ANALISIS PENGARUH harga DAN citra

merek TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

SEPATU CONVERSE
Aditya Dame Kristian S (2022123)
Pembahasan:
Bab 1
Latar belakang, rumusan masalah, tujuan
penelitian, dan manfaat penelitian

Bab 2
Landasan teori, Penelitian Terdahulu,
Pengembangan Hipotesis

Bab 3
Jenis Penelitian, Populasi dan Sampel, Jenis dan
Sumber Data, Teknik Pengumpulan Data, Tabel
Operasional Variabel, dan Teknik Analisa Data
BAB 1
PENDAHULUAN
 LATAR BELAKANG
Gaya hidup

Kebutuhan Keinginan
Pembelian

Produsen Konsumen
Mengembangkan produk dan layanan menjadi Dapat mengakses segala informasi terkait
lebih baik barang dan jasa

Teknologi dan Internet

Living Sports Healthy Life

 LATAR BELAKANG
Industri fashion dari tahun ketahun semakin berkembang di Indonesia, menurut berita yang ada pada www.uii.ac.id.
Mereka mengharapkan merek yang dipilih bertanggung jawab secara sosial. Dari data yang diperoleh di Indonesia
ada banyak sekali industry fashion yang kini tengah berkembang. Fashion adalah suatu bentuk dari komunikasi,
karena fashion dapat mempresentasikan apa yang seseorang lakukan melalui sebuah konteks layaknya kata-kata
tertulis maupun lisan. Kesopanan atau pakaian pada dasarnya adalah berfungsi sebagai penutup, pelindung,
kesopanan dan daya tarik, namun tidak menutupi kemungkinan peran fashion adalah sebagai identitas diri baik
individu maupun kelompok. Selain itu fashion merupakan sebuah bentuk dari ekspresi individualistik dan digunakan
individu untuk membedakan dirinya sendiri dan menyatakan beberapa keunikan.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Krisdayanto (2018:3) Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan
atas jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukar dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau
menggunakan barang atau jasa. Menurut (Xian, Gou Li, 2011) citra merek adalah penilaian konsumen terhadap
merek tersebut dalam sebuah pasar. Penciptaan tersebut dapat tercipta berdasarkan pengalaman pribadi maupun
mendengar reputasinya dari orang lain atau media. Menurut Park dalam (Irawan 2021:54), mengungkapkan
kepuasan pelanggan adalah suatu perasaan pelanggan sebagai respon terhadap produk barang atau jasa yang
telah dikonsumsi. Kotler dan Keller (2016:33) menampilkan kepuasan pelanggan sebagai berikut: kepuasan
menggambarkan penilaian seseorang tentang kinerja produk yang dirasakan bersangkutan dengan harapan.

Living Sports Healthy Life

 LATAR BELAKANG
Perkembangan teknologi yang terjadi pada kala sekarang, memasrahkan kemudahan masyarakat di seluruh dunia,tergolong di
Indonesia. Kemudahan ini juga berdampak dalam proses penjualan yang terjadi sehingga secara stabil meningkatkan minat beli
masyarakat Indonesia. Menurut Assael (2001) minat beli merupakan kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau
mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan
pembelian. Rangkaian teknologi dan internet kala ini ialah salah satu sarana yang dapat membopong dan menyahajakan dalam
mencari berbagai informasi yang ada. Dengan adanya perkembangan internet memberikan peluang serta kesempatan untuk
para produsen untuk mengembangkan produk dan layanan agar dapat menarik perhatian konsumen. Dimana apakah degan
harga yang ditawarkan dan citra merek akan berpengaruh terhadap dengan kepuasan konsumen. Menurut Lubis (Sumartono,
2002) perilaku konsumtif adalah suatu perilaku yang tidak lagi didasarkan pada pertimbangan yang rasional, melainkan karena
keinginan yang sudah tidak mencapai taraf tidak rasional lagi.

Living Sports Healthy Life

 LATAR BELAKANG
Sehingga dari perkembangan internet ini, industry fashion telah mengubah cara berinteraksinya menjadi lebih
mudah dengan menggunakan teknologi internet berbasis aplikasi seperti shopee, Lazada, Tokopedia dan lain
sebagainya, untuk membantu konsumen yang membutuhkan fashion yang diinginkan dengan jauh lebih efektif
dan efisien. Pertumbuhan dan perkembangan teknologi ini pada akhirnya melahirkan berbagai merek toko online
shop yang dapat kita temui di playstore maupun appstore.
Keadaan bantuan aplikasi maka untuk melakukan pembelian barang-barang yang kita inginkan dapat
dilakukan dengan mudah. Dari figuran grafik menampilkan perilaku belanja online shop masyarakat Indonesia,
sehingga diketahui bahwa online shope sangat efektif memudahkan masyarakat melakukan pembelian dan
mendapatkan barang yang ingin dimiliki.

