Kamus Indikator Mutu

Jl. Ir. Sutami KM 1 Sribhawono Lampung Timur

0725 6620077
Waktu tunggu di rawat jalan

1 Nama Indikator Waktu tunggu di rawat jalan

Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien kontak dengan petugas
pendaftaran sampai dilayani oleh dokter/dokter spesialis. Yang dimaksud kontak langsu
2 Definisi Operasional dengan petugas pendaftaran adalah waktu petugas mecatat identitas pasien. Yang
dimaksud dilayani oleh dokter/dokter spesialis adalah waktu pasien kontak awal denga
dokter/dokter spesialis.

Tersedianya pelayanan dokter/dokter spesialis di rawat jalan yang mudah dan cepat dia
3 Tujuan oleh pasien pada hari kerja
o aksesibilitas o Ketepatan Waktu
o Kesinambungan o Kenyamanan
4 Dimensi o Efisiensi √ Keselamatan
o Efektivitas o Keamanan
o Berfokus pada pasien
5 Dasar Pemikiran / Literatur Kepmenkes No 129 Tahun 2009 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit
Kriteria
Semua pasien yang berobat di poliklinik
a. Inklusi
6

b. Eksklusi Pasien medical check up / pasien yang tidak datang saat dipanggil

7 Tipe Indikator o Struktur √ Proses o Outcome

8 Numerator (pembilang) Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang di survey

9 Denominator (penyebut) Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di seurvey

10 Cara Pengukuran / Formula Numerator / Denominator x 1 menit

Standard Pengukuran / Target

11 Pengukuran Indikator dan/atau ≤ 60 menit
ambang batas :

Formulir pengambilan data rawat jalan

12 Sumber Data
13 Wilayah pengamatan Unit pendaftaran dan poli

14 Metodologi Pengumpulan Formulir pengumpulan data waktu tunggu rawat jalan, formulir rekapitulasi bulanan
Data

Mingguan
15 Frekuensi Pengumpulan Data

Harian
Mingguan
16 Frekuensi Analisa Data Bulanan

17 Pengumpul Data Admission dan poli

18 Nama alat atau file audit

 ADMISSION

n kontak dengan petugas

. Yang dimaksud kontak langsung
atat identitas pasien. Yang
aktu pasien kontak awal dengan

alan yang mudah dan cepat diakses

an Minimal Rumah Sakit

dipanggil

di survey
ormulir rekapitulasi bulanan
 Kamus Indikator Mutu
Jl. Ir. Sutami KM 1 Sribhawono Lampung Timur
0725 6620077

Kepuasan pasien dan keluarga di rawat jalan

1 Nama Indikator Kepuasan pasien dan keluarga di rawat jalan

1. Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap jasa pe

rumah sakit. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila pelayanan yang dib
pelanggan. Hal ini dapat diketahui dengan melakukan survei kepuasan pelan
kepuasan pelanggan dengan mengacu pada kepuasan pelanggan berdasarkan I

2. Pemantauan dan pengukuran kepuasan pasien dan keluarga adalah kegiatan

pelayanan rumah sakit yang diberikan dengan harapan pasien dan keluarga
darurat.

3. Kepuasan pasien keluarga diukur dengan mendapatkan gambaran per

mendapatkan pengalaman selama dilayani di rumah sakit melalui metode em
puas.
2 Definisi Operasional 4. Jumlah responden berdasarkan sampling pasien rawat jalan, rawat inap dan

5. Pelayanan yang diukur berdasarkan persepsi dan pengalaman pasien terhada

Fasilitas : Sarana, Prasarana, alat
SDM : Perawat, dokter, petugas lain
Farmasi : Kecepatan, sikap petugas, penjelasan penggunaan obat
Service : pendaftaran, ruang tunggu dan pelayanan, kecepatan, kemudahan,
Kenyamanan
6. Pengambilan emoticon sesuai kebijakan rumah sakit minimal 1 hari oleh inte

