Name : Fadillah Anugrah Pertiwi

NIM : 20172340057
Subject : Principle and Ethics of Corporate
Communication
1. Public Relation position is in between internal communication and external
communication. Explain how this position becomes a problem in an
organization

Public relation merupakan sub-divisi pada suatu perusahaan atau organisasi

yang memilki peran yang sangat penting, dimana semua informasi dan aktifitas
komunikasi yang ada pada perusahaan menjadi tanggung jawab Public Relation.
Public relation adalah symbol perusahaan sehingga perannya sangat penting
dan bertujuan untuk menciptakan hubungan komunikasi yang baik antara
internal dan external perusahaan, memastikan seluruh management
mendapatkan informasi yang akurat, mengatur informasi yang berhubungan
dengan perusahaan untuk menghindari masalah external, membantu
management perusahaan untuk mennggiring opini public yang positif dan
memberikan rekomendasi strategi yang harus dilakukan setelah menganalisa
antara internal dan external relation karena PR harus melakukan komunikasi dua
arah dan memfasilitasi media komunikasi yang baik sehingga menghasilkan
keputusan strategi yang berkualitas.

Peranan PR di perusahaan dapat ditemukan diantara hubungan internal dan

eksternal perusahaan, dimana konunikasi internal dan eksternal adalah kunci
yang sangat penting untuk pertumbuhan dan kinerja perusahaan. Peran PR
dalam Internal komunikasi yang mencakup employee relation dan ownership
relation adalah membina hubungan manajemen yang baik dengan memastikan
setiap orang dalam perusahaan mendapatkan informasi yang tepat, menjadi
wakil perusahaan di meeting external, menciptakan ruang lingkup yang harmonis
pada setiap karyawan dengan kebijakan komunikasi yang baik, aktif dan ikut
serta dalam memonitor issue yang terjadi di perusahaan untuk dianalisa dan
membuat perencanaan PR yang efektif dan sistematis, bekerjasama dengan
management untuk meningkatkan kualitas Human Relation dengan aktif
menyebarkan kebijakan yang ada.

Selain itu, peran Public Relation dalam External komunikasi mencakup

Corporate PR dan Product PR dimana PR berkewajiban menjaga hubungan
dengan Consumer melalui kunjungan, meeting, mengirimkan laporan press
release. Selain itu, PR juga menjembatani hubungan marketing termasuk
product advertising dan finance dengan manajemen dan stakeholder. Salah satu
indicator kesuksesan public relation dapat dinilai dengan terjalinnya hubungan
yang baik antara internal dan external perusahaan, suksesnya program-program
dengan komunikasi yang baik, strategi yang tepat dalam menyelesaikan masalah
dan menciptakan Brand Image yang baik bagi perusahaan. Dimana, semakin
baik PR suatu perusahaan semakin baik juga Citra perusahaan itu sendiri. Tetapi
di sisi lain, PR bisa menjadi masalah yang besar bagi perusahaan apabila tidak
berkontribusi dengan baik menghadapi crisis management dan aid policy yang
mempengaruhi image perusahaan perusahaan akan selalu menghadapi krisis
manajemen dan disini peran PR sangat dibutuhkan. PR seharusnya
mengevaluasi, menjalankan strategi PR yang telah dibuat dan membuat press
release kepada media untuk mengembalikan image dan reputasi perusahaan.
Namun, kurangnya komunikasi antara PR dengan Internal dan external juga
sering kali memperburuk crisis management dan image perusahaan. Apalagi
dengan adanya perkembangan technology saat ini yang tidak ada batasan
dimana semua orang bebas berkomentar baik atau buruk tentang brand image
perusahaaan yang juga merusak reputasi dan membuat PR harus lebih extra
dan aware dengan masalah yang terjadi di perusahaan dan cepat tanggap
menyelesaikan masalah tersebut dengan komunikasi yang baik antar internal
dan external karena PR yang sukses mampu membangun komunikasi yang baik
dan strategis dalam mengambil tindakan tindakan pada masalah yang ada.
2. Social media is critical for Public Relation. Explain with an example how
Public Relation can make benefit from negative comments in company’s
social media

