LAPORAN HASIL TRACER STUDY:

KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN

SMK NEGERI 1 SITINJO

OLEH:

Tim Sekolah

SMK NEGERI 1 SITINJO

Alamat :
Jl. Panji Porsea Km. 7 Sitinjo, Kec.
Sitinjo
Kabupaten Dairi- Propinsi Sumatera Utara
Tlp./HP : 082361636105

LAPORAN HASIL TRACER STUDY Doc.PKS.Hubin2022_KrisNababan, smksitinjo@gmailcom

 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT ( PENGGUNA JASA ) DI SMK NEGERI
1 SITINJO TAHUN 2022

1. PENDAHULUAN
Pelayanan publik kepada siswa, orang tua siswa, pihak industri mitra SMK Negeri 1
Sitinjo selama ini sudah berjalan lancar. Namun demikian, hal ini perlu di analisis
untuk ditingkatkan mutu pelayanannya dari tahun ke tahun.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan standar manajemen mutu dan pelayanan publik
serta meningkatkan system mutu berkelanjutan, maka peru dilakukan
pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasanmasyarakat/
evaluasi pengguna jasa SMK Negeri 1 Sitinjo.

2. MAKSUD DAN TUJUAN

Survey indeks kepuasan masyarakat ini dilaksanakan secara berkala setiap
tahun dengan tujuan mengetahui tingkat keberhasilan layanan di SMK Negeri 1
Sitinjo sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik berikutnya.

3. SASARAN
Sebagai sasaran survey ini adalah siswa yang diwakili oleh siswa kelas XI dalam
rangka mengetahui penerapan pelayanan publik serta industri tempat siswa
melaksanakan Praktek Kerja Industri dalam rangka mengetahui pengakuan.

4. PENGOLAHAN DATA
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-
masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap
setiap unsur pelayanan dikaji sesuai dengan buku pedoman dari MenPanRB.

5. HASIL SURVEY
Dari 2 (dua) survey yang telah dilaksanakan diperoleh hasil sebagai
berikut:

LAPORAN HASIL TRACER STUDY

Doc.PKS.Hubin2022_KrisNababan, smksitinjo@gmailcom
 a. Hasil analisa kuisioner evaluatif kepuasan siswa terhadap pelayanan
publik = 3,52 dengan kualitas pelayanan sangat baik sebagaimana
di lampiran A.

b. Hasil analisa kuisioner evaluatif kepuasan industri terhadap

kompetensi siswa SMK Negeri 1 Sitinjo = 3,24 dengan
kualitas kompetensi baik sebagaimana di lampiran B.

6. KESIMPULAN
Dari hasil dua data tersebut dapat disimpulkan mengenai indeks kepuasan
masyarakat yakni rata-rata dari indeks kepuasan masing-masing sebagai berikut:

= + = , + , = 3,
38
2
Hasil IKM ini masuk kategori Sangat Baik.

LAPORAN HASIL TRACER STUDY Doc.PKS.Hubin2022_KrisNababan, smksitinjo@gmailcom

 4.
3.
2.
1.
8.
7.
6.
5. Bagaimana cara guru/tenaga adanya
pengajar sarana
dalam
memberikan pengajaran

A. Hasil Analisa Kuesioner Evaluatif

Kepuasan Siswa terhadap Pelayanan Publik SMK Negeri 1 Sitinjo Tahun 2022

Nilai Variabel
Variabel Pelayanan Kualitas Pelayanan
Pelayanan
Bagaimana kemudahan prosedur pendaftaran siswa
3,49 Sangat Mudah
di sekolah ini
Apakah persyaratan pendaftaran yang harus dipenuhi
3,59 Sangat Sesuai
sesuai dengan informasi yang diperoleh
Apakah petugas (panitia pendaftaran) berlaku adil (tidak
3,53 Sangat Adil
pilih kasih) dalam memberikan pelayanan
Bagaimana ketepatan waktu pelaksanaan pelayanan
pendaftaran siswa sesuai dengan jadwal yang telah 3,39 Sangat Tepat
ditetapkan/dijanjikan
Bagaimana keterjangkauan biaya pendidikan di sekolah
3,49 Sangat Terjangkau
ini
Bagaimana kesesuaian antara biaya yang dibayarkan 3,39 Selalu Sesuai
dengan biaya yang telah ditetapkan
Bagaimana perilaku dan penampilan guru/tenaga 3,57 Sangat Baik
pengajar dalam mengajar/selama di lingkungan sekolah
Bagaimana kemampuan guru/tenaga pengajar dalam
3,55 Sangat Mampu
memberikan pelayanan
9. 3,61 Sangat Baik