Living Sports Healthy Life

 LATAR BELAKANG
Sepatu converse adalah produk buatan Amerika, Converse Rubber Company dibuka pada tahun 1908 oleh Marquis M.
Converse, di Massachusetts. Mulanya, Converase membikin galoshes ( pelindung alas kaki ) dan sepatu musiman. Sembilan
tahun setelahnya, Marquis M memutuskan untuk membikin sepatu atletik, agar dapat terus-menerus produksi hingga beberapa
tahun kedepan. Dengan semakin meningkatnya popularitas olahraga basket, perusahaan Converse merancang sebuah sepatu
bagi para atlet basket. Chuck Taylor adalah seorang atlet basket yang bermain di Indiana, Amerika Serikat. Sepatu Converse di
Kota Palembang, merupakan produk yang banyak digunakan oleh masyarakat terutama bagi pegawai alfamart dimana mereka
wajib menggunakan sepatu tersebut. Sepatu ini serba guna dan desain Easy dan terlihat timeless ini sangat cocok dipadukan
dengan berbagai outfit kasual. Hal tersebut yang membuat sepatu tersebut memiliki ciri khasnya tersendiri dibandigkan merek
sepatu kebanyakan yang dimana desain dari sepatu tersebut lebih sporty, ringan,kebanyakan menggunakan bahan karet .
Berbeda sekali dengan sepatu converse dimana menggunakan kain kanvas. Dapat digunakan untuk bermain basket maupun
digunakan untuk sehari-hari ini disebabkan karena kenyaman saat dipakai yang diberikan sepatu converse pada saat digunakan.
Beberapa penelitian tentang kepuasan pelanggan seperti yang dilakukan Sintya (2018),pada penelitiannya terkait Jasa
Transpotasi Online di Manado dengan hasil penelitiannya menunjukkan bahwa ada pengaruh harga dan kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan. Namun berbeda dengan penelitian yang dilakukan Agung (2018), tentang Kepuasan Konsumen
Dalam Perspektif Ekonomi Islam disimpulkan bahwa “harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Indomaret, dan
kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Indomaret.

Living Sports Healthy Life

 LATAR BELAKANG
Penelitian yang dilakukan oleh Susanty (2011) yang menyatakan bahwa atribut dan manfaat yang diberikan
oleh suatu merek dapat memusakan kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga menciptakan sikap yang
positif terhadap merek. Sikap yang positif dari konsumen itu yang dapat menimbulkan citra merek yang baik di
mata konsumen terhadap produk atau perusahaan tersebut.
Berdasarkan fenomena yang ada maka penulis ingin melakukan penelitian dengan judul “ ANALISIS
HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPATU CONVERSE DI PALEMBANG “
akan sangat berpengaruh pada Brand Converse ini, namun masalahnya apakah benar Harga dan Citra Merek
yang mempengaruhi kepuasan pembelian dari produk Converse ini, ataukah memang sudah dari citra merek
Converse sendiri yang memiliki kualitas dan performa dari konsumen.

Living Sports Healthy Life

 Kepuasan

Barang Ekspetasi
Minat beli
Modernisasi
Gaya Hidup dan
Globalisasi Harga Citra Merek Manfaat

Brand 2021 2022

Convers 51.3% 50.0%
e/All Star
Perilaku Pembelian Pembelian
barang barang top
Airwalk 10.2% 12.0%
konsumtif sesuai brand NB 6.3% 6.6%
keinginan North 4.9% 6.4%
(Sepatu Converse) Star

Living Sports Healthy Life

RUMUSAN MASALAH TUJUAN
1 1 2
2

1. Apakah harga
berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen
Sepatu Converse di
Palembang
2. Apakah citra merk 1. Untuk menganalisis dan
berpengaruh terhadap membuktikan apakah presepsi
harga berpengaruh secara
kepuasan konsumen
positif dan signifikan terhadap
Sepatu Converse kepuasan konsumen Sepatu
Converse di Palembang
2. Untuk menganalisis dan
membuktikan Apakah dengan
adanya promosi berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen
Sepatu Converse

CITRA MEREK HARGA CITRA MEREK

I HARGA 3 2

3. Bagaimana pengaruh 3.Untuk menganalisis dan

harga dan citra merk membuktikan Bagaimana
terhadap kepuasan pengaruh harga dan promosi
konsumen? pada penjualan terhadap minat
beli konsumen?
PERSEPSI HARGA

