulai dari termostat pintar dan alarm asap hingga rumah
kamera keamanan, bel video boor, dan kunci bebas kunci.

Product Mix Decision

Sebuah organisasi dengan beberapa lini produk memiliki bauran produk. Campuran produk
(atau portofolio produk) terdiri dari semua lini produk dan item yang dijual oleh penjual
tertentu

The nature and characteristic of a service

Perusahaan harus mempertimbangkan empat karakteristik jasa khusus ketika merancang
pemasaran program: tidak berwujud, tidak terpisahkan, variabilitas, dan tidak tahan lama.
Jasa tidak berwujud berarti bahwa jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dirasa, didengar, atau
tercium sebelum dibeli. Misalnya, orang yang menjalani operasi kosmetik tidak bisa lihat
hasilnya sebelum membeli. Penumpang pesawat hanya memiliki tiket dan janji bahwa
mereka dan barang bawaan mereka akan tiba dengan selamat di tujuan yang dituju, semoga di

Service Inseparability
berarti bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, baik penyedianya manusia
maupun mesin. Jika seorang karyawan layanan menyediakan jasa, maka pegawai itu menjadi
bagian dari jasa itu. Dan pelanggan tidak hanya membeli dan menggunakan layanan; mereka
berperan aktif dalam penyampaiannya. Koproduksi pelanggan membuat interaksi penyedia-
pelanggan fitur khusus dari pemasaran jasa. Baik penyedia maupun pelanggan mempengaruhi
hasil layanan.

Service Variablity
berarti kualitas jasa tergantung pada siapa yang menyediakan mereka serta kapan, di mana,
dan bagaimana mereka disediakan. Misalnya, beberapa hotel — katakanlah, Marriott—
memiliki reputasi dalam menyediakan layanan yang lebih baik daripada yang lain. Tetap saja,
dalam batas tertentu Hotel Marriott, salah satu pegawai loket pendaftaran mungkin ceria dan
efisien, padahal orang lain yang berdiri hanya beberapa kaki jauhnya mungkin pemarah dan
lamban

Service perishbality
berarti bahwa layanan tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan nanti. Beberapa
dokter menagih pasien untuk janji temu yang terlewat karena nilai layanan hanya ada di saat
itu dan menghilang ketika pasien tidak muncul. Mudah rusaknya layanan tidak menjadi
masalah ketika permintaan stabil

The service profit chain

Dalam bisnis layanan, pelanggan dan karyawan layanan garis depan berinteraksi untuk
menciptakan bersama layanan. Interaksi yang efektif, pada gilirannya, bergantung pada
keterampilan karyawan layanan lini depan dan pada proses dukungan yang mendukung
karyawan tersebut. Jadi, perusahaan jasa yang berhasil memfokuskan perhatian mereka pada
pelanggan dan karyawan mereka. Mereka mengerti rantai laba jasa, yang menghubungkan
laba perusahaan jasa dengan karyawan dan pelanggan kepuasan. Rantai ini terdiri dari lima
mata rantai:
• Kualitas layanan internal. Seleksi dan pelatihan karyawan yang unggul, lingkungan kerja
yang berkualitas, dan dukungan yang kuat bagi mereka yang berhubungan dengan pelanggan,
yang menghasilkan ...
• Karyawan layanan yang puas dan produktif. Karyawan yang lebih puas, setia, dan pekerja
keras, yang menghasilkan …
• Nilai layanan yang lebih besar. Penciptaan nilai pelanggan, keterlibatan, dan penyampaian
layanan, yang menghasilkan ... Daya rusak layanan Layanan tidak dapat disimpan untuk
dijual nanti atau gunakan. Rantai keuntungan layanan Rantai yang menghubungkan
perusahaan jasa keuntungan dengan karyawan dan pelanggan kepuasan. Rantai layanan-laba:
Juara layanan pelanggan abadi Wegmans tahu bahwa “Untuk menjadi tempat yang bagus
untuk berbelanja, kita harus pertama menjadi tempat yang bagus untuk bekerja. Pasar
Makanan Wegmans Inc.
• Pelanggan yang puas dan setia. Pelanggan yang puas yang tetap setia, melakukan pembelian
berulang, dan merujuk pelanggan lain, yang menghasilkan ...
• Laba dan pertumbuhan layanan yang sehat. Perusahaan jasa yang unggul pertunjukan

Brand Equity and Brand Value

Merek lebih dari sekedar nama dan simbol. Mereka adalah elemen kunci dalam perusahaan
hubungan dengan konsumen. Merek mewakili persepsi dan perasaan konsumen tentang
produk dan kinerjanya—segala sesuatu yang berarti produk atau layanan kepada konsumen.
Pada analisis terakhir, merek ada di kepala konsumen. Seperti yang pernah dikatakan oleh
seorang pemasar yang dihormati, “Produk dibuat di pabrik, tetapi merek dibuat di dalam
pikiran Merek yang kuat memiliki ekuitas merek yang tinggi. Ekuitas merek adalah efek
diferensial yang mengetahui nama merek memiliki tanggapan pelanggan terhadap produk dan
pemasarannya. Dia ukuran kemampuan merek untuk menangkap preferensi dan loyalitas
konsumen. Sebuah merek memiliki ekuitas merek positif ketika konsumen bereaksi lebih
baik terhadapnya daripada versi generik atau tidak bermerek dari produk yang sama. Ini
memiliki ekuitas merek negatif jika konsumen bereaksi lebih sedikit menguntungkan
daripada versi tanpa merek