PEMERINTAH KABUPATEN KARIMUN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DURAI
Jalan Kapten Mukhtar , Kecamatan Durai 29663
No HP 081376940113 email : puskesmas.durai@yahoo.co.id

PROFIL INDIKATOR
KEPUASAN PASIEN/KELUARGA
Judul Kepuasan Pasien/Keluarga
Dasar Pemikiran Kepuasan pasien/keluarga adalah kegiatan pengukuran
secara komprehensif tentang tingkat kepuasan pasien
terhadap layanan yang diberikan oeh penyelenggara
pelayanan public (PermenPAN No.14 Tahun 2017)
Dimensi Mutu Kenyamanan
Tujuan Mengukur tingkat kepuasan pasien Puskesmas sebagai
dasar peningkatan mutu penyelnggaraan pelayanan
Puskesmas
DO Kepuasan pasien adalah hasil pendapat dan penilaian
pasien terhadap kinerja pelayanan yang di berikan oleh
fasilitas pelayanan kesehatan terhadap pelayanan.
Tipe Indikator Outcome
Satuan Pengukuran Skala Likert
Numerator Jumlah pasien/keluarga yang menyatakan tingkat kualitas
pelayanan dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:
1) tidak baik, diberi nilai persepsi 1;
2) kurang baik, diberi nilai perepsi 2;
3) baik, diberi nilai persepsi 3;
4) sangat baik, diberi nilai persepsi 4.
Denumerator Jumlah pasien yang di survey daam periode yang sama
Target Pencapaian ≥80 %
Kriteria Semua Penerima Pelayanan di Puskesmas
Formula S = { λ² . N. P. Q}/ {d² (N-1) + λ² . P. Q } atau tabel sampel
dari Krejcie and Morgan.
Desain Pengumpulan Kuisioner Survei
Data
Sumber Data Hasil Survei
Besar Sampel 300
Cara Pengambilan Survei
Sample
Periode Pengumpulan 3 Bulan
Data
Penyajian Data Tabel
Periode Analisis dan 1 Tahun
Pelaporan Data
Penanggung Jawab Tim Mutu