TUGAS 1

Nama : Dewa Ayu Deva Angga Dewi

NIM : 042275524
Mata Kuliah : Karya Ilmiah (MKWI4560)

1. Merumuskan Bidang Ilmu, Masalah atau Fenomena, Judul, dan Kerangka Karya Ilmiah
Bidang Ilmu Manajemen Operasi
Judul Penelitian ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP INOVASI SISTEM PELAYANAN ONLINE TANPA
ANTRIAN (SIPELAKOR) DI UPTD PUSKESMAS II JEMBRANA
Fenomena/Masalah Penelitian Mengantri adalah hal yang sangat sering dilakukan. Ketika pergi ke Bank, Rumah Sakit, Puskesmas, Kantor Pajak atau kantor
pelayanan lain, pasti akan ada proses antrian terlebih dahulu sebelum dilayani. Saat ini masih ada beberapa kantor pelayanan yang
masih belum menggunakan sistem antrian otomatis, sehingga membuat lelah pelanggan. Kegiatan yang dapat dilakukan pada saat
mengantri berdiripun sangat terbatas. Hal ini dirasa sangat membebani pelanggan yang berusia lanjut atau lansia. Lain halnya jika
suatu instansi atau kantor sudah menggunakan mesin antrian, maka pelanggan dapat duduk, meskipun hanya sekedar bermain
gadget, pelanggan lansia pun juga tidak lelah harus berdiri.
Namun, zmasih zbanyak zlayanan zyang zmasih zsaja zmengesampingkan zkenyamanan zdan zpelayanan zbagi zpelanggan. Padahal znyatanya,
z kepuasaan zpelanggan zadalah zhal zutama zyang zakan zmenentukan zbisnis zitu zakan zberlangsung zlama zatau ztidak zselain zdilihat zdari zkualitas
z produknya.
Jika zmengaitkan zpersoalan zantrian zdengan zkepuasan zpelanggan ztentu zakan zsangat zberhubungan. Hal zini zkarena zwaktu zmengantri zjuga
 z menjadi zsalah zsatu ztolak zukur zpenilaian zterhadap zkepuasan zpelanggan zterhadap zsuatu zlayanan. Selain zkualitas zproduk, zharga,
z kemudahan zproses zbelanja, zdan zfasilitas zyang zdiberikan, zfaktor zantrian zyang zmasuk zkedalam zpelayanan zpelanggan zmenjadi zpenilaian
z pelanggan zterhadap zsuatu zlayanan.
Dilihat zdari zsisi zkonsumen, zkonsumen ztentu zmenginginkan zpelayanan zprima ztanpa zantrian. Jikapun zmemang zada zantrian zsetidaknya
z waktu ztunggunya ztidak zterlalu zlama. Begitupun zdari zpihak zpemilik zbisnis, zpihak zpemilik zbisnis zmenginginkan zproduknya zlaku zterjual
z dan zmemberikan zpelayanan zyang zmaksimal. Sayangnya ztidak zsemua zpemilik zbisnis zmemiliki zkesadaran zterhadap zlayanan zyang
z diberikan zkepada zkonsumen. Dalam zhal zini zdiperlukan zadanya zpengembangan zsuatu zinovasi zdalam zhal zlayanan z(antrian) zuntuk
z mempermudah zdan zmempercepat zpelayanan. Inovasi zadalah zpengembangan zdan zimplementasi zide-ide zbaru zyang zdijalankan zoleh
z seseorang zdalam zperiode zwaktu ztertentu zyang zmelibatkan zaktivitas ztransaksional ztertentu zdalam zsuatu zorganisasi. Menurut zUndang-
Undang zRepublik zIndonesia znomor z18 ztahun z2002 zPengembangan zadalah zkegiatan zilmu zpengetahuan zdan zteknologi zyang zbertujuan
z memanfaatkan zkaidah zdan zteori zilmu zpengetahuan zyang ztelah zterbukti zkebenarannyauntuk zmeningkatkan zfungsi, zmanfaat, zdan zaplikasi
z ilmu zpengetahuan zdan zteknologi zyang ztelah zada zatau zmenghasilkan zteknologi zbaru.
Metodelogi Penelitian Penentuan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan dalam
pengumpulan data adalah kuesioner, wawancara, dan pengamatan langsung.