KEPUASAN KONSUMEN KEPUASAN KONSUMEN

Living Sports Healthy Life

BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
 LANDASAN TEORI
A PERSEPSI HARGA
INDIKATOR:
Keterjangkauan Kesesuaian Harga Daya saing harga
Harga yang dapat dengan Kualitas Jasa
dijangkau oleh semua Penilaian konsumen
kalangan terhadap besarnya Kesusuaian harga
pengorbanan finansial dan manfaat

B PROMOSI
Kualitas Kegunaan Harga Citra yang dimiliki

C KEPUASAN KONSUMEN
FAKTOR YG MEMPENGARUHI KEPUASAN:
1.Kesesuaian 2. Minat 3. Kesediaan merekomendasikan
harapan berkunjung
kembali
PENELITIAN TERDAHULU
Hossain dan Rahman (2016)
Pengaruh harga dan citra merek terhadap kepuasan kosumen sepatu converse

Yu dan Ryu (2018)

Pengaruh harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen sepatu converse dikorea
selatan
 PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Model Penelitian
H1: HARGA MEMILIKI PENGARUH POSITIF DAN
SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HARGA
SEPATU CONVERSE

H2: CITRA MEREK MEMILIKI PENGARUH POSITIF

DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN
KEPUASAN
KONSUMEN
KONSUMEN SEPATU CONVERSE

CITRA
MEREK

Living Sports Healthy Life

BAB 3
METODE PENELITIAN
 JENIS DATA
JENIS PENELITIAN POPULASI SAMPEL TEKNIK PENGUMPULAN DATA
PENELITIAN
SELURUH KON-
DATA PRIMER SUMEN INDONE- NON-PROBABILITY SAMPLING KUESIONER
SIA
PENELITIAN KUAN-
TITATIF dengan memberikan seperangkat
Pembeli Sepatu
Diperoleh langsung dari PURPOSIVE SAMPLING pernyataan
Converse
yang akan dijawab oleh responden
objek yang diteliti 100 sampel
untuk meneliti suatu
populasi atau sampel
Samping dengan kriteria tertentu:
tertentu
Berusia ± 20 thn

Berdomisili di Palemnbang/di luar

Palembang

Membeli/Memakai Sepatu Converse

Metode Penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan
tertentu

Living Sports Healthy Life

 POPULISI DAN SAMPEL
Populasi adalah keselutuhan subjek penelitian. Berdasarkan pengertian tersebut dapat dijelakan
popuasi merupakan keseluruhan objek yang diteliti, dapat berupa manusia , gejala atau peristiwa
peristiwa yang mempunyai karakteristik tertentu serta merupakan sumber data dan menentukan
keberhasilan penelitian. Dalam penelitian ini, populasi yang akan diambil adalah orang orang atau
customer Converse Yang Pernah Membeli Produk Sepatu Converse

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non- probability sampling yaitu,
teknik pengambilan sampel yang tidak memberiaan peluang atau kesempatan sama bagi setiap anggota
populasi untuk dipilih menjadi sampel, dengan menggunakan penelelitian purposive sampling. Purposive
sampling adalah salah satu teknik pengambilan sampel. Objek yang dipilih untuk dijadikan sebagai sampel
tidak ditentukan secara acak seperti beberapa penelitian lain. Untuk purposive sampling, masing-masing
sampel memiliki ciri khas tertentu di mana memenuhi persyaratan sebagai objek atau subjek yang sesuai
dengan tujuan dari diadakannya penelitian tersebut.
Alasan penelitian ini menggunakan purposive sampling dalam penentuan sampel karena tidak semua
sampel memiliki kriteria sesuai dengan yang ditentukan oleh peneliti. Oleh karena itu, sampel yang dipilih
sengaja ditentukan berdasarkan kriteria tertentu yang telah ditentukan sebelumnya. Kriteria sampel yang
digunakan dalam penelitian adalah orang yang pernah membeli produk Sepatu Converse dengan jenjang
Usia , Semua umur, dan semua jenis kelamin.
 Teknik Analisa Data
UJI ASUMSI KLASIK

Statistik Deskriptif
Menunjukkan deskripsi suatu data yang dapat
dilihat dari nilai mean, median, dan modus.
1. Uji Normalitas
Memastikan apakah data dari hasil kuesioner
terdistribusi normal atau tidak yang didasarkan
pada nilai Sig.

