Kepuasan Pasien Dan Keluarga

JUDUL Kepuasan Pasien dan Keluarga

ALASAN PEMILIHAN UU No 25/ 2014tentang Pelayanan Publik
INDIKATOR UU No 44/ 2009 tentang RS
Kepmenpan No. KEP/25/M.PAN/2/2004
Kepmenkes No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang SPM RS
DIMENSI Fokus pada Pasien dan kesinambungan
TUJUAN Terwujudnya pemantauan dan pengukuran tingkat kepuasan pasien dan
keluarga sebagai dasar upaya – upaya peningkatan mutu dan keselamatan
pasien. Terselenggaranya pelayanan di semua unit yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan
DEFINISI OPERASIONAL • Pemantauan dan pengukuran Kepuasan Pasien dan Keluarga adalah
kegiatan untuk mengukur tingkatan kesenjangan pelayanan RS yang
diberikan dengan harapan pasien dan keluarga di Rawat Jalan, Rawat Inap
dan Gawat Darurat
• Kepuasan Pasien keluarga diukur dengan mendapatkan gambaran persepsi
pasien dan keluarga pada saat mendapatkan pengalaman selama dilayani
di RS melalui :
• metode kuesioner atau interview dengan konversi Rentang angka*Tidak
Puas* sampai *Puas* → 1 – 5
• Pelayanan yang diukur berdasarkan persepsi dan pengalaman pasien
terhadap, Fasilitas : Sarana, Prasarana, Alat

JENIS INDIKATOR Input Proses Outcome Proses & Outcome

v
NUMERATOR Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei (dalam prosen)
DENOMINATOR Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50)
STANDAR Angka kepuasan Pasien dan keluarga > 80%, atau ≥ 85 %
KRITERIA INKLUSI Semua pasien, keluarga, pengunjung
KRITERIA EKSKLUSI -
SUMBER DATA Survey
FREKUENSI PENGUMPULAN 1 bulan
DATA
FREKUENSI ANALISA DATA 3 bulan
CARA PENGUMPULAN DATA Survey harian
SAMPEL Total sampel
RENCANA ANALISA DATA Hasil Akhir Kuesioner
- Diagram garis digunakan untuk menampilkan data dari waktu ke waktu.
- Diagram batang digunakan untuk membandingkan nilai antar unit yang disurvei
INSTRUMEN PENGUMPULAN 1. Angket
DATA 2.Formulir survey harian
PENANGGUNG JAWAB Kepala Unit
PUBLIKASI DATA Mading internal