10. Bagaimana manajemen waktu yang diterapkan oleh

3,55 Sangat Baik
guru/tenaga pengajar selama proses belajar-mengajar
11. Bagaimana penguasaan kelas oleh guru/tenaga pengajar
3,61 Sangat Baik
selama proses belajar-mengajar
12. Bagaimana kesesuaian soal ujian dengan materi yang
3,59 Sangat Sesuai
diajarkan
13. Bagaimana kecepatan proses keluarnya nilai hasil
3,47 Sangat Cepat
evaluasi/ujian
14. Bagaimana penerapan tata tertib di sekolah ini 3,59 Sangat Baik
15. Bagaimana ketersediaan fasilitas pembelajaran di sekolah
3,63 Sangat Memadai
ini
16. Bagaimana kemudahan penggunaan ruang praktek
3,57 Sangat mudah
beserta alat-alat prakteknya
17. Bagaimana kelengkapan referensi buku di perpustakaan
3,53 Sangat Lengkap
sekolah ini
18. Bagaimana kenyamanan di lingkungan Sekolah ini 3,53 Sangat Nyaman
19. Bagaimana suasana ketenangan belajar di sekolah ini 3,55 Sangat Tenang
20. Bagaimana keanekaragaman kegiatan ekstrakurikuler di Sangat Beraneka
3,39
sekolah ini ragam
21. Bagaimana keamanan pelayanan di sekolah ini 3,55 Sangat aman
22. Apakah mengetahui adanya maklumat/janji pelayanan
3,31 Sangat Tahu
di Unit Pelayanan ini
23. Apakah mengetahui
3,43 Sangat Tahu
pengaduan/keluhan/saran
Rata-Rata Tertimbang 3,52
Mutu Pelayanan A
Kualitas Pelayanan Sangat Baik

Doc.PKS.Hubin2022_KrisNababan, smksitinjo@gmailcom
LAPORAN HASIL TRACER STUDY
Catatan :
Jumlah nilai rata-rata per variabel = 80,92 Jumlah
responden = 49 orang
Bobot nilai rata-rata tertimbang = 0,043 Jumlah variabel = 23 item
Nilai SKM = 3,52

KLASIFIKASI NILAI KEPUASAN SISWA TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI SMK

NEGERI 1 SITINJO
Nilai Interval Kepuasan
Nilai Persepsi
Masyarakat
1 1,00 – 1,75
2 1,76 – 2,50
3 2,51 – 3,25
4 3,26 – 4,00
Mutu Pelayanan Kualitas Pelayanan
D Tidak Baik
C Kurang Baik
B Baik
A Sangat Baik

EVALUASI RESPONDEN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI SMK NEGERI 1

SITINJO
Nilai Interval BANYAK RESPONDEN ( % )
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Masyarakat
1,00 – 1,75 Tidak Baik 0 responden (0 %)
1,76 – 2,50 Kurang Baik 0 responden (0 %)
2,51 – 3,25 Baik 19 responden (39 %)
3,26 – 4,00 Sangat Baik 30 responden (61 %)

Catatan :
Jumlah nilai rata-rata per variabel = 172,39 Jumlah responden = 49
orang
Bobot nilai rata-rata tertimbang = 0,02 Jumlah variabel = 23 item
Nilai SKM = 3,52

Berdasarkan hasil analisa di atas dapat disimpulkan bahwa untuk setiap

variabel yang ditanyakan kepada responden (siswa) telah didapatkan
hasil yang sangat baik (A), sehingga hal ini perlu dipertahankan. Adapun
berdasarkan jumlah responden maka mayoritas menyatakan sangat puas
(61%).

