PEMERINTAH KC)TA BANJ)UNG

~"'~

~&
~· • I '\,\. DINAS KESEHATAN
UJ~D PUSKESMCAS SUl~JAD I
Jl. Sukagalih No. 26 Bandung 40162
Telp. (022) 64401018

REKAP KRITIK DAN SARAN UJ?TD PUSKE:SMAS SUKAJADI

TAHON 2023
·- NAMA
-
SUMBER ISJ:KELUHAN ANALISIS RTL HASIL •l'L EV.ilUASI TL
NO TANGGAL
-
Aclanya PPKM Menje:.askan kepada
Pasien merasa direndahkan menyebabkan kunjungan pasien mengenai upaya
oleh petugas karena beJum dibatas:., sehingga dibuat puskesmas untuk Alur
memiliki KTP. Pasien aturan bagi pasien yang menghindari kerumunlm perpanjru .gan
P3.sien mengerti dan
1 12 January 2323 Aqso Ulasan Google mengeluh mengenai rujukan mempe:rpanjang rujukan dengan diberlakukannya rujukan be:1jalan
mengikuti alur
yang ha.rus memberikan untuk datang saatjam peratw·an perpanjang sesuai de1 .gan
surat kontrol pukul 08 .00 pelayanan dan rujukan rujukan dilayani di pagi peratu.ran 'PKM
lalu kembali pukul 13.00 diambil pukul 13.00 untuk hari dan hasilnya dimbil
menghindari kerumunan di siang hari.
·-
1. Adan:fa perubahan jam
pelayanan berdasarkan 1. Menjelaskan kepada lnforma si
Pasien membaca jam surat edcran jam pelayanan pasien mengenai SE jam p~rubahar. jam
operasional Puskesmas yaitu '"_"'idak ada keluhan
puskesmas di masa. pelayanan puskesmas pdayanan masa
07.30 dan datang pukul di Ramadhan (menjadi pukul atas penJbahan
2 12 March 2023 Dani Ulasan Google selama bulan Ramadhan; Ramadhan telah
jam tcrsebut namun jadwal masa
08.00 - 10.00) 2. Jam 2. Membuat informasi dibuat d.an
dibagikan antrian pukul Ramaclhan.
pelayanan pasien selama perubahan jam pelayanan ditempel di
08.00 bulan Ramadhan belum masa Ramadhan ma.din. :,.,
terpasang di mading
- Rivaldi Koordim1si
Pasien mengeluh petugas Komunikasi interpersonal Pelatihan Service Belum dapat
3 8 ApriJ 2023 Rarnadha. Ulasan Google dengan KA,.TU
tidak rarnah. yang be1jalan kurang baik l~xcellent te-rlakBana.
c.an KA. U PTD
- - - -· - - n
 Pasien mengeluh pelayanan 1. Komunikasi interpersonal 1. Pelatihan Service
1 . Koordinasi
staf di ruang pendaftaran yang berjalan kurang baik; Excellent; 2.
dengan KA. TU
tidak ramah dan 2. Pasien kurang Menginformasikan bahwa 1. Behun dapat
4 24 April 2023 Zahra Ulasan Google dan KA. UPTD; 2.
mcngeluhkan pengobatan di memahami proses dokter gigi 1:elah terlaksana; 2. -
Pasien telah
poli gigi yang tidak kunjung penyembuhan penyakit gigi menjalani prosedur
diedukasi
sembuh. dan mulut sesuai dengan SOP
Pasien mengeluh pelayanan
bidan di Ruang ~JA/ KB dan Koordinasi
~\1arry Komunikasi interpersonal Pelatihan Service Belurn dapat
5 28 April 2023 Ulasan Google di Posbindu tid:lk ramah dengan KA. TU
Marliah yang berjalan kurang baik Excellent terlaksana.
dan terkesan r.:ienakut- dan KA. UPTD
nakuti.
Koordinasi
Pasien mengeluh petugas di Komunikasi interpersonal Pelatihan Service Belurn dapat
6 5 May 2023 Anonim Kota.k Saran dengan KA. TU
Ruang KIA/KB tidak ramah yang berjalan kurang baik Excellent terlaksana.
dan KA. UPTD
Pasien mengeluh kursi di
Pemeliharaan kursi di area Pengajuan pemcliharaan Koordinasi Sedang dalar:1 proses
7 6 May 2023 Putra Kotak Saran n1ang tunggu pcndaftaran
tunggu belum berjalan kursi dengan tim Aset pengajuan.
berdenyit saat diduduki.