Model Penelitian Rancangan zpenelitian zyang zdigunakan zadalah zpendekatan kualitatif. Instrumen zyang zdigunakan zdalam zpengumpulan zdata zadalah
wawancara. Teknik pengumpulan data ini berupa beberapa pertanyaan terhadap seseorang yang berhubungan dengan topik bahasan
karya ilmiah.

Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa sering pasien berkunjung ke UPTD Puskesmas II Jembrana, apakah pasien
mengenal aplikasi SIPELAKOR, mengetahui kendala saat menggunakan aplikasi SIPELAKOR, peran aplikasi SIPELAKOR bagi
pasien, dan harapan pasien untuk pengembangan aplikasi SIPELAKOR kedepannya.
2. Rangkuman Minimal 5 Jurnal Bereputasi (Terbitan 10 Tahun Terakhir)

JURNAL 1

Judul RANCANG BANGUN APLIKASI PENDAFTARAN PASIEN ONLINE DAN PEMERIKSAAN DOKTER DI KLINIK
PENGOBATAN BERBASIS WEB
Penulis Andi Suprianto dan Asri Amaliza Fathia Matsea
Identitas Jurnal Jurnal Rekayasa Informasi, Vol. 7, No.1, April 2018
Masalah Penelitian Permasalahan yang sering terjadi pada Klinik Medisina yaitu pada pasien akan melakukan pemeriksaan dan belum mempunyai
kartu berobat harus mendaftarkan diri kepada bagian pendaftaran dan memberikan kartu identitas diri yang dicatat oleh bagian
pendaftaran selanjutnya pasien diberi kartu berobat dan nomor antrian untuk menunggu panggilan oleh perawat untuk masuk ke
ruangan dokter yang akan memeriksanya. Jika pasien sudah mempunyai kartu berobat pasien harus tetap mendaftar dan hanya
menyebutkan nama beserta alamat. Bagian pendaftaran mencari rekam medis pasien tersebut. Dokter melakukan pemeriksaan dan
mencatat keluhan yang dirasakan oleh pasien. Selanjutnya, dokter mendiagnosa pasien dan mencatatnya di kertas rekam medis dan
memberikan resep obat yang harus di tebus oleh pasien. Hasil dari rekam medis pasien di simpan kedalam lemari khusus rekam
medis oleh perawat. Pada klinik medisina cara pencatatan rekam medis adalah mencatat manual dalam form yang di bentuk
lembaran kertas. Cara ini mempunyai kelebihan dan kekurangan. Kelebihannya adalah data lebih fleksibel atau mudah untuk
menyimpan berkas. Kekurangannya yaitu: Membutuhkan waktu yang tidak sedikit untuk mencari data pasien dan Rekam medis
 dapat dilakukan oleh siapapun, jadi kemanan maupun keaslian data dapat dipertanyakan kebenarannya.Salah satu pemanfaatan
teknologi informasi dalam bidang layanan medis adalah program pencatatan rekam medis. Rekam medis merupakan aktivitas
pencatatan informasi pasien, anamnesesa, penentuan fisik laboratorium, diagnosa segala pelayanan dan tindakan medik yang
diberikan kepada pasien dan pengobatan baik yang rawat inap, rawat jalan maupun yang mendapatkan pelayanan darurat. Rekam
medis digunakan sebagai acuan pasien, terutama pada saat pasien berobat selanjutya.
Tujuan Penelitian Tujuan penelitian yang ingin diapai adalah : Untuk menghasilkan sistem informasi Klinik berbasis Web. Meningkatkan efisiensi
waktu dalam hal pelayanan terhadap pasien di Klinik Medisina. Membantu pegawai klinik dalam melayani pendaftaran pasien di
Klinik Medisina. Membantu pasien dalam mendaftar di Klinik Medisina. Memudahkan pasien dalam mengetahui hasil rekam
mediknya. Memudahkan staff administrasi dalam membuat laporan .
Variabel Penelitian Pendaftaran pasien dan pemeriksaan dokter yang sedang berjalan di klinik
Definisi operasional dan pengukuran Pendaftaran tersebut efektif dan efisien atau tidak
Metodologi Penelitian Dalam proses pengumpulan data penelitian, terdapat tiga metode yang digunakan, yaitu : Metode literatur, mencari teori-teori
pendukung mengenai aplikasi yang dibangun. Teori-teori tersebut dapat dicari melalui buku, jurnal ataupun dari internet. Teori-teori
aplikasi yang dibutuhkan pada pembuatan program. Metode pengamatan langsung (observasi), melakukan pengamatan langsung
di klinik pengobatan yang dijadikan objek penelitian. Adapun yang diamat langsung seperti misalkan pendaftaran pasien dan
pemeriksaan dokter yang sedang berjalan di klinik. Metode wawancara, melakukan wawancara dengan pihak-pihak terkait untuk
mendapatkan informasi tentang pendaftaran tersebut efektif dan efisien atau tidak. Metode Kuisioner, memberikan kuisioner ke
pasien untuk mendapatkan tanggapan pada aplikasi yang telah dibuat.
Model Penelitian Kuantitatif
Hipotesis -
Hasil Penelitian Dengan adanya aplikasi ini,memudahkan pasien untuk melakukan pendaftaran pasien secara online. Pasien tidak harus datang dan
mengantri ke klinik untuk mendaftar tetapi hanya dengan membuka website klinik pasien dapat langsung mendaftar dan