7. Pengukuran IKM dilaksanakan di lokasi layanan sesuai dengan metode da

pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat unit layanan instans

Terwujudnya pemantauan dan pengukuran tingkat kepuasan pasien dan

3 Tujuan peningkatan mutu dan keselamatan pasien. Terselenggaranya pelayanan di
kepuasan pelanggan.

oaksesibilitas
√ Kesinambungan
4 Dimensi o Efisiensi
4 Dimensi
o Efektivitas
o Berfokus pada pasien
5 Dasar Pemikiran / Literatur Kepmenkes No 129 Tahun 2009 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sak
Kriteria
Seluruh jumlah emoticon puas atau tidak puas yang dipilih dari semua pasien, k
a. Inklusi

b. Eksklusi Seluruh jumlah emoticon yang disurvey untuk semua pasien, keluarga, pengun

7 Tipe Indikator o Struktur √ Proses o Outcome

8 Numerator (pembilang) Jumlah nilai emoticon puas atau tidak puas yang dipilih dari semua pasien, kelu
Seluruh jumlah nilai emoticon puas atau tidak puas yang diperlukan untuk pe
9 Denominator (penyebut) pengunjung

10 Cara Pengukuran / Formula Melakukan survey kepuasan pasien dan keluarga dengan alat bantu emoticon.

Standard Pengukuran / Target

11 Pengukuran Indikator dan/atau ≤ 90%
ambang batas :
Hasil rekapitulasi survey emoticon
12 Sumber Data

13 Target jumlah sampel dan Ukuran Angka kepuasan pasien dan keluarga > 80% atau ≥ 85%
Sampel (n) :
14 Wilayah pengamatan Rawat jalan : Admission, poli, kasir, farmasi, penunjang medis. Rawat inap dan g

15 Metodologi Pengumpulan Data o Concurrent √ Retrospektif

Harian
Mingguan
16 Frekuensi Pengumpulan Data Bulanan

Harian
Mingguan
17 Frekuensi Analisa Data Bulanan

18 Pengumpul Data Rawat jalan

19 Nama alat atau file audit

19 Nama alat atau file audit
 Indikator Mutu
ADMISSION
n dan keluarga di rawat jalan

di rawat jalan

an tentang persepsi pelanggan terhadap jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh
ggan dapat dicapai apabila pelayanan yang diberikan sesuai atau melampaui harapan
tahui dengan melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat tingkat
mengacu pada kepuasan pelanggan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

an kepuasan pasien dan keluarga adalah kegiatan untuk mengukur tingkatan kesenjangan
diberikan dengan harapan pasien dan keluarga di rawat jalan, rawat inap dan gawat

a diukur dengan mendapatkan gambaran persepsi pasien dan keluarga pada saat
lama dilayani di rumah sakit melalui metode emoticon dengan pilihan puas atau tidak

kan sampling pasien rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat

asarkan persepsi dan pengalaman pasien terhadap:

at
as lain
ugas, penjelasan penggunaan obat
unggu dan pelayanan, kecepatan, kemudahan,

ai kebijakan rumah sakit minimal 1 hari oleh internal rumah sakit

kan di lokasi layanan sesuai dengan metode dan ketentuan sebagaimana diatur dalam
Indeks Kepuasan Masyarakat unit layanan instansi pemerintah

an pengukuran tingkat kepuasan pasien dan keluarga sebagai dasar upaya-upaya

amatan pasien. Terselenggaranya pelayanan di semua unit yang mampu memberikan

o Ketepatan Waktu
o Kenyamanan
√ Keselamatan
 o Keamanan

9 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit

atau tidak puas yang dipilih dari semua pasien, keluarga, pengunjung yang memberikan

disurvey untuk semua pasien, keluarga, pengunjung

es o Outcome

au tidak puas yang dipilih dari semua pasien, keluarga dan pengunjung
puas atau tidak puas yang diperlukan untuk penilaian dari semua pasien, keluarga dan

asien dan keluarga dengan alat bantu emoticon.

luarga > 80% atau ≥ 85%

kasir, farmasi, penunjang medis. Rawat inap dan gawat darurat

trospektif