Uji Validitas
Memastikan hasil kuesioner yang diperoleh
valid yang didasarkan pada nilai r hitung.
2. Uji Multikolinearitas
Untuk mengetahui apakah ada model regresi
yang ditemukan terdapat korelasi antar
variabel independen

Uji Reliabilitas
realibitas menunjukkan konsistensi pengukuran
dengan menggunakan objek yang sama tetap
akan menghasilkan data yang sama
3. Uji Heteroskedastisitas
Memastikan apakah dalam model regresi
terjadi kesamaan/ketidaksamaan varians dari
residual suatu pengamatan ke pengamatan
lain.

Living Sports Healthy Life

 UJI HIPOTESIS
Analisis Regresi Linear Berganda
1. Uji F
Untuk mengetahui arah dan seberapa besar
Untuk melihat apakah variabel indpenden pengaruh variabel independen terhadap
mempunyai pengaruh secara stimultan variabel dependen
terhadap variabel dependen

2. Uji T
Untuk melihat apakah terdapat pengaruh dari
variabel independen terhadap variabel
dependen berdasarkan nilai Sig.

3. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Untuk melihat seberapa besar (%) pengaruh
variabel independen terhadap variabel
dependen

Living Sports Healthy Life

BAB 4
Hasil dan Pembahasan
 Data Penelitian
Data Penelitian

Penelitian dilakukan kepada pengguna produk Sepatu Converse. Data yang di kumpulkan dan
diolah merupakan data primer yang diperoleh melelui penyebaran kuisioner yang berisi 12 butir
pertanyaan yang disebarkan kepada produk Sepatu Converse melalui kuisioner online (Google
form), kuisioner disebarkan melalui media sosial Instagram pribadi peneliti dan personal chat
melalui WhatsApp pribadi peneliti. Metode penarikan sampel dalam penelitian ini yakni purposive
sampling dimana para peneliti telah menentukan kriteria responden sebelumnya. Yakni pengguna
Produk Sepatu Converse. Jumlah responden kuisioner yakni berjumlah 100 responden.
 Teknik Analisa Data
 Uji Validitas
Variabel Pernyata Sig Keterang
an an
1 0,000 Valid
Harga 2 0,000 Valid
(X1) 3 0,000 Valid
4 0,000 Valid
1 0,000 Valid
Citra Merek 2 0,000 Valid
(X2) 3 0,000 Valid
4 0,000 Valid
1 0,000 Valid
2 0,000 Valid
Kepuasan 3 0,000 Valid
Konsumen
4 0,000 Valid
(Y1)

Berdasarkan tabel 4.5, maka dapat dilihat bahwa seluruh item pernyataan
kuesioner telah valid dikarenakan nilai signifikansi < 5% atau 0,05.
  Uji Realibitas  Uji Normalitas
Variabe Pernyata Cronbach Keterangan
l an ’s
Alpha
1
2
Kesadaran Merek 3 0,794 Reliabel
(X1)
4
1
2
Persepsi Kualitas 3 0,843 Reliabel
(X2)
4
1
2
Kepuasan 3 0,716 Reliabel
Konsumen
4

Berdasarkan tabel 4.7, maka residual data dalam penelitian ini

Berdasarkan tabel 4.6, maka dapat disimpulkan bahwa terdistribusi normal dikarenakan nilai signifikansi (Menggunakan
seluruh variabel dalam penelitian telah reliabel Monte Carlo) lebih besar dari 0,05.
dikarenakan nilai Cronbach’s Alpha > 0,7.
  Uji Multikolinearitas
Variabel Toleranc VIF
e
Kesadaran 0,221 4,51
Merek 7
Persepsi 0,221 4,51
Kualitas 7
Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
multikolinearitas dalam penelitian ini dikarenakan nilai VIF masing- masing
variabel independen lebih kecil dari 10 yaitu X1 = 4,517 ; X2 = 4,517.
Serta nilai Tolerance lebih besar dari 0,10 yaitu X1= 0,221 ; X2 = 0,221.

 Uji Heteroskedasitisitas
Variabel Sig. Keteranga
n
Harga 0,480 Tidak terjadi
heteroskedastisitas
Citra 0,675 Tidak terjadi
Merek heteroskedastisitas
Berdasarkan tabel 4.9, maka dapat dilihat bahwa dalam penelitian ini tidak
terjadi adanya heteroskedastisitas dikarenakan nilai signifikansi bernilai > 0,05
yaitu sebesar 0,480 ; dan 0,675.
 Teknik Pengujian Hipotesis
 Uji T
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 3,215 1,435 2,240 ,027
Harga (X1) ,330 ,187 ,286 1,767 ,080
Citra Merek (X2) ,449 ,191 ,381 2,353 ,021
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Pengujian Hipotesis Pertama (H1)
Diketahui nilai Sig untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,080>0,05 dan nilai t hitung 1,767>1,984,
sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh X1 terhadap Y.
Pengujian Hipotesis Kedua (H2)
Diketahui nilai Sig untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,021<0,05 dan nilai t hitung 2,353>1,984,
sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh X2 terhadap Y. Dimana Citra
Merek memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
 Teknik Pengujian Hipotesis
 Uji F
ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 350,683 2 175,342 36,135 ,000b
Residual 485,239 100 4,852
Total 835,922 102
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
b. Predictors: (Constant), Citra Merek (X2), Harga (X1)
Pengujian Hipotesis Ketiga (H3)
Berdasarkan Output di atas diketahui nilai siginifikasi untuk pengaruh X1 dan X2 secara simultan terhadap Y adalah sebesar
0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 36,135 > 3.09. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat
pengaruh X1 dan X2 secara simultan terhadap Y