Social Media mempermudah perusahaan untuk menampung paradigma

masyarakat, kritik dan saran. Public Relation akan selalu berhadapan dengan
komentar positif maupun negative tentang citra perusahaan yang akan
mempengaruhi reputasi perusahaan itu sendiri. Berkembangnya technology saat
ini membuat social media menjadi sarana atau wadah masyarakat untuk
berpendapat dan berkomentar tanpa batasan dan menjadi pengaruh yang besar
bagi perusahaan. Hal ini menjadi tugas PR untuk mengantisipasi dan
merencanakan strategi menghadapi issue yang ada. Di sisi lain, negative
comment dapat disimpulkan sebagai perhatian dan cara pandang masyarakat
menilai perusahaan. Negative comment juga menjadi acuan bagi PR untuk
evaluasi hubungan internal dan external. Selain itu, penggunaan social media
pada PR perusahaan tentu memiliki Standar Operational Prosedur nya masing
masing dimaksudkan untuk tetap menjaga reputasi perusahaan dan
mengimbangi aspirasi masyarakat. Berkembangnya social media saat ini
memudahkan masyarakat mendapatkan informasi, banyaknya informasi yang
dari berbagai media menjadi simpang siur dan informasi yang didapatkan tidak
akurat. Hal ini sering kali menggiring opini public untuk berkomentar negative
maka peran PR sangat penting disini, PR seharusnya turun tangan dengan cepat
untuk menyelesaikan masalah yang ada seperti menyatakan permintaan maaf,
mengkonfirmasi pernyataan yang ada dan membuat press release dengan
media sehingga mengembalikan kepercayaan public terhadap perusahaan dan
memberikan komentar yang positif tentang perusahaan di social media. Saat ini,
masyarakat sudah cerdas memilih platform social media untuk mendapatkan
informasi yang akurat salah satunya melalui citizen journalist masyarakat
memilih berita yang real time atau live karena informasi didapatkan langsung dari
narasumbernya.
 Contoh kasus yang terjadi pada instansi P2TP2A Lampung timur yang
seharusnya menjadi rumah aman atau tempat trauma healing bagi anak anak
korban pelecehan seksual tetapi ada satu kasus dimana seorang anak yang juga
korban pelecehan mengalami pelecehan seksual oleh salah satu ketua instansi
tersebut bahkan berulang kali. Kasus ini sungguh mengerikan mengingat instansi
P2TP2A ini salah satu instansi dibawah naungan pemerintah daerah.
Beredarnya kasus ini, pemerintah ambil langkah cepat tanggap menghadapi
kasus ini PR dari pemerintah pusat perlindungan wanita dan anak dan PR dari
P2TP2A ini membuat press release yang menyatakan sangat mengutuk keras
kejadian ini terjadi apalagi didalam rumah aman yang seharusnya menjadi
tempat aman untuk mereka, PR tersebut juga menyebutkan segera menindak
lanjuti pelaku sesuai dengan hukum yang berlaku dan langsung mencabut
jabatannya, mereka juga bertanggung jawab penuh pada korban dan
keluarganya untuk memberikan pelayanan terbaik dan berjanji membenahi
management seluruh instansi dibawah pemerintah pusat dan daerah di 34
provinsi Indonesia. Tindakan ini menjadi cerminan public relation yang baik
dengan menanggapi kasus yang ada dan bertujuan untuk mengembalikan
kepercayaan public dan reputasi pemerintah. Selain itu tindakan ini akan
merubah opini public dengan memberikan komentar yang positif setelah
sebelumnya negative.

3. Explain why employee need as the ambassador of the organization, explain

with one example.