LAPORAN HASIL TRACER STUDY Doc.PKS.Hubin2022_KrisNababan, smksitinjo@gmailcom

 Saran Tentang Pelayanan Publik di SMK
NEGERI 1 SITINJO Tahun
2022 (dari siswa)

Diharapkan ke depannya sekolah lebih meningkatkan kualitas

pelayanan dan pembelajaran
Semoga SMK NEGERI 1 SITINJO mampu meningkatkan prestasi di masa yang akan
datang
Agar SMK NEGERI 1 SITINJO menerima siswa lebih banyak lagi
Agar SMK NEGERI 1 SITINJO dapat menerima siswa lebih banyak lagi
Agar SMK NEGERI 1 SITINJO menerima siswa lebih banyak lagi
Semoga SMK NEGERI 1 SITINJO semakin baik dan jujur
Semoga dalam pelayanan dipertahankan dan ditingkatkan. SUKSES
Semoga Lebih baik lagi
Semoga menjadi sekolah Pusat Keunggulan favorit di Indonesia
Semoga Lebih baik lagi
Semoga Lebih baik lagi
Lebih ditingkatkan lagi kedisiplinannya di masa yang akan datang
Pertahankan
Tingkatkan lagi
Harus ditingkatkan lagi pelayanannya
Dipertahankan
Disiplin sekolah ditingkatkan lagi buk
lebih ditingkatkan untuk ke depannya, baik untuk internal sekolah
maupun hubungan luar (eksternal) sekolah
Semoga SMK NEGERI 1 SITINJO dapat mempertahankan apa yang sudah saya
tanggapi
Proses pembelajaran sangat bagus dan sangat disiplin. Tetap dipertahankan
Cara belajar dan mengajar sangat disiplin, sehingga semua siswa dan guru
juga ikut disiplin
Pertahankan kualitasnya ya Bapak/ Ibu
 SMK Negeri 1 Sitinjo mampu
bekerja sesuai SOP

B. Hasil Analisa Kuesioner Evaluatif

Kepuasan Industri terhadap Kompetensi Siswa selama
Prakerin T.P 2021/2022

Nilai Variabel
Variabel Kompetensi Kualitas Kompetensi
Kompetensi
24. Siswa prakerin dari SMK Negeri 1 Sitinjo menunjukkan
3,30 Sangat Baik
disiplinyang baik
25. Siswa SMK Negeri 1 Sitinjo mampu menunjukan
kinerja yang baik sebagai teknisi/ mekanik sepeda motor 3,28 Sangat Baik
di masa mendatang
26. Siswa SMK Negeri 1 Sitinjo mampu memelihara
3,23 Baik
areakerja
27. Siswa SMK Negeri 1 Sitinjo mampu mengikuti prosedur
3,27 Sangat Baik
bekerjaaman sesuai kebijakan industri/instansi tempat
prakerin
28. Siswa SMK Negeri 1 Sitinjo mampu menangani limbah
3,13 Baik
sisa pekerjaan
29. Siswa
3,19 Baik

30. Siswa SMK Negeri 1 Sitinjo memiliki

3,24 Baik
kemampuan berkomunikasi

memahami prosedur/ manual alat 3,02 Baik

Rata-Rata Tertimbang 3,24

Mutu Kompetensi B
Kualitas Kompetensi Baik

Catatan :
Jumlah nilai rata-rata per variabel = 80,96 Jumlah responden = 126
Bobot nilai rata-rata tertimbang = 0,04 Jumlah variabel = 31 item
Nilai SKM = 3,24

KLASIFIKASI NILAI KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN

PUBLIK DI SMK NEGERI 1 SITINJO

Nilai Interval Kepuasan

Nilai Persepsi
Masyarakat
1 1,00 – 1,75
2 1,76 – 2,50
3 2,51 – 3,25
4 3,26 – 4,00
Mutu Pelayanan Kualitas Pelayanan
D Tidak Baik
C Kurang Baik
B Baik
A Sangat Baik

Doc.PKS.Hubin2022_KrisNababan, smksitinjo@gmailcom
LAPORAN HASIL TRACER STUDY
 EVALUASI RESPONDEN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN
PUBLIK DI SMK NEGERI 1 SITINJO
Nilai Interval BANYAK RESPONDEN ( % )
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Masyarakat
1,00 – 1,75 Tidak Baik 0 responden (0 %)
1,76 – 2,50 Kurang Baik 1 responden (0,8 %)
2,51 – 3,25 Baik 80 responden (63,5 %)
3,26 – 4,00 Sangat Baik 45 responden (35,7 %)

Catatan :
Jumlah nilai rata-rata per variabel = 405,86 Jumlah responden = 126
Bobot nilai rata-rata tertimbang = 0,0079 Jumlah variabel = 25 item
Nilai SKM = 3,22

Sitinjo, Oktober 2022

PKS. Hubin
Koordinator BKK

Krisman Nababan, S.Pd

NIP. 19770221 200604 1 010

Doc.PKS.Hubin2022_KrisNababan, smksitinjo@gmailcom

LAPORAN HASIL TRACER STUDY