 Koefisien Ditermasi
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,648 a
,420 ,408 2,20281
a. Predictors: (Constant), Citra Merek (X2), Harga (X1)

Berdasarkan output di atas diketahui nilai R Square sebesar 0,420, hal ini menggandung arti bahwa pengaruh
variabel X1 dan X2 secara simultan terhadap variabel Y adalah sebesar 42%
BAB 5
PENUTUP
 KESIMPULAN DAN KETERBATASAN

 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian dan hasil pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa Harga tidak
terbukti berpengaruh pada kepuasan konsumen terhadap produk Sepatu Converse dikarenakan hasil pengujia hipotesis
mempunyai nilai signifikasi >0,05 sehingga H1 ditolak. Citra Merek terbukti berpengaruh pada kepuasan konsumen
terhadap produk Sepatu Converse di karenakan hasil pada pengujian hipotesis mempunnyai nilai signifikansi <0,05
sehingga H2 di terima.
 Keterbatasan
1. Dalam proses pengambilan data, informasi yang diberikan responden melalui kuesioner terkadang tidak menunjukkan
pendapat responden yang sebenarnya, hal ini terjadi karena kadang perbedaan pemikiran, anggapan dan pemahaman yang
berbeda tiap responden, juga faktor lain seperti faktor kejujuran dalam pengisian pendapat responden dalam kuesionernya.
2. Kuesioner hanya dapat mencakup responden yang terpilih, dan kemungkinan besar hanya mewakili sebagian kecil populasi
yang lebih besar. Jika sampel yang diambil tidak mewakili populasi secara keseluruhan, hasil yang diperoleh mungkin tidak
dapat digeneralisasikan.
3. Ketika menganalisis data yang diperoleh melalui kuesioner, ada kemungkinan terjadi kesalahan interpretasi. Hal ini dapat
terjadi karena data yang tidak akurat atau tidak lengkap, atau karena kesalahan dalam analisis statistik.
 SARAN
 Saran
Hasil penelitian ini dapat dijadikan landasan dalam mempertahankan dan meningkatkan strategi pemasaran perusahaan
yang sudah dibentuk dengan sangat baik. Oleh karena itu berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti
memberikan beberapa saran bagi Perusahaan, seperti sebagai berikut :
 Perusahaan dapat melakukan survei kepuasan konsumen secara berkala untuk memperoleh pemahaman yang lebih
mendalam tentang kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap merek Converse. Dengan melakukan survei secara
teratur, perusahaan dapat mengidentifikasi perubahan tren dan preferensi konsumen, serta membuat penyesuaian
strategi pemasaran yang diperlukan.
 Perusahaan dapat melakukan analisis harga dan citra merek untuk memperoleh pemahaman tentang bagaimana harga
dan citra merek mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan memahami faktor-faktor ini, perusahaan dapat
mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan menarik bagi konsumen.
 Selain harga dan citra merek, perusahaan juga dapat mengidentifikasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan
konsumen seperti kualitas produk, layanan pelanggan, dan pengalaman berbelanja. Dengan memperhatikan faktor-
faktor ini, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman konsumen dan mempertahankan kepuasan konsumen terhadap
merek Converse.
 SARAN
 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya
 Penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen, seperti kualitas produk,
layanan pelanggan, atau pengalaman berbelanja. Hal ini dapat membantu perusahaan memperoleh pemahaman yang
lebih lengkap tentang kebutuhan dan keinginan konsumen.
 Penelitian selanjutnya dapat menggunakan pendekatan kualitatif, seperti studi kasus, untuk memperoleh pemahaman
yang lebih mendalam tentang pengalaman konsumen dengan merek sepatu Converse.
 Penelitian selanjutnya dapat membandingkan harga dan citra merek sepatu Converse dengan merek sepatu lain. Hal
ini dapat membantu mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memilih
merek sepatu tertentu.
THANK YOU