Implikasi Manajerial
Keterbatasan penelitian
Agenda penelitian yang akan datang
mendapatkan nomor antrian. Pasien juga dapat melihat hasil rekam medisnya setelah melakukan pemeriksaan
Dengan adanya aplikasi ini,memudahkan pasien untuk melakukan pendaftaran pasien secara online. Pasien tidak harus datang dan
mengantri ke klinik untuk mendaftar tetapi hanya dengan membuka website klinik pasien dapat langsung mendaftar dan
mendapatkan nomor antrian.
Belim dilengkapi dengan kajian mengenai kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan pendaftaran di klinik termasuk kedalam
untuk memaksimalkan hasil penelitian berikutnya
Melakukan kajian dengan variasi baru dan memperbanyak jumlah responden untuk memperoleh data yang lebih signifikan

JURNAL 2

Judul ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DABU–DABU LEMONG BOULEVARD
KARANGRIA
Penulis Herlina Anggie Tangkere
Joachim Noch Karel Dumais
Tommy Fredy Lolowang
Identitas Jurnal Terakreditasi Jurnal Nasional Sinta 5
Volume 16 Nomor 2
Mei 2020 : 159 – 168
Masalah Penelitian Masih belum terlayaninya pelanggan dan belum merasakan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak dabu-dabu
Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan Restoran
“Dabu-Dabu Lemong”.
Variabel Penelitian Kepuasan

