A1 A2 A3 A4 A5

Jalur Pelanggan AWARE APPEAL 1 ASK 1 ACT 1 ADVOCATE

1 1 1
Titik sentuh Mengetahui sepatu Menindak lanjuti 1Mencari informasi 1 Melakukan pra 1Merekomendasikan
Setiap interkasi dari iklan ajakan di iklan 1
mengenai merek atau 1 pemesanan sepatu 1 sepatu
1 model berbeda 1 1
Pelanggan Ya Tidak Ya Tidak
Berlangsung dan Yang mana yang Ya Tidak Ya Tidak
Ya Tidak
Tidak langsung akan dipilih Membayar sepatu
Mencari informasi

Mengenai merek
atau model berbeda

Dengan merek dan ketika mereka Menjadwalkan uji

Atau Pelanggan lain akan membeli ketahanan sepatu Ya Tidak
Dalam kaitannya sepatu ?
Ya Tidak Menggunakan sepatu
Dengan merek
Di seluruh jalur Melakukan uji Ya Tidak
pelanggaan ketahanan sepatu
Melakukan
Ya Tidak perawatan sepatu

Saluran Ya Tidak
Platform dan/ atau
Komunikasi

saluran komunikasi  Iklan spanduk  Iklan spanduk  Situs konten  Media sosial
yang digunakan  Iklan cetak  Kode QR pada
oleh pelanggan Saluran  Iklan cetak
untuk berinteraksi mana yang
dengan merek. digunakan
Contoh media untuk
komunikasi: TV, berinteraksi?  Pusat  Pusat  Showroom
media sosial, pusat pelayanan pelayanan  Reparasi sepatu
Penjualan

layanan, dll,; contoh  Tenaga penjual  Tenaga penjual

media saluran: toko, di showroom
e-commerce,
pameran, dll
 Sebuah Potret Skenario Jalur Pelanggan

AWARE APPEAL ASK ACT ADVOCATE

6,37

MENGEKLIK
IKLAN
TERSEBUT DAN
9,43 8,7
MEMBUKA
MEMBACA 0,42
MENGETAHUI SITUS KONTEN
INFORMASI MELAKUKAN
TENTANG
TAMBAHAN DI PRA PESANAN
SEPATU DARI
SITUS KONTEN SEPATU
IKLAN

0,4
6,47
MENJAD- MEMBAYAR
CATATAN WALKAN UJI SEPATU 8,4

 Adalah waktu paling KUALITAS MEREKOMEN

DASIKAN
populer 6,7
SEPATU
9,43
MENGGUNAKAN
SEPATU
MELAKUKAN 0,33
UJI KUALITAS
MENJADI
0,55
PEMBELA
MELAKUKAN SEPATU
PERAWATAN TERSEBUT
SEPATU
 PENCARIAN GOOGLE MENJAMIN
Jelajahi situsnya dan lihat Bukti pembelian diberikan
harganya melalui pencarian untuk jaminan produk.
Google.
nanalajreP ateP
FLYERS/LEAFLETS PEMELIHARAAN
Melihat harga layanan dan
KESADARAN membandingkannya
PEMBELIAN Selesaikan masalah layanan
LOYALITAS
naggnaleP
dengan pesaing lain. dengan cepat.
Dapatkan kesadaran Pengguna melakukan Pengguna Lakukan
melalui iklan online atau pembelian layanan dan pembelian lagi dan
kampanye media sosial. produk. bagikan pengalaman
pembelian.
1 2 3 4 5
PERTIMBANGAN TOKO ONLINE MELAYANI MAIL PERINGKAT
Bandingkan harga dan Kunjungi toko online dan Pengguna menerima Nilai skor kepuasan layanan
melalui surat
PENCARIAN GOOGLE fitur yang berbeda beli layanan melalui online. layanan dan membaca
pemeringkatan
dengan pesaing lain. dokumentasi layanan.
Kenali produk dengan
mencari kata kunci produk GROSIR SURVEI
di Google.
Mendistribusikan penjualan Berikan komentar dan
produk melalui grosir. masukan setelah membeli
FLYER/LEAFLET layanan.
Melihat pamflet/selebaran
untuk memahami detail
layanan.
DISTRIBUTOR TOKO PROMOSI
Mengirimkan pesanan Bagikan pengalaman
produk dari pusat pembelian dan
distributor. rekomendasikan layanan ini
kepada teman.