Terjadinya kerumunan clan

Keluarga mengeluh karena ruang tunggu yang terbatas Sosialisasi kepada pasien Koordinasi
Radila tidak diizinkan masuk ke membuat petugas harus dan keluarganya dengan petugas
8 9 May 2023 Ulasan Google Telah dilakukan.
Fifi puskesmas untuk memprioritaskan pasien mengenai pengurangan Satpam dan
mengantar pasien. saja yang mer..unggu di kerumunan skrining
n1ang tunggu bagian dalam

Pasien mengeluh pelayanan Komunikasi interpersonal Koordinasi

Pelatihan Service Belum dapat
9 12 May 2023 Anonim Ulasan Google di ruang periks a kurang yang berjalan kurang baik dengan KA. TU
Excellent terlaksana.
ramah. dan KA. UPTD
Ketua RW 09 Cipedes
Ketua RW menyampaikar.. keluhan Komunikasi interpersonal Koordinasi
Pelatihan Service Belum dapat
10 23 May 2023 09 Chat Whatsapp vrarganya atas pelayanan dengan KA. TU
yang berjalan kurang baik Excellent terlaksana.
Cipedes petugas Puskesmas yang dan KA. UPTD
tidak rrunah.
Orang tua anak mengeluh Koordinasi
Komunikasi interpersonal Pelatihan Service Belum dapat
11 27 May 2023 Daniel M pelayanan imunisasi polio dengan KA. TU
Ulasan Google yang berjalan kurang baik Excellent terlaksana.
tidak ran1ah dan KA. UPTD
 Salsabila Pasien mengeluh atas Koordinasi
Komunikasi interpersonal Pelatihan Service Belum dapat
12 31 May 2023 Chaerun Ulasan Google 1indakan petugas parkir dengan KA. TU
yang berjalan kurang baik Excellent terlaksana.
nisa yang kasar. dEUl KA. UPTD

1. Pasien kurang
memahami alur pelayanan; Pelayanan telah
Pa sien mengeluh pelayanan sesuai dengEU1 alur,
Wanti 2. Jumlah panien yang Sosialisasi alur
Ulasan Google l.ama, pasien t~.b datang Koordinasi dengan ketua terjadipenwnpukan
13 10 ~June 2023 i banyak dan pet.ugas yang
Zevana pukul 08.00 hingga pukul pokja UKPP pelayanan
terbatas membuat karena pasien
11.00 belum dilayani membluclak.
pelayanan menjadi lebih
lama

Pelaksanaan pemeriksaan
Form ulir Kritik Menyampaikan saran untuk
Formulit Evaluasi
PTM (utamanya gula darah) Sosialiasi pelaporan
Hesti Sri Sarar.. di Kan tor menjadwalkan rutin pelayanan PTM
14 8June 2023 tidak dapat terlaksana pemeriksaan PTM oleh Telah dilaksunakan.
Hartati Kel.ura
Kel.urahan pemeriksaan PTM saat oleh leader di
setiap bulan karena kader di Posbindu.
Sukabt:
Sukabungah Posbindu di setiap RW Posbindu.
keterbatasan petugas

Sosialisasi
Diharapka.n ada
Form ulir Kritik
Formulir pelayanan
bmtuan/ program khusus Bantuan khusus untuk Pelayanan stunting
Rita Sarar_ di Kantor stunting sesuai
15 8 June 2023 balita Iokus stunting di stunting belum dapat sesuai dengan 8OP yang Telah dilaksanakan.
Nugraha Kel.ura
Kel.urahan dengan SOP yang
\\ilayah UPTD Puskesmas dilaksannkan berlaku di Puskesmas
Sukabu
Sukabungah berlaku di
Sukajadi
Puskesmas
\Varga kurang memahami
bahwa fogging demam
Formulir Kritik berdarah dapat Sosialisasi SOP
Tingkatkan pelayanan dan Edukasi telah
Sarar. di Kantor dilaksanakan apabila ada Pelayanan Fogging
16 8 June 2023 Tia adakan fogging demam dilakukan kepada Telah dilaksunakan.
Kel.ura
Kel.urahan kasus demam berdarah Demam Berdru·ah oleh
berdareh warga.
Sukabu
Sukabungah yang dilaporkan ke Puskesmas
puskesmas oleh warga atau
rumah s,ucit.