Definisi operasional dan pengukuran
Metodologi Penelitian
Model Penelitian
Hipotesis
Hasil Penelitian
Implikasi Manajerial
Keterbatasan penelitian
Agenda penelitian yang akan datang
Pelayanan
tingkat kepuasan konsumen
pelayanan dabu–dabu lemong
Metode Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan (Accidental
sampling). Data Primer adalah data yang diperoleh melalui wawancara danpengamatan langsung atau observasi
Kuantitatif
Menyebarkan kuesioner pada responden dan melakukan pengolahan data untuk dikaji lebih lanjut
-
keseluruhan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Restoran “Dabu-dabu Lemong” Boulevard Karangria tergolong
sangat puas dengan angka indeks kepuasan konsumen 80,9%
keseluruhan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan di Restoran Dabu – dabu Lemong Manado tergolong puas dengan
angka indeks kepuasan konsumen 80,9%. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Restoran Dabu – dabu Lemongdilihat
dari 5 Variabel diketahui bahwa variabel Responsive memiliki persentase kepuasan konsumen yang paling tinggi, yaitu 82%.
Hanya melakukan pengkajian terkait:
Kepuasan Konsumen
Produk (Product)
Harga (Price)
Tempat (Place)
Pelayanan (Service)
Melakukan inovasi peneelitian dengan memperbanyak variasi atau ragam penelitian.
JURNAL 3
Judul ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN PRAMUNIAGA DI TOKO
SUZUYA THE CENTRAL PASAR DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
Penulis Sakinah Hasibuan
Yuhelmi
Guntoro
Identitas Jurnal Teknologi Informasi & Ilmu Komputer
Vol 1.No.1
2020
Hal 208-218
E-ISSN: 2774-1990
Masalah Penelitian Pendapatan Toko suzuya the central pada 3 bulan terakhir rata-rata menurun dari pendapatan sebelumnya. Upaya yang dapat
dilakukan suzuya untuk meningkatkan pendapatan ialah dengan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Tujuan Penelitian Untuk meningkatkan pendapatan ialah dengan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Variabel Penelitian Tingkat kepuasan pelanggan Kualitas peelayanan yang diberikan pada pelamggan oleh pramuniaga
Definisi operasional dan pengukuran Tingkat kepuasan pelanggan Kualitas peelayanan yang diberikan pada pelamggan oleh pramuniaga
Metodologi Penelitian • Observasi
• Identifikasi dan Perumusan Masalah
• Studi pustaka
• Perumusan Masalah
• Pembatasan Masalah
• Analisa dan Pembahasan
• Kesimpulan dan Saran
Model Penelitian Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indeks untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan
pendekatan yang mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atributatribut produk atau jasa yang diukur.
Hipotesis -
Hasil Penelitian Rata-rata perhitungan dari kuesioner tingkat kepuasan dan kepentingan dijumlahkan kemudian diimplementasikan rumus Customer
Satisfaction Index (CSI), hasil dari perhitungan metode Customer Satisfaction Index (CSI) adalah 80.45% yang artinya member
puas dengan pelayanan yang diberikan pramuniaga. Analisa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan pramuniaga
dengan menggunakan metode customer satisfaction index (CSI) adalah sebesar 80.45, nilai tersebut berada pada rentang 61.00%-
80.99% yang artinya konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan pramuniaga Toko Suzuya The Central.
Implikasi Manajerial Berdasarkan uraian pembahasan penelitian diatas, maka dapat ditarik kesimpulan yaitu Analisa kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan pramuniaga dengan menggunakan metode customer satisfaction index (CSI) adalah sebesar 80.45, nilai
tersebut berada pada rentang 61.00%-80.99% yang artinya konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan pramuniaga Toko
Suzuya The Central.
Keterbatasan penelitian Terlalu banyak data olah kuesioner yang dimasukkan pada penelitian. Baiknya hasil olah data tersebut di tampilkan pada halaman
lampiran. Yang ditampilkan pada pembahasan cukup narasi saja.
Agenda penelitian yang akan datang Melakukan kajian dengan variasi baru dan memperbanyak jumlah responden untuk perolehan data yang lebih signifikan.