Komunikasi internal terjalin antara CEO, direktur, management, PR dan para

karyawan. Komunikasi internal pada perusahaan memiliki tujuan untuk
membangun dan menjaga hubungan yang baik dan saling menguntungkan
antara perusahaan dan karyawannya, mengajarkan budaya dan nilai-nilai
perusahaan. Komuikasi internal akan mengimplementasikan visi dan misi
 perusahaan untuk mendapatkan energy yang postif dan saling bersinergi dengan
para karyawannya. Semakin baik komunikasi internal pada perusahaan akan
berdampak pada kinerja para karyawannya. Selanjutnya, komunikasi internal
juga merupakan strategi yang terstruktur untuk menciptakan hubungan karyawan
dan perusahaan terjalin dengan baik. Hal ini banyak terjadi pada perusahaan
yang memperlakukan para pekerjanya dengan baik sehingga menimbulkan rasa
sense of belonging para pekerja untuk meningkatkan effektifitas dan kinerja
mereka terhadap perusahaan. Training, Research, Company events/party, social
media menjadi alat suksesnya komunikasi internal yang menimbulkan kepuasan
kerja dan loyalitas para pekerja untuk memberikan yang terbaik pada
perusahaan bahkan tanpa disadari mereka membentuk citra yang baik didepan
public maka terbentuklah employee ambassador. Employee ambassador
merupakan para pekerja yang mewakili perusahaan untuk meningkatkan citra
dan reputasi yang baik didepan public. Word of mouth adalah salah satu cara
employee ambassador menyampaikan pesan dan kesan yang baik tentang
perusahaan tersebut sehingga membentuk opini public yang positif. Salah satu
contoh perusahaan yang memiliki employee ambassador adalah Google, kantor
Google sendiri menjadi tempat bekerja terbaik di dunia, Google memberikan
benefit yang banyak untuk para pekerjanya misalnya didalam kantor terdapat
fasilitas medis, laundry gratis, kafe, gym didalam kantor. Hal itu berhasil
menciptakan atmosfir yang sangat nyaman bagi para pekerjanya dan mereka
akan merasa sangat dihargai setiap kerja kerasnya, maka para pekerja nya juga
memberikan yang terbaik terhadap perusahaan salah satunya menjaga reputasi
perusahaan.

4. According to Ogilvy, there are three indicators to measure effective internal

communications. Also try to explain with one example.

Menurut Ogilvy, ada 3 indikator ukuran efektifitas internal komunikasi yaitu

outcome, output dan impact. Kita dapat menilai persepsi para pekerja terhadap
perusahaan dengan media online survey internal untuk mengetahui bagaimana
feedback dan kepuasan para pekerja terhadap perusahaan. Selanjutnya output
bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kontribusi dan prestasi apa saja
selama satu tahun bekerja, menyiapkan komunikasi antar pekerja setiap
minggunya dan mengatur acara untuk meningkatkan hubungan dan komunikasi
yang baik dengan perusahaan setiap bulannya. Kedua alat ukur ini akan
berdampak meningkatkan pengetahuan para pekerja secara signifikan dan
menambah wawasan para pekerja untuk beriskap lebih baik selama bekerja,
selain itu management menerima feedback dari para pekerja untuk
meningkatkan kualitas hubungan internal yang baik. Dengan alat ukur ini yang di
lakukan dengan online juga akan mengurangi penggunaan kertas dan
pengeluaran pada perusahaan. Membuat video campaign, majalah online, dan
social media yang baik antar para pekerja selain meningkatkan komunikasi yang
baik,mengurangi jarak yang ada antar pekerja juga sangat effektif bagi
perusahaan. Social media bias menjadi alat yang sangat efektif sebagai wadah
kreatifitas para pekerja dan sumber informasi yang lengkap. Saat ini sudah
banyak perusahaan yang menggunakan media online sebagai alat ukur kinerja
para pekerjanya seperti NET Mediatama yang juga perusahaan media,
management membuat online survey setiap 6 bulan sekali dan social media
yang aktif sebagai platform komunikasi antar para pekerjanya, dan juga
mengadakan acara acara seperti awarding night dan culture night untuk menjalin
hubungan yang baik.