Formulir Kritik
Mudah-mudahar- pelayan~
17 8 June 2023 Sunengs
Sunengsii Sarar_ di
di•Kantor
di bagian pemeriks~ leb1h
h Kel.ura
Kel.urahan
ditingkatkan lagt
Sukabu
Sukabungah
-
 Sosialisasi
Form ulir Kritik pelayanan
Disarankan ada program Bantuan khusus untuk Pelayanan stunting
Siti Sarar.. di Kantor stunting sesuai Telah dilaksanakan.
18 8June 2023 bantuan untuk balita yang stunting belum dapat sesuai dengan SOP yang
~.adiah Kel.urahan dengan SOP yang
stunting dilaksanakan berlaku di Puskesmas
Sukabungah berlaku di
Puskesmas

Pembatasan pasien gigi

dilakukan karena alat steril Sosialisasi
Form ulir Kritik pdayanan gigi
·Jntuk pemeriksaan gigi yang tersedia terbatas Alur pelayanan gigi
Sarar.. di Kan tor yang terbatas oleh Telah dilaksanakan.
19 8 June 2023 Titi M harap bisa ditarrLbah kuota jumlahnya dan jika tidak berjalan sesuai dengan
Kel.urahan petugas
pasien per harinya di.batas akan mt::nimbulkan SOP
Sukabungah satpam/ skrinign
perpanjangan jam
pelayanan

Pengantar pasien
Membatasi jumlah maksimal 1
Ruang tunggu sempit pengantar pas:.en agar orang, pasien
Kualitas pelayanan
Form ulir Kritik karena keterbatasan lahan ti.dak terjadi kerumunan lansia dan
Diah kesehatan suclah baik
Sarar.. di Kantor dan penempatan mading di ruang tunggu, disabilitas
20 8June 2023 Anggraen tinggal diperbaiki Telah dilaksunakan.
Kel.urahan yang sering terhalang oleh mendahulukan pasien didahulukan,
i kekurangan ruang tunggu
Sukabungah pasien karena ada kursi lansia dan disa.bilitas, mading telah
dan adanya mading
duduk merapikan ma.cling a.gar dirapikan dan
lebih terlihat da.n menarik diperbaharui
isinya..

1. Pasien kurang
memahami alur pelayanan; Pelayanan telah
Formulir Kritik 2. Jumla.h panien yang sesuai dengan alur,
Sarar.. di Kantor Mengeluhka.n pela.ya.nan Koordinasi dengan ketua Sosialisa.si alur
21 8June 2023 Tati H banyak dan petuga.s yang terjadi penumpukan
Kel.urahan yang la.ma pokja. UKPP pelayanan
terbatas membuat karena pclsien
Sukabungah pelayanan menjadi lebih membluclak.
lama

Form ulir Kritik

Rahmaa Sa.ran di Hote
22 9 June 2023 Pelaya.na.n :epat - - - -
Nursidih Ibis (Kegiatan
PTM)
 Forrnulir Kritik
Andia Saran di Hote Buharap pemeriksaan PTM - -
23 9 June 2023 Pcrrnana Ibis (Kegiatan rutin dilakscnakan
- -

PTM)
Forrnulir Kritik
pemeriksaan lebih
Saran di Hate Berharap - - -
24 9 June 2023 Gelar
Ibis (Kegiatan
detail dan jenisnya -
diperbanyak
PTM)
Form ulir Kritik
Saran di Hate 13erharap kegiatan rutin - -
25 9 June 2023 Andy
Ibis (Kegiatan dilaksanakan
- -
PTM)
Forrnulir Kritik
Anna Saran di Hote - - -
26 9 June 2023
Poly Ibis (Kegiatan
Kegiatan baik -
PTM)
Formulir Kritik
Saran di Hote Kegiatan bermanfaat bagi - - -
27 9 June 2023 Nuraeni -
Ibis (Kegiatan karyawan terkait kesehatan
PTM)
Pc.Sien melihat jadwal buka Belum tersedia:iya jadwal
di Google berbeda dengan pelayanan di pencarian
Ju.dwal Pelayanan di-upload Jadwal telah di-
jadwal pendaftaran di di Google clan Instagram upload di lnstagram Telah dilaksnnakan
28 28 ,June 2023 Anonim Temu Langsung Google Puskesmas Sukajadi
Puskesmas secara berkala dan Google

Mengetahui, Bandung, 30 Juni 2023

Kep~~skesm as Sukajadi Koordinator Mnnajemen Komplain
·-~. i_:;.,---•.
/_..··
--- --· I ,11 • :: It
O
•

( • ..... .J # .,. ,

·\\_:_---
' -..
Mellvyani, S.Kep.,Ners
,;

; :--dr. Dedi Suherdi

1

NiP. -19770102200701 HH2 NIPK. 2017.05.03.107