JURNAL 4

Judul ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN (PENUMPANG DOMESTIK) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT.
ANGKASA PURA H (PERSERO) CABANG BANDARA SULTAN SYARIF KASIM H PEKANBARU
Penulis Yebi Siska Pebri Yenti
Identitas Jurnal Jurnal Ekonomi
 Volume 18
Nomor 1 Maret 2010
Masalah Penelitian Enam tahun terakhir belxmi diimbangi dengan sarana infrastruktur bandara yang disediakan. Seperti kapasitas ruang tunggu yang
sudah tidak memenuhi standar pada saat jam sibuk (peack season), kapasitas ruang kedatangan atau ruang tunggu bagasi,
kurangnya jumlah troli (alat angkut) barang sampai pada fasilitas iahan parkir yang memerlukan perluasan. Akibat dari itu terjadi
penumpukan penumpang, barang dan kendaraan, yang membuat suasana terlihat kurang nyaman. kepuasan pelanggan ditentukan
oleh persepsi pelanggan atas performance produk.atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan.
Tujuan Penelitian Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan (pemmipang domestik) terhadap kualitas pelayanan pada PT. Angkasa Pura II
(Persero) Cabang Bandara SSK II Pekanbaru.
Variabel Penelitian Keandalan (Reliability)
Daya Tanggap
Jaminan (Assurance)
Empati (Emphaty)
Bukti Langsung (Tangibles)
Memberikan kontribusi tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan
Definisi operasional dan pengukuran Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan
Metodologi Penelitian Perolehan data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden dan data temuan diolah untuk memperoleh hasil
untuk di kaji lebih dalam.
Model Penelitian Model penelitian ini adalah kuantitatif. Karena melibatkan angka dan ilmu pasti di dalamnya.
Hipotesis -
Hasil Penelitian Atribut atau faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan. Saran pada kuadran B dan C dimana yang mendapatkan
prosentase tertinggi . Pada kuadran B menyatakan faktor kepuasan yang sangat penting bagi pelanggan, namun sudah dilakukan

Implikasi Manajerial
Keterbatasan penelitian
Agenda penelitian yang akan datang
dengan baik oleh perusahaan sehingga wajib dipertahankan. Sedangkan pada kuadran C merupakan faktor kepuasan yang dianggap
kurang penting bagi pelanggan, namun sudah dilakukan dengan baik oleh perusahaan. Sedangkan pada kuadran A j'uga harus
diperhatikan, karena merupakan prioritas utama yang harus dilaksanakan agar sesiuxi dengan harapan pelanggan.
Pelanggan (penumpang domestik) sangat puas teihadap kualitas pelayanan yang diberikan pada Bandara SSK II Pekanbaru Dilihat
dari 4 (empat) kuadran diagram kartesius menimjukkan prosentase yang dirincikan.
• Hanya membahas terkait:
• variabel Keandalan
• variabel Daya Tanggap
• variabel Jaminan
• variabel Empati
• variabel Bukti Langsung
Melengkapi kajian penelitian dengan sumber bacaan yang terbaru dan melakukan variasi penelitian agar lebih inovatif.

JURNAL 5

Judul ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SIMPANG IV SIPIN KOTA JAMBI

Penulis Guspianto
Maya Erni Lobat
Rizaliah Wardiah
Identitas Jurnal Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ)
Vol. 7 No. 1 Maret 2023
Masalah Penelitian Kualitas didefinisikan sebagai tingkat baik buruknya sesuatu(1). Kualitas adalah kondisi dinamis yang berhubungan dengan

