1.

Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Gizi

1 JUDUL Kepuasan Pelanggan pada Pelayanan Gizi

2 DASAR PEMIKIRAN UU no.36 tahun 2014 tentang tenaga kesehatan

Permenkes no.90 tahun 2017 tentang tenaga
kesehatan
2 DIMENSI MUTU Permenkes no.43 tahunadalah
Kepuasan pelanggan 2019 tentang puskesmas
pernyataan puas oleh
pelanggan terhadap pelayanan Gizi
3 TUJUAN Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap mutu
pelayanan Gizi
4 DO Agar pasien dan keluarga puas dengan pelayanan Gizi

5 TIPE INDIKATOR Survei

6 SATUAN PENGUKURAN Waktu dalam bulan

5 NUMERATOR Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan pasien

yang disurvei
6 DENOMIRATOR Jumlah seluruh pasien yang disurvei (minimal n = 50)
7 TARGET PENCAPAIAAN ≥ 80 %

8 KRITERIA Inklusif: Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan

pasien yang disurvei

Ekslusif: Jumlah seluruh pasien yang disurvei

(minimal n = 50)
9 FORMULA Numerator

-------------------------------------------------x 100%

Demunerator
10 DESAIN PENGUMPULAN □Total □ Sampling √
DATA
9 SUMBER DATA Hasil Survei pasien
10 BESAR SAMPEL 50

11 CARA PENGAMBILAN Total sampling

SAMPREL
12 PRIODE PENGUMPULAN □ Harian □ Tribulan √ □Kuartal
DATA
13 PENYAJIAN DATA □Kualitatif √ (observasi) □ Kuantitatif
14 PRIODE ANALISIS DAN □Medical record
PELAPORAN DATA
□ Sistem pelaporan:√ (Survei)
15 PENANGGUNG JAWAB Koodinator Gizi