Tujuan Penelitian
Variabel Penelitian
Definisi operasional dan pengukuran
Metodologi Penelitian
produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi dan atau melebihi harapan(2). Kualitas layanan kesehatan
dipersepsikan secara umum sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang mereka terima di fasilitas kesehatan, berdasarkan
hubungan antar pasien dan dokter, perawat, dan staf,(3),(4) atau berdasarkan dimensi lingkungan fisik, dimensi sosial; dimensi
interaksi seperti sikap dan perilaku, keahlian dan proses layanan; dan hasil seperti waktu tunggu, kepuasan pasien dan loyalitas(5).
Kualitas pelayanan kesehatan harus diupayakan untuk menjamin efektifitas dan keberlangsungan pelayanan yang menciptakan
kepuasan bagi pasien salah satunya pelayanan unit rawat jalan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai ujung tombak
layanan kesehatan. Unit rawat jalan Puskesmas merupakan salah satu unit kerja Puskesmas yang memberikan pelayanan kepada
pasien tidak lebih dari 24 jam berupa konsultasi kesehatan, pemeriksaan dan tindakan pengobatan serta tindak lanjut pengobatan.
Kepuasan pasien di unit rawat jalan Puskesmas merupakan suatu hal yang penting untuk diperhatikan karena memberikan kesan
pertama dari pelayanan Puskesmas secara keseluruhan oleh persepsi pelanggan atas performance produk.atau jasa dalam memenuhi
harapan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan prioritas perbaikan kualitas pelayanan pada pasien rawat jalan di
Puskesmas Simpang IV Sipin.
Keandalan (Reliability)
Daya Tanggap (responsivenes)
Jaminan (Assurance)
Empati (Emphaty)
Bukti Langsung (Tangibles)
Memberikan kontribusi tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan
Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan
Perolehan data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden dan data temuan diolah untuk memperoleh hasil
untuk di kaji lebih dalam. pendekatan cross sectional dilakukan melalui wawancara terhadap 106 pasien yang ditemui saat
 berkunjung ke Puskesmas. Analisis data dilakukan secara univariat dan analisis diagram kartesius.
Model Penelitian Model penelitian ini adalah kuantitatif. Karena melibatkan angka dan ilmu pasti di dalamnya.
Hipotesis -
Hasil Penelitian Hasil penelitian memperoleh tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin sebesar 78,63% dan
direkomendasikan bagi Puskesmas Simpang IV Sipin untuk memprioritaskan upaya peningkatan kualitas layanan dengan
menyediakan petunjuk atau informasi pelayanan, memperbaiki layanan administrasi, meningkatkan ketepatan waktu layanan, serta
meningkatkan ketelitian dan kecermatan dalam memberi pelayanan.
Implikasi Manajerial Tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin sebesar 78,63% dimana kontribusi dimensi bukti fisik
78,25%, kehandalan 76,84%, daya tanggap 78,14%, jaminan 80,22%, dan empati 79,70%. Diharapkan bagi Puskesmas Simpang IV
Sipin untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diprioritaskan tersedianya petunjuk atau informasi
Keterbatasan penelitian • Hanya membahas terkait:
• variabel Keandalan
• variabel Daya Tanggap
• variabel Jaminan
• variabel Empati
• variabel Bukti Langsung
Agenda penelitian yang akan datang Melengkapi kajian penelitian dengan sumber bacaan yang terbaru dan melakukan variasi penelitian agar lebih inovatif.
3. Rangkuman Minimal 5 Buku (Terbitan 10 Tahun Terakhir)

Aslichati, Lilik. 2014. Metode Penelitian Sosial. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka
Bambang Sutikno.2017. Aplikasi Antrian Pendaftaran Pasien Berbasis Dekstop. Universitas Muhammadiyah: Surakarta
Herlambang S. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit: cara mudah memahami manajemen di rumah sakit dan organisasi pelayanan kesehatan lainnya. Yogyakarta:
Gosyen Publishing; 2018. 189 p.
Kotler P, Keller KL. Manajemen Pemasaran. edisi 12 J. Jakarta: PT. Indeks; 2016.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung: Alfabeta, CV
Sukatmi, Ristani Naomi (2021) Sistem Aplikasi Pengambilan Nomor Antrian Berbasis Android Pada Rumah Sakit Imanuel Bandar Lampung
Standar Operasional Prosedur (SOP) Pendaftaran Pasien (2023). Jembrana: UPTD Puskesmas II Jembrana